М.Видео

Оформляла заказ с выдачей в магазине г. Екатеринбург. После проведения оплаты место выдачи поменялось на г. Москва. Оператор интернет-магазина поменять место выдачи не смог, заказ не отменен и деньги не возвращены.

1 апреля 2016 года мною по телефону был оформлен возврат заказа 1600148192. На 15 апреля перевод денежных средств не осуществлен на карту в положенные 3-5 рабочих дней. Срок ожидания возврата превышен в 3 раза. Многократные попытки обращений на горячую линию абсолютно никакого результата не дали. Отвратительное отношение к клиентам, безответственное поведение сотрудников, никому не порекомендую покупать что либо в вашем магазине.

Обычно покупал все в других магазинах, в том числе на горбушке. Данный магазин на калужской - разочарование.

09.04 нашел на сайте 'Встраиваемая посудомоечная машина 45 см Siemens SR64E003RU'. Купил ее сразу. после этого сразу оплатил заказ и стал дожидаться заветной смс... Через четыре дня пришло смс что заказ готов и могу приезжать забирать. На радостях, что вот заберу себе новую помощницу, приезжаю в магазин по адресу Зеленодольская д.40, с консультантом все проверили, сказал все отлично и пошел за товаром. Сотрудник спрашивает 'вам звонили сотрудники и предупредили, что машина с витрины и без коробки и т.д.', естественно меня не кто не предупредил и я им это передал. Потом молодой человек сказал сейчас все проверит и скажет вердикт... Прошло 10 минут и вердикт такой 'вас действительно не кто не предупредил, косяк службы поддержки, по этому организует вам доставку бесплатно новой', после этого направил меня к стойке оформления, где не очень хотели со мной разговаривать.Он пообещал что в течении дня спросит когда будет поступление на склад и мне перезвонит. (Договорились в этот же день или на следующий утро). На следующий день, на часах 19 часов, иду мимо магазина и думаю зайду узнаю, как обстоят дела. Подхожу к этому человеку (видно не ожидал даже растерялся и заврался, что получил 1 час назад, а хотел сказать результаты два часа назад), все нормально, спрашиваю как обстоят дела и ответ такой: 'машину эту больше возить не будут, забирайте витринный вариант, выбирайте аналог или забирайте деньги'. Витрину не хочу и деньги не хочу забирать. Решил аналог, но на вопрос аналог какой по стоимости, ответ в грубой форме последовал 'за сколько взяли, за столько и берите или доплачивайте, это ваши проблемы что не хотите взять витринный вариант, он не бракованный и без дефектов',на вопрос что он абсолютно новый, он просто промолчал. После я предложил реальное решение вопроса, заменить мне на аналог, только по той цене сколько машина стоила до скидки 29 тыс., но последовал дерзкий ответ, что такого не будет и если нет других вариантов, пишите претензию на имя директора. И все...

равнодушный персонал к клиенту, совершенно ничего не хочет делать

Если бы не было такого отвратного отношения к клиенту,то был бы хороший магазин

чистота

Большая сеть магазинов, адекватные люди в сервисной зоне

Нет.

Сегодня впервые побывали в одном из магазинов города(ранее всегда обращались в другой). Вышел радиотелефон из строя, а новый аппарат был именно в этом магазине. Гарантия год, поэтому решили воспользоваться гарантийным обслуживанием. Сказали, что ремонту не подлежит, предложили вернуть деньги или обменять на такой же. В наличие такого не было. Мы были не против приобрести и другой. Но на все на это мы затратили более двух часов, один сотрудник оформил вроде быстро, другой сказал, что это неправильно. У нас был промокод, сказали что воспользоваться им вообще нельзя. В результате третий сотрудник сказал, что они не правы. Пояснил, что сейчас можно либо промокод, либо бонусы, но промокод конечно же тоже можно. Мы и ранее на этом настаивали. В связи с этим очень долго переоформляли бумаги. В итоге конечно выдали нам нашу покупку. Уверены, что она нам послужит долго и будет надежна в работе. С таким недоразумением столкнулись первый и надеемся последний раз.

Удобный сайт

поначалу отказали в покупке по акции. пришлось приезжать повторно, сделав предварительно заказ на сайте

заказала в интернетмагазине с самовывозом. Приехала забирать - некомплект. Никто не стал разбираться что именно входит в комплект и стали оформлять возврат по моей просьбе. В результате возились с выдачей заказа минут 20 и потом с возвратом минут 30-40.

Работа интернет-магазина. Удобство выбора товара и способа доставки получения, sms e-mail уведомления.

