Связной

Магазин трактует своё право не обменивать 'технически сложные приборы' как обязанность. В наше время повального китайского брака это очень неудобно. Клиентоориентированность на нуле.

низкая цена в момент покупки

Деньги берут сразу.

Мной был сделан заказ № 16632461 от 18.12.2014. Товар (фотоаппарат) забирал самовывозом 25.12.14. ККМ 00088017, код чека 2599847424. В товаре оказался брак, который позже подтвердил Связной. Согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП я потребовал: «замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)». Согласно п.1 ст.22 ЗоЗПП, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. На время ремонта я потребовал подменный аппарат. Мне был предложен аппарат НЕ обладающий тем же основными потребительскими свойствами. Я отказался. Мне пообещали, что скоро подвезут необходимый подменный аппарат. Через несколько дней мне по телефону сообщили, что нужного подменного аппарата у них нет, и поэтому моё законное требование не будет исполнено. Хотя ? всех фотоаппаратов из ассортимента Связного этим требованиям отвечают, но подменные аппараты - самые дешёвые. Мне было предложено обратиться в поддержку Связного. Там очень внимательно и вежливо со мной пообщались, приняли от меня обращение (У00029926) и обещали разобраться в течение 4 дней. После чего благополучно об этом забыли, т.е. не через 4, не через 14, не позже на связь со мной никто не вышел. Через 21 день после сдачи фотоаппарата на обмен, т.е. с нарушением сроков согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП мне через СМС сообщили, что я могу обратиться на место покупки аппарата и обменять его. Когда я пришёл для обмена, мне вместо фотоаппарата всучили деньги. Я сказал, что согласно ст.18 ЗоЗПП я просил замены на товар этой же модели.

В целом-удовлетворен работой операторов и консультантов данной точки самовывоза. Единственное что смущает, это расположение центрального склада (точки самовывоза)- Новочеркасский пр. 33

хорошее информирование о ходе обработки заказа, достаточно оперативная доставка

Я пришла покупать смартфон, но к сожалению нужного мне цвета в наличие не оказалось, девушка консультант сразу же предложила воспользоваться автоматом и заказать смартфон на сайте Связной. Я была приятно удивлена, тем что цена на сайте на пару тысяч ниже чем в магазине, сначала я настороженно к этому отнеслась, но девушка объяснила, что это нормальное явление и беспокоится не о чем, сказала, что заказ прибудет в магазин через три дня. После оформления заказа через автомат, в течении 40 мин. мне перезвонил оператор, чтобы подтвердить заказ, и попутно предложил мне некоторые аксессуары, которые мне действительно были нужны. И ровно через три дня я получила свой новенький смартфон вместе с наушниками, чехлом и картой памяти) Очень довольна приобретением, в ближайшее время планирую снова воспользоваться услугами данного магазина.

Уже несколько лет пользуюсь услугами СВЯЗНОГО интернет магазина.И так расслабился, что забирал товар не глядя.И все было отлично. До последнего раза 16.01.2015г Заказывал 2 регистратора, и у обоих сломаны зарядки, так и лежали в разобраном виде.В пункте выдачи сказали,- надо было смотреть. А что, деньги бы вернули?

Чехол для телефона хороший-рекомендую.

нет

Для меня этого магазина больше не существует.

26.10.14 в Связном был куплен IPhone 6 64gb.Дома в ходе проверки выяснилось,что тел периодически теряет сеть.8.11.14(те 14 дней не истекли)тел был сдан в магазин по их предложению на проверку качества(тел был в заводс.пленке,остальное не распечатанное).По истечению положенных 20 дней,ответа не последовало,после моих звонков в сервис на 31 день пригласили забрать 'исправный' аппарат.С телефона были сняты пленки,а сам телефон обклеен наклейками.Телефон принимать отказалась,написав заявление о превышении положенного срока экспертизы и попытки передачи товара не надлежащего качества!В ходе этого процесса было выяснено,что imei на чеке и самом тел с коробкой не совпадают!В связи с открывшимися фактами пришлось ставить в известность оф. Представительство компании Apple в России.Там мне сказали,что телефон с imei,указанным в чеке был продан 25.10.14!Соответственно мне по факту продали ранее уже проданный iPhone!К слову,очень признательна компании Apple выслушали внимательно,посоветовали как поступить..Вновь приехав в магазин 17.01.15 писала жалобу на кассира и продавца,а так же претензию повторно,тк ответа на первую так и не получили,на этот раз кон-т отправил заявление прямо при мне и со мной через кон-та связался юридический отдел компании,извинились и сказали,что удовлетворят мои требования(заменить тел на идентичный!),но такого не оказалось.Предложили вернуть деньги,но я отказалась,тк iPhone подорожал за 3 мес разбирательства,соответственно я не куплю его за те же деньги,а действовать не в своих интересах не собираюсь!Теперь жду ответа на претензию.. С уважением, Виктория.

