М.Видео

Отвратительный сервис в магазине на Трубной! 15 января привезли микроволновую печь с вмятиной и газовую варочную панель без дополнительных комплектующих, даже инструкцию не удосужились положить! В этот же день оставила две заявки о ненадлежащем качестве товара и неполном комплекте доставки. Оператор пообещал, что из магазина мне перезвонят через 3 часа. Никто не перезвонил. 16 января я сама три раза звонила на горячую линию, в ответ получила: 'С магазином мы вас соединить не можем, там нет человека, отвечающего на звонки'. На мой резонный вопрос, когда же мне перезвонят из магазина, оператор сказала: 'Ждите звонка завтра, до обеда'. Мне непонятно, как такой крупный магазин, как М.видео не может наладить элементарнейший сервис по взаимодействию с клиентом. Очень сильно разочаровалась в этом магазине, хотя раньше технику покупала только у них.

нет

-

Заказал iPad Air 2 с самовывозом из розничной точки. Через пару недель решил его сдать обратно, ведь на сайте мВидео пишут о возможности сдать технически сложный товар обратно в течение 30 дней. iPad не активировался, был лишь снят целлофан с коробки, чтобы убедиться, что коробка не пустая. Упаковка самого планшета была нетронутой, нерасклеенной. В контактном центре по телефону сказали, что условие возврата товара - чтобы iPad не был активирован. Мой не был. На сайте написано, что сдать товар можно в любом розничном магазине, я пошёл в ближайший. В Сокольниках мне отказали, сославшись на несовместимость чеков. Также сказали, что из-за целлофана (слюды) его мне не сдать, но при этом сами сказали, что если бы я его в целлофане им принёс, они бы его вскрыли, чтобы убедиться, что коробка не пустая. На Преображенке сослались на то, что товар технически сложный, а то, что написано на их же сайте, они выполнять для техники Apple не обязаны. Составил 2 претензии на возврат, одну претензию в колл-центре. 3 недели прошло, никто не позвонил, ничего не сказал. В общем, свои же рекламные обязательства не исполняют. Кол им.

у магазина наверное они есть

07 января 2015 заказал на сайте приставку Sony Playstation 4 (заказ №38717664), сразу оплатил картой (за это давали 5% скидку). В этот же день позвонил сотрудник МВидео и сообщил что товара нет. На мой вопрос, а почему он тогда висел на сайте, доступный для покупки онлайн - что-то промычал про пересортицу и еще какой-то бред. Вообщем деньги пообещали вернуть. Сегодня, вечер 16 января - денег до сих пор нет. Звонил в колл-центр, отвечают - ждите до 30 дней. В итоге никому не советую вязаться с этими господами и уж точно ничего не оплачивать в их интернет-магазине картой.

отношение, не выполнение обязательств.

нет

Товар устроил

Не совпадение данных о камерах,на сайте asus и на самой коробке.

15.01.15г. я оформила на сайте заказ радара детектора, чтобы вечером его забрать из магазина м. видео (по адресу ул.Куликовская д,6. (Северное Бутово) и не тратить время на ожидание, к тому же магазин информировал о приятном бонусе в 500р. на следующую покупку. Приехав в магазин в 6 часу вечера, увидела что покупателей почти нет, думаю, ну значит сейчас все быстро заберу и еще с учетом сэкономленного времени подкуплю необходимую мне технику, НО... получила я заказ только через 40 мин., ожидание в сервисе, после чего ожидание на кассе, то ли программа новая, то ли кассиры не знают как пробивать, бонуса обещанного не дали, сказали не выдаем и все, думаю ну ладно уж, но когда после всего этого меня еще и на выдачу отправили и там прождала, так как товар оказался не подготовлен заранее и его пошли искать в зале! В общем сделала вывод что проще приехать и купить, либо интернет магазин, так гораздо быстрее и без нервотрепки! Очень разочаровал меня сервис 'Закажи и забери сегодня'

Близко к дому, адекватная цена, скидки, баллы на карточку, соблюдение сроков доставки товара с центрального склада в магазин получения.

курьеры не всегда обращают внимание на пожелания покупателя о доставке.

