Онлайнтрейд.ру

Перед выездом позвонил сегодня в единую справочную, уточнил наличие конкретного товара в конкретном магазине, девушка все подтвердила. Поехал, в магазине сказали, что нету и не давно уже не было, и только под заказ привозят. Позвонил при них в справочную службу, на этот раз парень взял трубку, сказал, что да, в этом магазине нету, есть в других, но меня это уже мало волнует, потому что я стою явно не в пешей доступности до других. Попросил жалобную книгу, долго упирались, говорили, что это не их косяк, что пишите лучше на Маркете, но в итоге выдали (собственно на наличие отзыва на Маркете это не повлияло:)). В книге попросил разобраться со справочной службой. Так вот, уважаемый менеджмент магазина ОнЛайн Трейд (уверен, что Вы отзывы читаете о своем магазины, в целях улучшения качества обслуживания, а не только звонки пишите), совершал покупки в Вашем магазине не один раз, такой косяк впервые, но каждый раз, когда будет случаться такой косяк, я буду заходить на Маркет под разными именами и ставить Вам по одной звезде, потому что хуже может быть только бракованный или левый товар. P.s. убедительная просьба, надрессируйте сотрудников колл-центра смотреть в правильные строчки и не путать магазины, товар и т.д. Или оснастите каждый магазин своим телефоном. А покупателям советую звонить дважды перед выездом, чтобы информация была достоверной и проверенной двумя сотрудниками.

Сделала заказ 20.07.12 г., указано на сайте доставка 22.07.12 г., написала, что мне удобнее 23.07.12 г., но уже и 24.07.12 г. прошло, а из магазина никаких признаков жизни и уведомлений о том, когда же мне мой заказ доставят. Зачем спрашивать дату, когда мне удобнее доставить заказ, если его - не доставляют. И хотя бы позвонили и извинились.

Сегодня заказал и самовывозом купил спортивные часы с кардиомонитором, остались только положительные эмоции. Весь процесс заказа и покупки товара оперативен и удобен- прозвон на телефон, смс и сообщение на майл. Точка самавывоза на Ленинградке порадовала приятным интерфейсом и возможностью оплатить товар банковской картой. Второй раз пользуюсь услугами магазина - претензий не возникало. Удачи Вам в работе!!!

Много лет пользовалась услугами данного магазина, вес было ок. Но вот недавно купила хлебопечку Kenwood BM366 в подарок, забирала сама в ТЦ Буденовский (K-6). И скидку ведь дали как члену клуба Onlinatrade. При выдаче открыли коробку, показали, все целое, инструкция на месте, расписалась, забрала. Через два дня при вручении подарка обнаружилось, что нет мерного стакана, ложки (бог бы с ними) и лопасти-мешалки, а без нее печка тесто приготовить не может… Позвонила в Буденовский, ответ – мы сами не знаем что там должно быть, поэтому толку все проверять нет, звоните в интернет-магазин. Звоню в субботу – не дозвонилась. Опять звоню в Буденовский –уже девушка Анжела обещала все выяснить и сообщить (хотя бы смс в тот же день прислать), уверила, что вопрос решаем. Вторая неделя пошла, тишина – ни звонков, ни смс. В воскресенье дозвонилась в интенет-магазин, там сразу честно дали телефон сервисной службы на Соколе, а там в понедельник сразу переключили на руководителя (случай все-таки сложнодоказуемый, может я сама все это взяла…) и тот посоветовал привезти печку на Сокол (сам ТД на ш.Энтузиастов…рядом с домом), написать заявление и может быть будет положительный результат, хоть деньги вернут, но нужно будет подождать, т.к. будет рассмотрение. Плюнула я и решила найти эту мешалку где-нибудь и купить, было непросто, но… слава богу, в одном из сервис-центров их было целых три штуки и одну продали мне, цена вопроса - 350 руб) Мораль – при покупке через этот магазин тщательно проверять все до винтиков в комплектации. К слову, кто не сталкивался с хлебопечками в жизни, вообще вряд ли заметит при осмотре самостоятельно, что не хватает какой-то штучки внутри емкости для выпекания – это уже высший пилотаж…Проверила на знакомых.

