elc-russia.ru

не было товара, хотя он подтверждался в момент оформления заказа.

Пару дней назад заказывали сыну велосипед, меня просто покорили ребята из службы доставки. Во-первых, привезли все быстро, во-вторых никто никуда не спешил, достали посмотрели все ли есть, цела ли упаковка, но самое важное - у курьера была сдача!!! Вот что самое удивительное :ь. Сколько заказываю, вечно с этим проблема. Удивили,)

Отзыв пишу реально из-за менеджера, который обслуживал меня, зовут Алена. Она буквально спасла меня...(за 2 часа поисков и роздумий эти игрушки свели меня с ума). Хотелось купить что-то не банальное и полезное, в чем мне девушка и помогла. Оказывается есть целые игровые центры со всякими приколами, один из которых я в итоге и заказал:) Алена, спасибо!

Доброго времени суток. Хочу оставить и свое мнение о данном магазинчике. Обслуживание в целом понравилось, быстро отреагировали на мой запрос, перезвонили, уточнили как удобней и когда доставить. А вот что касается товара, то не очень довольна, качество было на 4, но это уже вопрос к производителю.

Ужасная служба поддержки! Уже два месяца не могу вернуть деньги за бракованный товар. То перестают отвечать на письма, снова и снова просят написать заявление. Товар возвращён сразу в службе доставке, менеджер по неопытности списала деньги с карты, сказала, что можно вернуть часть товара после оплаты. И вот тут начались эти бесконечные проблемы. Деньги вернуть не могу до сих пор, хоть звони, хоть пиши. С руководством никак не связаться.

Заказывала батут и надувной бассейн для ребенка, буквально в течении часа пришла смс о готовности заказа. Качеством игрушек очень довольна, цены завышены, но в период скидок самое то

Покупаю в нем ингрушки не первый раз. Никаких проблем не было))

Отличные игрушки - на пять баллов!

Ваш магазин мой самый любимый магазин игрушек!) Отличные, приветливые консультанты, большой ассортимент, качественные игрушки и приятная атмосфера! Спасибо, что Вы есть!

Достойный выбор детских товаров, отличное качество.

Спасибо) Я люблю ваш магазин

Быстрое оформление заказа, самовывоз в день заказа, много пунктов самовывоза

Забирали заказ из магазина на Дыбенко (самовывоз). Заказанная 'Веселая арифметика' для школьницы http://www.elc-russia.ru/igra-veselaja-arifmetika.html (счет до 25 с подписями чисел на английском) была заменена на 'Веспелую арифметику' http://www.elc-russia.ru/igra-veselaja-arifmetika-1.html?MailTrackingId=5756b1359872e4937c29046c&utm_source=retailrocket&utm_medium=trigger_emails&utm_campaign=post_order_cross_sell&rr_productId=6996&rr_linkid=8a498a47-5412-44df-9d79-d275de619ac4&rr_linkpos=2 (школьнице уже не нужна, считать до 10 умеет и на англ, и на русс). Этот товар был в наличии в магазине рядом с нашим домом в трк 'Атмосфера', ехали на Дыбенко специально за версией для старших. Подмену заметили только дома. Грамотные специалисты собирают заказ по артикулу! А о замене говорят покупателю! ЗАчем, спрашивается, мы потеряли два часа времени на дорогу? не говоря уже о расходах на топливо.

Достаточно оперативно

волновалась , что надо забирать заказ прямо на следующий день, а потом выяснилось , что это можно сделать в течение трех дней в выбранном мной магазине - меня очень устраивает самовывоз и цена по акции была действительно самой лучшей, мне все понравилось

Дополнительно посмотрела на сайте тент для пляжа и когда забирала в магазине ранее оформленный заказ поинтересовалась у продавца о наличии этого тента. Продавец нашла последний экземпляр и продала мне его по цене интернет-магазина.

нет

Заказ оперативно был забронировал и пришёл в магазин для самовывозом очень быстро

Ужасный магазин. Никто ничего толком не знает. Оформила в данном интернет-магазине заказ. Все подтвердили. Пришло смс о том, что заказ ушел на доставку. А потом его отменили. ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ!!!. В колл-центре ничего толком не сказали. Только, что заказ оказался продублирован (почему-то от дубля никакой информации не получала) и, что товара нет на складе. Хотя он был в день заказа. Я проверяла через пару часов после оформления наличие, чтобы удостоверится, что все есть. Никто ничего не уточнил, не предупредил, не перезвонил. Никогда не встречала более некачественного обслуживания.

Качественные товары, хороший ассортимент

Имел неосторожность зарегистрироваться при покупке. В итоге SMS-спам. Нехорошо.