В технических характеристиках на сайте о заказанной модели пылесоса LG VC73182UHAS указано: труба телескопическая - материал - сталь. И менеджер, звонившая для подтверждения заказа, подтвердила это (труба телескопическая, материал - сталь). Но в доставленном заказе труба телескопическая, но материал - аллюминий.

Купили сковородку тефаль, очень понравилось, но немного огорчились через 2 недели когда тефаль стала трескаться.

Несоответствие данных сайта реальному наличию товара.

Нет возможности использовать на сайте при оплате товара промокод или подарочные карты, хотя на карте написано что можно использовать в интернет магазине. На сайте написано что выберите оплата 'снежными картами' и впишите количество, но при заказе в корзине нет даже такой кнопки, есть окошко для промокода, но при вводе пишет что промокод невозможно применить ни к одному из товаров. В стоп листе товаров не подлежащих продаже по акциям моего товара нет.

Сделал заказ через сайт - пришлось отменить так как продавали то чего не было в наличии (система 'под заказ' - срок ожидания 3 недели) и о чем я был информирован только после покупки - возврата денег на карту уже жду больше месяца - звонки бесполезны - одни лживые отговорки и обещания в купе с составлением бесполезных 'претензий' НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРИМАНКУ В ВИДЕ ДЕМОКРАТИЧНЫХ ЦЕН - ЗДЕСЬ ОБМАНЫВАЮТ.

Из за многочисленных ошибок на сайте, выбрал для самовывоза магазин расположенный ОЧЕНЬ далеко. Оплатил с карты. Оператор горячей линии сказала, что изменить магазин нельзя, только отменить заказ. Согласился, отменил. Вот уже месяц жду возврата денег. Вчера второй раз обратился в службу поддержки, которые составили обращение в магазин. Вторые сутки жду звонка от магазина. Видимо не дождусь. Координаты бухгалтерии и администрации никто не знает. Служба поддержки умеет только красиво говорить. Но безрезультатно. Планирую обращение в суд, за получением компенсации за пользование моими деньгами и компенсации излишне уплаченных процентов по кредитной карте. Пора прекращать эту анархию.

НЕТ

6.01.2015. В магазине на ул. Красная пресня я приобрел. Компьютер леново за 27000 мышку, вайфай приемник, клавиатуру за нал. 15.01.2015 я обнаружил что у меня компьютер не видит не вай фай приемник ни клавиатуру не мышку компьютер не видит. Причем вай фай он перестал видить двумя днями ранее. Мы приняли решение сдать всю технику обратно в магазин. Позвонили на горячую линию на которой нам сказала оператор виктория, что мы можем обратится в магазин. Времени было 21.20. Я спросил во сколько. Мне сказали с 10 до 22. Я сказал магазин на красной пресни где мы покупали круглосуточный. Она сказала уточнив у кого то, что можно и ночью, только это займет немного больше времени. Чем если придите после 10 утра. Ну ок. Что лучше? Конечно мы решили приехать ночью и немного подождать, чем днем в пробках сидеть ждать?! Как бы вы сделали? Приезжаем в 23.00 в магазин и к нашему удивлению нам там сказали что на горячей линии вам неправильно сказали. Это технически сложное устройство на него 14 дней не распостраняется. И прием таких вещей строго с 10 утра. А на горячей линии неправильно вам сказали. Хотя мне когда я покупал говорили что в течении 14 дней смогу принести назад. А оказывается все не так. Короче забрал я все это назад погрузил обратно в машину и поехал не солода нахлебавшись домой в Лобню. Сказали что можно завтра в Химки днем можно сдать в М видео. Вот завтра с видеокамерой сдавать барахло приеду. Следующее письмо уже буду писать в роспотребнадзор или в прокуратуру. Хотя куда мне бедолаге тягаться с такими крутыми магазинами как ваш. Наверное везде уже подмасляли. Мошенники

