М.Видео

Сделал заказ в интернет магазине Мвидео на Стиральную машину Канди по акции, по хорошей цене. Позвонил менеджер предложил на выбор витринный образец в наличии или подождать доставку из Москвы через две недели 25 ноября. Я никуда не торопился, поэтому решил подождать машинку в заводской упаковке. Через пять дней опять звонит менеджер и уточняет, не передумал ли я, я подтвердил что жду доставку 25 го ноября. Еще через пару дней зашел на сайт Мвидео, в свой личный кабинет и с удивлением обнаружил что заказ отменен. Звоню по горячей линии, где некомпетентный менеджер чтото мычит в трубку что незнает как так вышло и что ничего уже не поделаеш. Вот такое кидалово. Нет, ну сказали бы, что бери витринный образец, других вариантов нет, я бы наверное взял с витрины в таком случае, зачем было так обманывать, непонятно...?!

Нет

19.11. 2016 брал в этом магазине мультиварку Polaris PMC 0513ADG. Через пару часов решил вернуть потому что не понравилась она мне надеялся что вернуть деньги. Но увы сказали (менеджер Евгения на сервисе) что товар был в эксплуатации и поэтому возврата не будет. Хотя что значит в эксплутации если я его один раз включил и проверил как еще по другому проверить? Это просто магазин не хочет идти на уступки клиентам. Хотя в других магазинах мне меняли и не раз причем когда даже месяц проходит. Не советую плохой магазин.

ничего

Тк у меня на руках все еще оставался только 1 чек пришлось звонить в колл-центр, тк все решили отстраниться от моей проблемы, поддержка открыла инцидент и пообещала что в течении часа со мной свяжется руководство магазина. Через 30 минут мне не перезвонили, пришлось обращаться в поддержку 2-5 раз и слышать одно и тоже 'Мы не можем ни чем помочь, я оставлю еще один комментарий в инциденте, подождите еще 30-20-10-5 минут', прошел час, ник-то не связался, перезвонил, на что получил ответ что заявку так и не открывали, наверное посмотрят только завтра.... На вопрос: 'Что делать, я стою в магазине с чеком и мне не отдают заказ, оператор ответил не знаю, я спросил стоит ли мне вызывать сотрудников полиции, на что получил ответ: делайте как считаете нужным. Больше ничем помочь не можем.' Через 15 минут подъехал наряд полиции, старший менеджер начал избегать общения с сотрудниками, через 5 минут игнорирования сотрудники не выдержали такого хамства и вызвали старшего менеджера принудительно. Старший менеджер никаких внятных пояснений, почему магазин не выдает оплаченный заказ клиенту дать не смог, кроме 'Сбой в нашей системе на складе' нужно писать заявление на возврат, но товар мы клиенту не дадим пока он не подпишет документы на возврат. Договорились с сотрудниками что я оформляю возврат и после получения всех документов пишу заявление у них в отделе, сотрудники покинули магазин. Шел третий час получения интернет заказа, я со своей девушкой опять встал в очередь в сервисный отдел для оформления возврата, спустя 40 минут в очереди сотрудник отдела начал оформлять возврат с последующей покупкой этих же товаров заново. Возврат средств оформили, далее менеджер на протяжении еще 30 минут бегал по всему магазину обещая вот вот что товар нам выдадут. Прошло еще 10 минут, подходит другой сотрудник и говорит что они не могут выдать товар, тк система запрещает им его продать, тк он уже был продан по старому чеку........... Больше не было никаких слов, забрал деньги и поехал спать

в Океании на Славянском бульваре при покупке не зачислили бонус на карту, хотя продавец объявил что зачислил. При обращении через горячую линию обещали разобраться, но так и не сделали.

Компания мвидео упала в моих глазах ниже плинтуса. Покупать в ней больше ничего не буду. И другим не советую.

Цены нормальные

Ожидал большего сервиса от этой сети магазинов.

Номер заказа 45341096. Товар не был доставлен в срок без извинений ни по телефону, ни по почте. На следующий день мной по контактному телефону был отменен, но пришло смс, что товар можно забрать в магазине на следующий день. приехал в указанный день, а дама в сервисной зоне мне сказала , что из-за моего отказа товар остался на складе, смс они не рассылают.

