Магазин Dostavka.ru

сделала заказ в четверг. специально делала по телефону, что бы уточнить наличие. наличие было, оформили доставку на субботу. с 10 до 18. сказали, что мне перезвонит курьер перед выездом. в 12 я стала звонить сама. по номеру на сайте не помогли, отправили по другому телефону. музыку я слушала ТРИ минуты. после чего узнала, что с заказом 'какие-то' проблемы и мне ПОЗВОНЯТ в понедельник. менеджер заранее НАВЕРНО не успел. я фанат просто! номер заказа 8450042

Такого онлайн-магазина встречать еще не доводилось, не поленитесь дочитать всю историю. 12-го января был сделан заказ светильника с самовывозом из пункта выдачи на Юго-Западной, пришло письмо с подтверждением и просьбой дождаться звонка менеджера. 14-го менеджер отзвонился и поставил доставку на 23-е января. Дали добро. 15-го позвонили еще раз, сказали, что товар готов к выдаче и его можно забрать 17-го из центрального пункта либо забрать 23-го на Юго-Западной, как было проставлено в заказе. Спасибо, - говорим, - не надо 17-го, не надо центрального, мы заберем наш товар 23-го числа на Юго-Западной, как указано в заказе. 22-го января снова звонок: вы можете не ждать 23-го, можете прям сегодня после 14 часов забрать ваш товар! Ну что тут скажешь - не лежится нашему товару спокойно, поехали забирать. А в пункте выдачи разводят руками: 'не было никакого светильника, и номер заказа 8386544 нам ни о чем не говорит'. Звоним в магазин, оператор отвечает: 'извините, не знаю ничего, кто звонил, зачем, и почему 22-го, когда доставка стоит на 23-е, приезжайте завтра, вот тогда и получите'. Это такие развлечения в службе доставки? Или шутки? Ладно, 23-го вечером приезжаем за светильником - опять нет его! Опять звоним в магазин: 'число 23-е, доставку подтвердили, где товар?' Оператор отвечает: 'ну и что, что подтвердили, ну и что, что 23-е? у вас на 23-е число стоит отгрузка, а это значит еще плюс один день надо добавить, и вообще надо сперва дождаться звонка менеджера, а уж потом ехать!' - и безо всяких изинений уже. Нет слов. А для чего нам до этого менеджеры звонили? Пообщаться? Пошутить у вас любят? Разумеется, ни 24-го, ни 25-го никаких звонков из этого магазина больше не было, да мы и не ждали. Сегодня наш светильник доставит другой магазин, курьер отзвонился, что будет через час и спросил, нужна ли сдача. Видимо, у него нет чувства юмора.

Отвратительный магазин, безграмотные менеджеры. Отношение к клиенту наплевательское. Закон о защите прав потребителя не соблюдают. 20.01.2012 заказал электробритву Panasonic ES RT31S520 заказ № 8418548. Оплатил сразу банковской картой через интернет. Сообщили, что оплату получили, доставка на 26.01. Не сильно торопятся. 24.01. сообщают, что данного товара нет, предложили выбрать другой товар. На сайте информация, что товар закончился 2 дня назад, т.е. через 2 дня после моей оплаты. Менеджеры бездельники уже оплаченный товар не резервировали. Потом товар появляется но по цене на 'целых' 90 руб. дороже. Прошу выслать, доплачивать, естественно не собираюсь. По закону положено передать товар покупателю по первоначально заявленной и уже оплаченной цене. Ответ магазина: в течении 3-5 дней вернем вам деньги. А где пени в размере 0,5% от суммы оплаты за каждый день просрочки? Жду возврата.На все вопросы отвечают не ранее чем через сутки. Бритву заказывал в подарок, но магазин всё испоганил.

Заказал (номер заказа 8422181) в этом магазине перфоратор Makita. Заказ был сделан в субботу, поэтому не смог ответить на звонок менеджера. При этом указал, что доставка в понедельник. Заботливая менеджер отправила мне сообщение на электронную почту, что менеджеру не удалось со мной связаться, и оставила номер телефона. В воскресенье я позвонил по этому номеру и благополучно подтвердил заказ. Вот тут началось самое интересное 1. Мне еще раз пришло письмо о том, что со мной не могли связаться (при том, что я САМ позвонил и подтвердил заказ) 2. В понедельник оказалось, что мой заказ аннулирован и... ВНИМАНИЕ... ))) ПОДНЯЛИСЬ ЦЕНЫ!! То есть с субботы до понедельника цена поднялась на 400 рублей. Жаль. Действительно жаль, я слышал хорошие отзывы об этом магазине, и, при том, что цена была не самая низкая, выбрал именно его. Теперь ни я не буду им пользоваться, ни посоветую никому, зная, что магазин не дорожит своим именем и может обмануть покупателей. Я понимаю, что можно мне возразить, мол, менеджер не мог созвониться, но еще раз повторюсь, я САМ позвонил и подтвердил заказ. А! И еще отправил ответ на письмо с информацией, что заказ я свой подтвердил. P.S. Сделал заказ в другом магазине и через 4 часа получил его.

