М.Видео

Служба доставки работает из рук вон плохо. Предупредили о доставке за 50 минут- это в выходной-то день на конуне НГ, когда все в разъездах. Дозвонилась до кол центра, попросила перенести время доставки, а мне в ответ- если мы будем переоформлять доставку, то заказ ' слетит' и перейдет следующему заказчику. Я в шоке от такого 'человеческого' подхода.

12.12.14 в магазине24 М-ВИДЕО на ул. Народного Ополчения 28 купили телевизор, оплатив полную его стоимость 59 990р, а так же доставку. Доставка должна была быть 20.12.14. Прождали весь день. Дважды звонили 7777775, отвечали:'Ждите'. Ждали. Позвонили ещё раз, уже после 22 часов, по этому же телефону, попали на девушку, которая вообще ничего вразумительного сказать не могла. Пришлось перезванивать ещё раз. С нами разговаривал некий служащий Виталий, который сказал, что им будет составлена претензия. Номер претензии назвать отказался, объясняя это тем, что это внутренняя информация. Обещал, что в первой половине дня 21 декабря с нами свяжутся. Однако, не дождавшись 21 числа звонка, позвонили сами. Оказалось, что нашей заявки нет. Составили новую под номером 289051. А так же на Виталия (289065) , который отказался дать нам номер первой претензии. Пошли вторые сутки. Звонка нет, что с телевизором не понятно. С 12 числа и по сей день ни каких СМС, звонков и писем о каких либо проблемах, связанных с доставкой телевизора, нам не поступало. Деньги в М-ВИДЕО, цены растут. Представители М-видео решать проблему не спешат. Ни о каком расторжении договора с нашей стороны не может быть и речи. Будем добиваться доставки телевизора по договору от 12.12.14. Придётся решать вопрос через суд.

16-го декабря был оформлен и 100% оплачен заказ на холодильник Samsung RL50RRCIH через интернет-магазин www.mvideo.ru с доставкой на 20.12.2014 года. В середине дня 20.12.2014 со стороны М-Видео поступил звонок - человек представился курьером и сказал, что мой заказ не выдан на складе, хотя холодильник присутствует, и что сегодня доставки не будет. В этот же момент эта модель холодильника была доступна для заказа через сайт М-видео. После звонка было составлено обращение по телефону Центра ответственности за клиента ((495) 777-777-5), за номером 14-286-377. Статистика звонков в ЦОК М-Видео : 22 декабря - 3 звонка, 21 декабря - 3 звонка, 20 декабря - 6 звонков. В каждом случае была оставлена просьба связаться со мной для решения вопроса. Со стороны М-видео была одна попытка дозвониться - 21 декабря набрали и, не дожидаясь ответа, бросили трубку. В остальном - никакой реакции. По факту ДКП заключен, с моей стороны оплачен, со стороны М-Видео обязательства не выполнены. На данный момент готовлю документы для досудебного урегулирования и последующего обращения в суд для исполнения договора купли-продажи товара со стороны М-Видео в материальной форме.

Добрый день! от заказа в интернет-магазине М-видео только отрицательные впечатления! буду благодарна администрации компании, если ее представители свяжутся со мной в ближайшее время. Заказ холодильника он-лайн со 100% оплатой произвела 18.12.14, судя по информации к заказу, которая пришла на почту и актуальность которой была обсуждена с сотрудницей контактного центра, холодильник должен быть в 0.00 21.12.14 в магазине М.видео на Белой Даче. Приехали туда 21.12, товара нет, около часа ожидали менеджера, который причины происшедшего объяснить не смог, т.к. этот холодильник к ним не поступал, и это не их вина (тут, допустим, соглашусь). Рекомендовали звонить в контактный центр. Вчера-сегодня звонила туда неоднократно (раз 5 в общей сложности), составили претензию, по которой со мной 'свяжутся в течение 3 часов'. Никто так и не перезвонил, сотрудники контактного центра информацией не владеют и повторяют фразы: 'с Вами свяжутся в течение 3 часов, я пометила, чтобы это было максимально быстро' или 'как товар поступит в магазин, Вам придет СМС'.. Говорят, что соединить меня с претензионным отделом, как и дать его контакты они не могут.. Вот так уже 2 дня в подвешенном состоянии

Обманщик.

