Лабиринт.ру

Являюсь постоянным клиентом 'Лабиринта' уже несколько лет. За эти годы не нашла ни одной причины, чтобы высказать нарекания или воспользоваться услугами другого книжного интернет-магазина. Но сегодня (среда) меня кинули с доставкой!!! И предлагают организовать доставку на субботу!!! Даже не на завтра! И не они мне позвонили с ивинениями, а я к ним дозванивалась полчаса. Отговорки оператора - 'начался учебный год' - это смех, потому что в пятницу, мне доставили заказ за полдня, хотя на дворе тоже был учебный год. Уважаемые руководители 'Лабиринта', если у вас возникают проблемы с курьерской службой, будьте вежливы по отношению к своим покупателям и не кидайте их!

Все книга,которые я заказала нужны были срочно! Поиск по сайту- удобный. Смс оповещение снимает стресс от переживаний типа 'успеют/не успеют'. Курьер приехал по предварительному звонку, точно в оговоренный интервал. И у курьера БЫЛА сдача!

В комплект заказанных пособий для школы 'забыли' положить одну из позиций. Однако не забыли включить ее в цену. Весь заказ был тщательно упапкован так что если бы не наша бдительность при проверке, мы могли бы этого просто не заметить. Затем, задним числом, отправили сообщение о недокомплектации.

Заказ 13542462 - доставка на 13.09, с 11 до 15. 13 сентября звонка из курьерской службы не было, товар не привезли. 14 сентября - звонка опять нет. Позвонила сама - пришлось переоформить заказ аж на 17 число!!! Причем самовывоз :(((

08/09/2011 был сделан заказ через сайт, он был принят с доставкой на 11/09/2011 г.в первой половине дня. Утром в воскресенье появился статус 'Передан в курьерскую службу', и потом - тишина. С трудом дозвонившись до магазина выяснил, что заказ не привезут, смогут привезти только 13/09/11 г. На моё замечание о том, что о недоставке предупреждать надо оператор ответил, что вас, покупателей, много, а магазин - один и они не только доставлять не успевают, но и предупреждать о недоставке тоже. Никаких извинений за срыв доставке не сделали. Так что 'Лабиринт' сейчас - это проблемы с дозвоном, нереальные сроки доставки при заказе через сайт, невежливый персонал.

Пользоваться буду и впредь, т.к. накопила скидку большую, но в целом разочаровалась в качестве обслуживания. Раз уж есть онлайн-отчет о наличии товара на складе, то пусть он и работает нормально. А тут уже несколько раз было, что заказываю - а после оплаты выясняется, что на складе нет нужного количества, либо вообще нет того, что значилось 'в наличии'. И цена однажды резко выросла на товар, который я отложила на пару дней. Но в остальном - удобно и информативно: отзывов много на любой товар, полная инфа по товару, доставка быстрая и даже в выходные.

Безобразное отношение сотрудников курьерской службы к клиентам. Заказ был сделан 5 сентября в 11-30. Время доставки я указала 6 сентября с 11 до 15. Сегодня уже 9 сентября 16-00. Заказ до сих пор не получен. В ожидании заказа (он мне очень нужен) я не могу распланировать свой день и куда-либо отъехать на длительное время от указанного места доставки начиная с 6 сентября и по настоящее время.Это не говоря о том, что я потратила уйму времени и нервов за эти четыре дня, пытаясь дозвониться до сотрудников магазина. Когда же мне, наконец, удавалось дозвониться, девушки-операторы говорили примерно следующее: 'Мы за курьерскую службу не отвечаем' И вчера еще бодро рапортовали, что доставка производится на следующий день после оформления заказа. Наверное, в будущем я откажусь от услуг Вашей фирмы. С неуважением, Ваш клиент.

Пользуюсь услугами магазина года три. Все было в порядке, но последнии раз разочаровалась..Заказала достаточно дорогую для меня книгу в качестве подарка. Курьер привез книгу очень тщательно замотанную в пищевую пленку, раскрывать не стали и как оказалось зря. Освободив уже дома книгу из упаковки обнаружили, что уголки обложки стесаны очень сильно и для подарка она точно не годится.Причем пленка пищевая была цела, значит заворачивали уже поврежденную книгу. Только, что почитала отзывы, оказывается мы такие не одни.Сделала вывод - сто раз подумаю, прежде, чем воспользоваться в следующий раз Вашими услугами. Магазин сильно сдал свои позиции.

Работа курьеров безупречна-вежливы, пунктуальны,терпеливы о Работе службы доставки в целом судить сложно-заказы задерживаются на много дней,-этим лично я очень недовольна. Надеюсь это не правило, а скорее исключение, связанное только с сентябрем в связи со школьными заказами.Но тогда следует внести соответствующие изменения в программу обработки заказов, учитывающую сезонные особенности.

