М.Видео

Адекватные цены среди официалов

нет

купил планшет через интернет магазин, выбрал тот который был на момент заказа в магазине в 16:00, с надписью можно забрать сегодня.. приехал через час в магазин, на что мне ответили он зарезервирован где то но не готов к выдаче... через пару часов вообще не увидел его на сайте... получается мне кровь из носа нужен планшет к утру следующего дня, я купил его через интернет, деньги списали с карточки 12000р.. планшета на руках нет.. по горячей линии ответили чтобы ждал... а сколько не известно... если откажусь от заказа ждать три дня возврата средств на карточкеу... если к утру не придет смс о готовности забрать заказ то попрошу вернуть деньги и связываться с интернет магазином больше не собираюсь..магазин 24 часа работает на технологическом институте

Много обещают

На интернет-сайте www.mvideo.ru выбрал и ОПЛАТИЛ товар банковской картой. Как способ доставки выбрал самовывоз товара из ближайшего ко мне магазина, где товар якобы имелся в наличии. Вовремя подъехал в магазин. В магазине выяснилось, что товар в магазине отсутствует и не ожидается. Менеджер магазина вариантов решения проблемы не предложил, мои попытки выяснить, в каком другом магазине товар имеется, чтобы перенаправить заказ, ИГНОРИРОВАЛ. В настоящий момент на сайте www.mvideo.ru по-прежнему отображается информация, что товар в том магазине ИМЕЕТСЯ в наличии, деньги на карту НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ.

При заказе было написано, что товар приедет в магазин 17.12.14 в 0:00. По приезду оказалось, что товар не поступил, заказ 'В обработке' и когда приедет неизвестно. При чем я был не один такой. За 2 дня статус заказа так и не поменялся, и я уже сомневаюсь, что мне его вообще доставят. Никогда больше не буду ничего покупать в этой сомнительной организации, уж лучше в проверенных магазинах, которые не обманывают со сроками поставки.

Номер заказа 38312289. Заказывал ноутбук через мвидео, причем делал это не первый раз, но с таким сталкиваюсь впервые. Оплатил заказ через интернет, выбрал точку где забрать. Пришла смс, что Ваш заказ в обработке, далее что можете получить заказ. С пониманием отношусь к очередям перед НГ, это понятно. Но, начну по порядку. Прихожу в М.Сервис, прошу распечатать. Говорят знаете, нет такого товара, его уже купили перед Вами, я говорю как так, я этот товар купил, не может такого быть. После некоторых проверок, оказалось, что все таки я купил, говорят да, видимо ошибку, распечатали листок, отправили в кассу, потом на выдачу. Не буду говорить, что ждал наверное час, подходит моя очередь на получение товара, парень уходит на склад и пропадает.... Возвращается, говорит, знаете, остался в наличие только один такой ноутбук, он витринный! Я говорю как так??? Я оплатил через инет, именно оплатил, не витринный товар, а новый. Говорят ну так бывает, я говорю как так бывает и что мне делать? Я по закону покупаю новый товар. Ответ ну не знаем, как хотите, можете вернуть деньги на карту, придут в течение 2-х недель!!!, это когда рубль обесценивается... Никто не извинился даже, я говорю есть еще варианты? Пошел спрашивать при мне какого то старшего менеджера, может какую скидку дадут, тот в грубой форме, нет ничего не сделаем, пусть что хочет делает... Это отношение к клиенту. В итоге взял с витрины, выхода другого не было, так как сказал уже жене, что купил. Очень плохой осадок, даже не из-за того, что так все получилось, а из-за того, что никто из сотрудников, кроме парня со склада, ни то что не вошел в положение, даже не извинился. Не ожидал от М.Видео такого.