Купил айфон 5s, на следующий день обнаружил, что не работает боковая кнопка, позвонил и мне сказали приходить в магазин пока не прошло 20 дней с покупки и отдавать на диагностику тоже на 20 дней, даже назвали какие-то статьи из закона. По приезду в магазин оказалось что в первые 24 часа можно было заменить товар, а я пришел на 25 час, да и диагностика 10 дней. Я был расстроен что мог бы поменять телефон сразу, если бы не сотрудник на телефоне, сообщивший неверные данные.

Выбирал по самой низкой стоимости Nikon D 3200 KIT, скажу честно, были варианты дешевле на 1000 руб. но выбрал Связной из-за того что сеть на слуху, а не абы кто, и не будет проблем сделать возврат.

Заказали мужу телефон Acer Liquid E700 (черный). Все получилось очень удачно - оплатили часть покупки плюсами Связного клуба. Это большой аргумент был за этот магазин. Обслуживанием остались довольны - позвонил вежливый сотрудник, на все вопросы ответил, заказ забрали в тот же день. Муж телефоном доволен - недорогой, качественный, с учетом скидки вообще супер! В самом пункте выдачи тоже очень понравились сотрудники - спокойные, вежливые, очень обаятельные парень с девушкой. Подобрали подходящий чехол, что-то еще пытались предлагать, но очень ненавязчиво, не настаивали. Это не первая покупка в этом магазине - год назад покупали ноутбук мне. Я тоже довольна покупкой - и получила без проблем, и аппарат работает и радует.

Купила там смартфон 18 .12.14, который оказался с браком, он сильно грелся и разряжался. Через 4 дня принесла в магазин. Телефон в идеальном состоянии. Товар у меня забрали на экспертизу, которая должна была завершиться через 10 дней, но прошло уже 24 дня, а мой вопрос так и не решён. Я уже и звонила и ездила в магазин, но они отвечаю, что аппарат снят с гарантии , что ничего не могут сказать. Деньги возвращать отказываются( Девушка из службы поддержки говорит, что бы я проводила независимую экспертизу. Вобщем, если вдруг у вас будет товар с браком, нервы вы себе помотаете, и не факт , что решение примут в вашу пользу. Я уж точно больше у них ничего не куплю и всех знакомых буду отговаривать!!!!

Прокатался зря!!! Хорошо что онлайн не оплатит!!!

Наличие товара, цена

1.салон на Маросейке никогда не открывается во время, всегда с опозданием. Пока толпа под дверью не соберется. 2.охранник хамитак. 3.старший менеджер приходит на работу только к 11. 4.купила телефон за 20 тысяч, в котором обнаружилось отсутствие лотка для симкарты. 'покупатель имеет право проверить состояние и комплектацию при покупке.... После покупки -это ваши проблемы ', ну не пришло мне в голову этот лоток проверить. Не у всех аппаратов он вообще существует. Стыдно должно быть такой сети мелочиться за 300 рублей, могли бы найти возможность его выдать,или компенсировать(хотя бы баллами на карту, или подарок какой-то). В общем лоток купили, хотя это не так просто оказалось, но вот осадок остался. 5.акция 'при покупке данного аппарата, вы получаете дополнительные баллы на карту ',тоже полнейший развод. Использовать их нужно в течение месяца, при чем оплатить ими можно не больше 30%покупки. Т.е.сэкономить хоть немного не получилось. А даже наоборот. Минус триста рэ за лоток, и беготня по Москве. В общем будьте внимательны, покупайте только упакованный товар, ни в коем случае не с витрины. Проверяйте все что можно и нельзя. Тк в случае чего, вы со своей проблемой останетесь на едине.