Мне понравилось, что доставили четвертого сентября, хотя предположительная дата была восьмое. Если делать самовывоз, то доставка стоит сущие копейки - 20 рублей. Моя книга выглядит именно так, как это показано на сайте. Мне понравилось. Думаю, что ещё раз воспользуюсь услугами этого магазина. p.s. книга в 'Лаби' стоила мне в общей сложности 233 рубля. Такая же в магазине стоит 499 руб. Это ещё один пунктик, о котором я буду помнить при повторном заказе.

Отличный магазин, все всегда во время. Курьеры идут всегда навстречу, и привозят в удобное для меня время. Спасибо.

9 сентября 14:04:39 Тема Претензия Уже 6 сутки жду доставки своего заказа (№ 52536007). Телефон курьера тупо выключен, звоню в службу доставки они мне упорно твердят, что курьер со мной свяжется. Три дня назад я уже писал претензию и передо мной извинились и сказали, что со мной свяжутся, пробовал заказывать обратные звонки несколько раз - тупая затея, потому как никто и не собирается перезванивать. Поражаюсь, сколько девочек работает в call-центре, звонил им более 20 раз, каждый раз разноваривал с другой, либо они представляются случайными именами, если попробовать соединить с конкретным оператором, обязательно ответят что это сделать невозможно, хотя все охотно дают свой внутренний номер. Интересно, сколько это будет длится???????????????????????????????????? Лабиринт 9 сентября 15:03:48 Вячеслав Васильевич, приносим искренние извинения за задержку доставки заказа. Курьер спешит доставить заказ сегодня. Предварительно он свяжется с Вами. Ответить А теперь продолжение истории. НИКТО не спешил, видимо, выполнить заказ как мне было обещано уже n-ый раз, потому как по состоянию на 12.09.11 мне никто нито что не привез, но даже и не позвонил. ОЧЕНЬ интересно, что в этот раз мне будет отвечено, а может и ничего, потому что телефонные звонки от меня принимать перестали.

Получал заказ в пункте самовывоза. Особенно порадовала оперативность. Книга можно было забрать на следующий день после оформления заказа.

На складе не оказалось заказанной раскраски для ребенка. Однако перечислили все аналогичные и быстро подобрали вариант, каким заменить. В остальном всё без сучка и задоринки. Быстро и качественно.

Предпоследний заказ (в мае) везли 4 дня, заказ 39862235 от 4 сентября так и не дождалась (прошла неделя), передан в курьерскую службу 6.09 и все. Тишина.Ни звонков, ни сообщений. Пришлось купить все в другом магазине.

Заказ номер 75988621 заказ был оплачен во вторник. Доставка планировалась на четверг. В четверг мы звоним курьеру (Хайрула) и он прямо заявляет, что принял заказ себе на сегодня, но доставлять его не будет т.к. не успеет! Это уже само по себе неприемлемо. Вечером звоним в магазин - говорят, что опять передадут в службу доставки и срочно доставят. Дальше тишина - это тоже очень некорректно. В субботу звоним им сами - говорят - заказ лежит в службе доставки, и доставят не раньше вторника. Это уже последняя капля.

Доставка была назначена на 1.09,с 9 до 13.00, заказ предназначался как подарок ребенку в связи с поступлением в школу, о чем предупреждала в комментариях к заказу. Мало того что 1.09 заказ нам не доставили, с нами даже не связались, для того чтоб предупредить о задержке. Мне стоило больших трудов дозваниваться до операторов и пытаться выяснить что с моим заказом. Вразумительного ответа мне дать не могли и только к концу дня мне ответили, что мой заказ сформировали, но почему-то не передали курьерам. В моей просьбе соединить меня с администратором, мне было отказано. Заказ доставили 02.09, опять таки позже оговоренного времени. Стоит ли говорить о том, как дети ждут обещанных подарков и описывать наше испорченное настроение и слезы ребенка((( Знаю одно, что я больше никогда не обращусь в эту компанию и никому не советую, если вам дороги ваши нервы!!!

Совершенно безответственный магазин, а раньше такого не было, доставляли вовремя. Теперь же ситуация изменилась в корне: заказал товар, в назначенный день не привезли и даже не предупредили. Пришлось заказывать обратный звонок, оператор сказал, что курьер заболел и заказ доставят на следующий день, договорились на доставку с 17.00 до 21.00. Курьер позвонил в 13.00, говорит, что может сейчас доставить, а вечером - нет. Зачем он тогда вообще брался, если не может привезти заказ в назначенное время? Что хотят, то творят...

быстро и четко, отзвоны и СМС как обещано. особое спасибо за доставку учебников к 1 сентября, все было аккуратно упаковано и вовремя. Спасибо!

все выбранные товары привезли в срок.заранее оповестили. большое спасибо . и буду в дальнейшем сотрудничать с этим магазином

Заказывала детскую книгу для племянницы - доставлена очень быстро в пункт самовывозу, книгу забрала в субботу в 19.45 - пунк самовывоза работал, книгу нашли быстро

До последнего заказа 7776-4AD5-B140, все было отлично! Но вот пришла я за заказом в пункт самовывоза, а заказа нет! Потеряли! Даже не извинились и не предложили варианты решения проблемы! Когда я спросила что теперь делать, сказали перезаказать! Потеря времени! Грустно!

