Магазин Dostavka.ru

заказ №9556223. Заказал 8 ноября мультиварку и обогреватель, оплатил тогда же... перестал верить всем сотрудникам которые каждый день говорили, что товар уедет завтра. Отменил ноябрьский заказ неделю назад, создал новый. к новому все еще не могут привязать деньги со старого заказа. Решайте сами - иметь с ними дело или не иметь.

не доволен! второй раз обманывают!первый раз ждали заказ четыре дня-кормили завтраками! сейчас заказ перенесли на два дня!очень жалко время!

Заказывала на dostavka.ru принтер canon. Пришло уведомление по смс о заказе и ВСЁ. Позвонила сама, подтвердила заказ, сказали, что принтер доставят в пятницу (через неделю после заказа). Решила ждать.. ждала.. ждала.. В пятницу позвонили, перенесли доставку на след. вторник. В среду утром пришла смс: ждите, доставка будет во вторник *т .е. вчера!!* с 10 до 17. В итоге договорились на среду. Девушка на проводе уверяла, что привезут с 10 до 17, потом выяснилось, что они могут не успеть. Далее как снежный ком.... Итог = ПРИВЕЗЛИ! вместо принтера тонер... по бумагам = принтер, по заказу = принтер... а в итоге ТОНЕР!!! ЭТО КАК ДУМАТЬ НАДО БЫЛО??? и исправлять ситуацию не торопятся... заказывать не буду в этом магазине НИКОГДА! и никому не посоветую. если уж назвался ДОСТАВКА.РУ так уж будь добр... хотя бы доставляй... заказ 9653300

Заказ № 9569102 19.12.2012 я заказал, в подарок на Н.Г детскую коляску, с условием, что отгрузка товара произойдет 23.12.2012 о чем информировалось на этом сайте при заказе! На следующий день со мной связались и предложили внести 100% предоплату за товар, что я и сделал в этот же день! 25.12.2012 мне позвонил оператор и проинформировал, что отгрузка с 23.12.2012 переносится на 26 или 27 число! Понимая, что подарок не успеет прийти до Н.Г., смысл в его приобретении отпал, я отказался от заказа, оператор пообещал, что со мной свяжутся менеджеры, мне надо будет заполнить заявление на возврат денег и в течении 2х рабочих дней, мне их переведут! Никто не связался, но 25.12.2012 заявление пришло на мой почтовый адрес, мной было заполнено и этого же дня отправлено. Через 2 дня денег не было, я весь день звонил, пытался выяснить, уточнить, как-то решить свою проблему, но всегда после разговора с оператором, ожидая уточнения проблемы у менеджеров, связь чудесным образом обрывалась раз 30 на одном и томже месте!) Это уже не случайность! После чего мной было написано письмо о возврате денег на одну из эл. почт, ответ меня поразил 'Здравтсуйте! Ответ от бухгалтерии, что в Вашем заявлении неверно указаны реквизиты'. Еще раз все переправерив и убедившись, что все правильно, я еще раз отправил заявление и тишина...............! На очередное мое письмо, мне написали 'В Вашем заявлении неверно указан номер счета получателя' ЧТО??????!!!!!! Это как?! Р/сч состоит из 20-ти цифр, у меня их 20, а правильность самого номера они и не могут знать!)))) На мои письма ' что конретно неверно указано' ответа я так и не получил! В Новый Год я остался без подарка и без денег! Сегодня 17.01.2013 никто со мной не связывается и денег на р/сч по-прежнему нет!

два раза делал заказ, и оба раза так ничего и не дождался... дозвонится до менеджера невозможно... если вам дорого ваше время и деньги покупайте в других магазинах!

Добрый день! Хочу поделиться печальным опытом работы с этим магазином.Заказ в магазине был размещен 12 01.13. Тут же отзвонилась девушка и сказала, что доставка будет завтра (т.е. 13.01.13) На этом все плюсы магазина закончились. На след.день во второй половине дня позвонил молодой человек, долго извиняясь, сказал, что доставка по техническим причинам переносится на завтра. Хорошо, я согласилась, но изменила адрес доставки. На след.день (14.01.13) мне звонит курьер, уточнить адрес доставки. Оказывается, адрес у него старый, никто про изменение адреса доставки ему не говорил. В итоге, он мне сказал, что не знают, когда привезут груз, т.к. товар у него в машине, а он по моему новому адресу не работает. Звоню в магазин и аннулирую заказ. Благополучно нашла другую фирму (дешевле!!!). Сегодня (16.01.13!!!) ко мне приезжает экспедитор от ДОСТАВКА РУ и привозит товар. Т.к. я ждала другую фирму и о данном магазине уже и думать забыла, то со спокойной совестью приняла товар, проверила, а когда увидела сумму оплаты, то поняла, что это ДОСТАВКА РУ. Нервы на пределе! Сейчас такая конкуренция интернет-магазинов, все пытаются быть лучшими, а этот магазин остался 'в каменном веке'.

