Лабиринт.ру

ничего

Сделала заказ на сайте 2 января, на 7 января с 11.00 до 15.00, пришла смс о поступлении товара в службу доставки, курьера так и не назначили, 7.01 в 15.00 позвонила в магазин, сказали, что сегодня уже не получится, предложили перенести на 8.01 с 19.00 до 21.00. 08.01 вечер 19.30 никаких смс, звоню в магазин, предлагают перенести на 09.01 якобы сегодня уже тоже не получается, при этом НЕТ НИКАКИХ ОПОВЕЩЕНИЙ, что доставки не будет ни первый, ни второй день! Итог - разозлилась и сделала отказ от товара. Не понимаю, настолько не ценить время других людей, не предупреждений....ничего, очень неприятный осадок, вряд ли свяжусь с этим магазином еще раз

сделала заказ 26-27 числа. магазин не найдя одного товара просто удалил его из заказа не проинформировав по телефону, только 28-29 числа получив смс о том что заказ на доставке и увидев сумму меньшую чем в заказе позвонила сама. сказали, что товар был бракованный и его удалили, однако в предыдущие разы отзванивали и подтверждали. тем более в магазине был подобный товар только под другим артикулом. договорились, что привезут другой. заказ был разбит на 2 части. при доставке первой части заказа курьеру передали только один номер телефона (хотя я оставляла 2, а при разбивке первоначального заказа указала еще один, т.е. всего 3 номера контактных было) и он не дозвонившись (была занята детьми не смогла взять трубку) просто уехал. я сама созвонилась договорилась, что обе части первоначального заказа привезут на следующий день, однако, их все равно привезли по отдельности, но это не проблема. проблема была в том, что во второй части привезли просто разбитый в дребезги товар. причем товар был упакован в оригинальную коробку и еще обычную картонную, картонная оказалась целой. муж принимал товар на работе в вестибюле и не смог проверить, убедившись, что внешне упаковка не повреждена подписал бумаги, расплатился и отправил курьера, каково было наше разочарование дома, когда открыли целую картонную коробку, а в ней увидели поврежденную оригинальную, а далее разбитый товар. проблема в том, что товар был подарком, пришлось срочно искать замену этому подарку. написала письмо в службу поддержки, жду ответ. из-за праздников ответа пока нет, видимо служба начнет работать позже.

Заказ 43400796 от 29.12.16. с предоплатой картой онлайн. Магазином было обещано доставить 31.12., но в назначенный срок заказ не пришел. Памятуя о праздниках, не стали беспокоить магазин, и только 4.01.17 уточнили по телефону по заказу, и менеджер сообщила, в магазине сбой базы данных, и информации по заказу нет. Перезвонили 5.01., база заработала, и было нам сообщено, что заказ с 4.01 находится в службе доставки, с ориентировочной датой доставки 6.01. 6.01 - опять тишина. По телефону менеджер Сергей после долгого выяснения судьбы заказа поведал, что заказ по ошибке передали в другую службу доставки, которая не доставляет заказы по моему адресу. Я попросил отменить заказ и вернуть деньги, на чем и попрощались. 7.01 зашли в личный кабинет, и увидели, что статус заказа не поменялся, и по прежнему находится на исполнении. По телефону менеджер Наталья поведала, что отменить заказ в настоящий момент нельзя, так как он еще не прибыл в службу доставки! Но в лично кабинете он помечен как 'Отгружен'. На мой недоуменный вопрос - 'где же все таки заказ!?', Наталья, после долгого выяснения причин, пообещала отменить заказ в течении дня. Ждем, не надеясь. Мораль такова - не можете сделать - не беритесь, и не надо вводить в заблуждение покупателей! Все мы люди, есть различные уважительные причины, не все получается, особенно в праздники, но об этом нужно прямо и сказать, а не обещать неделю под разными предлогами

Забрал в декабре заказ в пункте выдачи Лабиринт в г. Курске. Только дома обнаружил, что у одной книги сзади глубокая царапина. Написал письмо с вопросом 'можно ли её как-нибудь обменять? Что для этого нужно?' Приходит ответ 'При получении заказа Вы подписали бланк о том, что заказ проверен и претензий Вы не имеете?' Отвечаю:' Конечно, я подписывал бланк. Но у меня в заказе было много книг и я физически не мог обсмотреть со всех сторон каждую книгу. И что дальше? Я имею право вернуть товар в течение 14 дней, даже если он был без дефекта. В данном случае есть дефект. Я не требую возврата денег, мне просто нужно обменять книгу, которая была заказана с целью подарить ребёнку, - с таким дефектом мне это делать неудобно. В итоге я понятия не имею, что теперь с этой книгой делать, и крайне разочарован в Лабиринте.' В итоге просят прислать фото дефекта. Прислал. И тишина! На письма мои больше не отвечают. У Лабиринта очень странное отношение у них к постоянным клиентам. Крайне не рекомендую для постоянных покупок! Нарвётесь рано или поздно на такое вот свинство.