Был отличным магазином, но работники во главе с директором сделали всё чтоб он не был таким: всеобщеизвестная программа 30 дней обмен возврат без проблем - в Анапе не работает!!! Товар запечатанный, не использовался не распечатывался - в Анапе отказ в приемке!!! Сначала 10 дней на рассмотрение заявки, после - отказ в возврате денежных средств! При этом сотрудники врут и нагло навязывают программы дополнительных сервисов, а людей обратившихся с сертификатом их 'быстросервиса' отправляют в общую очередь решения проблемы через гарантийный отдел

Если вы рекламируете свои акции, извольте обеспечить их выполнение!!!

Цены ниже конкуррентов

Нравится то,что вроде бы всё есть наглядно.Вот из за этого постоянно иду туда.

Приобрели смартфон Apple Iphone 7. Приятно удивили, доставив товар на три дня раньше заявленного срока. На этом приятные сюрпризы закончились. На третий день перестал работать дисплей. Приняли в магазин 01.11.2016 на проверку качества, пообещали произвести обмен в максимально короткий срок. На сегодняшний день прошло уже почти три недели, информации никакой, внятных объяснений никто дать не может. Магазин разводит руками, объясняя, что товар отправлен в Москву для обмена и отследить удаленно его дальнейшее движение не в состоянии. Невнятная девушка на горячей линии предлагает мне самостоятельно обзванивать сервисные центры Apple в Москве и узнавать судьбу моего телефона.Никто ничего не знает и пояснить не может. Отвратительное отношение к потребителям и совершенно неотлаженная работа по гарантии. Мой Вам совет - не связывайтесь с данным магазином.

Заказ 60776219

3 ноября 2016 года заказал товар, оплатил онлайн. Получил сообщение, что могу забрать товар. 12 ноября 2016 года приехал за товаром по указанному адресу, но мне сказали, что товара сейчас нет и его расформировали, потому что резерв действителен 5 дней (как потом выяснилось товар должен был быть в резерве до 3 декабря 2016 года). И что сейчас никто нечем помочь не сможет, нужно прийти в другое время. Я оставил свои контактные данные и параллельно составил обращение 16-00413954 на горячую линию. Несколько раз обращался на горячую линию, но до сих пор не получил информацию о том, что с товаром и как мне теперь вернуть деньги там тоже не говорят. В итоге на 18 ноября 2016 года у меня нет товара и нет денег, которые я оплатил онлайн, как теперь выясняется непонятно кому.

толковые продавцы-консультанты

12 ноября 2016 мной был приобретен моноблок AIO HP 24-g087ur YQZ77EA. При приобретении товара я попросил его проверить на месте, но меня убедили, что это не обязательно, что в случае если товар окажется некачественный мне его по чеку обменяют без проблем. Дома после установки и подключения моноблока выяснилось, что он сильно гудит, временами появляется треск и скрежет, что явно говорит о неисправности кулера или процессора. 18 ноября я приехал в магазин, чтобы вернуть некачественный товар. Но сотрудники магазина сказали, что с ним все нормально, что он так и должен шуметь и скрипеть. Тогда я потребовал принять моноблок для проверки его качества специалистами сервисного центра. Нехотя сотрудники стали оформлять документы. Составили Заявление и Квитанцию № 85266, согласно текста которых я якобы прошу принять моноблок в сервисный центр для проведения его гарантийного ремонта. Я сказал, что не буду подписывать данные документы, т.к. прошу провести проверку качества товара, а не его гарантийный ремонт, на что мне было заявлено, что по другому они документы оформить не могут и если я не подпишу эти документы, они вообще брать моноблок у меня не будут. Вызвали менеджера которой я предложил, чтобы я сам от руки и в заявлении и в квитанции исправил услугу 'гарантийный ремонт' на услугу 'проверка качества товара'. Менеджер и сотрудники долго этому сопротивлялись, мотивируя тем, что сервисный центр не примет исправленные документы, но в конце менеджер заявила 'Да пишите вы уже что хотите, достали уже'. Удивляет такое недоброжелательное и довольно хамское отношение к клиенту, при этом еще и явный обман покупателя, заявляя при покупке, что товар проверять необязательно, т.к. в случае его неисправности его обменяют без проблем. А проблемы, как оказалось возникают и большие проблемы.

