М.Видео

03.08.2016 В филиале магазина в городе Владивосток был приобретен телефон samsung galaxy s7 edge. По акции в комплекте к телефону должны идти очки виртуальной реальности. В момент покупки очки в магазине отсутствовали, консультант уверил нас, что если мы купим телефон то очки поступят по истечении двух недель. В ответ на звонки в callcenter операторы говорили, что приняли нашу завку и нам обязательно перезвонят(трижды принимали, трижды обещали и ни кто так и не перезвонил), также прямого номера у магазина нет и информацией они не обладают, надо ехать в сам магазин. Мы дважды ездили в сам магазин где нам говорили одно и то же, что их пока нет в наличии но пришли контейнеры с грузом очки должны быть в них ждите смс на этой неделе. Хочу добавить что магазин находиться в пригороде и ехать туда приблизительно час и час обратно, в результате 2 часа личного времени потеряны, к тому же одна из этих поездок состаялась в связи с ошибкой смс оповешения вашего магазина. Нам пришла смс что мы можем забрать покупку, приехав мы узнали что смс была ошибочной и не нам одним она пришла. А ответную смс о том что произошла ошибка не кто прислать не мог?! Вам абсолютно все равно на своих клиентов.

1 достоинство, рядом с домом

Вторые сутки не могут доставить оплаченный заказ, ни сообщить когда он будет доставлен, операторы могут только составить обращение, по которому специалист свяжется с вами в ближайшее время и всё, ждите. Доставка оплачена в размере 680 руб. на 04.10.2016 г. 7.00-11.00 Уже самой интересно, когда это случится и случится ли. Первый раз сталкиваюсь с таким 'сервисом'

29.09.16 сделал заказ по акции на сайте 'закажи и забери' телевизор Samsung UE65JU7000U - 159999 рублей минус скидка 10% итого 143991. Уже собрался, сел в машину чтобы поехать за телевизором, как приходит сообщение о том что мой заказ отменён сотрудником магазина. Позвонил по телефону мвидео, мне ответили что мы не в курсе, давайте составим обращение и вам завтра перезвонят. Я говорю - не вопрос, хорошо, буду ждать звонка. И тут происходит самое интересное, через пару часов (точно не помню сколько времени, но в этот же день) цена на этот телевизор становится 179999 и его опять можно заказать! Жду на следующий день звонка - тишина. Звоню спросить как там моё обращение, говорят ждите перезвонят. Через минут 5 после моего звонка (видимо обратились в магазин после моего звонка с просьбой всё-таки набрать меня) мне звонит менеджер и говорит, знаете ваш заказ был отменён так как телевизор оказался с витрины и мы потеряли пульт от него (отмазка номер один.. ещё у них любимая фишка говорить что мы готовили товар к выдаче, но наши криворукие грузчики его уронили, извините..). Притом что наличие на сайте указывалось как больше 1 на сайте..Менеджер говорит, что он стоит у них 100 лет, он в ужасном состоянии итд, мы можем его вам продать но только за 179999 минус 10% и уж примите от нас такую щедрость ещё минус 5%..Это получается 153899 рублей. То есть он мне хотел впарить Б/У телевизор без пульта, который стоял как он говорит очень долго на витрине на 10000 дороже, чем новый телевизор, который должен был достаться мне!Итог: куча потраченного времени, негатив и злость на магазин.Если у кого сомнения по поводу этой истории, пишите мне на почту rkoller@yandex.ru и я вышлю Вам все скриншоты и письма от М.Видео с данными ценниками.Если уж я взялся писать жалобу, я оставлю её не только на ЯМ, я обойду все форумы и все ресурсы с отзывами и оставлю эту историю, если мвидео найдёт со мной компромисс, то делать этого не буду и изменю данный отзыв, я адекватный человек и всё могу понять.

в 1й раз приобретал у Вас духовой шкаф, в подарок дали скидочную карту 'Школьный', при уточнении продавец пояснил что можно оплатить любые покупки ими, но не более 10 000 рублей заказав варочную панель до окончания акции за 15 000 рублей, не смог воспользоваться подарочными картами номиналом 3000 рублей. ещё и прождал товар 50 минут пока принесут. В общем одни разочарования.

В магазине на Сходненской продавец Д. Юля отказалась выписать мне радиоприёмник, после того, как я отказался покупать пакет. Она начала мне его навязывать и предлагать 10 рублей.

Забрал в день заказа. Упаковка без повреждений, как и сам товар.

Из-за косяка с самим заказом 3+.

Обслуживание в магазине г.Новосибирск,Ватутина,107

Не стоит следовать убедительным советам продавца проверять товар дома, т.к. на это отводится 14 дней. Лучше осмотреть хотя бы внешний вид в магазине, тогда не придется терять время на обратную транспортировку. Тем более, что теперь товар даже не обменять, он распродан.

Забирал товар заказанный по интернету, на пункте выдаче была длинная очередь в связи со слабой обученностью персонала. Девушка выдававшая заказы постоянно консультировалась с коллегами, чем отвлекала их от работы.

Вежливое обслуживание. Товар доставлен в срок.

Сделала заказ на сайте и оплатила с карты. Пришла СМС, что заказ сформирован и можно забрать в магазине. Когда я пришла сотрудник магазина мне сказал: 'Ждите, сейчас поищем'. НО после получаса 'поисков' он развел руками и сказал: 'Такого товара НЕТ !!!' и занялся своими делами. На вопрос: 'Как быть?' он сказал: 'Не знаю' . 'Куда жаловаться?' последовал ответ: ' В РОСПОТРЕБНАДЗОР' и мило улыбнулся. Если из руководства М-Видео кто-то читает отзывы, то без проблем разберутся в данной ситуации и научат 'ТАКИХ' продавцов как правильно общаться и находить решение проблемы. В РОСПОТРЕБ не долго обратиться, тем более если вы сами просите). Надеюсь на ответ. Может здесь не проигнорируете.

