Онлайнтрейд.ру

второй раз покупаю, пока нравится

расстроило, то что менеджер отказался включать электроприбор при проверке в сеть, объяснил тем что прибор нагреется и в упаковку складывать не будет, пришлось самому все включать, проверять и упаковывать

Добрый вечер!Сделала заказ 01 ноября №IM000494753 9набор для небулайзера и маску), обещали доставить 06 ноября в Челябинск. Начиналось все очень хорошо: и позвонили, и смс отправили, и на электронку написали. Наступает 06 ноября и тишина: ни звонка, ни смс....На следующий день 07 ноября я сама иду в пункт самовывоза (благо, что он находится через дорогу от дома. кстати, это и было одним из поводов заказать в вашем магазине плюс цена устроила). и и мне говорят,что пришел набор, а маску положить забыли в Москве,но она уже в пути и сегодня-завтра будет..вечером мне приходит смс,что мой заказ выполнен и 08 ноября я вечером прихожу за маской, а мне говорят, что ее нет..И тут начинается спектакль: что смс рассылает Москва и Челябинск тут ни причем, что девочка взяла и поставила статус заказа 'Исполнено', что оказывается прислали два набора и маску мне обязательно вышлют следом..и она вот-вот доедет до Челябинска..Хотя,если честно,то видно было, что версии девочек на кассе и мальчиков на выдаче очень разнились и глаза у них 'бегали'...Но я понадеялась на них в очередной раз и пошла домой ждать звонка...и вот сегодня 14 ноября мне на электронку, как издевательство, приходит письмо, что начислены бонусы за мой заказ, который по состоянию на 14е ноября еще НЕ ВЫПОЛНЕН ПОЛНОСТЬЮ!!!!Прошу прислать мне детскую маску для небулайзера!!!Будьте людьми!Вы еще не успев открыться уже создаете себе неблаговидную репутацию!!самая ээфективная реклама - 'сарафанное радио'!Так вот я обязательно расскажу всем своим друзьям и знакомым о вашем выдающемся сервисе!!!!Легко спихивать с больной головы на здоровую и говорить, что это не мы, это Москва, но чтобы создать хорошую репутацию нужны годы, а чтобы ее подмочить достаточно двух минут!Удачи вам и вашему магазину (г. Челябинск, проспект Победы, 382,А)!!! Ирина Папулова. P.S: Сегодня 15 ноября. Вчера вечером оставила отзыв и заказала обратный звонок. В ответ ни звонка, ни решения проблемы. ..как вы думаете, пришлют мне все-таки маску или нет?!

В этом магазине заказала смартфон HTC 601, почитав отзывы о несоблюдении сроков поставки и продаже б/у товара решила рискнуть, т.к. телефон нужен был срочно в подарок, а в популярных интернет-магазинах он был только под заказ (доставка 3-5 дней). Магазином осталась довольна, привезли в обещанный срок, без опозданий. Сам телефон в заводской упаковке, картонная коробка даже в пленку запаяна, без вмятин и потертостей краски. Спасибо!

Товар,размещенный на сайте,по словам менеджера,отсутствует. Менеджер рассказывает, что есть в другом цвете. Противно слушать.

Заказ 307656 , бодрый молодой человек сказал по телефону, приезжайте на следующий день, после 17-00 товар будет на пункте самовывоза. Приехал - товара нет, продавцы удивлены не меньше моего сему обстоятельству.

Не обнаружил

Отел доставки, курьер

Главное - я нашел здесь то, что искал!

Сделал заказ, оплатил онлайн. Приехал забирать на Сокол - девушка на оформлении заказов (Екатерина, кажется), посмотрев по компьютеру, начала бурно обсуждать со своим коллегой о том, что 'опять эта 'кто-то' неправильно оформила заказ, типа без места списания, я за неё переделывать не буду, сейчас напишу ей и всё, про все её косяки сообщу и т.п.'. Мне сказала: у Вас неправильно оформлен заказ, ждите. Слово 'извините' в лексиконе отсутствует. Плюс полное непонимание, что клиенты не должны слышать про внутренние проблемы компании, кто там из менеджеров косячит и кто за кем исправляет. Минут через 10 ожидания спросил, есть ли новости - в ответ: 'сейчас посмотрю, исправила 'она' заказ или нет' (!). Только тогда попыталась позвонить, а человека и на месте, оказывается, нет. Т.е., с таким подходом я там мог и час ждать, ей-то всё равно. В итоге при помощи другого менеджера исправили, полчаса где-то заняло, ни слова извинения. Давно являюсь клиентом онлайнтрейда (с тех пор, когда один магазин был на территории НИИ на Соколе), а такое негативное впечатление о работе - впервые. К остальным работникам (касса, выдача, девушка на входе в магазин) - без претензий. Нужно учить работников, что ради клиента можно и чужие ошибки оперативно исправить (при этом извинившись от лица компании) и нельзя 'выносить сор из избы', кто как плохо или хорошо работает.

