ВсеИнструменты.ру

Уже не первый раз заказываю в этом магазине и каждый раз возникают проблемы, вот очередной отзыв: 12.03.2013г,. заказал стойку для дрели, заказ № 1303-100101-08487, должны доставить на Савёловский 16.03.2013г. 16.03.2013г., в 10-50 начинаю звонить, оператор говорит что все заняты и просит перезвонить позже и так 5 раз подряд. в 10-55 пытаюсь проверить состояние(статус) моего заказа на сайте, ввел данные из полученной СМС, попытка с треском провалилась:'введены неверные данные'. в 11-00 звоню оператору, переключиться на Савёловский не получается, у меня спрашивают номер моего заказа, контактный телефон и как можно ко мне обратиться, уверяют что не позже 11-30 мне перезвонит старший менеджер(наверное это очень почётно)и прояснит ситуацию с моим заказом. 13-14 тишина полнейшая старший менеджер не звонил, да собственно и никто мне не звонил, всё по прежнему ничего не меняется. Вот ответ магазина на мой предыдущий отзыв от 10 октября 2012г Очень сожалеем, что Вы столкнулись с подобной проблемой! Поверьте, это редчайшее исключение! Обещаем, что в самые короткие сроки мы примем все нужные меры, исправимся, и в следующий раз покажем безупречный сервис. С уважением, магазин Vseinstrumenti.ru Вот что я им тогда ответил: Редчайшее исключение, подобные ответы я вижу под аналогичными отзывами уже более 2 лет, лично мне Вы уже 4 раза отвечали именно такими обещаниями что вот в следующий раз Вы уж точно удивите меня безупречным сервисом, 2 года это не достаточно короткий срок ? В этот раз Вы действительно показали мне 'Безупречный сервис' и то как Вы его видите в своем отношении к клиентам и к работе в целом. Критерий оценки 5 звёзд(как раньше, сбитые самолёты врага) Вам в 5 попытках удалось получили 0, вот действительная оценка работы Вашего магазина Думаю я не захочу ещё раз дать Вам возможность 'Удивить меня своим Безупречным сервисом' - это адресовано тем кто собирается покупать у Вас. P.S. 17.03.20137г., Стойку я все же получил

Все отлично!!!Заказал пилу Makita (1303-100101-08687).С выбором инструмента определился заранее,созвонился,заказал самовывозом.На следующий день товар был доставлен спасибо за SMS об оповещении.Менеджеры и продавцы в магазине порадовали профессиональным обслуживанием.

Я трижды покупала на складе в Балашихе инструмент. Во второй раз очень долго ждали, когда все соберут, а так, все очень даже хорошо. СМС приходит сразу, звонят быстро. Проблем не было. Думаю еще не раз буду покупать там инструмент.

Всем рекомендую сберечь свои нервы, деньги и время особенно если вы с региона, не связывайтесь с этим магазином! При очередном заказе №1302-100101-17353 от 19.02.2013 я обнаружили не до комплект 2 аккумулятора к шуруповерту Hitchi DS12DVF3-TV и сразу обратились к менеджеру магазина он обещал что перезвонят с отдела притезий ждал до завтра и позвонил сам они меня отфутболили в отдел некомплекта к которой дозвонился с большим трудом и так каждый день с 07.03.2013 звоню сам всем по нескольку раз в итоге ответ, вам перезвонят, или все заняты, или по тех причинам не можем соединить, согласитесь у любого нервы начинают сдавать. Уже второй раз наступил на те же грабли и с проблемой глухих и безразличных сотрудников. Если вы из Москвы вам проще приедешь добьешься, а я с крайнего севера. В итоге чувствую что так и останусь с недоукомплектованным шуриком. Директору написал и претензию на сайте но ни ответа ни привета и никаких действий. Просто наелись что называется, нет на вас кризиса.

Обслуживание отвратительное, менеджеры в Ростове медлительны и ленивы. Сделал заказ: Дисковая пила Bosch GKS 65 GCE по акции + шина пришла SMS ,получить товар,потерял день, а ехал за 100 км. Больше этим магазином не воспользуюсь.

Плюс магазина - можно оформить кредит по интернету. Минус - многое под заказ, а это очень долго ждать. Второй минус - 'персональные' менеджеры. Без них никто ничего уже не знает. Пожелание - ввести оплату с Яндекс-деньги. Многие интернет-магазины так работают - очень удобно, и на покупку решиться легче...)))))