Выбор на сайте просто огромен! Выбирал наверное около часа.Затем выбрал очень даже не плохой притер Epson Stylus SX130. Печатает как пчелка!Оплату производил с помощью банковского перевода.Был приятно удивлен скоростью доставки и качеством обслуживания. Принтер привезли всего через 2 дня. Гарантию дали год. Всем доволен ! Магазин просто находка!

Заказ №8344913, 8370998. Отвратительный магазин! Разместил заказ №8344913 21.декабря 2011г. Задал на сайте в форме вопросы по товарам и схеме оплаты и доставки. Прождал 2 дня - ничего не дождался (ни на почту, ни звонка). На третий день позвонил сам. Со второго раза дали пояснения по товару - неверные (я уже изучил всё на сайте производителя). Объяснили порядок оплаты. Походу выяснилось, что к назначенной дате (28 декабря 2011г.) доставить не успеют. Договорился на доставку 04 января 12г. Оплатил заказ кредитной картой. Внимание! Неожиданно доставляют заказ 28 декабря - хорошо, что я дома был. Товар я не принял - обнаружил брак. Звоню в фирму - переносим заказ (поменялся №8370998) на 12 января 2012. В назначенный срок ни доставки, ни звонка. Пишу об этом на сайт. 13 января отвечают на почту:'Скажите, пожалуйста, кроватка доставлена?' - это дословно. Я вообще в осадок выпал. Дальше в течение НЕДЕЛИ!!! ежедневно начинается мой дозвон менеджерам магазина. В ответ 'кормят завтраками', назавтра я звоню опять - извиняются и опять обещают доставить 'завтра'. 19 января со мной связался 'курьер'. Договорились с ним на вечер. Вечером я позвонил ему уже сам. Выяснил, что он не может получить товар на складе. Звоню на фирму - там говорят, что проблем нет и доставка состоится. Я ещё дважды связывался с курьером, он переносил доставку ещё и ещё. В воскресенье, 22 января,не дождавшись ничего, я звоню в магазин и отказываюсь от заказа. Мне обещают вернуть деньги в течение 5 дней (хотя ранее обещали сделать это в течение 15 минут). Сегодня 27 января - деньги не возвращены. Звоню в магазин - говорят, что переведут их 30-31 января.

При заказе ориентировался на хорошие отзывы, уж не знаю, чем я не понравился данному магазину, но на пять звезд они со мной не работали. 11 января заказал магнитолу, 12 позвонили и я оплатил. 14 числа появился статус: отгрузка 17. 19 написал в поддержку спросил отправлена или нет, 23 !!! - ответили сегодня планируем отправить, 25 появился статус: отгрузка 30. Судя по всему магнитолы этой у них нет и они меня динамят пока она из Китая придет, а учитывая китайский новый год придет она ближе к весне, потребовал возврата денег, не знаю может с возвратом денег тоже начнут чудачить ? Заказ № 8387081, если что

Хочу оставить плохой отзыв. Заказал телевизор. Доставка - через день. Заказывал в среду, чтобы в пятницу привезли. Доставка до 18 часов. В 17 часов звонка от курьера нет, звоню узнать в чем дело. Выяснили, что доставка перенесена, т.к. телевизор к ним на склад поступит только сегодня. А о том, что доставка будет в субботу - был один робки звонок, на который я не успел ответить. В результате даже не предупредили. Заказывал много раз в интернет магазинах - телевизоры, ноутбуки, холодильники, бытовую технику. Первый раз по Москве доставляют 3 дня, да еще меняют день доставки не уведомив клиента. Ставлю кол за работу магазина. Товары у всех одинаковые, разные только цены и организация процесса доставки до клиента.

Заказывал мультимедиа плеер. Был «приятно» удивлен когда его получил. Проверять состояние и внешний вид устройства не стал т.к. уже заказывал в этом магазине до этого и нареканий и претензий не было, да и получал посылку на почте наложным платежом. Когда уже позже дома осмотрел, состояние явно не новое. Потертости и царапины. Спасибо хоть работает. Заказывать еще что-либо в этом магазине больше не рискну.

