Связной

Неплохой магазинчик, персонал нормальный) Брала телефон, все объяснили, показали.

30.12.2014г. приобрела телефон в подарок. 31.12.2014г. в 22-00 открыли коробку, включили телефон и увидели, что на нем чужие фотографии и он не видит сим-карту. 03.01.2015г. сдали телефон по гарантии, нам разъяснили, что возврат денег будет произведен после проверки качества товара , в течении 20 дней. 23.01.2015г. я снова обратилась в магазин, мне сказали, что телефон снят с гарантии, поскольку обнаружено механическое повреждение, на данный момент он еще в магазин не поступил и акт посмотреть невозможно. Пошел уже 24 день как я жду возврата своего телефона, а сегодня по горячей линии мне рассказали, что я сама сломала телефон и поэтому срок возврата, установленный статьей 21 ФЗ 'О защите прав потребителей' на меня не распространяется. Заберу акт, телефон и буду судиться. Испорчен новогодний подарок, настроение. Больше в этот магазин не приду никогда и никому не посоветую.

Заказала планшет в Москве на улице Широкой. После получения смс пришла в магазин. Вынесли коробку и предложили сразу же оплатить. На просьбу вскрыть коробку и проверить содержимое, получили категорический отказ. Они это делают только после оплаты. А если аппарат сломан или вообще коробка пустая, за что я должна платить? Тогда , попросили показать статью в законе, где написано, что проверка производится только после оплаты. Было сказано , что они никаких законов не читали и читать не собираются. Для этих продавцов высшим законом является ' смс ' от оператора 'связного' .Придя домой, сделали заказ на Проспекте Мира, но почитав отзывы других покупателей, отменили и его. Решили вообще забыть, сто существует такой магазин, а если кто- то хочет там что- нибудь купить, то советую очень хорошо подумать о себе , своих нервах, деньгах и потраченном времени. Советую проходить мимо.

Оперативная доставка в пункт выдачи, нормальные цены

Заказывала телефон через интернет-магазин, Мобильный телефон Nokia Lumia 730 Dual SIM (оранжевый), брала маме в подарок, цвет задней панели конечно не обрадовал, пришлось заказать сразу Клип-кейс Nokia CC-3086 для Lumia 730/735 (темно-серый), при оформлении заказа спросила у девушки нет ли там в комплекте такой съемной панели, она сказал, что нет, заказали, когда домой привезли, в коробке оказался такой же Клик-кейс серого цвета, а я еще дополнительно такой купила не понятно зачем, из-за того что девушка оператор ввела меня в заблуждение. Не приятно как то. И еще не понимаю. почему в комплекте к данной модели нет наушников....

30 декабря купил телефон, 3 января сдал на проверку качества. После 21 дня пришел ответ: заводской брак можете обменять телефон. Пришел в магазин, продавец ответил что к ним не поступила информация о замене аппарата. После того как позвонил в поддержку, через 10 минут все таки пришла к ним информация. Пришел с нова к ним, как и ожидалось у них нет такого телефона, и заказать они не могут (странно все это) и в другом магазине 'связной' я тоже не могу его получить, хотя там он есть в наличии. Обменивают именно там где его купил. Начал задавать вопрос продавцу, ничего разумительного ответить не мог, ответил: 'приходите через два дня, МОЖЕТ БЫТЬ будет главная по магазину и она ответит на ваши вопросы'. Предложили обменять на другой телефон. Но у меня остались от того телефона чехол, защитное стекло, куда я их дену? (а навязали это купить именно продавцы, еще хотели втюрить какую доп. гарантию, хорошо что не согласился) Теперь никогда не буду брать ничего в этом магазине.Бардак у них.

