Лабиринт.ру

ВРАНЬЕ и БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!

Хамил курьер, три раза мне звонил и не хотел подниматься на этаж, просил меня спуститься и ждать его, хотя доставка была заказана именно до кабинета. Служба поддержки, в которую я обратилась к Елене с номером 5151, была не рада звонку и сказала, что это не ее проблемы и решить их она не может, мне надо писать письмо (я его написала), предложила перенести доставку.

несоблюдение сроков доставки

Курьерская служба магазина не работает (два раза заказывала курьера- оба раза проблемы с доставкой)

Отвратительная упаковка, тонкие книги в мягких переплетах повреждены почти все. Многие книги приходят грязные, приходится возвращать. Операторы магазина делятся на две категории: любезные операторы, готовые помочь и операторы-грубияны, не желающие слушать и помогать.

В пунктах самовывоз 'Лабиринт' не принимаю к оплате банковские карты

отсутствовало 3 наименования товаров (это недопустимо)

При таком шикарном выборе уровень сервиса нулевой. Даже минусовый.. Заказав всё необходимое и получив подтверждение , что учебники для ребёнка будут до начала учебного года я успокоилась и занялась своими делами. В день доставки мне пришло смс с подтверждением приезда курьера. Потеряв целый день в ожидании, я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что в день заказа я сама заблокировала свой заказ, возмутивщись и поведав оператору, что у меня и в мыслях подобного не было, что мне просто не обходимы учебники как можно быстрее, а блок, это скорее всего глюк системы, такой же как и к примеру при попытке дозвониться до службы поддержки автоответчик говорил, что ближайший освободившийся оператор мне ответит, включал милую музыку и через минуту сбрасывал и так несколько раз. Раз есть глюк в одной системе, значит и мог произойти в другой. Попросив решить мою проблему и найти резервы для выполнения моего заказа я получила ответ, что в ближайшее время расчитывать не на что. Попросив соединить меня с отделом рекламации или старшим смены , так как разговор был ни о чем, оператор сказала, что этого делать не будет и бросила трубку. Перезвонив, в надежде что кто то из этой компании будет нести ответственность о моём потеряном времени из за глюка базы я поняла, что всё это бесполезно. Вердикт, если нужна 100% доставка того, что вы заказываете, то лучше тут не заказывать. Операторы позволяют себе бросать трубки это показатель, что руководству плевать на клиентов, нет индивидуального подхода, фирма расчиана на массовые продажи, и как оказалось о качестве своей работы совсем не беспокоится. Скорее всего, что то случилось с самим заказом, либо произошёл форс мажор в службе доставке, и компания вместо поискать решение тупо юлокиреула заказ и сделала вид, что его и не было. Вопрос как объяснить смс с утра, о доставке... Так этот вопрос не ко мне.. А к тем, кто мне сказал, что я сама заблокировала свой заказ, который же потом и ждала.

Не сообщают о переносе доставки

Заказали музыкальный руль, положили на самое дно коробки,курьер естественно курьер не стал дожидаться пока мы всё проверим. В итоге когда мы достали руль,оказалось, что в нём выломана кнопка. Думаю заказ специально скомплектовали со сломанной игрушкой, потому что такой брак невозможно не заметить. При обращение в поддержку, нам сказали,что мы должны были проверить весь заказ при курьере- а не проверили -сами виноваты. Никому не советую обращаться в эту 'шарашкину контору', потому что судя по обращению они пытаются обмануть и нажиться на клиенте.

Не оставляйте email в этом магазине. Спам будет приходить несмотря на то, что вы отписаны от всех рассылок в магазине

Недостатков не обнаружила в работе магазина

Нет

Иногда бывают накладки - недокомплектация (но всего два раза за 5лет, оба раза сделан перерасчёт)

На некоторые издания высокая цена. Приходится ждать скидок.

Навигация по сайту не идеальная.

Не выявлены

Нет

Дают подарок при заказе, но не присылают его.

Получила частично не верный заказ

Так и не смог найти вкладки на сайте, где расписаны действующие и будущие акции. Клиентам приятно было бы знать, а магазину существенно бы добавило покупателей...

Но доставка это что-то. Оказывается, сроки доставки, которые можно выбрать на сайте при оформлении заказа, ориентировочные. Курьер и менеджер магазина спустя час после крайнего времени доставки по телефону (позвонила при этом я сама) сказали: ждите, может, сегодня доставим, может, завтра. Хотите отменяйте заказ... Так что если вам нужна доставка в определенное время, то в Лабиринте заказывать не стоит. При этом с самовывозом ранее проблем не возникало.

Приобрел в и.-магазине лабиринт СД диск с книгой Александра Нечволодова 'Сказания о Русской Земле'. Диск оказался зараженным ДВУМЯ вирусами. Соответственно, компьютер отказался его открывать. Вернуть деньги отказались. Отправили в свой пункт приема, как в 'экспертизу'! Со временем работы до 17-00. Мой отзыв по инфицированной продукции удалили. Продажу брака продолжили, снизив цену.

Заказ пока так и не доставили, жду третий попытки. В 21 вечера в день доставки звонят и говорят, что доставим послезавтра.