М.Видео

Доброго времени суток, меня зовут Владимир и где-то около месяца назад я покупал стиральную машину Bosch в магазине Мвидео в ногинске, покупал я её с сертификатом на обмен в случае поломки как мне посоветовал продавец, который выписывал мне товар. И вот недавно я пришёл покупать холодильник, ко мне подошёл парень в белой рубашке, он помог мне выбрать холодильник, так же как на стиральную машину я хотел оформить сертификат, холодильник я выбрал за 32990 и на сертификат мне бы хватило, но молодой человек ( имя не запомнил) сказал, что это мне не нужно и это на самом деле не работает, лучше возьмите холодильник подороже, чем платить 'за воздух', как он выразился! Я расстроился и ушёл без покупки, т.к. я уже оформил такой на стиральную машину и видимо зря.. что теперь делать и как вернуть деньги не знаю...

Пришлось ждать сотрудника на выдаче (который подошел мин через 5), при этом сидящие там сотрудники были чем-то заняты и внимания на клиентов не обращали, уведомление о готовности заказа пришло в 18.20, а при оформлении заказа речь шла о готовности 22/11 без уточнения времени, т.е ожидание было забрать с утра - имела место дезинформация.

Низкая стоимость товара, бесплатная доставка до пункта самовывоза

Сможете исправить ситуацию?

Заказал планшет, номер заказа 45487827 сразу же оплатил его через карту. Через пару часов пришло смс уведомление. Поехал за заказом. И тут все началось. Менеджеры в магазине общаются между собой, а выдача товара через инет магазин часовая очередь, из 3 мест работает только одно место, при том что в магазине пару клиентов. И мне после часовой очереди сказали что не могут оформить заказ и чтоб я пришел завтра, даже не спросили откудая приехал, наплевать. Идем дальше, звоню по номеру, указанную на сайте, и там Мария мне сказала чтоб я подождал, что максимум через час этот вопрос решат. И прошло всего лишь 3 часа и ко мне пришло смс об отмене заказа. Одни эмоции от обслуживания. Выводы желайте сами....

были трудности с доставкой. не удобно что с 10 и до 21 часа. Как человек может быть привязан в течении такого времени к одному месту?

Делал заказ в интернет-магазине, товар был с ветрины и последний, в наличии, запретов на продажу не было. Был оплачен в размере 100%, а на следующий день звонят и говорят, что мы его Вам продать не можем, деньги вернем в течении 4-5 рабочих дней банка. В итоге денег нет, товара нет. Думаю больше в М-видео не ногой!

Сделал заказ 21 ноября. Позвонили все подтвердили, камера, пылесос и сертификат на продленную гарантию на пылесос! Звонит курьер и говорит, что он везет заказ, камеру и сертификат на пылесос! Спрашиваю, а сам пылесос? Пылесоса, говорит, нет. Сертификат положить, значит, не забыли. Ну ок, говорю, везите, что есть. Привезли мне только камеру, по понятным причинам я от сертификата отказался.) Звоню в М Видео, прошу разобраться, что и как. Зафиксировали обращение, перезвонил молодой человек через полчаса, говорит, что привезти вам пылесос не сможем! Почему, спрашиваю я. Ну вот не можем и все! Мне же на день рождения, говорю дарить этот треклятый пылесос, говорю, что делать? В ответ тишина. Ну ок, сказал я, и попрощались. Ни вариантов решения проблем, ни объяснения причин, вот просто так, на сайте есть, а по факту нет! Молодцы, нечего сказать...

Опять не нашел

Скорость работы интернет-магазина

Ужасное отношение к клиентам! Единая инфо-линия ни чего не решает! только принимает заявления. На клиента на плевать телефоны ответственных лиц дают ни за что не отвечают, сами не разу не перезвонили, звоним сами и узнаем как решается вопрос.

