М.Видео

Сегодня не могу сказать ничего хорошего в адрес магазина,вернее о персонале.Пришла забрать свой заказ,ни здрасте ,как говориться,сказали оплатить и все,на что я поинтересовалась,где можно проверить товар,мне выдали мою коробку и ушли,при выходе тоже ничего даже не сказали,ходила по магазину минут 30,ни один из продавцов даже не обратил внимания,не говоря уже о помощи при выборе товара,хотя они мило стояли и общались между собой.Если честно,то не хочется даже возвращаться.Научите пожалуйста свой персонал работе с покупателями.

Неделю назад купил смартфон Z3 compact. Услышал стандартные: две недели на проверку. До вечера телефон обновлялся, а после я обратил внимание на тёмное пятно, заметное только на белом фоне дисплея. Решил заменить на исправный. В приёмной сервиса мне заявили, что заменить мне смогут не раньше чем через 20 дней экспертизы, также как и вернуть деньги. Написал три заявления: на замену, возврат денег, на выдачу сходного смарта на период 'экспертизы'. Всё это несмотря на то, что приёмщик согласился с наличием дефекта... В приёмном листе отметил, что телефон- б/у, хоть смарт и пролежал у меня на столе вечер и даже наклейки на корпусе остались, а коробка, в которой я получил покупку была явно не в 'девственном' состоянии. До сих пор у меня ни денег ни телефона!

Ужасное отношение к клиентам. Операторы и сотрудники магазина говорят абсолютно разные вещи, противоречат друг другу.

Выбрал телевизор на сайте Телевизор Samsung UE40J5550AU. В подарок при покупке идет Триколор ТВ. Оплатил картой покупку, приехал получать в магазин. Телевизор выдали , а ТриколорТВ нет. Продавец консультант сказал, что Триколор нужно было отдельно добавлять в корзину :)))) На сайте про это конечно же не слово. Не ведитесь на акции !

Хотел купить не очень ходовую модель системного фотоаппарата. Увидел на сайте другого интернет магазина этот фотоаппарат, с ценой ниже, чем у М.Видео, и решил воспользоваться акцией 'Гарантия лучшей цены'. Вроде бы все условия были соблюдены: и комплектация фотоаппарата, и наличие товара, и интернет магазин входил в 'Утвержденный список конкурентов'. Но когда пришёл в М.Видео мне отказали в скидки, по причине того, что модель в интернет магазине представлена чёрного цвета, а у М.Видео в наличии были только серебристые. Хотелось бы, что бы руководство магазина пересмотрело некоторые условия акции, что бы в дальнейшем не терять клиентов. Как итог: зря потратил время, товар включая аксессуары, закажу в другом месте.

номер заказа 42599688

Так то молодцы, спасибо, не тратьте просто зря время клиентов и свое.

Быстро и понятно совершать покупки в интернет- магазине

К сожалению не отлажена работа интернет магазина, при покупке в онлайне и мгновенной оплатой покупки картой MC или VISA, а именно если оплатить мгновенно данными картами дается доп.скидка в 5%, при значимой покупке (в моем случае моноблок 69990 руб.) выходит не плохая скидка. НО если Товар оказался с браком (обнаружился не выходя из магазина на стенде самостоятельной проверки) и Вы хотите обменять Товар на тот же Товар но без дефекта начинается веселье, в итоге простоял около 2х часов пока сервис-инженер пытался узнать как ему это провести по документам, т.к. касса упорно не хотела воспринимать данную скидку и требовало полной суммы Товара при обмене :] В итоге жду деньгу обратно, попытаю счастья при повторном заказе XD PS Нужно отдать должное персоналу, терпели и пытались что-то делать, но они были бессильны...

Заказывал клавиатуру TESORO Tizona TS-G2N (Kailh Black) Black USB 12 марта 2016 года, в заказе 42801259 фигурирует дата доставки 30.03.2016 (время доставки с 18 по 21 ч). Оплатил покупку онлайн, сижу, жду. Наступило 30.03.2016, товар не привезли и не сообщили об изменении даты и времени доставки, звоню на 'горячую линию', узнаю, что дата и время доставки переносится на 01.04.2016. Наступило 01.04.2016, товар не привезли и не сообщили об изменении даты и времени доставки, звоню на 'горячую линию', узнаю, что дата и время доставки переносится на 15.04.2016. Наступило 15.04.2016, курьер привез клавиатуру ко мне домой, но не в указаное время доставки, я был на работе в этот момент.

Большой ассортимент Адекватные цены

Разочарован магазином, всегда являлся постоянным покупателем. Но последний инцидент заставил посмотреть на конкурентов. Оказывается, там тоже и качество обслуживание и менеджеры которые всегда готовы прийти на помощь. Что не скажешь о М-видео последнее время менеджера днем со гнем не сыщешь одни представители банков готовые предложить кредит, а проконсультировать просто не кому, зачастую приходится менеджера искать по залу самому. Я потеряли карту постоянного покупателя, которая действительна является плюсом при покупке, всегда приятно что покупаешь нужную вещь, а тебе начисляют бонусы которые можно потратить. Обратилась к менеджеру с просьбой восстановить мне предложили заполнить заявления и выдали карту, сказав, что через две недели все бонусы будут перенесены. Было это в конце декабря 2015, но бонусы по сей день не перенесли апрель 2016. И неприятен даже не тот факт, что бонусы не перевели, а то что потратили кучу моего времени с просьбой отправить сканы съездить еще раз в магазин написать заявления, а по факту просто тянули время ждав момента когда бонусы просто сгорят, по другому это просто не объяснишь сегодня на дворе апрель прошло больше четырех месяцев, а мне каждый раз говорят мы работаем над вашим вопросом и постараемся решить его ближайшее время. Кроме улыбки у меня это уже не вызывает. Учитесь работать с клиентами. Если это сделать было не возможно надо просто об этом было сказать и вопрос был бы закрыт. И если у вас есть возможность видеть сколько покупок сделано по моей карте вы убедитесь, что потеряли действительного постоянного преданного покупателя.

