Интернет-магазин Pleer.ru

Засек время ожидания длставки товара со склада и передачи мне продавцом- 30 мин ЭТО МНОГО!!!

При действительно хорошем уровне автоматизации всех процессов (процесс покупки, информирование о статусе, электронная очередь), проблему человеческого фактора решить не удалось. Все менеджеры, даже VIP зоны, работают на уровне близком к хамству.

не очень организованная работа в зале менеджера и продавца, продавец долго искал товар, плохо ориентируясь в поиске на сайте собственного магазина, сразу не предупредили. что скидка-купон действует лишь при покупке на сумму не менее 3000р. я бы что нибудь еще купил, в зале некоторые мониторы работают со сбоями, невозможно работать

Сдохнуть можно, пока получишь заказ.

Мошенники и хамы!!! Покупки: смартфон, 2 sd карты, чехол для айфона, нелопающиеся мыльные пузыри. Обслуживание затянуто, приехала за 30 минут до закрытия, уехала через 1,5 часа, все это время менеджер навязчиво предлагал купить другой смартфон, лучше и китайский :), приносил со склада и уносил, приглашал на свидание, тянул время. Итог: навязанные пакеты в помощь детям, как выяснилось после оплаты, кончились, ладно - не идти же 15 рублей возвращать, мыльные пузыри пробил на 300 рублей дороже, отдал дешевые. Micro sd не подошли, менеджер 'помог' выбрать, хочу вернуть, благо упаковка не вскрыта, все в первоначальном виде. Через 4 дня пришла в службу клиентской поддержки. Менеджер за стойкой говорит - не вопрос, сейчас администратор придет, заберем. Администратор придя, сказал что товар технически сложный, возврату не подлежит (явный обман). Написала заявление, рассматривают 10 дней, администратор пугает и обещает отказ. Тем не менее предложил сертификат на ту же сумму, который можно потратить в их магазине. На вопрос как же так - товар ведь якобы технически сложный, вернуть нельзя, а поменять можно???, ответил, что он добрый и идет мне навстречу. Печать на заявлении поставили без ОГРН (видимо, уход от налогов), руководства не найти, не озвучивается даже имя ген.директора, к которому обращено заявление, пишите и ждите 10 дней. Обратилась в Роспотребнадзор по ЮАО, сказали - жалобы на них постоянно, если через 10 дней денег не вернут, писать жалобу им, далее - отзвон, не помогает - в прокуратуру и налоговую. Раньше часто бывала в магазине, благо недалеко, у них покупала Canon MarkII, 3 объектива L-ки, фильтры, вспышки, телефоны, для дома технику. Пару лет не была, теперь читаю отзывы и думаю, либо мне так повезло с покупками, либо магазин за это время окончательно сгнил... Со стеклянными глазами врут в глаза. Ресурсы есть, теперь из принципа вопрос доведу до конца.

Большие толпы около каждого менеджера. Менеджер оправдывается - мол, это система такая. Может, пора менять систему?

Сделали заказ на палатки, спальники и тд. По недосмотру так, как палатку не развернешь на работе, приехав домой на одной из палаток обнаружилась дырка. Ес-но походное настроение было подпорчено. Товар менять отказались.

Покупал смартфон. Не объяснили ,что в нём не сим ,а микросим карта. Не было инфы не на сайте, не на упаковке,не в инструкции.

Потерял час собственной жизни в очередях в пункте самовывоза

Некомпетентность персонала, неверная информация на сайте

Нет оплаты картами, только наличность. Долгое время ожидание заказа. У стойки одного менеджера больше 5 человек стояло со своими заказами.

Отвратительный сервис, постоянное стояние в очередях, отсутствие сведений о товаре, множество ненужных навязанных услуг.

Привезли наушники в 2 раза дешевле чем за те что я заплатил!!

Магазин жуть. Был первый и последний раз в магазине.

Помещение выдачи заказов напоминает зал ожиданий на вокзале. Куча народу, стоят скамейки обычно все занятые. Берёшь номерок, как в Сбере и ждёшь своей очереди. Кстати можно оформить услугу экспресс обслуживания без очереди около 300р, но зачем переплачивать ни за что. Параллельно работают несколько менеджеров, но все равно крайне долго за 10 минут очередь двигается на 2-3 человека. Приехал за час до закрытия оказался 100-м в очереди. Прождав час плюнул и ушёл. Подумал что понедельник, завтра будет получше. А в итоге такая же фигня. Но спустя 40 минут очередь по табло все же дошла. Подхожу к менеджеру а около него трется ещё 5 покупателей осматривают товар(Причём менеджер не мог им оформить товар, т.к. не мог найти серийный номер). Подождав 20 мин ещё в очереди опять плюнул и ушёл. Больше никогда не буду туда заходить.В случае самовывоза цены выше, фактически оплачиваешь ту же доставку. Так что лучше уж заказать доставку. На сайте они это объясняют тем что нужно арендовать помещение и платить зп менеджерам(бред). Вообщем купил нужную мне вещь в другом интернет магазине, забрал без очереди и дешевле.

репутация магазина всем и так известна.

Покупка в магазине на Автозаводской

Немедленно забывают о клиенте после продажи. При попытке вернуть товар - будут проблемы

Купить так и не смог,банковские карты не принимают.Причем перед приездом уточнял...да говорят пожалуйста ПРИЕЗЖАЙТЕ.

Клиентоориентированность отсутствует полностью, на корню!

постоянные ошибки в продаже аксессуаров.

Заказывал стол для пикника. привезли без упаковки, явно витринный (немного коцаный с царапинами), хотя не предупредили об этом. Привезли еще зарядку (шишку). на упаковке написано 1.5А, на самой зарядке 1А.

Заказала чайник, думала нормальный обычный магазин,как я ошибалась. Началось все с общения с менеджером, начал задавать вопросы и навязывать не нужные мне услуги. Говорю мне нужен только чайник и доставка. Платная услуга 'проверка товара', вы серьезно? навевает на мысль то что вы торгуете 'серым' товаром и не уверенны в его качестве. Подарочная упаковка? Платный звонок от курьера, и снова вы ЭТО серьезно? Курьер мне расскажет об акция, серьезно? Я не хочу слушать об ваших акциях, я хочу просто в строго оговоренном промежутке времени, получит чайник(хорошего качества, в этом я уже начала сомневаться) расплатиться и все. Добило, вы хотите помочь детям сиротам? Нет я не хочу помогать, оформляя заказ в вашем магазине,а не в благотворительной организации, я хотела купить просто чайник, который будет работать. В место обычной покупки вы мне предложили марлезонский балет. Головняк никому ненужен. Заказ я отменила, хоть в этом у вас без приключений и дополнительных услуг.