М.Видео

Общие впечатления о магазине на 3 с большим минусов!

Купил товар на сайте, в наличии не оказалось. Деньги почти месяц жду, возвращать не торопятся. Предложили сделать скидку на товар сходных характеристик, выбрал даже хуже по ттх - в скидке, конечно, отказали сославшись на внутренние регламенты... балаболы. Ни товара, ни денег, потраченных на него... вероятно, нужно подключать роспотребнадзор.

Не начислили бонусные баллы за телевизор, писал на сайте в обратную связь дважды, сначала в режиме в магазин, потом в интернет-магазин так и остался без ответа :(

Много чего

Делая заказ в интернет-магазине 01.12 мне было крайне необходимо забрать товар 03.12 вечером. Магазин, не предоставляя выбора по датам и времени, установил, что можно забрать заказ 03.12 после 17.00. SMS о доставке товара в магазин в назначенный день не последовало, и я решила поехать в магазин и на месте уточнить причину отсрочки исполнения заказа. В 18 часов я стояла у стойки 'выдача интернет заказов'. Мне ответили, что по какой-то причине мой товар до сих пор ещё не пришёл с центрального склада. Оставалось только ждать. Я уточнила, какие требования при получении заказа без моего присутствия, поскольку каждый день ездить туда я не могу. Мне сообщили, что за меня может получить заказ другой человек, у моего доверенного лица должны быть лишь КОПИИ моих паспорта и карты, которой я заранее оплатила товар. Больше ничего! 04.12 в 13.18 заветное SMS пришло. А 05.12 с копиями паспорта и карты в магазин приехал мой знакомый. Им был вначале получен отказ в получении товара, т.к. банковская карта, оказывается, должна быть предъявлена в оригинале, а копия паспорта вовсе не нужна. И вообще, приехать должна была лично я, заказчик и владелец карты с нею же. Позже знакомому было предложено сообщить мне его паспортные данные, которые я должна была передать в колл-центр магазина. Это заняло определённое время и вызвало массу неудобств. В итоге, в колл-центре внесли доп. информацию, впоследствии заказ выдали. Но за задержку доставки товара никто не принёс извинений (мне пришлось оправдываться, почему я не подарила его в обещанный день 03.12), никто не смог объяснить, почему у работников одного и того же отдела одного и того же магазина столь противоречивая информация о возможности получения товара не самим заказчиком, а его доверенным лицом. В общем, ненадлежащее исполнение обязательств магазином, некомпетентность его сотрудников налицо.

Добрый день. В воскресенье приехала в магазин М. Видео в Химках. Хотела купить холодильник и стиральную машину. Ко мне подошёл Консультант по имени Кирилл. Он оказался, очень навязчивым. Я спрашиваю про стиральную машину LG-ОН меня не слушает и предлагает Haierr. Я спрашиваю про стиральную машину Bosch он опять про Haierr. Пошла в холодильники, он за мной. Опять всё повторяется. Говорит берите Haierr. Он самый лучшей. Сделан совместно с Liebherr. А как выяснилось Liebherr к Haierr никакого отношения не имеет. Он ещё и врёт. Прошу Разобраться. Из-за него, я просто ушла и ничего не купила.

Заказ 45575582 не доставлен в течении 2-х суток по истечении срока доставки.

Продают несуществующие товары. Потом пудрят мозги с возвратом денег. Не дозвониться.