Приобрел телефон Explay Indigo. При проверке обнаружил неработоспособность модуля GSM. Отдал на дополнительную проверку качества. Вернули с заключением, что все в порядке. По всей видимости проверка заключалась только в сбросе настроек и проверке не выдает ли система ошибок по данному модулю. Методику проверки и какие либо подтверждающие исправность данные предоставлены не были. Спутники телефон как не видел так и не видит, при получении из магазина проверил, не работает. В магазине разбираться не стали, у нас есть заключение, если не нравится идите в независимую экспертизу и суд. Все понимают, что это время и деньги и связываться с такой процедурой не каждый будет. Техническое заключение 6998113 от 15.01.2015. Телефон приобретен в ЗАО 'Связной-Логистика' в торговом центре Светофор, Балашиха.

На следующий день после покупки телефона вернула его в магазин с просьбой поменять смартфон или вернуть деньги! Отказались! И уже 20 дней морочат голову! Отвратительное обслуживание!

Заказ 17612564 от 18.01.2015 самовывоз из пункта на м. Менделеевская. Заказал роутер Asus RT-N11P в подарок другу на день рождения, Huawei WS880 и модем Yota 4G LTE на дачу. Неделя должна была быть достаточно загруженной потому раньше четверга(22.01.2015) забрать заказ я не мог. Утром 19.01.2015 позвонил оператор магазина, уточнил заказ, сказал что всё есть в наличии и в четверг можно приехать и забрать. При получении заказа началось что-то поистине странное. Оказалось что они не могут выдать мне заказ потому что у меня в нем модем Yota, нужно оформлять контракт, а они этого сделать не могут(!!!). По каким-то причинам за 4 рабочих дня никто не удосужился озаботится простым фактом того, что есть заказ который они не смогут отдать покупателю и попытаться как-то решить проблему. Начались непонятные движения результатом которых стало предложение мне самому звонить в интернет магазин и разбираться с возникшей проблемой самостоятельно. Не представившийся молодой человек, бейджик повёрнут тыльной стороной к клиенту, пытался мне рассказать как у них все плохо работает и вообще всё грустно и печально, явно не горя желанием решать возникшую проблему. На просьбу пригласить руководителя заявил что он 'заместитель управляющего'. Затем подошла девушка, бейджик с именем закрыт волосами. Вежливый вопрос как её зовут проигнорировала. Начала имитировать бурную деятельность: куда-то звонить, кому-то жаловаться. Результат - нулевой. Оперативно переоформить заказ и удалить из него проблемный модем они не могли. Такого же товара в их не 'интернет магазине' нет. В сухом остатке: 1) Потратили минут 40 моего времени, заметную часть которых я убеждал их ударить палец о палец и все же попытаться решить возникшую проблему. 2) Подарок другу накрылся, до субботы 24.01.2015 купить что-то хорошее сложно. 3) Планы по интернетофикации дачи переносятся на неопределённый срок.

Очень разочарован, купил планшет IRU в Связном, через неделю обнаружилась проблема с ним. Не работал интернет, связь стала часто теряться. Так как всего прошла неделя поехал в Связной в надежде на замену бракованного товара, там мне отказали поменять или вернуть деньги. Обычно в таких случаях без проблем другие магазины меняют либо возвращают деньги. Здесь же 'другая политика магазина'. Жаль, что вот так могут потерять своих постоянных клиентов, в следующий раз я подумаю дважды перед тем, как что либо там покупать!

Раньше был моим любимым магазином электроники советовал его друзьям и родным, за полтора года купил внем: MacBook Pro Retina 15, Ipad, несколько Iphone и всякую мелочь (жесткие диски чехлы и.т.п). Но последняя покупка заставила поменять мнение о 'Связном'. 28.12.2014 года я купил телефон HTC ONE MAX и буквально через два дня у меня стала отклеиваться на лицевой стороне верхняя накладка на динамик. 01.01.2015 года я вернулся в 'Связной' что бы написать претензию на на возврат денежных средств или замену аппарата.Продавцы стали вводить меня в заблуждение говоря что телефон они могут принять только на проверку качества, а письменные претензии они не принимают. После продолжительного диалога с продавцом и девушкой из службы поддержки все же претензию приняли. 10.01.2015 года я получил ответ на претензию, в ней говорилось что 'Связной' готов удовлетворить мои требования, но должен убедиться что поломка не является следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем и для этого нужно написать заявление на проверку качества аппарата. Я попросил продавца принять от меня заявление на проверку качества товара, но продавец мне ответил что не может его принять так как, каой то код от Ответа на претензию еще не пришел из Москвы и принять заявление сможет только в понедельник (была на тот момент пятница) В понедельник заявление все таки приняли и через 12 дней мне приходит ответ что дефект признается, но не является существенным , а поскольку заявление на проверку качества аппарата написанно после прошествия 15 дней то возврат денег или замена телефона произведена не будет, но 'Связной' готов безваздмезно выполнить ремонт телефона. То есть 'Связной' просто 'забыл' мою претензию от 01.01.2015 года и факт обращения считает от 12.01.2015 года! На лицо грубое нарушение закона о защите прав потребителей! Я возмущен отношением сотрудников 'Связной' к покупателям, мало того что они вводят их в заблуждение так еще не исполняют законы РФ! Держитесь по дальше от 'Связной'!

