kniga.ru

Неоднозначное впечатление. Заказывалась книжка в подарок. При оформлении заказа был указан день ближайшей доставки - текущий. Что и стало определяющим в выборе магазина, остальные предлагали доставить интересующую книгу через 5-7 дней. После оформления заказа пришло письмо с описанием заказа, а так же информацией о том что 'Как только заказ будет скомплектован, Вам позвонит оператор и уточнит дату и время доставки' и указанием что ориентировочное время доставки - на следующий день. Заказ оформлялся утром, но в течение дня оператор так и не позвонил. Не позвонил и на следующий день. Хотя утром пришла смс о том что заказ передан в службу доставки. В принципе я уже был готов к тому что заказ так и не будет доставлен, и придется ехать в оффлайн магазин. Тем не менее, без пятнадцати шесть позвонил курьер, сообщил что через 20 минут будет. Доставка заказывалась на работу, а в пятницу рабочий день заканчивался в 17 часов. Поэтому то что покупка состоялась, явилось лишь стечением обстоятельств - был вынужден в этот день задержаться. Книга была запакована в 'пупырчатую' пленку и замотана скотчем. Принял заказ. Дома когда уже распаковал обнаружил что на обложке есть пара царапин и маленький надрез. Не критично, но не очень приятно, так как книга предназначалась в подарок. Из плюсов могу отметить два. Первый - цены. В моем случае цена была одной из самых низких, в сравнении с другим интернет магазинами. Второй плюс - доставка, пусть и не день в день, но на следующий день - для книжного интернет-магазина очень хороший срок. И стоимость этой доставки составила всего 90 руб. Из минусов - нет обратной связи. Уже сложилась общепринятая практика интернет-магазинов звонить и подтверждать заказ, согласовывать время доставки. Не позвонили - повод считать что доставки не будет. Другой минус - царапины на обложке. Понятно, что можно было размотать упаковку при курьере, но проблему это бы не решило - пришлось бы делать повторный заказ.

В первый раз заказал 5 книг и оплатил кредиткой. Одна из книг была бракованная(в упаковке не было видно, но когда распаковал и начал листать, часть страниц тупо выпала). Менеджер по телефону объяснила все правила возврата. Хотя деньги вернули только через неделю, но это из-за того что оплачивал картой. На данный момент купил через этот магазин более 20 книг. И после первого раза оплачиваю только наличкой курьеру, т.к. на мой взгляд, так удобнее и лишний раз себя перестраховываешь.

Хороший магазин. Отличная организация всего процесса - от смски на телефон до звонка курьера. Все вовремя, никакого сбоя.

На мой заказ на книгу быстро откликнулись с достаточно реальным сроком выполнения. К моему удовольствию, заказ был выполнен досрочно, о чём сообщили на сотовый телефон. Спасибо за отличное обслуживание! С уважением, Василий

Спасибо сотрудникам магазина. Все доставлено оперативно, даже раньше срока!!! Приемлемая стоимость доставки. Низкие цены на книги( по сравнению с обычным магазином). Моя книга оказалась на 140 руб. дешевле , чем в обычном магазине. Буду заказывать теперь только на kniga.ru.

Спасибо за своевременную доставку и удобный сервис! Буду рекламировать вас друзьям и пользоваться самой, когда будет необходимость купить книги :-) Удобный поиск товара, интересующую меня книгу я нашла быстро и цена была ниже, чем на других сайтах. заказ я осуществила в электронном виде, на следующий день пришло смс и мейл-подтверждение принятого заказа, еще через день позвонил курьер согласовать время доставки. Все очень четко и вовремя.

В принципе, я довольна работой магазина. Единственный минус - никто не звонил после заказа два дня, я уже подумала, что про меня забыли, но на 3-ий день курьер позвонил за час до доставки и книги приехали ко мне! Цена хорошая и доставка 90 руб., по-моему, самая низкая по Москве. Собираюсь еще раз воспользоваться услугами данного магазина)

Довольна магазином. Несмотря на то, что книги, которая была мне нужна, не оказалось на складе, спустя 3 дня ее уже доставили в пункт самовывоза.Оперативно извещают через смс о том, когда можно забрать книгу.Спасибо!Очень хороший магазин

Несколько раз заказывала книги и была очень довольна обслуживанием. Но последний случай испортил все впечатление. Заказала книгу самовывозом, жду.От магазина ни звонка, ни смс, ни письма. Раньше всегда сообщали, когда можно ехать за заказом. Дозвониться не получается, пишу письмо, спрашиваю, что с заказом. Отвечают - заказ уже расформировали. Но сообщить можно было? Или теперь клиент сам должен звонить и спрашивать? В общем, разочарована.