Сервис в этой компании -пустой звук. Огромный колл-центр, где никакие вопросы не решаются, персонал совершенно не слушает, чего хочет клиент, просто повторяют ряд заученных фраз и переключают друг на друга. Никто ни за что ответственности не несет и ни один вопрос решить не могут. Заказывала сумку для фотоаппарата и карту памяти. Заказала самовывозом в удобном мне по адресу магазине, за 3 дня до даты, когда я ее должна забрать. На следующий день уезжала на все праздники и сумка нужна была именно в этот день, не позже. Не думала, что у такой крупной компании возникнут проблемы с доставкой товара из одного офиса в другой в пределах одного города. В 14 часов дня смс с подтверждением доставки все еще не было, я позвонила в колл центр, где меня заверили, что все привезут точно сегодня, но чуть позднее. В 18 подтверждения не было, я снова звонила и мне снова говорили, что ждите смс, ничего сказать не можем, но точно будет сегодня. В 21 час я приехала в пункт выдачи, смс по прежнему не было, товара тоже. Сотрудник магазина заявил что все привозят с опозданием в сутки. И что все об этом знают. В колл-центре продолжали разводить руками и говорить что ничего не могут сделать, приезжайте завтра. О том, что меня завтра уже не будет в городе никто слышать не хотел, всем было безразлично. Если бы мне сказали о задержке днем, я бы сразу поехала в другой магазин, где она точно была, а в 21 вечера такой возможности уже не было и я осталась без сумки, которая была мне нужна в поездке. Сотрудники ничего не хотят делать, не могут связаться с собственной службой доставки (и не знают, собственная она у них вообще или нет). Претензию должны были рассмотреть в течении 4х дней, прошло 2 недели, ответа нет. Больше с этой компанией связываться не буду и буду отговаривать всех знакомых. В итоге сумку я не получила, была вынуждена в последний момент брать первый попавшийся вариант, испорченное настроение накануне праздников и куча потраченного времени и денег на звонки и выяснение информации.

Улыбаются

Достаточно много салонов, удобный график работы, есть интернет магазин.

Сдал телефон в ремонт по доп. гарантии. Прошло три месяца, ни ответа ни привета. Максимум, что предлагают вернуть деньги уплаченные по доп. гарантии. Походу они с ними вообще не заморачиваются в плане ремонта.

Заказывал в Медиамаркете маршрутизатор-заказал, пришел, а его в наличии нет. Никто, ничего объяснить не хочет. Как то даже неприятно. В техносиле в интернете одна цена , а приходишь покупать оказывается дороже ....

По заказу звонит автоответчик, предлагает ждать оператора, сколько ждать, неизвестно, может полдня. Бросил трубку. Эта контора настолько не уважает клиентов, что от них людям роботы звонят. И еще пишут после этого, чтобы им я сам позвонил. Позвоню, но не им.

Покупала смартфон. Через неделю использования обратилась в салон, т.к. обнаружила дефекты. Вместо того, чтобы отправить аппарат на диагностику, его отправили в гарантийный ремонт. Консультант, который оформлял документы не сказал, что на диагностику заполняется совсем другое заявление. Если кто-то попал в такую же ситуацию, ТРЕБУЙТЕ это заявление, добровольно его не оформляют! Исходя из того, что руководство не видит в этой процедуре вины консультанта, делаю вывод, что консультант действовал по инструкции. Вывод следующий: 1. можно покупать товары, не являющиеся технически сложными, 2. если купили технически сложный товар, и он сломался, лучше обратиться напрямую в сервисный центр, а не в точку продажи товара, в этом случае при подтверждении дефекта будет выбор: обменять на новый, вернуть деньги или ремонтировать.

Рекомендую пользоваться

Понятно, что хочется всё и сразу, но так не бывает ,) Поэтому указанные достоинства искупают слегка завышенную цену на товар. Отдельная благодарность сотруднику 'горячей линии' Евгению (8-800-700-43-43), оформившему мой заказ, за бодрость и позитив при консультациях перед покупкой товара. Приятно, когда люди с удовольствием и профессионально выполняют свою работу, обеспечивая замечательный клиентский сервис. Удивила система подробнейшего смс-информирования статуса заказа (от принятия заказа в работу до сообщений, содержащих ФИО курьера, его номер телефона и время доставки). Курьер Валерий смог доставить заказ даже раньше установленного срока и уже по другому, более удобному для меня адресу, по согласованию со мной. За что ему тоже признателен. В итоге имеем: полную документацию на товар (чеки, накладные), так, будто вы купили его придя лично в магазин, компетентное консультирование по телефону при выборе товара, высокую согласованность действий консультанта и курьерской службы (все нюансы по доставке были соблюдены). И все это быстро, бесплатно и не выходя из дома. Честно говоря, неожиданно ,) Покупал в подарок смартфон Prestigio, пока все работает, получатель подарка устройством доволен ,)

Низкие цены

Заказал телефон. Ждал две недели, каждые два дня придумывали новые отговорки по поводу отсутствия в пункте выдачи. До сих пор телефон SAMSUNG GALAXY S2 висит на сайте и доступен для заказа, но его нет в продаже))) .Больше пользоваться услугами 'Связного' не буду! Номер заказа № 4032895.