Заказал сегодня товар, сказали что привезут завтра, оплатил на сайте по карте. Вечером перезванивают и говорят - товар на складе закончился, могут привезти среди недели (значит, либо отгул брать, либо с работы тащить). Короче, первый опыт - и сразу отрицательный. Не умеют планировать продажи.

Заказ №8413184, компьютер HP 3400MT с UPS и WiFi картой. Вкратце: подозрительно высокое количество обнаружения брака в магазине, полное не уважение к заказчику и его времени. Подробнее: Первое впечатление от магазина - годовой давности: заказал ридер - позвонили, сказали что не могут привезти - брак. Я тогда подумал что это хорошо - забота о пользователе. Купил в другом месте. Нынче заказал компьютер. Долгий заявленный срок доставки (с четверга или пятницы - аж только на вторник) - это перетерпеть можно. Затем началась кутерьма: звонок вечером в воскрессение - не можем привезти UPS - бракованный. Странно. Следующий звонок в понедельник вечер (после 8 часов): не можем привезти Вам завтра компьютер. Учитывая огромное временное окно доставки и необходимость всё подстраивать под эту доставку - отвратительно. Не соглашаюсь - прошу что-то придумать и предложить альтернативу. Безуспешно. Вторник трижды пытаюсь поговорить со своим менеджером (оказывается, есть такой) - ни разу не дозвонился до неё, говорил с другими - они обещали всё передать и согласились что пора уже как-то ситуацию исправлять. В среду никто не приехал и не звонил. Зато позвонили в четверг утром, в 8 утра, когда уже никто никого не ждал и спросили могу ли я днём встретить. Узнав что 'нет', последовал ответ в духе 'ну и ладно'. Спасибо, но есть масса других магазинов с более низкими ценами и более адекватными сотрудниками - от доставки.ру отказываюсь, заношу в серый список. В моём понимании - есть и было масса моментов где нужно было вести дело иначе. С уважением, Александр.

Ужасный магазин. 12 января 2012 г. сделал заказ под номером 8391635 телевизора Panasonic TV-PR65VT30 по цене 125380р.со стоимостью доставки от 4650р. (все это было указано в подтверждающем заказ письме магазина). На следующий день должен был поступить звонок от менеджера и выставлен счет. Звонка не было, но счет выставили. Правда пропала стоимость доставки. Четыре раза через каждый час звонил сам в магазин, и каждый раз мне говорили, что сейчас Вам перезвонит менеджер, но звонка не следовало. В конце концов удалось-таки связаться с менеджером, который мне поведал об отсутствии приобретаемого телевизора на складе и предложил аннулировать заказ и повторно заказать через недельку. После аннулирования я увидел, что стоимость товара резко возросла - до 205790 р., но телевизор также значился в наличие. Уважаемые представители магазина, если вы ошиблись в цене товара, то будьте добры по-честному это признать и сообщить, а не считать своих покупателей глупцами, которым можно рассказывать истории о вдруг закончившемся товаре. И интересно, что бы было, если бы я оплатил счет? :)

ЯРасскажу как есть. Заказал я в этом магазине двое весов через телнфон. Правда предварительно убедившись что и те и другие есть в наличие. Заказ оформил на 25 чтоб все в один день доставили. № заказа8423072. Заказывал я 21 числа. Оператор принявший заказ уверил что все зарезервировано и все будет доставлено вовремя без накладок. Я стал ждать ну и ипезадически проверял а есть этот товар в наличии. 'Приключения ' начались 24 с утра когда выяснилось что вторых весов нету и они не смогут мне быть доставлены. Сначало я позвонил по телефону, который был указан на сайте меня очень долго уверяли что все впорядке. Потом дали другой (495) 9896590 и тут мне сказали что меня ожидает великий облом что извените мы не сможим вам доставить этот товар, с вами свяжется менеджер, принявший ваш заказ вот вы с ним и договаривайтесь о замене товара. Разговаривал я с Александром или с Алексеем. Вот ему этому человеку я хочу сказать человеческое спасибо за понимание и за разъеснение ситуации. Менеджер, который принял у меня заказ как и не связался со мной. А утром в 6:57 пришло сообщение о том что все впорядке с вашим заказом. Через какое то время звонит курьер и говорит что весы такие и ТАКИЕ причем называем марку, которую я не заказывал. Я сказал что извените но я не возьму то что я не заказывал. В итоге всех последующих перепитий Данный магазин так и не смог мне предоставить анологичный товар Внешнего вида в этот день. И еще хочется сказать О том что менеджер без моего ведома заменил мой товар на тот который он посчитал одинаковым. Господа а внешний вид тогда тоже не должен отличаться от моего товара. Я очень разочаровался в этом магазине. И наверно больше брать тут не осмелюсь Очень много самоуправства от персонала магазина тут.