Качество сервиса никакое!

Магазин на Вавилова 3. Получил СМС о готовности и пришёл забирать заранее оплаченный заказ (две! лампочки!). Проторчал в магазине полчаса, ожидая выдачи товара, из-за каких-то внутренних проблем в системе. К сожалению, директора на месте не оказалось. По телефону на горячей линии принять претензию отказались. В книге жалоб и предложений на все претензии только -- 'извините за неудобства'. В итоге (после получасового ожидания) оказалось, что товара в магазине нет (это как?!). Стали оформлять возврат. Оплачивал с карты, а деньги вернули наличкой без каких-либо заявлений о возврате (круто). Но! Больше всего опечалило то, что эта проблема застопорила работу ВСЕГО отдела выдачи товара (скопилось порядка 4-5 человек, которые стали невольными заложниками данной ситуации). Ну и, конечно же, я пришёл в восторг от письма, которое пришло спустя час после визита: >, Поздравляем с покупкой! >, >, Надеемся, она Вам понравилась :) >, Будет здорово, если Вы поделитесь впечатлениями о товаре и нашей работе. Спасибо, мне всё очень понравилось=)

Доброго времени суток! обращаюсь к магазину который находится по адресу г москва г зеленоград улица гоголя 1006а почему то его нет в списке претензий и предложений!!!! Хочу сообщить о отвратном поведение и состоянии в вашем магазине продавцов а именно молодого человека в пиджаке и белой рубашке. Я была в вашем магазине 13.11.16г малоли того что я попросила помощи у продава а тот не отреагировал возможно занят был... но ко мне подошел молодой человек в пиджаке и белой рубашке я сначала подумала что это директор магазина но оказалось что нет от него разило перегаром он еле стоял на ногах не приятно было с ним общаться но так как мне очень нужен был телевизор я его купила телевизор мне очень нравится модель к5550 очень осталась довольна покупкой но вот обслуживанием ... прошу разобраться с данным инцидентом ведь вы единственный магазин который мне удобен для покупок!!!!!

Не хочется больше вообще с вами связываться.

большой ассортимент

Рядом находится

В рамках заказа 60780875 был заказан паровой увлажнитель (витр.экземпляр) с самовывозом из магазина на Олимпийском проспекте, д.10 (г.Мытищи). Сутра 13.11 была получена смс о том, что заказ сформирован и готов к выдаче. По приезду мною было обнаружено отсутствие защитной верхней крышки (которую даже приоткрывать категорически запрещено во время функционирования увлажнителя). Заметного рвения в поисках данной крышки на складе мною замечено не было, в итоге мне пришлось уехать без покупки. Претензия к сотрудникам выдачи, что я не был предупрежден, что увлажнитель по сути лишен защитной крышки (по опыту других магазинов, если товар выставлялся на витрине и у него отсутствуют какие-либо детали комлектации - сотрудник отдела меня предупреждал перед поездкой в магазин). Здесь о недостатке указал я сам. Ну и какое-то безразличие к вопросу поиска на складе работавших в тот момент сотрудников на выдаче - на это хотелось обратить внимание руководства магазина.

Магазин в одностороннем порядке отменил заказ!!!!, через 10 дней после его оформления и полной предоплаты. Деньги до сих пор не вернули! Зачем товар есть в наличии в интернет-магазине, если он отсутствует на складе? Почему активна его продажа и берут оплату за несуществующую услугу?

Если вы найдете достоинства - сообщите

Оплатили товар в магазине, купили холодильник и морозильную камеру, хотели самовывоз, навязали доставку, сказали, что привезут завтра. В итоге вторую неделю товара нет! Звонки на горячую линию магазина безполезны!!! Малолетним детям, в т.ч. грудным не можем купить продукты, негде хранить!!! Для нашей семьи купленные холодильники, это полугодовой доход!!!

1. Невыполнения прямых обязанностей сотрудниками 2. Отсутствие обратной связи 3. Некомпетентность сотрудников, которые ничего не могут. Только и вторят ждите звонка от ответственного сотрудника, который не перезванивает.