Давно покупаю здесь. В целом механизм покупки хорошо отлажен. Но случаются казусы, когда один и тот же заказ попадает двум манагерам сразу. Первый его оформляет. Второй слышит объяснение, что заказ уже оформлен ранее и что повторный звонок ошибка и отменяет уже оформленный первым манагером заказ. Пустяк,в котором не усмотришь злого умысла или ещё чего. Но сегодня меня огорчили в новом магазине на Кожуховской. Начали меня гнать из магазина за 8 минут до закрытия. Осадочек остался. Два болбеса за прилавком две минуты не желали замечать единственного покупателя, пришедшего за заказом, но при этом спокойно отвечали на скайп-звонки и трепались между собою. Я не сторонник жесткого протокола, но покупателя нужно любить. Хотя бы делать вид. В остальных магазинах этой сети отношение персонала много лучше. Ну и каталог сайта магазина не всегда позволяет найти нужное, даже внутренним поиском. Иногда Яндекс выводит на искомый товар, а внутренний поиск сайта его не видит. Ну и цены магазина. Они растут и уже не самые низкие. Постоянных клиентов нужно бы простимулировать, или разбегутся.

Заказал через сайт сварочный аппарат для труб с самовывозом. Утром перезвонили договорились о времени на следующий день получил заказ в магазине на Аминьевском. Продавцы вежливые обслуживанием доволен. заказ 1303-200102-05173.

Сделал заказ 1302-113301-00837. Получил смс-уведомление о приёме заказа. Точно в предварительно обозначенный день исполнения получил смс-ку с приглашением забрать заказ. Сработали чётко. Затем перезвонили с вопросом о качестве выполнения работы и предложением оценить её. Всё понравилось. Спасибо. Успеха!

Плохой магазин.Купил насосную станцию,бензопилу,газовый водонагреватель с доставкой на улице проверять не стал проверил дома и ужаснулся на насосной станции сломана пласмасовая крышка на двигатели насоса, у бензопилы порвана обшивка ручки и двигатель в отработаном масле такое ощущение как будто его заводили хотя предпродажную подготовку не заказывал. И так из трех предметов два бракованных.Радость от покупки испарилась спасибо вам большое осадок остался очень плохой больше не буду у вас ничего заказывать.Хотя планировал.Заказ №1303-200102-04957 от 15-03-2013.

Впервые воспользовался услугами интернет-магазина. Заказал бензокосу (1303-116301-00089). Информирование - на отлично, Скорость доставки и обслуживание тоже на высшем уровне. Вообще, мне понравилось. При необходимости буду и дальше обращаться.

Заказал первый раз токарный станок по дереву.ведение заказа ок.доставка товара вовремя.номер заказа 1303=100101=05560

Последний заказ № 1302-200102-14965 делал перед 23 февраля, поэтому по одной позиции была заминка (не было в наличии), пришлось немного подождать.Пришла СМСка о проблеме,потом перезвонил менеджер Сергей , узнал о том могу ли ждать или закажу позиции которые есть в наличии. Вообщем, все цивилизовано... Правда, бывает, что в магазине самовывоза не работает Интернет. Поэтому советую брать с собой распечатанный бланк вашего заказа.Пользуюсь услугами магазина несколько лет. Раньше делал заказы по телефону,сейчас через сайт-проблем небыло, может потому, что заранее определялся с тем,какой товар нужен и консультаций не требовалось.По поводу качества доставки сказать ни чего не могу, посколько пользуюсь услугой 'самовывоз' со Складочной.Качество товара всегда соответствовало ожиданиям:перф 'Makita'(Китай) за приличные деньги-качество отличное, ну а набор китайских сверел за две копейки и качество соответствующее (магаз ведь торгует товаром, а не производит его).

заказывал лобзик по телефону горячей линии,заказ №1303-101801-00138 в принципе все обьяснили рассказали,но -хотел другую модель RYOBI а менеджер отговорил сказав что она бытовая,заказал RYOBI EJ700L мол эта профессиональная.Доставили быстро(думал будет дольше),сообщили по смс о приходе ,что порадовало.Съездил получил.В принципе доволен-модель понравилась.Правда продавец в магазине сказал что лобзик бытовой серии.как то не понятно?а так все супер. Приглядел цепную пилу по привлекательной цене ведь впереди лето и строительство собственного дома,так что инструмент буду покупать еще, и скорей всего снова в этом магазине т.к компетентность и отношение персонала магазина порадовало.А это не маловажно.-1 бал за разногласия по серии инструмента.

Заказ 21445. Магазин с большим ассортиментом. Делал заказ на пневматическое оборудование. Половина товара пришло в мятой, рваной упаковке - не понравилось. Заказ ждал неделю - долго. Цена оказалась завышенной, в гипермаркете на 10% дешевле и в наличии - расстроился. В остальном плюсы: можно почитать отзывы на сайте, спросить консультанта в чате, товар помогли загрузить в машину, спс, заказать легко, способов оплаты много.