В Kniga.ru большой выбор книг по очень приемлимым ценам.Быстрая доставка, всего за 90 рублей! Вежливые курьеры, товар замечательно укомплектован. Очеь довольна этим магазином!

Сегодня получил посылку и был несколько ошарашен.Вместо одной книги я получил две, да ещё и компакт-диск в придачу. Но вот только я получил абсолютно не нужные книги, а тем более компакт-диск 'GIRLS - 1000 самых разных советов девочке'. Судя по всему я получил чужой заказ. К тому же чужой заказ дороже моего. Обратился через электронную почту, но подозреваю, что ответ будет не раньше чем завтра. Пробовал позвонить, но попадаю на автомат, который просит меня подождать пока освободится оператор. И это при междугородней связи.

Заказывала детскую литературу. Поразила цена. Посылка пришла быстро. Книги были аккуратно упакованы, поэтому к внешнему виду нет никаких претензий. Внутри лежала визитка упаковщика, как в советсткое время. Очень довольна работой Вашего магазина. Спасибо. Будем еще заказывать.

Заказывала книги два раза. Быстрая доставка, разумные цены, хорошая упаковка, оповещают, когда выслан заказ и о номере посылки. Спасибо! Лариса.

очень довольна книгой.ру!!! очень хорошее качество, и радует, то что очень быстрая доставка!

Книга.ру - это просто находка, т.к. у меня категорически не хватает времени на походы по магазинам. Зайдя на сайт я буквально сразу же нашла интересующую меня книгу, и без раздумий сразу начала делать заказ. На сайте очень удобная система регистрации и заказа, все очень удобно, просто, а главное быстро, что для меня было очень важным критерием. После оформления заказа и до получения посылки, мне приходили уведомления о статусе моего заказа. Я очень довольна обслуживанием этого интернет-магазина и впредь буду заказывать только там.

Отличный магазин. Книги привезли быстро. Не дорого. Большой выбор. Все как надо!

хорошое качество, быстрая доставка, все супер!

Магазин работает четко, звонят, если обещают позвонить, заказы выполняются в срок, мой был выполнен даже раньше срока. Спасибо.

Заказала в подарок любимому папе книгу про его время. 'СССР: 80 символов 80-х'. Уверена, станет сюрпризом и подарит несколько часов приятных воспоминаний =) Яркие страницы, интересный текст, приятные бонусы! По работе магазина - привлекает бесплатная доставка от 1000 р., заказ с сайта оформляется быстро и удобно, все предупреждающие уведомления о моем заказе поступили на почту, курьер отзвонился, привез в согласованное время. Правда, на день раньше) Но это абсолютно не испортило впечатления! Еще и 50 р. на Сберегательную Книгу подарили. Ребята, приятно =) Спасибо, так держать!

Прекрасный магазин! Постоянно покупаю здесь книги, ну раз в месяц точно, а то и чаще. сайт удобный, легко найти, то, что нужно. Но было бы здорво, если книги можно было бы пролистать, просмотреть иллюстрации, т.к. беру книги часто ребенку. Брала книги, диски, игрушки здесь, все всегда было хорошо. Всегда держат в курсе, как дела с моим заказом, соблюдают строго все обещанные сроки доставки. Я пользуюсь услугами пункта самовывоза на Парке Культуры, очень удобно. Всегда вежливы, доброжелательны, даже один раз отдала книгу, сынишке не понравилась, приняли легко, без проблем и с улыбкой.

Осталась очень довольна своим обращением в этот магазин. Нашла нужную мне литературу, заказ был сформирован даже раньше обещанного. Кроме того, мне помогли быстро и качественно решить проблему с доставкой, возникшую по моей вине. С удовольствием обращусь еще в книга.ру!

недавно впервые воспользовалась магазином книга-ру,осталасьдовольна :цены очень хорошие,книга забиралась самовывозои,так что о доствке ничего сказать не могу.Буду и дальше пользоваться услугами этого магазина.

