М.Видео

Заказал товар в личном кабинете, (ранне по своей карте делал несколько покупок все было ок). Сначала не мог дождаться продавца, потом мне сообщили что товар с ветрины, хотя ниже лежал упакованный в коробке. Отдали в коробке, однако обещанный бонус 500 рублей не начислили сказали что не корректно указан номер телефона ( хотя раннее это не машало). Вобщем М Видео уже не тот, дело не в 500 рублях а в отношении.

купили ноутбук, оказалось, он медленно работает, ноут обратно принимать не хотят, сказали - даже если через ремонт - не поменяем, так как ноутбук - технически сложный товар, раз открыли - значит, пользовались. а как по другому мы могли бы понять, что он работает не так, как хотелось бы?! в общем, М Видео теперь - не мой магазин(((

Хорошая цена

Через личный кабинет была заказана игра MKX на ps4,сделал предоплату. После того как забрал свой заказ решил его вернуть при этом товар не был в использовании и заводская упаковка не повреждена, но был утерян чек. После консультации по горячей линии мне было отказано в возрвате мотивируя тем что нет чека. Очень сильно опечален вашим обслуживанием. На сколько известно чек нужен при возврате товара дд. При ндд возврате делается документы об утере чека. Во всех мультимидийных магазинах где я покупал лецинзионную продукцию всегда делают возврат. Очень очень плохо.

Заказал блендер с доставкой на дом (часть покупки была оплачено бонусами). доставку назначили на 21 мая с 16-22 (о чем пришла соответствующее сообщение). 21 мая в 1730 мне поступил звонок из местной службы доставки что у меня доставка на 22 мая с 16-22. На что я ответил что у меня есть письмо, что доставка будет осуществлена 21 числа, на что мне ответили , что доставки сегодня не будет если хотите вернем деньги (деньги возвращаются от 5 дней и при этом не понятно как и когда вернуться бонусы). Все последующие звонки, до 22 00 в службу поддержки с требованием доставить мне товар сегодня и не принесли результата. Всем было наплевать. По телефону мне сказали, что с вами свяжется менеджер для разрешения проблемы в течении трех часов, но уже прошло более двух суток а звонка все еще нет. Ужасный сервис!!!

Заказали холодильник, оплатили в интернете, доставка была 22.05 с 10 до 16 часов, ни ответа ни привета, позвонил в их центр сказали мне что я такой сякой у меня стоит 29 доставка и бросили трубку

Продавцы в Обнинске не знают своих же программ, в частности 'гарантия лучшей цены' и 'возврат и обмен без проблем'. С товаром обращаются небрежно в торговом зале при покупателе, полагать, что на складе у них дела обстоят лучше не приходятся. При этом в возможности проверить товар до покупки, категорически отказывают. При этом, несмотря на заявления в программе 'возврат и обмен без проблем', отказывают в возврате ссылаясь на ЗоЗПП. Следовательно, либо МВидео всех обманывает своей рекламой, либо продавцы пытаются отшивать клиентов. Доводы, что я лично был вынужден покупать витринный образец у них тоже игнорировались, хотя в тот раз я отдельно оговаривал, что кухонную технику и посуду желаю покупать в упаковке, а в итоге получал с витрины в обшарпанных коробках. Холодильник привезли первый раз мятый, и даже с трудом разговаривающий по-русски водитель доставки удосужился позвонить мне и спросить, покупал я уценку или новый, а продавцы - нет. А дополнительный выходной за свой счет брать пришлось. Вообщем продавцы в МВидео,хотелось бы верить, что только в Обнинске, - минус пять звезд, соответственно и магазину. Уже не первый раз приходится решать проблемы через претензии и звонки на горячую линию, думаю и в этот раз я получу услуги в соответствии заявленной рекламе, но затраченное время, нервы, транспортные прочих издержки заставляют усомнится в выгодности этого магазина.

Доставка во время, товар в целости и сохранности, приятный бонус 5%-я скидка при онлайн оплате картой.

Большой выбор техники. Возможность заказать товар он-лайн и забрать в ближайшем магазине.

Минимальная цена на данный товар.

Вроде бы ничего не предвещало проблем. Выбрал товар, вижу на экране что можно забрать прямо сейчас, заказал. Тем более что была предложена скидка в 500 р. что делало ценник конкурентным. Настал следующий день, СМС о готовности нет. Напрягает, звоню сам. Оказывается в выбранном мной магазине нет нужного товара! Но есть в другом, замечательно, оператор службы поддержки предлагает переделать заказ на другой магазин. Мне не принципиально в какой из них ехать. Соглашаюсь. Приезжают в магазин. Называю номер заказа, вроде все ок, кроме суммы к оплате! Она без скидки! Парень на выдаче ни чем не может помочь, звоню в поддержку, там меня радуют тем что скидкой я больше воспользоваться не могу. И я отказываюсь от товара. Досвидания.