Ужасная доставка. Заказал товар в четверг, полностью оплатил, сумма 58 тысяч. Доставка должна была быть в субботу. В субботу ни курьер, ни менеджер не позвонил. После нескольких звонков в мвидео, мне посоветовали самому позвонить в диспечерскую курьерской службы. Оказалось что 'фура пришла поздно и курьер только получил товар'. Сказали, что они передали в мвидео ситуацию и мне должны были позвонить. Хрен там. После повтороного звонка в мвидео мне посоветовали составить заявление, сказали что в воскресенье утром со мной свяжутся и договорятся о новом времени доставки. В воскресенье снова никто не позвонил. На новые звонки в мвидео, мне отвечают 'с вами свяжутся, ожидайте'. Никто так и не связался, просто пришла смс, что товар будет доставлен во вторник с 10 до 22. Что мне совсем не подходит. На мой возмущенный звонок было составлено очередное 'заявление' на доставку в понедельник после 9. Как вы догадались, в понедельник мне снова никто не позвонил. Звонки на их горячую линию не помогают, они лишь составляют новое заявление, на которое никто не реагирует. В итоге, потеря половины субботы на ожидании курьера. 15 звонков в мвидео. И так и не доставленный товар.

Нулевой сервис

Очень навязчивые консультанты, шагу не дают ступить.

раньше все было хорошо....

Менеджеры по работе с клиентами в М Видео не могут принимать самостоятельные решения, обещают перезвонить и не перезванивают, пытаются перенести ответственность компании перед потребителем на поставщиков.

Нет

Заказ №45369993. Ждал долго пока доставят с удаленного склада в Краснодар, но это нормально. Пришло СМС, что можно забирать. Пришел в магазин. Вижу лежит мой чехол, но продать его мне не могут, т.к. 'на складе у них числится что его 0'. Сказали 'продлим срок резерва, исправим и позвоним чтобы вы забирали'. Никто не позвонил, резерв закончился, товар забрать не смог.

Заказал и оплатил духовой шкаф и варочную поверхность Electrolux. На сайте прекрасные скидки, все в наличии, не на витрине. При получении сначала непонятно чего ждал минут 30 (очереди никакой), а потом мне вынесли что-то завернутое в пузырьковую пленку. Попросил открыть - менеджеры сначала ломались, потом сходили за ножом. В результате на духовом шкафу вмятины -что это если не мошенничество. Варочную поверхность уже не стал проверять. Вернулся в магазин. На сервисе что то бегали, консультировались с кем то, а потом все же вернули деньги. А на сайте до сих пор все в наличии.

Всем все пофигу из за этого все растягивается на час+ хамовитая сотрудница из зала пытавшаяся протащить без очереди свою знакомую. Больше не пойду.

Елка в холле ТЦ РИО

Ждала пока принесут заказ 20 минут, очереди не было

Заказ пришёл на двое суток позже обещанного,имеющиеся бонусы и промокоды в зачёт не учлись

Покупали инфракрасный обогреватель в мвидео, был срочно нужен. Выбора было мало и обогреватели, которые нас заинтересовали были с витрины в последнем экземпляре. Пришлось брать с витрины, даже скидки не было никакой. Работает вроде без нареканий и то хорошо.

Продавец ужасно навязывал страховку. Говорил вот сломается мы ченить не будем. Зачем мне про новую вещь такое выслушивать. А после того как я отказалась, все делал с таким лицом, что никакой радости от покупки уже не было.

Микроволновая печь понравилась

Быстро. Удобно. Недорого

Заказала в магазине блендер, доставка курьером, мне предложили забрать в магазине в Белгороде, а я живу в области, и как мне быть.

Хорошая работа операторов.

Товар доставлен бракованный. Возврат занял 2.5 часа времени.

Доставка товара на следующий день после заказа

большие очереди в месте выдачи товара. работает один консультант

На сайте выбрал телевизор, заказал, пришла смс всё готово забирайте. Приехал в магазин простоял в очереди из двух человек, на получения интернет заказа 30 мин. Оплатил покупку наличными, но пришлось подождать сдачи. При получении товара, оказалось что на телевизор не могут найти пульт, так как я брал витринный образец без коробки. Искали его в течении получаса, так и не нашли вернули деньги. Я потратил 1 час на получение интернет заказа, по моему это многовато. Почему на витринные образцы нет уценки? У конкурентов, оформил заказ, получил, если нет коробки скидка.