Надежность

Покупал здесь очень много техники, советовал друзьям. Покупал так же друзьям и знакомым много техники. В один прекрасный день заблокировали бонусную, о чем узнал на кассе. На сервисной зоне ни чем помочь не смогли, ссылаясь на множество покупок на карту и как я понял я такой не один. Для чего все это? Я от этих бонусов не обеднею, но осадок конечно останется.

прописано, что доставка с 10-21. курьер за весь день позвонил первый раз в 21-40, обещал приехать через час. в итоге приехал только в 23-30. Трудности магазина, что курьеры не успевают развозить товары. Загружать машины нужно так и составлять маршрутные пути, чтобы успевать в срок. Ведь повторная доставка по вине клиента за счет покупателя. А доставка осуществляемая вне указанных интервалов доставки по вине магазина никак не возмещается покупателю, а она при этом не маленькая 600р.

был товар

Отсутствуют

В М.видео покупаем довольно много, но в этот раз очень недовольны. Я сделал заказ на ноутбук, из-за ажиотажного спроса его доставили с большим опозданием, а телевизор обещают доставить только 29 декабря (заказ сделал ещё 16 декабря). При заказе на сайте не указал бонусную карту, т.к. свою потерял, а за новой нужно идти в магазин. В итоге позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию. Оператор посоветовал сделать заказ, а номер новой бонусной карты указать в письменной заявке по электронной почте. Так и сделал. Сделал несколько заказов на сайте, сходил за бонусной картой в магазин в Южном Бутово. Восстановить старую тоже не удалось, т.к. нет единой базы. Написал заявку на 24@mvideo.ru с просьбой зачислить бонусы, но получил письмо о том, что привязать бонусную карту сейчас уже невозможно, т.к. заказ уже оплачен. Я очень разочарован данной ситуацией, т.к. покупал ноутбук и телевизор почти на 70000 рублей, что давало неплохие бонусы и четко следовал инструкции оператор колл-центра, я бы не торопился с заказом, если бы знал, что бонусы мне не зачислят.

Приобрел в магазине 'М.Видео' (МО, г.Мытищи, Ярославское ш.) ЖК телевизор LG 55UB850V 13.12.2014 г. На экране телевизора после недели эксплуатации появилась черная полоса, шириной 1-2 пикселя по всей высоте ЖК экрана. С данным недостатком я привез товар в магазин и потребовал заменить на аналогичный товар (на основании ст.18 закона о защите прав потребителей). В магазине аналогичный товар отсутствовал и сотрудники предложили мне возврат денежных средств. Однако стоимость данного товара уже возросла на 20% и тратить дополнительные деньги на приобретение аналогичного товара в другом магазине совсем не хочется. Соответственно от возврата денежных средств я отказался, поскольку имею на это право. Сотрудники долго пытались объяснить мне, что у них отсутствует аналогичный товар и они не могут мне предоставить замену. В ЗоЗПП в ст.21 сказано 'Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.' Я процитировал положение статьи из закона, но сотрудники проигнорировали мои законные требования и не нашли ничего лучшего, чтобы отказать мне в приемке бракованного товара. Закон для них не писан. В итоге мне пришлось забрать товар и уехать домой (хочу отметить, что телевизор 55 дюймом совсем не маленький, чтобы его так просто туда сюда таскать). Придется писать жалобу в 'Роспотребнадзор'.

Обещали доставить в указанный день и срок.

Очень жаль, неоднократно пользовались услугами м-видео. Считали себя постоянными клиентами. Что случилось? И что нам теперь делать, если после подключения возникнут проблемы? И еще один вопрос действительно ли посудомоечные машины BOSCH доставляются без коробки в одном пакете?

Заказала бытовую технику на кухню (посудомойку, варочную панель, духовку, вытяжку), оплатила. Заказ принят, приходите забирайте 13.12.2014. Сегодня 22.12.2014, мой заказ все еще на складе в Москве (так по крайне мере отвечают операторы Мвидео). Нет ни денег ни техники. Деньги сейчас не интересны, цены на мой заказ прилично подскачили!