Покупала через интернет-магазин роутер. Заказала услугу установки за 990 руб. Оговорила время с 9 до 14. Мастер утром позвонил и сообщил, что приедет к 15. В половине третьего позвонила сама спросила когда ждать, говорит к 17. На мое замечание, что заказывала установку до 14, мне в хамском тоне сообщили - тогда устанавливайте сами. 'Отличный' сервис, всем не рекомендую.

Более-менее удобный интерфейс интернет-магазина.

легкая доступность

А зачем тогда в рекламе 'доставка на второй день' и как следствие рекламная наценка? Или это просто такое отношение сотрудников?

Отвратительный магазин,покупал там пылесос(продавец консультант утверждал,что ничего там менять не надо в течении года),после проверки дома,понял что он слабоват по мощности,пришел его вернуть в соответствии с законом о защите прав потребителей ст 18.. в возврате мне отказали (сказали типа фильтр засорился и пылесос не тянет,фильтры прочистил а пылесос все равно не тянет)!!!!Очень огорчен,всегда за бытовой техникой и электроникой шел в мвидео (последние 10 лет) в результате потеряли вы постоянного покупателя...больше к вам ни ногой,и всем друзьям НЕ рекомендую теперь вас,ибо товар обратно не принимаете!!!!!!это дело я так не оставлю, уже обратился в Роспотребнадзор

Купив в МВидео 08.04.2016 стиральную машинку и опробовав ее 1 раз, выяснялось, что машинка протикает. В результате вызова мастера из тех.обслуживания, мастер дал заключение, что: изделие не исправно. Случай не гарантийный ввиду механического повреждения бака. При этом сообщил, что магазин обратно машинку не примет и ремонтировать её придется самим, за собственные средства. Т.е. я купила машинку с браком, который доказать не возможно! МВидео специально поставляет Клиентам испорченный товар, если они его заранее оплатили (не выкидывать же!) и сами забрали из магазина, чтобы потом точно ничего Клиенты не смогли доказать! Отвратительный магазин. Это уже 3-е обращение, 1-е обращение 'по поводу возврата денежных средств' уже ровно неделю находится в обработке и когда денежные средства будут возвращены не известно. Никому не советую покупать технику в МВидео. Или хотя-бы не оплачивайте заранее покупку в интернете, а только на месте после чательного осмотра товара и откручивания всех болтиков (получается вплоть до установки техники и её проверки)!

Качество товаров, отношение к клиентам

Добрый день. Хотел приобрести Apple macbook air за 137 тысяч рублей с оплатой наличными в магазине. Не смог этого сделать. Товар находился в категории интернет товаров или т.п. и только с оплатой по картам. Написал 12.04.2016г. в службу поддержки. Ни чем не смогли помочь. За это Вам оценка 1. Надеюсь, что отзывы у Вас разбирает не сотрудник коллцентра или службы поддержки.

Сделал заказ, оплатил картой он-лайн, приехал забирать и тут все как в этой стране: к одному конвектору вопросов нет- все отлично , а второй замотан пленкой- обычной. Ну я естественно вызвал менеджера старшего, сначала он сказал, что климатическое оборудование идёт без упаковки. После долгих криков, мне сказали, что это витринный экземпляр и меня должны были придупредить звонком, но видимо не позвонили... Все как всегда в этой стране. Заказ забрал , так как он был необходим- но в 'заботе о каждом клиенте' разочаровался.

Персонал нехотя выполняет свою работу, консультанты занимаются личными делами, хотелось получить помощь в выборе ноутбука, консультант же просто хотел отвязаться от клиентов. Такое ощущение, сто о товаре персонал магазина знает не больше покупателя.

Легко выбрать, удобный сайт

На выдаче не вскрыли упаковку и не поставили печать магазина в гарантийный талон, аргументируя тем, что печать там не нужна, зато поставили на кассовый чек. На мой взгляд довольно странно, в первый раз с таким столкнулся. Печати в гарантийный талон везде ставили, а печать в чек ни разу. Может было лень вскрывать упаковку? Будет не удобно при возниконовении гарантийного случая ехать опять в магазин, чтобы поставить эту самую печать. Номер заказа 43117587.

Товары имеющие сроки годности требуются в их проверке, так как в моем случае кондиционер для белья оказался с истекшим сроком годности.

Приятная цена

легко заказать товары в интернет-магазине

непонятные операции с обменом, что самое интересно несколько сотрудников держало товар в руках не ужели не видели что он плохой