Спасибо ! Очень хороший магазин - хорошие цены и быстрая доставка :)

сделала заказ, книга в наличии ожидаемая дата завтра. Ни ответа-ни привета. Через 5 дней в личном кабине написано 'отменен'. Пришло письмо из которого непонятно телефон не доступен или книги нет. Позвонила в магазин. 'вам перезвонят через 20 минут' звонят через три часа. 'Книги нет в наличии, будет послезавтра, оформляйте новый заказ'. Оформляю новый, опять неделю жду, через 6 дней звонят 'книги в наличии нет'. При этом на сайте опять написано, что книга будет через 2 дня. Никогда больше не воспользуюсь

7 января 2012 года сделал заказ №371405 на сумму 1224 рубля. На момент заказа все книги были в наличии, и я оплатил заказ картой VISA. 9 января знакомые попросили заказать одну книгу, в этот же день отправляю письмо с просьбой дооформить заказ, а в ответ – ТИШИНА. Подобные письма-просьбы отправлял с разных электронных адресов в течение трех (!!!) дней – никакой реакции. 12 января пришел ответ, что заказ сформирован и дополнить его уже нельзя. Нет так нет, не хотите денег заработать не надо. 18.01.12 мой заказ наконец-то отправили и через 6 дней я его благополучно получил на почте. А вот теперь самое интересное. Как попало запечатанная фирменным (!) скотчем коробка с болтающимся содержимым вызвало мягко говоря недоумение и у меня, и у сотрудника почты. Вскрываем коробку – книги сами по себе, пористая пленка сама по себе. Нашли товарную накладную – «Доставка интересных сюжетов» - вот это в точку! Угол накладной оторван, а в сам лист, видимо что-то заворачивали перед тем как распечатать документ. Сверили содержимое с описью – все в наличии. Прихожу домой и обнаруживаю, что одной заказанной книги нет! На сайте она указана, деньги за нее и ее доставку с меня взяли, а в посылке ее нет и в описи тоже! При этот статус заказа «Выполнен». Звоню в книга.ру (как тут уже писали в Кремль проще дозвониться чем к ним), объясняю ситуацию. Оказывается ее не было когда формировали заказ поэтому и не положили. Однако деньги взять не забыли, а вот сообщить об отсутствии товара забыли (напомню, что при заказе весь товар был в наличии). Через некоторое время обнаруживаю, что на сайте в истории заказов эта книга исчезла, а сумма стала на 72 рубля меньше. Хорошо, заранее скриншот сделал, чтоб доказательства были. Написал администрации письмо с требованием вернуть деньги. Но почитав здесь отзывы понимаю, что деньги вряд ли вернут. Прежде чем сделать заказ в этом магазине подумайте, а потом…еще раз подумайте и поищите другой магазин.

Два раза мне везло, и заказы доставлялись относительно быстро и без приключений, но последний мой заказ просто вынул мне душу. спустя почти 10 дней, как я сделала заказ и оплатила его, выяснилось, что одной книги нет в наличии (хотя была заявлена как имеющаяся), на все мои вопросы, когда же ждать отправки заказа был ответ 'завтра'. в результате еще неделя ожидания. пришла смска, что заказ наконец собран, но на почту его передали еще спустя неделю. пробовала дозвониться по телефону, но никто не брал трубку. больше с этим магазином не свяжусь.

Безобразная контора. Прислали пересортицу (накладная и коробка верные, а товар не тот.) В результате: - пришлось идти на почту, отправлять обратно через отделение, потому что 'по правилам фирмы' курьерская доставка ошибочного товара не предусмотрена. - на электронные письма контора не реагирует, сами не перезванивают. В результате приходится звонить самому и добиваться выполнения заказа. - верный товар по прошествии месяца с момента оплаты так и не доставлен.

Уже несколько раз пользовался услугами магазина kniga.ru и всегда оставался доволен - цены низкие, доставка бесплатная (от 1000 руб), ассортимент широкий. Рекомендую.

очень внимательный персонал. Служба работает отлаженно. Книги всегда в наличии и поступают в срок. Спасибо.

Хорошая цена на товар, заказ выполнен в небольшие сроки и при самовывозе не надо платить за доставку. Я остался весьма доволен книгой.ру и продолжу сотрудничество с данным магазином.