Магазин Dostavka.ru

Выбор этого магазина был обусловлен возможностью оплатить 'Спасибо' от Сбербанка. Оформила заказ 10517429 и частично оплатила 'Спасибо'. Доставка назначена на субботу 12.10.2013. Почти в 22:00 курьер привозит кофеварку (к нему претензий нет, мне как раз по-человечески жалко парня), а документы оформлены на полную сумму. Он не может мне отдать за неполную стоимость, а разрешить эту ситуацию на месте уже никак нельзя, т.к. его начальники до 21:00 работают. В Доставке.ру тоже после 21:00 в колл-центре автоответчик. Пришлось отправлять обратно. Я не буду рассказывать о том, как мне нужен товар и что пришлось перекроить выходной, чтобы пересечься с курьером. Звоню в магазин в ближайший понедельник, говорят, что товар доставлен, объясняю ситуацию, обещают разобраться и перезвонить. Через три дня опять звоню, опять говорят, что товар доставлен и что обязательно разберутся. Звоню еще через пару дней, опять товар доставлен, обязательно разберутся. Звоню еще через пару дней (да, я терпеливая), опять та же песня. Товарищи, с момента доставки прошло 11 дней, а товар в системе все еще отмечен доставленным и мне в очередной раз обещают разобраться. Это называется благотворительность, когда кофеварка ушла, а деньги не заплачены (правда, в моем случае частично оплачены) и никто не чешется. Как вы выживаете? И да, я хочу свои бонусы 'спасибо' обратно, кстати, обещали еще через неделю вернуть. Я не переживаю, вернут как миленькие и тут бодро отрапортуют, что проблема решена - репутация им важна. Общий комментарий к работе магазина. Все счастливы: товар доставлен (ушел со склада), а деньги за него не заплачены. Мне никто не позвонил ни разу! При правильной постановке бизнеса должны полететь головы или кто-то лишен премии.

товар доставили через два дня Покупал лазерную мышку, оказалась оптической, не товар не соответствует описанию на сайте. Компетентность менеджеров вызывает сомнение, аккуратность при описании товара на сайте, впрочем, тоже

Заказывала стиральную машинку через интернет ночью, выбрала день и удобное время доставки (с 10 до 14 часов). Использовала промо-код на скидку. Утром позвонила менеджер Анастасия для подтверждения заказа и ответов на имеющиеся у меня вопросы. В назначенный день в 11 часов заказ доставили. Все четко и быстро!) Мой заказ № 10549049. Спасибо!

Не знаю

Заказывал холодильник, стиралку и варочную поверхность. После установки холодильника на кухне обнаружил небольшие вмятины на нижней двери. При приемке холодильника они не были обнаружены, т.к. грузчики доставили холодильник только до коридора, где отсутствует естественное освещение. С подъемом холодильника была целая история, грузчики попросили снять упаковку на первом этаже в холле лифта, сослались на то, что невозможно в упаковке поднять холодильник на грузовом лифте, не проходит по габаритам. Эти вмятины однозначно появились во время транспортировки. Связался с магазином, пришли к взаимному соглашению.

Очень неудачно расположен офис транспортной компании, осуществляющей доставку товаров.

Порадовали СМС-ки о статусе заказа.

Все четко и слаженно. Цена на ноутбук приятно удивила.Спасибо вам!

Заказал CyberPower CP1500E. После оформления перезвонили в течении 15 минут. Подтвердили заказ. Доставили ровно через три дня, как и обещали. За час до приезда позвонили и предупредили. Спасибо большое.

Все четко и слаженно. Цена на ноутбук приятно удивила.Спасибо вам!

Оперативно. Вежливо. Вовремя. Заказывала люстру с доставкой. Спасибо!

после консультации в магазине и выборе товара мне все доставили вовремя, как и договаривались. Большое спасибо

Покупал в этом магазине бытовую технику с доставкой. Приемлемая цена с официальной гарантией.