Отвратительный сервис. Заказал холодильник, сначала его просто не доставили в указанный срок, без объяснения причин и извинений. В итоге пришлось получать товар спустя 5(!) дней, указал что принимать товар будет другой человек (мама). Заранее подготовил место установки, но грузчики занесли его в квартиру и поставили у двери, заносить на кухню отказались, хотя в правилах доставки и написано что товар будет занесен на заранее подготовленное место. В общем слоган ваш должен быть - 'Нам всё равно'.

Заблокировали карту с бонусами без объяснения причины, на заявления написанные в магазине не отвечают, Отнощение к клиентам отвратительное. Никогда не посоветую такой ужасный магазин ни другу, ни врагу... Удачи

все было ОТЛИЧНО, пока...

Заказала товар 12.04 с утра, на сайте написано, что доставка на следующий день...после оплаты мне написали, что привезут 15.04(!)...15 апреля в десять утра обращаюсь к оператору, чтобы проверить статус доставки, уверили, что товар у курьера, ожидайте и тп. Жду. Вечер, звонков нет. Обращаюсь.....отвечают, что заказ еще не прибыл в магазин г. Владимир из Москвы. Оператор утром обратное утверждал. Короче, товар сказали привезут наверное 17.04... А день рождения сына 16.04. Прекрасный магазин...желаю всем его руководителям, чтоб в день рождения их дети рыдали также как мой сын завтра!

много, всего не перечислишь

Проблема такая, 26 марта в онлайн магазине МВидео я приобрел 3 товара, оплатив покупку на сайте. Заказ я делал на 27-е число с самовывозом из магазина. 27 числа заказ так и не был обработан, затем уже позвонив в службу поддержки мне сообщили, что товар перемещается и скоро я смогу забрать свой заказ. После этого мой заказ так и не обработали, повторно позвонил в службу поддержки, там сказали, что перезвонят. Перезвонила девушка, сообщила что один из товаров имеется в наличии только в виде витринного образца, и что я либо могу забрать витринный образец, или переделать чек на 2 товара, я согласился на переделку чеку на два товара. Прошло ещё пару дней, я позвонил повторно, по телефону мужчина сообщил, что тот товар, который отсутствует в моём городе, находится на складе в Москве, и что в ближайшее время его привезут в Астрахань и я смогу забрать мой заказ. Прошло ещё 3 или 4 дня, я сам опять перезвонил на номер службы поддержки, просили подождать. Я подождал, в итоге прошло с момента оплаты почти две недели, и после всей этой тягомотины, я позвонил 8 апреля в службу поддержки и попросил вернуть деньги, там мне сообщили что заявку приняли, и что в течении 5 банковских дней денежные средства поступят на счёт. В итоге идёт уже 6-й банковский день, а денег так и нет, звоню в службу поддержки, мужчина сообщает что мне перезвонят и молчание…, при том, что не перезванивают уже не первый раз.

Стойка выдачи заказов интернет магазина не работает, заказ выдаётся в общей очереди. Персонал вежлив.

Заказал холодильник через интернет с дополнительной 5% скидкой. Отображалось товара много, но как пришел получать оказался холодильник с витрины. Конечно же с дефектами. Если заказывать с ближайшего склада, то скидка теряется. Жду возврата денег. Перед покупкой узнайте количество товара.

Адекватные цены

купил iphone 6s,после получения уточнил у продавца:можно ли обменять телефон если он окажется бракованным?на что мне сказали нет проблем,в итоге распоковал дома телефон а там производственный дефект,пришёл в магазин и там мне предложили подождать 21 день а после сказали что можно ускорить процес до 10 дней,то есть слова зачем проверять,проще придти и обменять это просто слова.Но больше мне понравилось что при звонке в службу пожержки мвидео мне сказали что если не получится исправить дефект мне дадут новый телефон.Я считаю когда ты покупаешь новый телефон а тебе предлагают починить бракованный,это верх пофигизма.В общем совет всем, проверяйте каждую деталь в избежании этой волокиты

Не сложно заказать он лайн.

Предпочитаю пользоваться другими магазинами. Плохо обученный и грубый персонал. Странная бонусная программа - на месяц. Часто завышенные цены на одни и те же товары в сравнении с др.магазинами.

Не комплектность, не хватает 2ух спикеров. Сказали 14 дней на проверку проверите дома, вроде всегда все было в порядке и тут на тебе..Придется ехать в магазин опять..В следующий раз буду все проверять на месте, вроде ответственная сеть, но видимо все бывает в первый раз..)

Раньше нравилось, сегодня очень плохое впечатление...

честно предупредили, что другого варианта нет, то есть получить два новых аппарата не получится.

До этих покупок было еще две с доставкой (холодильник+стиралка+плита). Во второй раз привезли холодильник с нарисованной черной полосой (маркером?), но вместе с курьером удалось оттереть. Удивилась, но придираться не стала. Хорошо,что при доставке хоть демонстрируют внешний вид товара, а в магазине выдают кота в мешке :(( Проверяйте!! Не верьте, что обменяют!!

быстро оформили заказ и выдали в день заказа

1. Товар был с витрины, о чем меня не предупредили 2. Оформить возврат удалось только на2-й день, т. к. Ждать больше 30 минут не было сил( зависла программа)