Отличная доставка. Вменямый курьер и диспетчер. При невозможности доставить товар в срок, перенесли на следующий день и доставили. Удобное информирование по SMS. По товару косячек, не была указанна ревизия модели, хотя по цене можно было бы догататься. Тем не менее можно довольно спокойно закзывать.

Читаю отзывы, и понимаю что каждый случай уникален. С магазином имею дело не первый год, и за всё время обращался в сервис 2 раза, устраняли все проблемы даже раньше установленных законом сроков. В моём случае был куплен объектив Сигма для Никон который вышел из строя сразу же после приобретения мною в магазине на Соколе. Он был сдан в сервис центр там же при магазине. Из сервис центра мне его вернули, но возник тот же самый брак, без лишних разговоров и денег, ребята из сервиса выписали мне новый объектив со склада, проверить его мне любезно согласился Владимир, всё грамотно мне показав и объяснив. ИМХО, дорогие коллеги-потребители, то что нас просят заполнить заявление в сервис центре, так это формальная процедура принятия товара. Если Вас не устраивает данная форма, никто Вас не лишает права купить тот же товар на рынке или барахолке, но там Вам уже никто никаких гарантий не даст и там то Вы уже точно никаких бумаг на возврат заполнять не будете в случае неисправности товара. Если администрация читает данные отзывы, обращаюсь к Вам. Процветания Вам ребята, расширяйте ассортимент, стабильности и благодарность за вежливое и приятное обслуживание. К Вам хочется возвращаться. Александр.Москва.

Вообще-то магазин недорогой! Мне была нужна доставка только через неделю после заказа, и мне пошли навстречу, спасибо. Заказала много всего, единственное, фильтр для воды был некомплектен, мне пришлось его вернуть, перерасчитали без вопросов.

Сделал заказ (128174) в полдевятого утра. При оформлении написано, что 'доставка в тот же день', 'ждите звонка менеджера'. К пяти вечера не то что не привезли заказ, но даже не позвонили для подтверждения. Пришлось заказ отменить. Однако на следующий день курьер вдруг решил заказ доставить, несмотря на то, что дата доставки прошла и заказ уже был отменён. Решил дать курьеру шанс, но в половину шестого вечера он только собрался выезжать, а работаю я до пяти. В итоге заказал товар в другом магазине.

Заказывали хлебопечь Panasonic, картридж Samsung. Оплата по безналу. Самовывоз. Заказ №126386. Странно что цена по безналу была дешевле чем в рознице (смотрел в самом магазине м. Сокол). Что очень обрадовало. Обычный магазин. Средние (где то низкие) цены. Удобно для Юр.лиц. Будем покупать дальше. Цены на расходники порадовали.

Комментариев много и они разные.. От себя могу сказать 'кто сам без греха - пусть бросит в меня камень..' Впрочем - это не мои слова. Один неглупый человек сказал. Вспомните сами себя на Вашей работе - неужели ни разу не лажали? Да сплошь и рядом один бесконечный человеческий фактор. Везде бардак - куда не глянь. И у Вас на работе, давайте уж честно! Так что сколько не ищи - всё одно - либо повезет и тебя обслужат прекрасно, либо найдет коса на камень - и та же контора нагреет по полной (или просто наплевательски отнесется - ну настроение у менеджера будет плохое или просто стажер попадется). Совет прост: ВСЁ ВЕЗДЕ ВСЕГДА делайте с поправкой на человеческий фактор. Всегда оговаривайте заранее - что вам нужно и предупреждайте о последствиях в случае форс-мажора. Мне вот повезло - привезли что заказывал, в том виде, что требовал. Но я и оговорил перед заказом всё детально, и предупредил что без слов верну если что. Ну да, забыли отзвонить за час до приезда - ну со всеми бывает. Если бы это оказалось важно - сами бы поплатились лишним приездом - так что отзвон перед приездом - это их проблема, не моя. Претензий нет Еще раз прошу - не забывайте кто мы с вами сами! Представьте что Вы обращаетесь к такому же живому человеку как и Вы. А кроме того он работает в отечественной конторе. Тут без бардака ('читай - творческого подхода к ведению бизнеса') - никак. Отсюда все проблемы. Оцениваю не столько магазин сколько конкретную продажу. В этот раз всё чудесно. А в другой раз - могли и кинуть. Везде бардак.