Я работаю в интернете, жена без конца мне мешает, то ей в форум надо, то в блог кулинарный. И тут я решил купить ей нетбук, ну сами понимаете 'чем бы дитя не тешилось лишь бы дитя не вешалось' Знакомые посоветовали ДоставкуРу. Зашел я к ним, выбрал Нетбук Samsung N100-MA02, связался с менеджером, она мне все доходчиво объяснила. И что Вы думаете, Всего через три дня и пару часов, меня больше ни кто не тревожит!

Заказ делал днём, 23 января. На сайте товар был указан в наличии, сказали, будет в пункте самовывоза 25 числа. 25 утром позвонил - товара нет в наличии. Чуть позже дозвонился менеджер, как раз на тему того, что товар не доставлен. В итоге потеряны 2 дня и поломаны планы.

Сервис, мягко говоря, странный. Заказал в среду две веб-камеры, нужны были срочно. Мгновенно началась движуха - отзвонилась менеджерица, посыпались письма и смски - 'Ваш заказ сформирован', 'Доставка в пятницу, ждите', 'Номер заказа такой-то'... В пятницу никакой курьер не звонил, и никто ничего не привёз. Указанные телефоны не отвечали. В выходные я попробовал списаться с сервисом по указанным емейлам - отвечали только роботы, мол, ваша претензия принята, ждите. В понедельник зашёл посмотреть на статус заказа на сайте Доставки.ру - а оказывается, мой заказ уже доставлен и даже оплачен! Излишне говорить, что все мои письма остаются без ответа, то есть для Доставки.ру я как бы уже не существую. Что ж, предостерегаю других людей.

Полгода назад заказывал роутер D-Link DIR-685. С роутером все нормально, он работоспособный, но когда задумал его продавать заметил в гарантийном талоне, что гарантийный срок роутера составляет 12 месяцев, но не более 2х лет со дня его производства. А произведен он был в 2009 году. Получается мне продали роутер без гарантийного срока. В остальном магазин понравился, только не сразу их нашел.

Претензия к магазину только в сроке обработки заказа: подтвердили получение оплаты 16-го(Пн), запланировали отгрузку 18-го (Ср), отгрузили 20-го (Пт). Т.е. ушло 4 полных для на обработку заказа.

Отличный магазин, заказал LED телевизор, белый корпус с нужными характеристиками не у всех есть, созвонились оперативно, назвали реальные сроки отправки в Тюмень, пришел как и сказали через 4 дня после передачи в ЕМС. Смотрим, нареканий нет. Без опасений будем заказывать еще в нем.

Отвратительная работа магазина! В субботу в (21/01/2012) 15-45 по московскому времени, заказал светильник (заказ № 8421788) цена 999руб на условиях «Льготная доставка по Москве» и «Лучшая цена». В личном кабинете было примечание «менеджер в ближайшее время с вами свяжется», ближайшее время это примерно 5 часов спустя в итоге! Ну да Бог с ним, позвонили (21/01/2012) 20-37 по московскому времени, уточнили, получен статус «заказ уточнен». Утром смотрю на сотовый, пропущенный вызов время звонка (21/01/2012) 20-58 по московскому времени, номер тот же, что и тот с которого мне звонили для уточнения и подтверждения заказа, в голове вопрос, зачем звонили? Терзают смутные сомнения, лезу в личный кабинет и бац «комплектация заказа невозможна», буря гнева, разочарования и злости! В мыслях, что же случилось, смотрю, на сайте на мой светильник новая цена установлена 2300руб, ну думаю все понятно. Тут мне повторно дозванивается менеджер (22/01/2012) 10-34 по московскому времени, и сообщает, что светильник расколотый! Немного времени спустя, ищу еще что-нибудь подходящее по цене и что бы доставка бесплатная была и натыкаюсь опять на тот же светильник (код товара 6552760), и опять цена с 2300руб, опустилась до 999руб и доставка бесплатная! Тут меня окончательно разорвало от злобы, и я решил заказать повторно (заказ № 8425103), с указанием другого адреса доставки и телефона, т.е. зарегистрировался повторно! Думаю «послушаю, какую лапшу на этот раз вешать будут»? Далее все происходило, как и в первом случае, звонок, уточнили, комплектация, только в этот раз звонить не решились, а написали лично в почту: «К сожалению светильник, который вы заказали тоже оказался с браком. Привезти его вам мы не сможем. К нам поступила новая партия, но по цене 2300 рублей» Итог: сейчас 23/01/2012 этот светильник «Сонекс 332 FB09 091» (код товара 6552760) опять висит на сайте по цене 999руб, а где же новые за 2300руб? Не рекомендую пользоваться магазином, их 'выгодные предложения' - обман, афера!