Нет

На момент покупки была выгодная цена

Перед новым годом 23.12.2013 купил телефон. через 2 дня накрылся экран. Как обычно 20 дней экспертизы, с этим еще можно смириться. Через 20 дней тишина. Прихожу, говорят по телефону ничего неизвестно, на горячей линии тоже самое, никто ничего не знает. На сайте поддержки пишут что телефон отправлен в сервисный центр. Жду еще несколько дней. Прихожу говорят телефон рабочий, скоро приедет, приходите через 3 дня. Прихожу телефона нет. Говорят он еще в сервисном отделе, еще не отправили. По горячий линии ссылаясь на нарушение времени на диагностику и устранение неисправности требую возврат денег. На меня якобы создают заявку и говорят в течении 12 часов ждать звонка. Звонка нет. Звоню сам. Отвечают что такой заявки не было и не могло быть! 'Телефон признан исправным по истечению 20 дней, время на дорогу не учитывается, ждите' вчера захожу на сайт вижу изменение. 'Телефон исправен и в ближайшее время поступит в ваш магазин' Ну думаю хоть что то, хотя терзают сомнения, ведь телефон то поломан был, как он мог исправным то оказаться. Жду с нетерпением субботы. Но в пятницу думаю дай ка зайду на сайт. И что я вижу 'Дефект телефона признан гарантийным! обратитесь в магазин для обмена'! Это меня весь месяц за нос водили! В итоге я уезжаю в командировку, и остаюсь без телефона. В и тоги ноги моей в этом магазине больше не будет!

Купила телефон, он сломался - один раз отремонтировали, на второй раз я решила его вернуть, после небольшой дискуссии с сотрудниками, приняли на экспертизу, затем приняли решение о возврате денег - вот вкратце и все, но на последнем этапе меня удивили еще больше и отнюдь не сотрудники, а техническая оснащенность данного заведения! они за целый день так и не смогли мне вернуть деньги за неисправный телефон!!!! с начала попросили подождать пол часа, не стала дожидаться т.к. спешила на работу, договорились что зайду позже (ближе к вечеру), прихожу - а сотрудник так и не смог мне вернуть деньги, т.к. на его запрос до сих пор не было ответа, это после прошествия нескольких часов! Ребята не берите пример с почты России, вы же являетесь продавцом высоких технологий в 21 веке! Для вас это должно быть позором, так не технологично работать. Давайте переставать делать станки, которые делают станки!,(

Сделал заказ с самовывозом через неделю, приехал на следующий день после назначенной даты и получил его.

обычный магазин

Навязчивость продавцов с покупкой бонусной карты, аксессуаров, страховкой - это еще мелочи. Товар оплатили, стекло наклеили, а проверить товар 'забыли'. За то распишитесь в чеках, что товар выдан качественный, а потом получите товар... И впоследствии оказывается брак и доказывай, что ты не при чем. Уважаемые покупатели, подумайте перед тем, как идти в Связной за покупками, потраченные в пустую деньги, испорченное настроение и нервотрепка!

Отказано в возврате медиаплеера Digma HDMP-605 (не включился вообще) т.к. прошло чуть более суток с момента продажи.