Магазин не плохой, но и не самый хороший. Заказал док станцию, перезвонили, обговорили доставку, курьер приехал вовремя. Курьер культурный, общительный , все показал и рассказал. Курьер молодец. А вот товар привезли уже кем то возвращенный в магазин. Вывод сделан по немного поцарапанной упаковке ( не запечатанной) и самое главное что гарантийный талон оформлен за две недели до моей покупки. К товару пока претензий нету.

Заказ № 128305. Через 15 минут с момента заказа, мне позвонили и сказали когда можно будет забрать заказ.На почту, а также на телефон приходили уведомления о состоянии заказа. Взял: 57504 Карта памяти Transcend SDHC 32GB Class 10 за 1350 руб, 49554 Кардридер Transcend RDP8 All-in-1 USB2.0 Black за 495 руб, 45828 Аккумулятор AcmePower SLB-10A для Samsung за 550 руб. Пришёл, оплатил, забрал - быстро и удобно. Подарили бонус на следующую покупку до 31.12.12. на 300р! (действ. от 5 т.р., *есть ограничения по товарам)

Покупала у них телефон Lumia, 9 июля. Не прошло и недели, в субботу телефон поймал глюк. Пришла к ним на следующий день в сервисное отделение, просила посмотреть аппарат, может диагностику провести, хоть что-то сделать при мне. Отказались, дали бланк заявления, мол, заполняйте, оставляйте телефон на неделю. Просила в срочном порядке - ноль эмоций. При этом диагнотику делают не они, а сама Nokia и неделя - срок весьма неточный, а я остаюсь без связи вообще. Парень в сервисе хлопает глазенками, мычит и говорит, что может только бланк заявления у меня принять, а не нравится что - чтоб я к начальству топала. Телефон меж тем от глюка отошел и вроде все работает, т.е. доказательств у меня никаких. Я ушла. И теперь думаю вернуться вновь, т.к. 16 июля (прошло 8 дней с момента покупки)аппарат потух и больше не включился, хотя заряжен и реагирует на нажатие клавиш вибрацией. Больше в данном магазине ничего брать не собираюсь. Думаю, что серьезная организация, занимающаяся продажей техники должна хотя бы как-то проверять свой товар на подделку!!!

Заказала радиотелефон (82878). Мне сказали, что заказ можно забрать на ТЦ на пресне с 10. Придя в 10 обнаружила закрытый магазин. Ждала под дверями час (в главном офисе обещали выяснить время прибытия продавца и перезвонить - обещания не сдержали, никто не перезвонил). В 11 магазин открылся, показали заказанный телефон, который был явно не в новой упаковке. Телефон весь в царапинах (не заметить невозможно), замены нет. Видимо магазин надеется впарить бракованный или уже кем-то сданный товар кому-нибудь не очень бдительному. Итого - времени потеряно уйма, опоздание на работу, телефона нет.

С точки зрения покупок - все быстро, удобно, вопросов нет. ОДНАКО!!! Молодой человек при выдаче товара стал впаривать, что гарантийный талон не нужен и т.п. Вскрывать упаковку не нужно, забирайте, дома проверите и т.д. Будьте бдительны! Даже в инструкции написано, что продавец ОБЯЗАН продемонстрировать и проверить товар. Я даже не понял - развод это или элементарная лень. Скорее всего, проблема менеджмента...

Купил в магазине Электропечь Scarlett-097. Заказ оформили быстро и вежливо (Номер заказа 124380). В целом работой менеджера остался доволен. Но вот доставка оставила гораздо больше впечатлений. По доставке договорились на обед. В обед ничего не привезли, был звонок, не спрашивая удобно ли мне сказали что будут около 18.00. В 19.00 в бешенстве дозвонился в магазин, сказали что свяжутся с доставкой. В 19.30 водила позвонил, и сказал: 'НУ ЧЁ, ПЕЧКУ ЕЩЁ ЖДЕТЕ?' Такой гопской доставки не видел ещё ни разу... про то что по телефону пришлось дорогу объяснять я вообще молчу, и это при том что живу на Кожуховской, в шаге от метро. Но на этом чудеса не закончились... У печки 1 ножка отличается от остальных по длинне, собрана печь на саморезах... Ужас просто. А после первой готовки ручка отклеиваться начала... Сдать товар не получится, ибо в сервисном центре сказали, что будут проверять пользовались печью или нет... Ну а про то, что нужно везти печь через пол-Москвы на Сокол говорить даже не хочется... Не советую пользоваться магазином.