товар выписали сразу. оплатил электронно с доставкой. три дня говорили денег нет. потом неделю везли товар. в итоге привезли не всё. до менеджера не дозвониться. операторы бросают трубку послав подальше.

сделала первый заказ №1302-200102-18224. понравилось быстрое реагирование! Все доступным языком объяснил молодой человек. Не смотря на то , что товара не было на складе, заверил меня, что поступит он 28,02,2013. Сами , конечно, о поступлении товара мне не сообщили, но на мой звонок и вопрос о состоянии заказа ответили. Теперь, я так думаю, все ,что от них зависит они сделали! Товар передали в транспортную компанию. Буду надеяться, что транспортная компания так же оперативно справится с поставленной задачей. Ждем с нетерпением, уж больно далеко мы живем!!! Привет с Дальнего востока!!!

Заказала шуруповерт и небольшой набор, заказ 1303-205702-02660, заказ был оформлен еще 5.03.2013, до сих пор идет подборка со склада, звоню, каждый день сроки переносят, а то и вообще сказать не могут когда отправят(в текстовой консультации), на письма не отвечают. Инструменты такая вещь которые нужны в основном для работы, и задержка уже на вторую неделю, ждать больше нет возможности. Придется купить немного дороже, но в рознице. В магазине разочарована!

заказ 1210 100401 01061 обслуживание ужасное.Купили трактор ещё в ноябре третий месяц не можем поставить на учёт,птс на трактор сперва не было ,потом оказалось,что владелец совсем другая фирма,каждый день звоним,но они,видите ли всё решают.А от них всего то нужен агентский договор между их фирмой и владельцем.

Ужасно!!!Заказал фонарь и зарядку для батареек(1302-206702-12636 от 2013-02-17), 1-го марта позвонили и сказали, что фонарь придет не раньше 15, я согласился подождать.13-го марта сказали что фонаря вообще не будет, я попросил и зарядное аннулировать тоже(заряжать нечего). Жаль потерянного времени.

Сделал заказ и оплатил его еще 28 февраля. сегодня 11 марта и заказ не отправлен!!! Звонили сказали что одной позиции нет в наличии,но когда заказывал по ТЛЕФОНУ всё было в наличии,я попросил что бы отправили без отсутствующей позиции.НЕ ОТПРАВИЛИ! консультант на сайте инфомации не дал. Мой менеджер постоянно занята и не перезванивает! как это расценивать???!

Пользовался много раз.Хороший магазин,огромный выбор,адекватные цены.Всегда забираю самовывозом-мне так удобно.Много точек самовывоза.Имейте ввиду если написано-под заказ,особенно если заказываете много и разных фирм,то заказ может быть готов через 3-5-7 дней,но это естественно-ни ОДИН магазин с таким ассортиментом при заказе 20-30 позиций не доставит вам заказ на следующий день.Если напротив позиции написано-доставим завтра-так оно и будет.Кстати пару раз видел что люди возвращали товар потому что купили не то что надо-деньги возвращали без проблем сразу-только нужен паспорт.

заказ N 1303-100101-02521 обслуживание на высшем уровне очень хороший магазин большое Вам спасибо! заказанный мной тоавар был доставлен точно в указанный срок. Менеджер вежливо и внимательно относиться к клиенту. Теперь все необходимые мне вещи буду покупать у вас. Сергей Александрович.

Удобно. Бысто. Качественно и по хорошим ценам.. Спасибо.

Как все было... - зарегистрировался - оформил заказ - пришел в магазин: приветливо встретили, быстро оформили и выдали заказ (с проверкой товара) - ушел из магазина с хорошим настроением и отличным шуруповертом по самой низкой в Москве цене (оформлен фирменный гарантийный талон) Обслуживание и качество безупречны! Все бы так работали!!!

Выбор на данный магазин был сделан, из-за адекватной цены. Понравилось оперативность приема заказа(не прошло и 5-ти минут, как нажал enter, прошла отзвонка). По доставке заказа 1302-201802-10897 сразу определили, что заказ получу 23-го февраля(смс о доставке пришло 22-го в обед), но сам решил, что подарок надо получить именно в праздник. Порадовало, что магазин работал даже в праздничный день. Менеджеры обстоятельно рассказали и объяснили как обращаться с подарком. Плюс, помогли приобрести допостнастку. Помимо, дали консультацию по приобретению следующего презента. Вобщем все было гут! Ждите следующий заказ

Покупал в декабре Перфоратор Makita HR 2450. Доставили быстро без накладок. Адекватная цена на товар и доставку.