В последнее время (по различным причинам) увеличилось кол-во покупателей в магазинах техники. В связи с этим количество товара в магазинах мвидео (как в обычных так и онлайн) резко уменьшилось. Со вчерашнего дня я пытался сделать покупку интересующих меня товаров (а именно стиральные машины LG M1222WD3 и Samsung WW60H2220EW) при обращении в определенный магазин выяснилось что в наличии его нет, но по остаткам он есть в другом магазине. Проехав через весь город, выяснилось что я уже 10-й кто спрашивает этот товар и его в наличии нет. Так же как и товаров аналогов (по цене и качеству). Сегодня, увидев предложение по стиральной машине LG и просмотрев информацию по остаткам на сайте мвидео (где значится, что товара в наличии много), после приезда я узнал что таких товаров давно нет и цена давно увеличилась, а сайт не успевает обновлять данные(!!!!). В итоге из-за системы, которая работает как на сайте, так и в магазине 2 дня было потрачено зря. Во всех магазинах недостаточно товара в ценовой категории 14-20 т.р. (исключая марки Indesit и Ariston)

Достаточно большой выбор бытовой техники и электроники.

Работа доставки начала работать только после жалоб и претензий. Дозвониться целая проблема. Ждала по 15 - 20 минут.

Купить подарочную карту вы можете,а вот потратить не более десяти карт в чеке,это просто бред.Сайт гласит-не знаете что подарить,подарите сертификаты.Ну вот не знаю я например холодильник или телевизор тысяч за сто подарить,покупаю карты,дак купить эти вещи на них нельзя потому что карт то попросту не хватит.Так у меня и получилось,подарили карт мне а 15тыс по тысяче,а купить дорогую вещь я не могу

Очень неудобный сайт. Поиск непродуманный. После выбора одного пункта в поиске вся страница обновляется. Цены повышены на много (% 10) чем в другихх магазинах.

Качественные товары, за счёт бонусов очень выгодные цены

Быстро работает сервер даже во время ажиотажа покупок, хороший выбор товаров

доброжелательный персонал, помогли загрузить в машину

большой выбор

Я думаю, нет ничего проще, чем посадить людей в отдел обработки и подтверждения заказов с задачей обзвонить клиентов и обговорить дату и возможное время доставки. Такое равнодушие к клиенту портит у него впечатление о магазине в целом, доставляет дискомфорт, и радость приобретения сменяет недовольство.

Мой заказ привезли на день позже заявленного. Причем сотрудники магазина уверяли что машина на подходе и надо еще подождать. И только перед закрытием сообщили, что не будет никакой машины, нужно приехать завтра. В итоге я потратил день на стояние в магазине. Возможно на фоне такого ажиотажа в магазинах бытовой техники это нормально, но все равно не очень приятно

что тут комментировать, народа явно не хватает, организация работы не удовлетворительная, от сюда все проблемы...

Быстро доставили товар в указанный магазин. Товар качественный. Покупкой доволен. Цена и бонусы очень порадовали.

На сайте при выборе доставки было написано: 'Если наш курьер опоздает, то доставка бесплатно'. Время доставки было выбрано с 10:00 до 16:00, курьер приехал в 18:30. Деньги за доставку (390 руб) взял. Я понимаю ажиотаж перед новым годом и всё такое, но - если обещание магазин дает, его нужно выполнять несмотря ни на что.

Захотел купить в подарок,PS4!Наличие приставок показывает 2 штуки.Подхожу к открытию магазина,товара нет.Подхожу к консультанту,стоит 1 в резерве.Пришел покупатель и оставил товар в резерве.Через интернет-магазин,самовывоз нельзя заказать!Вопрос, откуда резерв,если он, не принимался из интернета?И куда делись 2 приставки,если я был первый покупатель,и пришел к открытию?Разобрали консультанты для себя,или для друзей?Гоняться по вашим магазинам,желания нет.Результат будет таким же.