М.Видео

Непрофессионализм сотрудников магазина

срок гарантии предоставляемый продавцом покупателю? не прописывается в чеке ,договор купли -продажи так же не заключается а в нём как раз и указывается срок гарантийных обязательств магазина.

Невнимательный персонал!!!

служба доставки любит пошутить: привезла холодильник, а тот, что забрали на утилизацию, вынесла из подъезда и поставила под окна соседям. звонок в магазин привел доставщиков обратно и холодильник из-под соседских окошек благополучно уехал.

Неточная информация на сайте о товаре.

Наплевательское отношение к клиенту и своим обещаниям

Очереди на выдаче, плохо работает доставка

обман

Продают б/у товар!!!

Очень плохая работа клиентского отдела

Продавцы не знают ассортимента товара лежащего даже на витрине или осознанно лгут клиентам, не предупреждают о возможных сложностях которые могут возникнуть с техникой. Сервис менеджеры не разбираются в технике которую настраивают. Не качественно проверяют товар перед выдачей клиенту.

отвратительная работа службы доставки, грубые курьеры

Некомпетентность менеджеров интернет-магазина

Некорректность информации о наличии товара на сайте - по факту доступных магазинов чаще всего оказывается больше, чем там указано. При покупке iPhone 5S 16Gb должны были начислить 1000 бонусных рублей, а начислили вместо этого только 600, причём общий баланс в личном кабинете равен 900, но доступно из них почему-то всего 800 - в общем, в части работы online-сервисов полная неразбериха. Пробовал обратиться с этим вопросом в службу поддержки, но там мне толком так и не смогли объяснить, в чём дело... Обещали, что разберутся с этим вопросом и перезвонят, но так и не перезвонили.

Впаривают доп. гарантию на каждом этапе покупки (консультант-касса-выдача). Хотел проверить экран на битые пиксели - не дали включить аппарат - осмотрели только внешне. За товаром с выдачи сначала послали куда-то на склад (вход с др. стороны здания) - типо там такое ток выдают, хотя в 5 м стояли коробки - бери не хочу. В итоге мы покружили вокруг здания, долбились в какую-то дверь (на которой было написано - не стучать) - нам предложили проверять телевизор только внешне опять же и на улице!!! (январь месяц) в полутьме. Мы поскандалили и вернулись в магазин на точку выдачи - поорали там - в итоге он принес коробку с поддона (где их была куча, в 5 м от кассы). Включить не дали - ссылаясь на 2 недели проверки. Если бы платно битый пиксель захотели проверять - то я думаю, они бы нас расцеловали сразу же.

продают низкокачественный и бракованный товар

Все началось с того, что я несколько раз безуспешно пытался оформить заказ на интересующий меня товар на сайте м.видео: товар в наличии, все поля заполнены правильно, но кнопка 'оформить заказ' просто не работает. После этого я попробовал до них дозвониться, но звонок обрывался после рекламного сообщения. Заказ обратного звонка так же не дал никаких результатов (это был уже поздний вечер, и все эти накладки я списал на это, хотя на сайте написано 'работаем круглосуточно'). Наутро следующего дня (07.01.2014) у меня все-таки получилось оформить заказ, с самовывозом на 10.01.2014. 8ого или 9ого числа статус заказа все еще отображался 'в обработке', и я позвонил им, чтобы убедиться, что все в порядке. По телефону мне ответили, что все хорошо, заказ оформляется, и товар будет привезен в назначенный срок (10.01.2014), в указанный магазин, и меня известят по смс. Но в качестве товара почему-то назвали 'чехол' вместо 'док станции'. Я уточнил, что заказывал именно 'док станцию'. По всей видимости, из-за этого 10.01.2014 никакое смс не приходит, в личном кабинете появляется еще один заказ с тем же номером, но уже с доставкой на 12-е число, и что самое интересное, в нем снова значится 'чехол', а не 'док станция' (но т.к. цена совпадает с ценой док станции, а сама из себя она представляет ЧЕХОЛ с клавиатурой, я все же надеялся, что это просто ошибка в названии). 12.01.2014 статус заказа в личном кабинете меняется на 'Отменен'. По телефону мне говорят, что он у них отображается как оформленный, и должно быть все ОК. Я прошу уточнить это непосредственно в магазине, в который я бы поехал забирать заказ из ДРУГОГО города. После 7 минут ожидания я завершаю вызов и заказываю обратный звонок, в котором оператор мне говорит что 'данного товара, к сожалению, нет в наличии в розничных магазинах, и он доступен только для доставки на дом'. На этом я завершил свое знакомство с этим магазином.

Приехала в магазин забрать товар , оказался друго цвета, на вопрос почему на сайте один товар, а подсовываете другой, ничего вразумительного не услышала. Кроме того, давайте подберем что то другое. На лицо обман потребителя) вдруг окажется дальтоник.

очень долго получал товар

Грубые продавцы, которых не дождешься

отсутствие должной квалификации персонала

При покупке стояла задача использовать подарочную карту . Одна позиция была заказа на условии самовывоз ( тк. ее не было в магазине) , а вторая была выбрана в зале, чтобы набрать сумму на номинал подарочной карты. Кассир сначала отказалась проводить оплату по карте мотивируя тем, что это 2 разных заказа, но после нескольких звонков все таки все сделала.

Длительность рассмотрения обращения при заявленном сроке - час, несогласованность работы внутренних служб

логистика ужасна, деньги за неработающий товар не вернуть

Цена на доставку не соответствует заявленной.

Сайт и сами магазины противоречат друг другу, либо просто сотрудники не знают, что и как происходит в их компании.

продажа б/у под видом нового

Менеджеры не дают скидку на товар, даже если он реально дешевле в других крупных интернет магазинах