18.12.2014 в интернет магазине М-Видео мной была приобретена стиральная машина AEG L87695WD, с доставкой 27.12.2014, (номер заказа 38421984 ), 27.12.2014 машину так и не доставили, хотя в течение дня неоднократно звонил в магазин и узнавал будет-ли сегодня доставка, на что мне всегда отвечали, что товар передан в службу доставки, ждите до 21 часа. После 21часа снова дозвонился до магазина и с оператором составили претензию номер 308003, но, не смотря на заверения операторов со мной так ни кто и не связался, хотя я почти каждый день звонил в магазин, желая получить информацию по заказу и претензии. 13.01.2015 была составлена еще одна претензия номер 15-019615, о чём мне пришло СМС, что для решения вопроса со мной свяжется .................., и снова тишина. Девиз М-Видео не 'Нам не всё равно', а 'Нам всё ....' ну сами понимаете. Они думают, что безнаказанно уже месяц пользуются моими деньгами, но это не так, готовлю исковое заявление в суд.

Заказала через сайт системный блок, мало того, что они задержали доставку на недели, дак еще ежедневно рассказывали что уж если не сегодня, то точно завтра привезут! Такое ощущение, что доставка у них никак не отслеживается, а операторы вместо базы данных используют кофейную гущу. Наконец, спустя недели мне его доставили, но и тут мои приключения не закончились. В день, когда пришло SMS, мне не отдали блок, сказали приходить завтра. Так уж и быть, деваться некуда, пришла на следующий день! Началось с того, что несколько раз ходила от пункта выдачи к кассе, не хватало какого-то штрих-кода, который мне забыл распечатать их же работник. Когда наконец мне дали бумажку со штрих-кодом, кассир улыбаясь предложил мне оплатить заказ. Тут уже мое терпение стало заканчиваться, ведь я этот заказ уж 25 дней как оплатила. Пришлось вновь побегать от кассы к стойке выдачи заказов. Разобрались... Тут я выдохнула, решила, что теперь то уж точно все будет хорошо! Зря радовалась. Смотрю, менеджер бегает с моим чеком и не может найти мной оплаченный товар! Прошло еще минут 20, нашел... Оказалось, что его уже распаковали и выложили на витрину!!!!! Этот факт меня и вовсе поверг в шок! Когда я стала возмущаться, мне предложили выдать две подарочные карты по 500 рублей. Я согласилась и вроде все хорошо: выдали карты, запаковали системный блок. Пришла домой довольная покупкой, предвкушая пользование новой техникой. Достала их карты... и все, все мое доверие к этой компании пропало, оказалось, что и извиниться нормально за такое свое поведение они не могут, подарочные карты оказались просрочены и недействительны!

отсутствуют

Привезли все вовремя, 5% скидки при оплате картой

Товар был доставлен в магазин 15.01.15 вместо 09.01.15. после оформления необходимых документов на товар (без какой либо проверки кто получает товар, товар был оплачен в интернет магазине) отправили в зону выдачи товара. В зоне выдачи товара стояла очередь из 8-10 человек и обслуживал 1 специалист по выдачи товара. При обращении к специалисту информационной службы (сотрудник находился под вывеской 'Выдача интернет заказов' с вопросом что мой товар приобретён в интернет-магазине и мне необходимо его получить ответил что он не является специалистом выдачи товаров и вся его работа и понимание вывески находящийся над его головой заключается в выдачи накладной и отправки в кассы. И только после обращения к старшему менеджеру в зоне выдачи товаров появилось 4-5 специалистов выдачи товара. После чего очередь в зоне выдачи товара в течении 10 минут исчезла за что благодарность старшему менеджеру.

15 минут ждал продавца, чтобы оформил бумажку для кассы, как сказали 'Пошел покурить'. Консультантов приходится очень часто искать. Но в целом магазин нормальный, гарантия и цены хорошие

покупал наушники через их сайт, платил картой, но когда забирал товар в магазине, все равно был вынужден стоят в очереди в кассу. Кассы работали всего две, к ним стояли огромные очереди, в которым пришлось стоять минут 20, ради пятисекундной операции. Почему нельзя было сделать все необходимое прямо у стойки выдачи интернет заказов?

у стойки сервиса прождал получение купленного в интернет-магазине товара 40 минут. товар без нареканий.

Заказывала духовой шкаф через интернет-магазин. Доставили в назначенный день, опоздали. Были предпраздничные дни. С товаром все отлично. Звонки в call-центр доставили много неприятных эмоций, сплошное наплевательское отношение и вранье. Все остальное норм.