Была о магазине хорошего мнения до вчерашнего дня. Сделала в магазине два заказа 7 и 8 сентября. Ни 8-го, ни 9-го никто не счел нужным даже позвонить. С трудом дозвонилась до курьерской службы, девушка-оператор даже не смогла дать мне телефон курьера для связи, чтобы уточнить время доставки. На мой взгляд, если в обработке заказ на 10 тысяч, - можно хотя бы позвонить и объяснить причины задержки. В итоге - я всё отменила...

Не советую. Заказала книгу 07.09., доставка на 08.09 с 11до 15. Никто не приехал, не позвонил. По телефонам, указанным на сайте никто не отвечает. Написала письмо - тишина.

Магазин безобразный. Доставка намечена на 7сентября с 10 до 14. В итоге 8 сентября мне позвонили в 18-45 сказав что сейчас через 10 минут привезём. Вообще-то мой рабочий день закончился 50 минут назад и я могла уйти ине дожидаться заказа. Потому как это откровенное хамство- не предупредили ,не позвонили что заказ задерживается. При обращении в абонентскую службу оператор сказал ,что 'Клиент сам в праве принимать заказ или нет,типа не хотите не принимайте',а также долго припирался, что время доставки не указано(ДАЛ МНОГОЗНАЧИТЕЛЬНО ПОНЯТЬ ,ЧТО НА КЛИЕНТА НАПЛЕВАТЬ ВКОРНЕ).Курьер был вообще веселее- 'Доставка и её время это не наши проблемы'. А на вопрос почему не позвонили- 'А я что 140 человек должен обзвонить ивообще в сентябре наплыв заказов'...... вобщем искренне не советую этот магазин никому ,кто не хочет потратить нервы и прождать у моря погоды....Меня магаз подвёл(0поздала на электричку)...неприятно работать с такими людьми...

Я так понимаю, что не открою никому глаза на ужасную работу данного магазина. Первый раз совершила заказ на учебники для ребенка , заказывала 31 августа с прицелом, что мне их 1-2 сентября привезут. Естественно их не привезли, мало того, никто даже не позвонил. Когда я позвонила, мне сказали, что существуют технические проблемы и заказ мне доставить не смогут. Я была в шоке, потому что 1 сентября, мне пришлось бегать по магазинам и искать необходимые учебники. Дальше больше. Попробовала еще раз совершить заказ, та же история. На сайте заказала звонок из этой чудной компании, никто не перезвонил. Когда я позвонила, мне ответили и тут же сбросили,при повторном звонке мне сообщили, что у них очередь из 40 человек и снова сбросили. Я занимаюсь call-центрами порядка 10 лет и такой уровень сервиса для интернет магазина считаю не приемлимым. Заказ я свой не дождалась. У меня один вопрос к руководству данного магазина, если не умеете работать и Вам не нужны ни клиенты, ни их деньги, зачем Вы занимаете нишу на рынке, 'убейте' уже себя и не надо портить репутацию всей электронной коммерции.

Сроки по доставке срывают! Написано 3-5 дней (просто дней, а не рабочих), а по факту уже 6 дней прошло! Заказал 01.02.11 вечером, утром 5.09.11 заказ был отправлен из Москвы, а днем 8.09.11 его все еще нет на пункте выдачи в Питере...

Купил детскую книгу. Сервис великолепный: все действия (прием заказа, комплектация, отправка в Тулу, поступление в пункт выдачи) комментировались SMS. Все в срок. Пункт выдачи расположен в Туле удобно в центре. Персонал дружественный. Самовывоз добавил к цене 20 р. Рекомендую!

когда только узнала о магазине - все очень понравилось - удобно, информативно, цены не завышены. сделала заказ. книги доставили быстро, бесплатно - казалось бы, одни плюсы. НО! сегодня на одной из книг (детская книга 'Кошкин дом') увидела на последней странице следующее: кусочек обложки оторван (ну ладно, с кем не бывает - это я про склад) и...(!!!) закрашен зеленым фломастером в тон обложки! Это что, у вас работники такие старательные или книги б/у?? Возвращать назад книгу за 40 рублей конечно не буду, вроде бы мелочь, а какой неприятный осадок! Я удивлена и огорчена таким хэнд-мейдом...Подумаю хорошо покупать ли еще что-то... жаль, казалось это идеальный интернет-магазин. Заказ №30220781.

Получили заказ бысро, НО! В книге должен был быть красочный постер - его не оказалось, видимо вытащили при упаковке.... Только зачем кому-то , кроме девочек 10-12 лет нужен плакат с Джастином Биббером? Ну пусть наслаждается, хотя мой ребенок расстроился.....