Справедливости ради надо сказать, что заказ я таки сделал и мне его даже привезли. Но не тот, который планировал изначально, и с максимально 'простым' для магазина бизнес-процессом, без всяких там рассрочек и резерва товара. С такой простой задачей они таки справились, хотя люди, работающие в сервисе доставки, всегда вызывают вопросы. Своим недовольством жизнью, они конкурируют разве что с бальзаковскими женщинами в регистратурах провинциальных поликлиник - отношению к клиентам соответствующее.

Пришли в магазин покупать увлажнитель, консультант посоветовал для нашей площади (18 кв.м.) именно этот увлажнитель. Но при этом сказал, что данный товар относится к категории невозвратных товаров (к какой именно, объяснить не смог). Позвонили прямо при нем на горячую линию, там девушка сказала что в магазине нас обманывают и если он нам не подойдет, то мы можем без проблем его вернуть обратно в течение 2 недель. Если в магазине откажутся принимать то звонить на горячую линию. При оплате при нас товар отказались проверять и открывать. Сказали, что у нас есть 2 недели на проверку. Пользовались 6 дней круглосуточно, окна и двери в комнате закрывали. Наш аналоговый гигрометр на момент покупки показывал влажность 13%, наш цифровой 15%, если открывать окна то влажность поднималась максимум до 30%. За 6 дней работы увлажнителя влажность поднялась максимум до 20%. При этом датчик всегда показывает максимальную владность, т.е. в районе 50%. Пришли в магазине и нас отказываются возвращать деньги или менять товар, т.к. мы им пользовались!!! При этом говорят что 2 недели на проверку. Как его проверять не наливая в него воду объяснить не могут. В итоге все таки взяли его на диагностику, через 2 недели сказали что он рабочий, забирайте. На горячей линии говорят что разберемся, и отправляют мою жалобу к тому же самому человеку в магазине с которым я общался, полный бред! Наверное придется возвращать свои деньги через суд... Никому не советую покупать что либо в МВидео если не хотите таких же проблем.

Обмен если цена ниже .доставка со вмятиноми и не всрок .претвзятое отношение службы урегулируещие вопросы.Купил на 73000 холодильник варочную поверхность вытяжку духовой шкаф каг цена снизилась они разницу невернули.так что бутте бдиельны господа магазин мвидео в пятигорске нароммашке панагерюште 2

Купили xbox one и телевизор за 90 тыс. Ждали пока вынесут телевизор - можно состариться. Вышел парень с недовольной физиономией, выставил, типа, грузите сами. Немой, как Герасим.

Доставку товара задержали на 2 дня.

Приняли оплату, а товара в наличии не оказалось. Пришлось делать возврат. Я уж не говорю о напрасно потраченном времени.

В целом сама сеть радует. Удобно, чего нет можно заказать. Доставка до порога. Есть много акцией, если не горит, можно хорошо сэкономить. Рекомендут браь бытовую техники и не только в данной сети.

Буду писать претензию если магазин не захочит исправить свои недочеты и не компенсирует обещенное.

Расположение, нормальный сайт

Скорость оформления он-лайн заказа

Покупал тостер.Продавец все вымученно объяснил,выдал чек,протер коробку от пыли и отдал мне.А что пакеты в магазине отсутствуют? Пришлось нести в руках.Сервис?!

Быстро доставляют.

Быстрота оформления заказа и доставки в магазин

Периодические скидки на технику, разнообразный выбор

все ОК

Этот товар числился в наличии в магазине на Славянском бульваре, по факту его там не оказалось, а продавцы-консультанты проявили полный пофигизм по этому вопросу.

В целом все устраивает, кроме одного недостатка, который оставляет не лучшее впечатление- обслуживание.

На замечания реагируют положительно

На вопрос 'часто ли бывают сколы/дефекты?' парень на выдаче ответил 'нет, ещё ни разу не было'. Хорошо, что вскрыл упаковку на месте и проверил. Нашел скол на лицевой части вытяжки, который был 'аккуратно' замазан канцелярским корректором... Работники сказали, что так с завода пришло...