Доставка была оформлена на 04.10. В 11-00 утра пришло смс товар в пути ожидайте доставку с 10-00 до 21-00, с вами свяжутся за час до доставки. В 20-05 сама позвонила на горячую линию. Оператор связался с водителем и сообщил, что доставки сегодня не будит поскольку у курьера сломался терминал. И со слов курьера меня проинформировали. Конечно же меня никто не предупреждал. В итоге целый день ожидания и разочарование...

Доставили ОПЛАЧЕННЫЙ (по счету) заказ через неделю или даже больше! Возникли проблемы с документами. Отношение к клиенту плохое (после оплаты).

Официально принятый через Интернет заказ 'сбросился', причем ни автоматизированную систему, ни сотрудников это не заинтересовало, все выяснилось лишь когда я пришел в магазин. В итоге пришлось перезаказывать 'по-новой' и снова ждать доставки товара в магазин. Заказ пока не получен. Ждем-с...

В М—видео точно не пойду больше!

Очень не довольна. Качество обслуживания ужасное!

никакой информации о доставке, не соблюдены сроки, сотрудник требует выдать ему в руки мою банковскую карточку. подворовывают?

Не ожидал от магазина с таким именем такого качества товара

Это была первая покупка в вашей сети и уверена ,что последняя. Во всяком случае рекомендовать вас никому не стала бы!

Оформил заказ 44858973 в интернет магазине с самовывозом на Люблинской улице. Приехал в магазин, стояла очередь и ждала пока персонал покурит на улице, причем говорили другим сотрудникам магазина, а те так и сказали, сейчас покурят и придут. Затем пришел сотрудник и сказал, что мой заказ не выполнен тк товар бракованный. Но смс мне пришла, что с заказом все хорошо. Только потерял время.

28.09.2016 оставила на сайте заказ о покупке стиральной машинки. Оператор позвонил и подтвердил заказ на 29.09.2016 с 10 до 21. 29 сентября я прождала весь день дома, ожидая машинку, НО никто мне не позвонил, только пришло смс, что машинка у курьера и ожидайте звонка. в 20-20 я позвонила оператору сама, мне ответили, что курьер не поднимает трубку - перезвоните через 10 минут. Перезвонила в 20-40, оператор сказал, что курьер поднимает тяжелый холодильник и курьер сам мне перезвонит. Звонка не было. в 22-20 я в очередной раз позвонила оператору, который сказал: Подождите, я позвоню курьеру. И через пару минут просто скинул мной звонок и прислал мне смс:Обращение 16-00353105 принято. До сих пор мне никто не позвонил и не извинился за то, что я весь день прождала заказ, несколько раз сама звонила, хотя либо курьер, либо оператор должны были меня оповестить о том, что не смогут доставить.

Приняли заявку на стиральную машину, с обещанием доставки на следующий день. На следующий день полная тишина. Оператор call-центра до доставки не дозвонился. Пообещали на следующий день доставить. На следующий - история ровно та же самая. Оператор клянется что доставка мне перезвонит в течение 5 минут и все будет здорово. Но опять тишина и ничего. Все это сопровождается долгим дозвоном в call-центр, постановкой меня на удержание и последующим сбросом. Потом заново, новому оператору все приходится рассказывать. М-Видео, верните мои деньги!!! Обращение 16-00356245

оперативно выставили счет на оплату

Необходимо проверять комплектацию, не стоит верить на слово. Приобретала принтер с картриджем в комплекте, но его почему-то не оказалось. В итоге конечно предоставили новый картридж, но неприятное впечатление осталось.

Для юрлиц их нет. Как физлицо покупал несколько раз технику, был доволен сервисом и доставкой.

Модель компьютера iRU Corp 321 362878 на сайте указано что имеет HDMI разъем по факту его не оказалось.

Сделал заказ на спортивные наушники, заказ был выполнен на следующий день. При получении напрягла варварски вскрытая коробка, достал из коробки, оказались Б/У! поцарапанные, небрежно уложенные в коробку. В итоге от заказа отказался.

Отвратительная работа интернет-магазина, доставки и с обращениями. Заказ № 44833362 от 30.09.2016 на доставку 01.10.2016 не доставлен, несмотря на утреннее сообщение о заказе в пути. На обращение № 16-00356213 ответа нет. Прождал заказ и ответ на обращение 2 ВЫХОДНЫХ ДНЯ, в периодических звонках на ГЛ и невнятных беспомощных извинениях и обещании сообщить о результатах рассмотрения обращения. К вечеру второго дня ожидания позвонили (видимо с отдела контроля качества) с потрясающим искренностью вопросом - доставили ли вчера заказ? Правая рука не знает, что делает левая. Переоформили доставку на 3.10.16 с 16 до 20 часов. ШЕЛ ТРЕТИЙ ДЕНЬ ОЖИДАНИЯ. Под вечер ожидаемой доставки в 17.10 пришло сообщение, что заказ будет доставлен. И, внимание! Через 10 минут позвонили и сообщили, что заказ снова не будет доставлен, переоформили на 4.10.16, т.е. на четвертый день ожидания. Самое отвратительное - не сообщают заранее о невозможности доставки или ее переносе, вынуждают менять планы, отпрашиваться с работы и ждать неизвестно чего. Судя по отзывам проблема доставки постоянная, но не решается руководством магазина, а экспедитор решает вопрос доставки по своему усмотрению. Поэтому предлагаю руководству магазина убрать частицу 'не' из фирменного девиза и переименовать его на 'НАМ ВСЕ РАВНО. ЭКСПЕДИТОР РУЛИТ!'