Онлайнтрейд.ру

Выбирал интервал доставки с 10 до 15, за 15 минут до конца интервала не было ни курьера, ни звонка. Позвонил сам, курьер сказал, что возможно опоздает на 10-15 минут, спросил устроит ли меня это. Согласился. В итоге курьер приехал в 14-58 :) Формально - уложился :)

нет

Нет

Не сразу сообщили где именно находится отдел в ТЦ Шупашкар... пришлось искать самим

Товар привезли не в срок

Можно побыстрее.

нет.

Один из сотрудников сидит вконтакте, в то время как очередь на получение 4 человека, можно хотя бы создавать видимость работы или отвернуть монитор от посетителей))

Пришлось два раза ходить в пункт выдачи, в первый раз не работала база не смог забрать заказ, благо рядом.

самовывоз с 10-00 . хотелось бы с 9

07.08 сделал заказ, на следующий день позвонили, подтвердили заказ, сказали ожидайте доставку в понедельник 10.08. Понедельник - тишина. Во вторник звоню сам, с трудом дозваниваюсь до оператора Александра, который, кстати, не блещет приветливостью. Уточняю статус заказа. Он с удивлением обнаруживает, что доставка запланирована на вчера. Почему доставки вчера не произошло, следует невнятный ответ вроде 'мы не смогли получить товар'. Почему меня никто не поставил в известность о том, что доставить не смогут в указанный срок, тоже не сообщается. В итоге говорит, что смогут доставить товар в четверг 13.08. Хорошо. Тем временем вижу, что на сайте цена товара уже не 5200, по которой заказывал, а ~6400. В четверг, чую неладное, начинаю звонить в 13.40 и уточнять статус заказа у оператора Дмитрия. Он с удивлением обнаруживает, что доставка запланирована на поза-позавчера, обещает разобраться в ситуации и перезвонить мне в течение 30-40 минут. Спустя два часа в 15.40 не получив звонка от Дмитрия, звоню сам и заново жалуюсь оператору Дарье. Она говорит, что мой товар уже у них в наличии и привезут мне его сегодня же. Уточняю, что половина сегодня уже прошла и сможете ли вы всё же привезти товар. Заверяет, что смогут. Ок. Жду. В 16.40 звонит оператор Александр и радостно сообщив, что товар уже у них в наличии, спрашивает , когда мне удобно было бы сделать доставку? Признаюсь, мне удобно было бы получить товар в понедельник 10.08, но раз уж сегодня 13.08, а товара всё ещё нет, то сегодня. До конца сегодняшнего дня. Александр пытается перенести доставку на завтра, т.к. 'экспедитор уже уехал, а сейчас время 5 вечера, пока он вернётся, будет уже 7' Я говорю, что готов ждать хоть до 12 ночи и настаиваю на дне сегодняшнем. Ок, соглашается. В 18.15 звонит курьер и сообщает, что будет через час. Ровно через час он вручает мне товар.

Некомпетентность персонала на пунктах выдачи

Не доброжелательность продавцов, не желание продемонстрировать товар и рассказать о нем, на вопросы отвечают сухо и с нежеланием, при оплате безналичным расчетом даже не проверяют документы.

Наплевательское отношение к клиенту

Заказывал адаптер Greenconnect. Товар в пункт выдачи доставили, но приобрести так и не получилось, поскольку из-за проблем с базой данных чек на товар продавец пробить не мог. И так, по его словам, периодически останавливали свою работу все точки в СПб. Только зря потратил время, наведываясь в магазин в течение 2 дней.

нет

Персонал в самом магазине (Сокол) очень разный по настрою - кто-то откровенно спит и прячется от покупателей, кто-то доброжелателен и всегда готов помочь - нет общего позитивного настроя и это чувствуется. Один раз обсчитали со сдачей (всё-таки, я думаю, случайно - спят) - когда через полчаса спохватился вернули с извинениями и без проблем. Один раз от менеджера откровенно пахло спиртным (пылесосы). Короче с персоналом в магазине никто не занимается - такое моё субъективное впечатление.

нет

В пункте выдачи товара (Сити-Молл на Коломяжском пр.) персонал работает медленно

Цена завышена но выбора не было в другом магазине данный товар кончился.

Не самый лучший колл-центр. Ребята ошибаются, дозвонится не всегда получается

Как бы при получении заказа пришлось подождать в очереди, там два сотрудника и один компьютер. Наверное если бы было два компьютера очередь двигалась быстрее.

нет

Их нет.

Нет

Не обнаружил.