хотела одну плойку,нашла ее в данном магазине как раз по акции,на радостях зарегистрировалась на их сайте,оформила заказ,на почту пришло письмо с текстом,что заказ принят и в магазин он поступит 17.12.2014,заранее позвонила в справочную службу этой сети на что мне сказали,что заказ готов и можно забирать в магазине в ТРК Галерея и что вы думаете я приехала туда после работы , отстояла очередь за товаром не менее 20 минут,а когда подошла моя очередь назвала номер заказа на что мне ответили,что заказ такого нет!??!это как понимать!??!?потом показываю сообщение с почты консультанту,он начал что то там смотреть,нашел мой заказ,но ничего естественно вразумительного сказать не смог ,прислал мне смс на телефон,что заказ не могут оформить,не сказав мне это в лицо,хотя стояла перед ним!!!!!вдобавок было сказано,что интернет заказов видетели очень много и они их не обрабатывают,это что за пахабное отношение к клиентам??и мягко говоря попросил меня уйти,затем пошла в зал магазина нашла там свою плойку,их там было не менее 15 упаковок,это вы называете нет товара??!?!?это что еще такое?вам не нужны клиенты?кого вы берете на работу?сотрудники ничего не знают!!!!!!!по крайне мере,которые работают на выдаче интернет заказов!!!!!!!!это был мой последний поход в данный магазин!!!

Заказали 12 12 2014 встраиваемую вытяжкау 60 см Krona Natali 600Bl 3P-S.На этот день цена на неё была 16590 руб.Произвели оплату через интернет с помощью карты.Приятно порадовал бонус в 830 рублей от М.Видео. В этот же день на электронную почту выслали письмо с указанием срока поставки и оговоренного места,где забрать заказ.Срок исполнения-14 12 2014.При получении товара получили ещё небольшой подарок-купон на 500 рублей.

Являюсь постоянным покупателем, сделала заказ, на почту пришло письмо с подтверждением, позвонила в контактный центр на следующий день, сказали ок , ждите смс когда забирать, заказ iPad стоимостью 41т с копейками. Вечером ,на следующий день,смс извините заказ отклонен менеджером магазина , ищите в других магазинах. Нет слов!!! Блин, лишитесь клиентов!

некомпетентная техподдержка

Большой монстр торговли, много магазинов

Оплатил заказ в магазине на домодедовской 11.12.14 стиральной машинки с доставкой на дом, и сегодня 17.12.14 весь день ожидал интервал доставки (10-21ч) и к 17 часам звонит доставщик и говорит: 'машина ВЧЕРА сломалась поэтому СЕГОДНЯ не смогу привезти. Смогу завтра'. Да почему же нельзя было сообщить хотя бы утром?! Спасибо за то что весь день потратил зря, и еще придется завтра с 17 часов принимать заказ, и то не факт, может опять сломается машина ВЧЕРА! К концу декабря хотел холодильник у них купить, теперь уже не хочу!

Мы 09.12.2014г. купили холодильник Самсунг ( за 29990 руб.)в магазине М,Видео №87 в ТЦ'Город' , доставку назначили на 16.12.2014г с 10:00до22:00. Целый день прождали ,никто не позвонил и не приехал ,вечером дозвонились по телефону 8-495-777-77-75 ,нам сказали ждать ,т.к. доставка будет до 02:00 ночи. В 02:00 ночи никто и ничего не доставил.Утром 17.12.2014г мы опять связались с М.Видео , сказали в течение 3-х часов нам перезвонят.Позвонили в 15час. и предложили самим из магазина забрать холодильник , т.к. поставка возможна теперь только в январе 2015 г. Хуже сервиса мне ещё не попадалось,даже маленькие фирмы всегда всё в срок доставляют . Больше никогда не обращусь и постараюсь свою историю всем рассказать (документы на руках). Наталия 8-903-783-45-44

нет

Неплохой ассортимент, боле менее адекватные цены - пожалуй все.

Заказала телевизор Телевизор Samsung UE32H4500AK, оплатила онлайн, планировала забрать самовывозом, приехала в магазин на Сходненской, 56, где мне благополучно выдали чек.... А потом началось... Телевизора не оказалось в этом магазине, путем общения между сотрудниками был зарезервирован такой же телевизор в магазине на Обручева, куда я приехала аж в час ночи (благо магазин работает круглосуточно), где мне было сказано, что со Сходненской никто не звонил, телевизор не бронировал... В общем, прокаталась весь вечер, телевизор не получила, деньги у них.... Очень бесят