Часто и много заказывал в этом магазине, оценка 3 звезды за 'прошлые заслуги', так бы была одна. Заказал 2 отражателя на вспышку, сумма заказа порядка 4000. Привозят один не комплект. Дозвониться до магазина не смог, один мне нужен был сразу, поэтому забрал товар, оплатил доставку, второй вернул курьеру. Дозвонился до магазина, объяснил ситуацию, говорю - 'хочу перезаказать второй, но поскольку ошибка ваша, доставка по моему мнению должна быть бесплатной'. Понятно, что не в 200 рублях дело, а в принципе - почему я должен платить за их ошибку. Мне говорят нет, если бы Вы вернули весь товар, мы привезли бы его бесплатно второй раз, если бы Вы не посмотрели при приемке, и приняли, то мы бы заменили (я прям вижу как это происходит - я принял товар, подписал, что претензий нет, потом говорю, что не хватает детали, они видимо извиняются и без разговоров привозят замену!), что ответственность не их, а поставщика (это прямое уклонение от норм Закона о Защите Прав Потребителей, т.к. представителем производителя и поставщика является организация-продавец) и т.д. Потом переключают на другого менеджера, он проговаривает точно так же, но с явным раздражением. Я не уступаю. Потом перезванивает 3й, и говорит, что привезти они все равно ничего не могут, т.к. такого товара нет на складе. Я говорю - 'Отлично, а если я подберу альтернативу из наличия?'. Девушка с ненавистью 'шипит' в трубку: 'Да, привезем!'. В общем маленькая победа, но 'осадок остался'

в целом в огромном изобилии поставщиков услуг такого рода крепкий середняк

Не связывайтесь с ними!

Хотел заказать цифровой диктофон. По электронной почте сообщение получил, что заказ принят на обработку. Через 10 мин. статус заказа изменен на отмену. Обращение к руководителю и к менеджеру по электронной почте осталось без ответа!

заказал музыкальный центр. привезли уже вскрытую и запечатанную коробку, после вскрытия на первой же колонке были обнаружены царапины и потёртости. колонка была в пыли, подозрение на витринный образец.

Отличный магазин! Всегда вовремя и в срок! На некоторые товары цена весьма приятная!!

Заказывала чехол для гладильной доски LEIFHEIT. К доставке претензий не имею. Упаковка товара была повреждена, соответственно сам товар был испачкан в этом месте. Такое впечатление, что он пролежал на складе несколько лет. На обратной стороне чехла, в местах сгиба жёлтые пятна на поролоне. От товара не отказалась, т.к. в любом случае собиралась его стирать перед использованием. (жёлтые пятна с обратной стороны не отстирались). Остался неприятный осадок от покупки товара в этом магазине.

Хотел заказать мультиварку. Выбрал REDMOND RMC-02 черную, отправил через сайт запрос на обратный звонок. Сотрудник магазина перезвонил, я подтвердил заказ и попросил, чтобы перед отправкой в пункт самовывоза проверили комплектацию - в интернет много отзывов, что к черной мультиварке кладут белый шнур питания. Получился такой диалог: - Это невозможно, склад у нас в Химках. - Почему невозможно? - Я по вашему сам что-ли поеду в Химки? - Нет конечно, проверит тот кто отвечает за комплектацию. Вы же понимаете, что иначе я откажусь от товара и мы с вами потеряем время. - Да, понимаю. Приедете принимать - проверите и откажитесь если что. Вот так, вроде бы и нормально, а вроде бы и слегка хамовато прошел наш диалог. Но, учитывая примерно десятилетней опыт покупок в этом магазине, я хочу дать ему второй шанс. Не хочется верить, что работа с клиентом у магазина опустилась до уровня ларька. На сайте не нашел формы обратной связи для предложений и жалоб, поэтому оставляю отзыв в Я.Маркете.

если вам важен цвет изделия, которое вы хотите приобрести - не заказывайте товар через интернет в этом магазине

назначили доставку, ждал весь день - никто не приехал и не позвонил.

Заказал МФУ. Не дорого. Привезли быстро. Информация о прохождении моего заказа - полная. Если что соберусь покупать еще - буду иметь этот магазин ввиду.

Заказал смартфон Samsung Mega 6.3 в пятницу в час дня и в 5 вечера заказ был у меня. Приятный и доброжелательный курьер.

Заказал телефон вечером, на следующий день в течение дня уже доставили.

Товар не был доставлен в согласованное время. Никто не предупредил об этом. После моего обращения в магазин оператор не смог дать никаких объяснений, перезвонив через полчаса, предложил доставить товар днем позже. Я отказался.

Хороший магазин, доставили до Красноярска за 6 дней со дня поступления оплаты на их р/с. Менеджер Общается через электронную почту, что очень удобно. В целом магазин порадовал, впервые что-то Заказала через Интернет.

Единственный неприятный осадок: за час до оговоренного времени доставки позвонил курьер, начал рассказывать, что никак не успевает, надо выбирать, ехать к нам или какой-то бабушке, которой ну очень надо, предлагал приехать не раньше 11 вечера или отменить/перенести заказ. Поскольку заказ нужен был срочно (подарок), а уговаривать курьера делать его работу желания не было - позвонил в магазин, объяснил ситуацию. Оператор заверил, что все доставят, можно не переживать, и действительно, курьер довольно быстро перезвонил и сказал, что сможет приехать с минимальным опозданием (в итоге приехал в срок). За быстрое разрешение проблемы магазину огромный плюс, спасибо вам.

Заказывала за наличку, в следующий раз если что буду заказывать попробую по без налу, что бы курьеру не тяжело было.

нет

обманывают про условия доставки. везде заявляют, что бесплатно, во время получения, курьер ставит перед фактом, что это платно.

Все ок .Как всегда. быстро,в тот же день.постоянно буру тут товар