Хороший магазин. Покупал у них мини-миди клавиатуру. Сказали что находиться на удалённом складе привезут через 4 дня, порадовали и привезли через 3) Минус в том что нельзя встречаться непосредственно где мне удобно, а только у квартиры. я живу далеко за городом и было удобно на юге города, но на встречу не пошли хоть и заказ был всего на 2500р Ну тут понятно, опасаются, мало ли что. Девушке которая отвечает по телефону побольше хорошего настроение, просто видимо в те разы когда я ей звонил у неё было настроение не очень( хотя объясняла всё внятно и доходчиво) я придираюсь уж) А так товар качественный. Доставляют всё в срок. и главное по некоторым позициям действительно дешевые цены!!!!)

Заказал (№ 124767) жесткий диск Seagate Momentus 7200.4 SATA-II ST9320423AS, 2.5' 320Gb, 16 Mb, цена с доставкой одна из самых лучших. Потом на почту стали приходить уведомления о состоянии заказа, очень удобно, сразу понятно, что реакция есть и дело движется. Курьер приехал уже в середине следующего дня. Не торопил, был вежлив. Накладная и чек были в наличии. Как и сдача, что большая редкость. Диск в ОЕМ упаковке, как впрочем ожидалось, упаковка не нарушена. Покупка прошла удачно, без проблем. Последнее сообщение на почту пришло с уведомлением о выполнении заказа и с промокодом на скидку 300 руб при покупке более 5 тыс. руб, которым можно воспользоваться до конца года. Может быть воспользуюсь. Спасибо за хорошую работу.

Заказал зарядку для Galaxy S II. Привезли на следующий день. Упаковка была вскрыта, при приеме товара не обратил особого внимания - товар копеечный. Когда включил зарядку оказалось, что она подвешивает телефон наглухо - сенсор просто перестает работать. Думаю, что напряжение выше нормы. Попробовал вернуть - если неисправный - то требуют вести через пол-Москвы на Сокол, если возврат по 14 дням - требуют вести снова к ним. Аргумент что курьер привез - пусть забирает обратно не действует, в ответ - мы вам ничего не должны. В сервисе пытаются обмануть, говорят что нельзя вернуть товар, если он не бракованный. При заказе просил не использовать мобильный и почту для рекламы и спама - хрен там, за два дня уже успели накидать, и банально просят оставить отзыв на маркете - вот я и оставляю. Хреновый магаз, ибо отношение к клиенту хуже некуда. UPD. Отвез сдавать. Приемщик сначала пытался вернуть деньги без учета оплаченной доставки, проверка на лоха. Вызвал директора магазина - он начал утверждать, что зарядка - сложное техническое устройство, его нельзя вернуть если оно не бракованное. Грозил экспертизой на 20 дней. Очередная проверка на лоха. Поупирались но потом отдали бабки.

До некоторого времени покупки делал несколько раз, доставкой не пользовался, забирал сам. И в этих ситуациях только один раз была проблема с проверкой того, что покупал, но менеджер магазина все проблемы решил на месте очень быстро. Но в последний раз не удобно было ездить и нужно было быстро. С прохождением заказа по цепочке проблем не возникло. Приходят СМС и сообщения с информацией о статусе. Курьер, как я и просил, перезвонил заранее. С ним обо всём договорились и приехал он примерно в ожидаемое время. Только упаковка вскрыта и изделие 'немного' пыльное, а покупал светофильтры к объективу. Некрасивость ситуации заключалась в том, что можно было бы вернуть всё, но в заказе были не только фильтры. Весь товар нужен был для использования немедленно и не было возможности его вернуть, но и посмотреть 'всё ли в порядке и нет ли претензий' при курьере не было возможности. К нескольким покупкам, при которых я был доволен всем (правда забирал сам в магазине), присоединилась одна (причём на небольшую сумму, никак не сопоставимую с предыдущими) которая испортила впечатление от, в общем-то, приличного по сервису магазина.