11.12. сделали заказ в интернет магазине. Номер заказа 38173817. Оплата была онлайн. После того как оплата прошла, позвонили из магазина и сообщили, что все холодильники с царапинами ( при этом интернет магазин 'автоматом' отправляет на самовывоз именно в этот магазин. (доставка курьером была не доступна).После того как мы попросили перенаправить наш заказ в др магазин, был дан отрицательный ответ. В итоге отклонили покупку, деньги до сих пор за покупку не вернули.Хотя этот вопорс несколько раз проговаривался и было сообщено, что денежные средства будут возвращены в течние часа, тк они не подтвердили этот заказ. После неоднокоратного обращения по телефону( 16.12 и 17.12) 8 495 777 77 75 и составления претензий, было обещано, что мне перезвонят в срочном порядке. До настоящего времени никто со мной не связался и информации никакой нет. А этот холодильник стоит уже не 39 990 как было 11.12, а 52 990. В очередной раз позвонила в колл-центр и оставила претензию на то, что раз М-видео взял оплату за товар ненадлежащего качество( царапины) и уведомили об этом только после оплаты нами товара, то это нарушение законодательства и я прошу М-видео после того, как денежные средства поступят на карту, предоставить мне скидку на этот холодильник и продать его за ту цену, которая была на 11.12.2014. Жду пока решения, но если результат будет нулевой, дам ход делу.Очень расстроена этой ситуацией, тк давно хотела именно этот холодильник.

Заказывал наушники как юиридическое лицо и сидел 2 дня ждал счета на почту. В результате никто не позвонил, а просто закрыли заказ в статус 'Завершен'. Отлично...

12 декабря оплатил и заказал холодильник. Доставку оформил на сайте в указанное свободное время. - 15.декабря с 16 до 20 часов. Курьер позвонил в 23.15 и сказал что не может привести заказ.На следующий день обещали привезди в то же время,но нет! Сегодня в 11 часов позвонили и сказали- ХОЛОДИЛЬНИК НЕ ВЛЕЗ В МАШИНУ, и обещали перезвонить.Звонков нет! Дозвониться в по тел 84957777775 не возможно! Я составил 2 претензии отправил на почту.Сегодня вечером мне ответили что по их данным претензии закрыты.А заказа-то нет! Ваш лозунг должен звучать- НАМ ВСЕ РАВНО!!!

В Мос. обл. г. Раменское открылся новый магазин. Приехал 17.12.14 купить телефон в подарок. Сначала прождал продавца, покупателей много - отнесся с пониманием! Чек пробил в 13.01, товар получил в 15.40!!!!! И то потому, что общался с директором магазина. Директор принес извинения за задержку, но 2 часа я потерял! Впечатление о магазине негативное! Все время пользовался магазином в Жуковском, решил сэкономить время - сэкономил (

Удобство заказа через сайт

оценку поставил интернет-магазину. заказал и оплатил онлайн блендер - на сайте было написано забрать завтра там-то. Завтра прошло - тишина... На следующий день по телефону выяснилось, что товар будет через 3 недели, потому что товар между магазинами не перемещается, т.е. на сайте написана чепуха! жду возврата денег

+ Бывают низкие цены по акции

Нет

уже убил в сумме часа три, чтобы получить оплаченный в интернете товар. Нужно стоять три очереди, а в случае возникновения проблемы тебя пинают от сотрудника к сотруднику, последний из которых извиняется и быстро делает вид, что тебя уже рядом с ним и нет. Девиз 'нам не все равно' выглядит особенно ярко.

См. предыдущий пункт

Была поражена качеством обслуживания в магазине 'М-видео' на АМИРХАНА. Заказ делала в интернет-магазине. Во-первых: ждала, когда ко мне хоть кто-то подойдет из отдела выдача интернет-заказов ровно 30 минут. Во-вторых: касса, предназначенная для оплаты интернет-заказов только-что сломалась и отправили в общие кассы. В-третьих: простояла в очереди в одну кассу 20 минут (народ перед праздниками сметает все с прилавков), когда дошла до меня очередь у принтера закончилась краска и он выдавал чистые страницы. Пришлось идти и стоять опять в очереди в другую кассу это еще 20 минут. На этой кассе обслужили быстро, НО купон, который выдают когда забираешь интернет-заказ сама из магазина не дали, подарочную карту на сумму 1000 рублей (при покупке от 5000 рублей, а товар стоил 5290 рублей) не дали (это я сообразила только на следующий день утром). Потом я простояла еще минут 20, чтобы получить товар. Такое впечатление, что в данном магазине обслуживающему персоналу клиенты абсолютно не нужны. Для чего я заказываю в интернет-магазине? Для того чтобы уменьшить свое пребывание в магазине. В данном магазине этого не происходит. Если в будущем и буду заказывать через интернет-магазин, то забирать буду только в магазине на ПРОСПЕКТЕ ПОБЕДЫ в МЕГЕ!!!!