Решили заказать два набора ЛЕГО ребенку. Один набор стоил чуть дешевле, чем в других местах, а второй чуть дороже, чем в одном из магазинов. Нашел у них же на сайте условие: 'Нашли дешевле? компенсируем 105% разницы' Надо оставить заявку, обещают, что время обработки 15 минут но не более часа... Оставили мы заявку в 20.05.16 в 11.16. В ответ получили не скидку а какую-то чушь. Объяснили, что не спрашивали цену товара, а просили продать его дешевле. Раза с третьего они поняли, что мы от них хотели и нам было сказано, что переслали запрос куда надо. Ждем... Ответа нет. Создаю еще одну заявку на снижение цены с четкой просьбой. В ответ тут-же получаю, что про нас не забыли и нам ответят как только что-то прояснится. Сегодня уже 30.05.16 ни ответа ни привета. На письма больше не отвечают... Слились. Не могут они выполнить свое обещание ни через час ни через 10 суток. ЛЖЕЦЫ!!! Вся переписка сохранена, готов выложить в подтверждение!

Еще и нахамили...

Я осталась довольна. Купила у них Lego technic Гоночный автомобиль за 5999 это была самая дешевая цена в интернете. Очень вежливый курьер (славянин) что не мало важно. И сдачу нашёл в утренние часы, и поднял и отнёс и открыл. Вот это работа я понимаю. Спасибо ELС Удачи Вас в работе.

качество товаров

Более безобразной работы интернет-магазина я еще не встречала. Сделала заказ на 2 игрушки по акции 1 марта, 2 марта мне позвонили и подтвердили заказ. На этом все хорошее закончилось. Далее в день доставки заказ не доставили, на мои вопросы операторы говорили ждите, заказ в пути. Но доставки так и не было, а операторы по телефону горячей линии говорили, что ничем помочь не могут. В результате я написала на обратную форму связи – в ответ тишина. После повторного обращения получила ответ: просьба извинить за сложившуюся ситуацию. из-за технического сбоя, Ваш заказ не выпал в программу обработки. Вы можете оформить новый заказ на сайте Elc. На мой резонный вопрос, что раз мой заказ висит в системе, можно ли его продублировать (по акционным ценам), девочки на горячей линии сказали, что ничем помочь не могут. После того, как я попросила написать контакты для официальной жалобы, 22 марта (т.е. спустя 3 недели) мне доставили мой заказ, но из двух позиций привезли одну! И опять операторы горячей линии ничем помочь не могут. Кроме потраченных времени, нервов и сил больше никаких впечатлений.

Достоинств не заметили почему-то!

Делала заказ через интернет-магазин. Через 3 дня перезвонила им по горячей линии и они ответили,что я не подтверждала заказ (за это время был всего 1 пропущенный звонок с непонятного номера,который длился секунды 3 и потом перезвонить на номер невозможно, потому что он постоянно занят). Мне подтвердили заказ и назначили доставку. За день до доставки, оказалось,что половины из заказанного нет в наличии.

Плюсов нет. Одни сплошные минусы. Наверное везет тем, кто покупает не бракованный товар. Мы повелись на скидку. Нам доставили Игровой поезд Счастливая страна с неработающим поездом. Судя по упаковке, она ранее была вскрыта, возможно, даже б/у, т.к. на пластике есть малозаметные царапины, он не выглядит новым. Если вы наткнетесь на некачественный товар-будьте готовы к 10 кругам ада, чтобы его вернуть. Номер телефона, указанный на сайте и во всех документах, с гордым названием 'Горячая линия' на деле ничем вам не поможет, т.к. оба оператора, с которыми мы общались не компетентны в вопросах обмена/возврата, не обладают никакой информацией, не могут даже повторить то, что указано на сайте, просто отсылают читать самих и писать все претензии через форму обратной связи. Печально, что даже слов сожаления из вежливости они не могут высказать. 24.02 был приобретен товар, 24.02 обратились на 'горячую линию', безрезультатно. 25.02 отправлено заявление на возврат через форму обратной связи. Для этого, хочется обратить внимание, вы обязаны распечатать, заполнить письменно и отсканировать специальное заявление. И отправить со сканами других документов (чек и накладная). Что делать людям, например, мамам с детьми дома в дектере, не имеющим под рукой всех благ офисной техники-вопрос. 26.02 нами получен ответ, что заявление принято. Спустя 8 календарных и 6 рабочих дней-тишина. Деньги никто не торопится возвращать. Снова сегодня, 04.03 звонок на 'горячую линию' и снова - нас послали на сайт писать обращение. Это поразительно, как в 21 веке в Москве такая простая процедура как покупка игрушки, которая должна принести удовольствие всем-и ребенку и родителям, может отнять столько твоего времени и нервов. И ты будешь вынужден писать, просить и напоминать людям о необходимости соблюдать Закон и вернуть все-таки деньги за некачественный товар.

Курьерская компания. которой магазин доверил доставку товаров и свою репутацию, с 4х раз так и не доставила мне товар. То есть, я 4 дня прождал, и 4 раза они возили игрушки в г. Москва, а не Щелково. То есть, не раз, и не 2 они осознавали, что не читали адрес. И все равно везли вникуда. Если не хотите орать по телефону в течение недели на некомпетентных диспетчеров, если не хотите видеть разочарованные глаза детей, не заказывайте в интернет- магазине. В очных же магазинах приветливые продавцы, и даже однажды мне сделали скидку дня рождения заранее.