пришлось столкнуться с возвратом товаром в сем заведении, это что-то. во-первых, он делается не так где пробивают товар через кассу (в моем случае - в магазине в ТЦ новые черемушки рядом с моим домом, а в противоположном конце москвы на метро сокол) ок, приехал, полчаса ждал человека в сервис центре, потом он написал бумаги на возврат, потом 20 минут ждал кассиршу (sic!) видимо народа в магазине мало и персонал больше курит, чем работает. ок, бывает. так потом оказалось, что человек из сервиса не правильно составил бумаги на возврат! пришлось идти к нему (через весь магазин), он не может поправить данный документ потому что он открыт на кассе! это просто фантастическое раздолбайство, а не магазин. я убил час времени и два часа дороги - три часа времени из жизни на то, чтобы сделать возврат. а магазин, где я брал товар был около дома... ужас-ужас-ужас.

Купил объектив. Оказался сбит фокус. Пришел в магазин отдал на юстировку. Служащие отдела рекламы уверили меня в том, что товар будет готов через 2 недели ,это с учетом отправки его в Москву. Уже жду свой объектив больше месяца. Его ,оказывается только недавно отправили туда. В отделе рекламы сказали, что если через 45 дней он не придет, будут разбираться. Покупал объектив поснимать летом. Очень недоволен

Ужаснаый магазин! 1. сделан заказ - не отзвонились на второй день, позвонила лично, сообщили что некогда, заказов много, типо курьер Вам отзвонится, курьер не отзвонилс яи во второй день, снвоа позвонила в этот магазин, сообщили что курьер отзовонится, отзовнился вечером. Но был крайне не доволен, что везти далеко. Друзья ' Это Ваша работа доставлять, а мы за доставку платим исправно'. Втрой товар оформляла чуть позже, электронную книгу, ни ответа, ни привета. Заказала в другом магазине, быстро удобно сразу отзвонились. Немного дородже, качество говрит само за себя. Удачи Вам будь осторожнее с эти ОнлайнТрейдом - ен ценят своих клиентов.

Сделал заказ (iPhone 3GS) на сайте магазина. В городе 3 пункта выдачи товаров, выбираю тот в котором можно забрать его сегодня (в остальных только завтра). Оформляю заказ. Через 10 минут звонит менеджер: 'К сожалению iPhone 3GS нет в наличии ни в одном из магазинов, как только появится позвоним...' Молодцы, что сказать...

Из другого города заказал объектив за 42000 р. Магазин заказ (№121311) выполнил прекрасно, без задержек и проблем. Получил в ТК, проверил - исправен. Но не оказалось кассового чека и гарантийный талон не заполнен, т.е. никакого гарантийного ремонта, в случае чего, осуществить не возможно. А это проблема не маленькая. Неколько дней прошу пояснений, послал фото пустого гарантийного талона, но на моей электронной почте полная тишина - просто игнорируют. Не могу понять причину. Может быть объектив 'левый' или еще что...

Самовывоз возможен только холодильников из торгового зала. Цена та же, скидки на эти холодильники не предусмотрены. Аккуратный, такой, но обман...

Продали бракованную БУ видеокамеру, вернул в магазин СОДРАЛИ 15 ПРОЦЕНТОВ ЗА ВОЗВРАТ ! Больше туда не ногой. Прошло время когда покупал там и советовал друзьям.

пытался заказать Samsung Galaxy Tab 2 10.1.. самая низкая цена на Маркете - естественно в наличии нет

Заказ №124429 Заказывал наушники вечером в субботу. В воскресенье после 18-00 товар привезли в магазин и прислали оповещение на почту. Возникла некоторая заминка с получением товара, т.к. продавец не мог найти мой номер заказа. Дали купон на скидку. При случае закажу в этом магазине еще какую-нибудь технику.

Все неплохо, заказал планшет - привезли быстро, но не того цвета, ну и ладно.