Заказ: 43393809 Одобрили рассрочку, на 21.05.2016 была договорённость с 11:00 до 14:00 что товар доставят, после того как время вышло обратился в поддержку МВидео, там мне ответили что нет связи с курьером и составили заявку на его поиски и решении моего вопроса, в 16:20 позвонил человек который представился курьером и как ни в чем не бывало спросил может ли он мне в течении ЧАСА подвезти товар, я ответил что не нахожусь дома и уже на работе после чего мне был ответ 'До свидания' и брошена трубка, когда я пытался дозвониться по определившимся номеру меня постоянно сбрасывали!!! Соответственно я опять позвонил в компанию МВидео в которой мне предложили перенести доставку на следующий день. Составили новый заказ на доставку №60616350 на 22.05.2016 с 7:00 до 11:00...... В 8:40 позвонил по моему все тот же курьер который сказал что у ему не выдали какие то чеки и он не может мне привести товар не раньше чем ПОСЛЕ ОБЕДА (чьего обеда??? ) и что он может привести товар только к 14:00 и как я понял он этого не обещает!!! При обращении и предложению оператору МВидео что я могу где нибудь забрать товар сам, мне было дано объяснение что для этого надо переоформлять заказ а так как товар куплен в кредит это огромный геморой!!! Господа, Вы одна из крупнейших торговых компаний работающих по всей России, вам не стыдно что у вас так ужасно работает логистика??? Мои планы и планы моей семьи на выходные сорваны благодаря вашей безответственности, поверьте я не оставлю это без внимания. Надеюсь мое обращение хоть как то поможет скорректировать вашу работу в лучшую сторону.

Здравствуйте. Мною был сделан заказ №43428601 на акустику Ямаха через интернет магазин, при покупке был использован промо-код. Товар был в наличии в нескольких магазинах Москвы, я выбрал один из них. Резерв был подтвержден и можно было ехать и забирать товар из магазина. Но спустя несколько минут последовал звонок из магазина и мне сказали, что данного товара в наличии нет ни в одном из магазинов и произошла ошибка с ВАШИМ ОБОРУДОВАНИЕМ! Так вот в чем вопрос- Разве я виноват в вашей ошибке (промо-код пропал, семья расстроена, куча времени потрачено на выяснение проблемы(долгое время вообще никто ни чего не мог сказать, то заказ я делал в совершенно другой магазин, то делали новый заказ и предлагали за ним ехать, но по МОЕМУ настоянию заказ проверяли и оказывалось, что и там его нет!)) Мне кажется, что крупная и уважающая компания как Ваша, не должна допускать таких ошибок и как минимум хотя бы извиниться и каким то образом компенсировать все выше перечисленное!!! Было составлено обращение №16-00179879, по нему мне не перезвонили. А после моего звонка в коллцентр, оказалось, что обращение закрыто с какой то отпиской. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Обязательно проверяйте наличие товара в упаковке!!! Не доверяйте и не верьте никому!! Только своим глазам!!

заказал через инет фотоаппарат, так как в онлайн не было в наличии.. оплатил сразу картой - через время пришел заказ - в магазин пришел с паспортом - оказывается надо было карту брать а не паспорт - менегеры не отдают заказ - говорят что я выбрал карту как идентификация личности - паспорт их не интересует!!! отказался из принципа - сказал чтоб вернули деньги... буду мвидео стороной обходить

Заказ №43417345 был составлен 19 мая 2016. Доставка была назначена на 20 мая 2016. Товар никто не привез, не позвонил и не предупредил. Мной было составлено обращение по телефону горячей линии, обещали перезвонить в течении 3 часов, никто не перезвонил. На следующий день было составлено новое обращение, и снова тишина. Позвонил сам в магазин 21 мая 2016, где мне сообщили что и сегодня то же товар мне не будет доставлен. У меня на этот день назначена и оплачена установка. В итоге разочарование в МВИДЕО, потерянные время и деньги за установку. Оформил возврат денеженных средств. Так работать нельзя ребята! К вам больше ни ногой!

Общались вежливо, деньги вернули.