Была модель которую хотел

купил через интернет магазин эл. книгу, после 20 минут работы книга приказала долго жить. На следующий день приехал в магазин с намерением вернуть деньги. Товар забрали, девушка продавец сделала какие-то заявки у себе в компьютере. После чего сказала, что заявка без экспертизы не проходит, нужно сделать фиктивную экспертизу и якобы все будет ок. Следует подождать два дня. Через два дня звонок, суть заключается в том, что вам нужно приехать и составить заявление на экспертизу, т. к. без нее нельзя. При этом нельзя было раньше сказать это. За эти три дня 'использования девайса' очень пожалел, что связался с этим магазином. История ещё не закончена. Ни денег, ни эл. книги на руках нет. 'НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО СВЯЗНЫМ' крепче спать будете.

Магазин трактует своё право не обменивать 'технически сложные приборы' как обязанность. В наше время повального китайского брака это очень неудобно. Клиентоориентированность на нуле.

низкая цена в момент покупки

Деньги берут сразу.

Мной был сделан заказ № 16632461 от 18.12.2014. Товар (фотоаппарат) забирал самовывозом 25.12.14. ККМ 00088017, код чека 2599847424. В товаре оказался брак, который позже подтвердил Связной. Согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП я потребовал: «замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)». Согласно п.1 ст.22 ЗоЗПП, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. На время ремонта я потребовал подменный аппарат. Мне был предложен аппарат НЕ обладающий тем же основными потребительскими свойствами. Я отказался. Мне пообещали, что скоро подвезут необходимый подменный аппарат. Через несколько дней мне по телефону сообщили, что нужного подменного аппарата у них нет, и поэтому моё законное требование не будет исполнено. Хотя ? всех фотоаппаратов из ассортимента Связного этим требованиям отвечают, но подменные аппараты - самые дешёвые. Мне было предложено обратиться в поддержку Связного. Там очень внимательно и вежливо со мной пообщались, приняли от меня обращение (У00029926) и обещали разобраться в течение 4 дней. После чего благополучно об этом забыли, т.е. не через 4, не через 14, не позже на связь со мной никто не вышел. Через 21 день после сдачи фотоаппарата на обмен, т.е. с нарушением сроков согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП мне через СМС сообщили, что я могу обратиться на место покупки аппарата и обменять его. Когда я пришёл для обмена, мне вместо фотоаппарата всучили деньги. Я сказал, что согласно ст.18 ЗоЗПП я просил замены на товар этой же модели.

В целом-удовлетворен работой операторов и консультантов данной точки самовывоза. Единственное что смущает, это расположение центрального склада (точки самовывоза)- Новочеркасский пр. 33

хорошее информирование о ходе обработки заказа, достаточно оперативная доставка

Я пришла покупать смартфон, но к сожалению нужного мне цвета в наличие не оказалось, девушка консультант сразу же предложила воспользоваться автоматом и заказать смартфон на сайте Связной. Я была приятно удивлена, тем что цена на сайте на пару тысяч ниже чем в магазине, сначала я настороженно к этому отнеслась, но девушка объяснила, что это нормальное явление и беспокоится не о чем, сказала, что заказ прибудет в магазин через три дня. После оформления заказа через автомат, в течении 40 мин. мне перезвонил оператор, чтобы подтвердить заказ, и попутно предложил мне некоторые аксессуары, которые мне действительно были нужны. И ровно через три дня я получила свой новенький смартфон вместе с наушниками, чехлом и картой памяти) Очень довольна приобретением, в ближайшее время планирую снова воспользоваться услугами данного магазина.

Уже несколько лет пользуюсь услугами СВЯЗНОГО интернет магазина.И так расслабился, что забирал товар не глядя.И все было отлично. До последнего раза 16.01.2015г Заказывал 2 регистратора, и у обоих сломаны зарядки, так и лежали в разобраном виде.В пункте выдачи сказали,- надо было смотреть. А что, деньги бы вернули?

Чехол для телефона хороший-рекомендую.