Все очень плохо! Заказал телевизор sony kdl-40hx853 в воскресенье, 13 октября. После подтверждения заказа смс, было сообщено о сроках доставки в Санкт-Петербург 17-18 октября. 18 октября в течение дня безуспешно пытался узнать где мой заказ. Обещали связаться и все объяснить до 18 часов. Так никто и не отзвонился, не объяснился. Неприятно очень, т.к. прождал практически всю неделю зря. Мог бы обратиться в другой интернет-магазин. Жалею что этого не сделал. Отношение к клиенту отвратительное.

Система сервиса и общения организована так, что клиент никогда не может получить гарантировано правдивую информацию. Ни один менеджер не несет ответственности за предоставлен ную информацию . Отвратительный сервис. Доставить товар должны били 14.10.13, сегодня 18.10.13г. Не доставили опять и не ясно вообще будет ли товар доставлен. Не могут разобраться между магазином и компанией, которая доставляет товар. С руководством связаться невозможно. Мысли следующие. Если 19.10.13 товар не доставят, то организую съемку телеканалом в офисе Доставка.ру.

13 октября сделал заказ на Противень Tefal J1250264 и Форма для выпечки Tefal 35783 92. Заказ пришел в пункт доставки на Белорусской. Приехав туда получил заказ плотно упакованный и расписался в получении. Дома распаковав посылку, у формы для выпечки оказалось деформировано ребро окружности. На следующий день взяв формочку, наряд-заказ поехал по указанному в нем адресу (г. Москва, ул. Обручева, д. 23, стр. 3). Оказавшись на месте был крайне удивлен, что фирмы более полугода здесь не существует. Найдя в интернете еще один адрес (г. Москва, ул. Профсоюзная д. 5/9) направился туда. В этом пункте принять возврат, либо обменять отказались сославшись на отдел рекламаций, что с ними это согласовывается, сами согласовывать отказались. Телефон офиса тоже не дали. Позвонив по номеру 8 (800) 775-05-05, сказали чтобы обращались письменно и соединять с отделом по рекламации не будут. После долгих настаиваний оператор сделала вид, что с кем то соединяет, но ответила что специалист занят и пыталась повесить трубку. Я настоятельно попросил соединить с кем либо из руководства, на что получил категоричное 'нет'. Мне оставалось только негодовать по поводу сервиса и хамского отношения. Прошу решить мой вопрос и пересмотреть отношение к клиенту.

Отзвонились в этот же день, уточнили детали. Привезли в указанный интервал времени. Доставка не быстрая, что понятно, так как заказ включал в себя позиции, которые никак не найти в одном месте. Понятно что нужно было какое-то время на формирование заказа.

Перезвонили неоднократно, подтвердили наличие товара, не пришлось ехать в холостую.

Консультируясь по телефону, не смог выяснить функциональные особенности игровой приставки Хбокс. Консультанты давали неверную информацию, предлагали приобрести ненужные аксессуары. Дело едва не дошло до возврата. Только поездка в офис прояснила ситуацию, однако и там мне не смогли ответить на волпросы сравнительных характеристик аналогичных приставок.

Заказывал машинку для стрижки. Заказ 10521965. Оперативно сообщили по смс о доставке. Благодаря чему, проезжая мимо пункта выдачи - забрал заказик и сэкономил на доставке.

Заказала через интернет-магазин 4 упаковки мешков для пыли для пылесоса Zelmer, но ошиблась с моделью пылесоса и мешки не подошли. При курьере не проверяли, так как была уверена, что купила то, что нужно. Обнаружив несоответствие, позвонила в магазин, объяснила проблему, попросила помочь с выбором нужных мешков и объяснить систему возврата товара. С последним пунктом произошла непонятка с моей стороны, но со второго раза я поняла, что проще подъехать на пункт выдачи товаров и там написать заявление о возврате денег. Предварительно (по совету оператора) я написала письмо с описанием проблемы, мне присвоили ID и дали добро на подачу заявки. 16 октября поехала в отделение около метро Трубная, очень дружелюбный молодой человек все объяснил (можно было провезти взаиморассчет, так как я оформила новый заказ или вернуть деньги), помог со звонком в мой банк (уточнить реквизиты), пообещал написать сопроводительное письмо к заявке в бухгалтерию (из-за особенностей моего банка). Деньги должны были прийти в течении 9 дней, но мне упали ровно через сутки! Спасибо магазину! И молодому человеку (жалею, что не узнала имя)