Оперативная обратная связь после заказа

заказал кофеварку через интернет магазин, пришёл получать прождал час, проверять на месте при мне не захотели, дали 2 недели на проверку, пришёл домой включил, кофеварка не работает!!!

Долго стояла в очереди,как то нуднои не интересно

Всё бы ничего, только уж очень долго ждали когда выдадут заказ, я была с маленьким ребенком и для меня это важно

Заказывала 3 стекла для телефона и планшета. Когда приехала получать, выяснилось, что одну позицию в заказе удалили, при этом не предупредив меня. Сказали, деньги вернут в конце недели. Конец недели, денег нет.

чек с гарантией на год.это обман.купили телефон айфон 5 c 1 апреля 2016 г.,предложили диагностику а там расценки. Забрали , поедим в Москву в центр.посмотрим там как обслуживают...Невозможно предъявить претензии , некому.Директора не найдешь.Телефон магазина не отвечает.Звонишь в Москву интернет магазин .Они перекидывают на магазин. Короче .не советую.

Купила в интернет-магазине пылесос стоимостью почти 19 тысяч, оплатила онлайн со скидкой, получилось чуть больше 18. Приехала его забирать в Мвидео в Гринвиче и тут началось. Товар мне вынес молодой человек и предложил проверить его дома, у меня же есть две недели на проверку. К тому же заверил, что товар запечатан и никогда не открывался. Мы с мужем все таки решили заглянуть в коробку и, как оказалось, не зря. Пылесос весь исцарапан, нас это смутило, достали его полностью. А он оказывается использованный!!!! Вот ведь незадача. Молодой человек 'удивился', сказал, что это невозможно. Да вот только спорить, когда в контейнере мусор (песок, пыль, какие-то бумажки), было нереально. Другого такого же у них не оказалось, а следующая модель - только на витрине и в точно таком же состоянии. Меня продержали около 40 минут, якобы оформляя возврат, наорали на меня когда я попросила документ, подтверждающий возврат, заявили, что им некогда со мной заниматься, поскольку у них сегодня новая программа!!!! И самое главное возврат (который и так делается в течение 10 дней) так правильно и не оформили, не провели карту, вспомнив об этом, когда я была уже за городом! 'Отличная покупка в этом магазине' стоила мне времени и 18 тысяч рублей, жаль, что пылесос я так и не получила, да ещё и придётся ехать к ним повторно!!! ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС, РЕБЯТА!!!

Надеюсь на выздоровление логистики и обновлению оборудования.

МВИДЕО проведите со своими менеджерами обучающие тренинги и научите их ценить покупателей, ведь если к клиенту хорошо относиться они возвращаются!!! ЗАКОН УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ!

Огромный ассортимент

ПО программе 'нашёл дешевле-снизим цену'! нашёл,оформил заявку! ни ответа ни привета! позвонил на гор.линию! сказали ждите три часа! прошло три часа! позвонил на гор.линию , сказали- если вам горит, то покупайте где нашли дешевле! молодцы М-Видео, держите марку! !

заказал-забрал

20.05.2016 года примерно в 20:10 сделал заказ микроволновой печи. При выборе на сайте было написано, что забрать из магазина можно в тот же день (20.05.2016 года). Выбрал не самый удобный для себя магазин именно по этой причине, т.к. печь нужна была уже на следующий день. Оплатил картой онлайн. На электронку пришло письмо с информацией о заказе и указанием, что ЗАБРАТЬ ТОВАР МОЖНО ТОЛЬКО 22.05.2016 г. Я удивился и стал звонить в колл-центр. Первый оператор мне пояснил, что да, заказ можно забрать только 22.05.2016. Я был огорчен и повесил трубку. Потом перезвонил и спросил можно ли перевести заказ на другой магазин (т.к. в соседнем магазине эти печи также были в большом количестве). Мне пояснили, что перевести заказ нельзя, т.к. 'деньги ушли в этот магазин'. Ну что же, логично. Тогда я в третий раз позвонил в колл-центр и очень хороший, вежливый оператор (кажется зовут Ирина), после того как я ей рассказал ситуацию, сама предложила перенести мой заказ в соседний магазин, но забрать его можно было только 21.05.2016 года с утра. (Спасибо данному оператору, она - профессионал) Я отказался и просто отменил свой заказ. Но это не главное. Сразу после этого стали приходить и СМС и письма о том, что мой заказ сформирован и я могу его забрать в магазине. Очень весело, особенно после того, как я его отменил (причем получается зря). Я просто в шоке и не понял, что произошло. Мне казалось, что эта очень качественная компания, но теперь я не уверен.