Спасибо любимым пунктам самовывоза, там работают замечательные доброжелательные сотрудники!

Быстрая доставка и цены ниже других магазинов. В период скидок можно очень прилично сэкономить

Моему счастью нет предела! Наконец-то появился пункт самовывоза в нашем небольшом городке Бердске! Спасибо всем, кто над этим трудился! Невероятно большой выбор и очень быстрая доставка! Я навеки ваша фанатка!

качественное обслуживание много скидок и акций литература отличная недорогая.

Рекомендую!

Скидки постоянным покупателям, много пунктов самовывоза, безплатная курьерская доставка (от определенной стоимости заказа), большой ассортимент, расширенные описания книг, есть сканы страниц, отзывы читателей (разные - что очень важно и вызывает симпатию к магазину).

люблю этот магазин за четкую работу, хороший ассортимент, постоянные скидки и акции, а главное - возможность посмотреть содержание книг. последний мой заказ, сделанный 30 декабря ночью, доставили 31 декабря с утра, такой скорости обработки заказа и доставки я даже не ожидала.

Давно покупаю книги преимущественно в Лабиринте. Ценовая политика и разнообразие всегда были на высоте. Доставка работает даже в праздничные дни. Но вот омрачили сегодняшней доставкой праздник. Книги всегда хорошо упакованы пищевой плёнкой - отдельными группами и плюс весь заказ целиком. Поэтому никогда не распаковывала заказ при курьере - долго. Сегодня распаковав, обнаружила на книге вмятину и дырку на корешке. Книгу обменять отказались.

Очень большой выбор книг.

-

нет

Нет никакого желания заказывать книги в Лабиринте. Поскольку пункт самовывоза совершенно не соответствует своему прямому назначению. Проблема одна и та же - нет связи с Москвой, по этой причине - отказ в выдаче заказа. Неужели так сложно синхронизировать данные, господа предприниматели? Уточняю - пункт самовывоза в г.Сургут.

Заказал ребенку книгу с доставкой на дом(город Домодедово). Через 5 дней приходит сообщение что заказ собран и курьер с нами свяжется. Прождали до 9 вечера никто не звонил, курьер тоже не брал трубку. Позвонил в службу поддержки. Оказывается что у курьера сломалась машина, и мой заказ еще в обед вернули на склад, а меня просто забыли уведомить. Куча извинений и обещаний что на следующий день как можно быстрее заказ приедет ко мне. На следующий день никаких сообщений не поступало. Подождал до обеда, никто не звонит, никто не пишет. Звоню сам снова в службу поддержки и оказывается что в мой город случайным образом доставка не доставляется. Предложили переоформить заказ. Попросил вернуть деньги. На выходе: 2 дня тупо сидели дома, ждали курьера - 2 дня в пустую пролетели, и тысяча извинений из магазина. Не рекомендую вообще с ними работать. Сервис ужасный.

Испорченное настроение недоставки подарка к новому году. Отвратительные ощущения от переговоров с клиентской службой.

Хороший интернет магазин, с огромным ассортиментом и множеством новинок.

Дважды оформляла заказ на одну и ту же книгу в нескольких экземплярах и дважды их привозили с одинаковым браком - битыми углами. Такое ощущение, что либо сотрудники склада плохо смотрят, что они пакуют, либо так 'отлично' работает отдел доставки.

Очень хорошие книги, отлично оформлены, мама и ребёнок в восторге!

Ассортимент, цены на товары, оперативность доставки и её стоимость.

Гибкая система скидок. Отличный сервис.

Быстро даже перед новым годом, другие магазины не могли доставить до 31 декабря!

спасибо большое за замену книги

Быстрая доставка

До сегодняшнего дня считала Лабиринт самым удобным книжным интернет-магазином. И выбор большой, и условия доставки, как я думала, отличные.

Одна ситуация перечеркнула все достоинства

За товар вас устроит получить 'примерную сумму' или искать меня 06.01 'примерно в Санкт-Петербурге'?