Покупала дочке куклу Барби русалку. Кукла из прошлогодней коллекции, ее уже трудно было найти, а здесь была в наличии. И цена хорошая. Оформила заказ, практически сразу же перезвонили, причем менеджер подробно объяснил как пользоваться терминалом qiwi, так как такой способ доставки использовала первый раз. Доставили как и обещали в срок. Довольна покупкой и обслуживанием.

Уже неоднократно пользуюсь услугами данного интернет-магазина. Заказываю игрушки для детей. Всем очень довольна всегда в срок доставляют товар в пункт самовывоза. Пользуюсь доставкой на Академическу. Про доставку курьером ничего сказать не могу, так как не сталкивалась. Товар приходит в надлежащем виде и полностью соответствует фотографии. Буду обращаться сюда и дальше. ))))) Спасибо

приобретал у них 2 DIN автомагнитолу Mystery MDD-6270NV. Доставили в обещанные сроки, установил сам, все работает отлично! Спасибо Вам ребята! Так держать....

заказал чёрный телефон , пришёл белый и ждал 15 дней вместо 10.что ещё тут можно говорить, плохо магазин.

Мгновенный звонок после оформления заказа.

Заказывал в воскресенье акустику Yamaha NS-8390 с доставкой в ближнее Подмосковье.Оператор на телефоне грамотно принял заказ,общался вежливо.Доставку распланировали на следующий день,на понедельник.В понедельник служба доставки 'отзвонились'с утра,сообщили что доставка будет после обеда.В 14с копейками-уже привезли!Это в область,в понедельник!Доставка недорогая,а за 'подъём'(на 5 этаж)-вообще ничего не взяли.Хотя коробка была большая и 'увесистая'.Очень доволен первым знакомством с этим магазином.Возможно в будущем обращусь к ним ещё.

Заказ 10519073 (кукла и пазлы) был сделан 10 октября приблизительно в 14час. Позвонили сказали, что в пункте самовывоза будет через день 12 октября (в большинстве магазинов доставка на следующий день). На следующий день перезвонили сказали, что пазлов нет, попросили перенести доставку на 16 когда в наличии будет все. Я отказалась, т. к. игрушки нужны были в подарок к 13 октября. Сказали, что куклу доставят в пункт самовывоза к 12-му. СМС о доставке 12 октября не поступило. Я позвонила в DOSTAVKA.RU менеджер сказал, что заказ передан в доставку, больше ничего ответить не может, но без СМС приезжать в пункт самовывоза не нужно. ТК. кукла мне была нужна на следующий день в подарок, я поехала в пункт самовывоза и очень сильно удивилась, пункт СДЭК в выходные не работает. Похоже менеджеры магазина вообще не в курсе о днях работы пунктов самовывоза. А разговаривала я с тремя и ни один не сказал, что доставка на 12-е невозможна. В общем в субботу мне пришлось облазить все торговые центры в поисках подарка. А заказ в пункт самовывоза на сегодня 15-е так и не поступил, в лк. статус доставляется. Если он когда-нибудь доставится в пункт, то я забирать понятное дело его не буду, он уже не нужен. Больше ничего не буду покупать в этом магазине.

Мгновенное реагирование на заявку нас весьма приятно удивило. Очень довольны оперативностью доставки заказа в полной комплектации (ничего не перепутали и ничего не забыли в отличие от других интернет-магазинов)

Все доставили вовремя, все очень понравилось