Читали с мужем много хороших отзывов о доставке в м-видео. Заказали через сайт стиралку, холодильник и микроволновку. Перезвонили оперативно - подтвердили - доставят на следующий день. На след день звонит непоср-но мужчина-доставщик - говорит, стиралки на складе нет сегодня - остальное везти?Мы сказали,да. Птм чт без холодоса в новой хате совсем туго. Холодос и микровол привезли, все ок. Мы позвонили сами на гор линию - нам составили заявку на то, чтобы стиралку доставили на след день (уже без оплаты доставки, т.к. их косяк - то, что стиралки не было на складе). Однако факт того, что они, подтверждая заказ, не удостоверились, что стиралка есть в наличии, ненормально...Перезвонили нам снова - подтвердили, что стиралку доставят с 10 до 16 часов. Все ок - ждем. Весь день в итоге прождали. Звоню на гор линию - мне не объясняют причин, почему не доставили, просто предлагают составить опять заявку! чтоб перезвонили мне с отдела клиентского обслуж! Сказали в течение 3-х часов перезвонят! Никто не перезванивает! Мы с мужем плюнули на это дело и поехали в магазин часов в 20.00. В итоге - ему перезванивает по всей видимости уже сам водитель-доставщик около 21.00! Говорит - заказывали? Принимать будете? Муж, естественно, говорит, нет! Объясняет ему, что нам сказали - доставка будет с 10 до 16! На что человек на том конце провода просто недовольно бросает трубку! Это что???? Сервис? М-видео, вы молодцы я скажу! Между собой не могут организовать связь в первую очередь, не говоря о клиентах! Я осталась недовольна, если учесть, что мне пришлось брать выходной на целый день, чтобы ждать стиральную машину!!!!!

Сделал заказ 07.12.2014 номер 38087475, купил холодильник, оплатил картой, доставку назначили на 09.12.2014, но 08.12.2014 пришла смс, о том что товар будет доставлен 10.12.2014. Запланировал 10 декабря ждать заказ, но 9 декабря позвонил экспедитор и спросил жду ли я заказ? я сказал что нет, потому что доставку назначили на 10 декабря. Но в личном кабинете интернет магазина, статус заказа изменился на 'Завершен'.10 декабря заказ не был доставлен, я позвонил на горячую линию 88002007775 в 20:41 по Москве, мне сказали что со мной свяжутся по этому вопросу. Мне позвонили и переназначили доставку на 13.12.2014. 13 декабря заказ не был доставлен, в 20:09 Москвы я позвонил на горячую линию, история повторилась, со мной обещали связаться. Мне никто не перезвонил. На следующее утро я опять позвонил на горячую линию, все объяснил, мне сказали ждать звонка. Через час мне позвонили и назначили доставку на 16 декабря. Как можно догадаться, товар я не получил. Позвонил на горячую линию в 14:35 по Москве и сказал что отказываюсь от заказа, девушка на том конце провода сказала, что оформила отказ и деньги мне вернуться через 3 - 5 дней. Я ей не поверил и правильно сделал, 16 декабря, вечером, поехал в магазин М-Видео в Самаре, на Московском шоссе д.1, объяснил там свою ситуацию, девушка сказала, что мой заказ отгружен, и где то 'здесь', я сказал что хочу отказаться от него, она занесла данные в компьютер и сказала на всякий случай утром позвонить на горячую линию, что я и сделал. Позвонил им 17 декабря в 11:43 Москвы и моему удивлению не было предела, девушка мне поведала, что заказ мой вовсе не отменен, а что бы его отменить, мне надо привезти холодильник назад в магазин!!! Тот холодильник, который я в глаза не видел. Еще раз подробно рассказал ей как все было, обещали перезвонить. Думаю закончится все заявлением в полицию о мошенничестве.