Заказал утром 23 января утюг Bosch TDS 1115, выбрал доставку с 10 до 18, жду. Сейчас, под вечер, заглядываю в кабинет - доставка аж на 25 января. Господа, вы утюг везёте напрямую с завода в Тайване? Заказы из Японии приходят гарантированно за 5 дней, а тут по Москве - 3 дня? Нельзя же с такой логистикой-то...

Впервые решил, купить через интернет воспользовался услугами этого чудного сайта. До этого сильно боялся, переживал. Товар, который я хотел получить, а именно телефон получил точно в срок. П.С.Советую каждому :)

Недавно приобрел DeWALT DC727KA очень доволен относительно хорошее качество за небольшие деньги.Уже полгода активно использую аккумулятор не портится все работает как часы.Удобная доставка и вежливые курьеры очень доволен магазином.

Сделал заказ. Ответ - отправим через 17 дней! До этого у нас мол... перерыв в работе! Ну ппц думаю... Через 20 дней опять пишу. В ответ получаю перл: А ВЫ ЖЕ ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ!! Вы говорю больные совсем?! Высылайте, куплю! Проходит еще 10 дней - ни ответов не приветов на несколько писем... ИМХО нет у них ничего в наличии!!! А потом эти убогие еще спам присылали, чего у них нового! Не магазин, а УБОЖЕСТВО!!! Привет из Кирова убогие!

Люди! Не расхватывайте так быстро товар в магазине! Я две недели назад заказывала автокресло для малыша и приглядела кучу нужных мелочей для детей, включая одежду, а сегодня зашла и у половины товаров надпись, что 'кол-во ограничено'! Но правда в этот раз мне все же повезло, менеджер перезвонила и подтвердила заказ. Сейчас буду ждать, надеюсь все привезут. А в прошлый раз ждали два дня, зато мне доставили автокресло прямо в машину(она у подъезда стояла) и сразу же сам курьер закрепил его на заднем сидение. Спасибо сотрудникам магазина!

Я довольна магазином. Заказывала детское автомобильное кресло. Менеджер по телефону уточнила все детали покупки, объяснила мне характеристики кресла. Сначала я хотела оплатить наложенным платежом, но так немного дороже. Решила оплатить картой. Покупка пришла по почте EMS через 5 дней. Ассортимент у них огромный! Хочу теперь заказать кожаную сумку и часы.

Отличный магазин. Заказал поздно вечером во вторник на сайте, доставку назначил на пятницу. Утром в среду сразу вышли на связь, подтвердили. В пятницу тоже все четко отработали. Цена, сроки - все соответствует заказу.

Заказал лазерный уровень (Бош 0601063302)каждый день звонили менеджеры, причем разные, и кормили завтраком, а в конце следующей недели сообщили, что этого товара в наличии нет! Прежде чем заказать через этот сайт подумайте!!!

Номер Заказа: Ds8406629 от 20.01.12 Привезли не тот пылесос Miele S 5211, тот пылесос который заказывал Miele S 5211 S5 Ecoline Green уже не могу купить на сайте, потому что его нет в наличие при этом за день 19/01/2012 до пришло SMS что заказ собрали, перед выездом позвонили сказали что не могут найти, потом перезвонили сказали что нашли, в итоге привезли с оподанием срока доставки по времени и не тот пылесос!

Магазин заприметил более года назад, но активно пользоваться начал с середины прошлого года. Всего сделал 5 заказов. Понравилось: 1. Очень информативный и удобный сайт, 2. Наличие истории заказов (лично мне это прям очень нравится), 3. Бонусная программа, 4. Вежливый персонала (как курьеры, так и менеджеры), 5. Пунктуальность (все было доставлено в срок и без лишних вопросов по адресам), 6. SMS-оповещения о заказе. Не понравилось: 1. Опять таки бонусная программа (хорошо, что она есть, но я бы хотел чего-то более интересного. Накопительные скидки иди что-то в этом роде), 2. Цены (далеко не самые дешевые для интернет магазинов). Пожелания: 1.расширение ассортимента товаров (на днях купил электронную читалку в другом месте только потому, что этой модели не было, хотя она очень популярная). Итоги: очень хороший магазин с достойным качеством обслуживания. Дополнительно: как участник общества защиты прав потребителя добавлю. Не имел возможности (впрочем это и хорошо) оценить клиентскую поддержку в рамках ремонта/обмена/возврата, т.к. весь купленный товар работает как надо.