Если вы хотите ждать возврата денежных средств до посинения, вам в этот магазин. Более отвратительной работы я еще не встречал.

3го января сделала заказ №9641477. Способ доставки - доставка в постамат. Со мной связались через часа полтора после заказа, подтвердили его и сообщили, что доставка будет 11 января. Хорошо, время есть, жду. 11 января я не получила никаких уведомлений. Звоню, а мне сообщают, что 'ну вот не знаю, у вас написано, что 13го числа доставка. Ожидайте смс по доставленному заказу.' Странно... но ладно, жду. Прошло 13е число. Я болела, не до доставок было. Сегодня 16 января. Смс нету. День рождения человека, которому хотела подарить клавиатуру, на носу. Звоню, спрашиваю, где заказ? На что мне отвечают, что заказ не укомплектован, т.к. на складе товара нет. Как это не товара? Он был на момент заказа. Мне его обещали 2 раза доставить. Со старшим не соединили, не удалось. Зато поговорили с менеджерами, которые сказали, что можно сделать заказ заново и в пятницу, 18 января, он будет в ближайшем постамате. Что за глупости? Товара же нет на складе, что заказывать-то? Не оповестили, что заказ не будет доставлен, не предложили сами просто привезти товар по заказу, который продинамили. Ужас! О! Только что перезвонила Карина. Уточнила, удобно ли говорить по заказу? По какому заказу? Клавиатура? Он был актуален еще 11го числа. 'А, ну если не актуален, я тогда заказ отменяю, спасибо, до свидания.' Я то ли не понимаю чего-то, то ли Карина не поняла, что заказ мне нужен. И зачем-то его отменила. Спасибо, что хоть извинились. 'Поставщик нас подвел.' Не работайте с этим поставщиком, найдите надежного. Может быть и подороже, но отзывов типа моего будет у вас минимум.

Здравствуйте! Решил заказать хлебопечку в подарок маме, выбрал, заказал, менеджер позвонил быстро, выставили счет все очень оперативно...На этом позитивные моме6нты закончились. Оплачен товар был 14.12.2012. Менеджер сказал отправлен будет 18.12.2012, потом перенесли на 20 так как товара не оказалось на складе, хотя на сайте стоит в наличии. После многочисленных звонков в поддержку и заявок в личном кабинете товар по сей день не отправлен, на дворе 16 января. Товар отнюдь не из дешевых да и потраченного времени и нервов жалко

Приобрел у них Стиральную машину Electrolux EWF 1286 LEW с доставкой в г.Ставрополь Прислали 'серую' без русской инструкции, без гарантийного талона, на машине все надписи по английски!! Упаковка была вся разорвана, машина грязная в пыли!

Заказ 9662315 (счет от 09.01.13, самoвывоз Строгино) был оплачен по безналичному расчету 10.01.13 и платежка с отметкой банка была отправлена менеджеру по работе с корпоративными клиентами также 10.01.13. С этого момента нет никакой информации о дате получения товара, менеджер не реагирует на просьбы перезвонить и не отвечает по почте. Будьте осторожны, особенно с безналичной оплатой. Вам выставляют счет без гарантии того, что имеют этот товар на складе.

Заказ № 9514769 был сделан и оплачен (!) еще 10 декабря на 14 позиций общей стоимостью 120т.р. 16 декабря с большими проблемами заказ доставили, итог: набор ножей привезли с браком, микроволновку привезли не той модели. Обещали привезти правильную через пару дней, но потом оказалось, что её нет в наличии и сказали вернут деньги в течении 4-х дней. Сегодня 14 января, возврата денег до сих пор нет, девочки по телефону ни с кем соединить не могут. Когда они не знают что ответить, просто вешают трубку. Информации не добиться. Ни денег, ни товара. Думаю писать заявление в прокуратуру о мошенничестве.

Заказали в магазине холодильник и стиральную машину. Заказ приняли замечательно, внимательные менеджеры тут же перезванивали. Согласовали доставку. Однако в назначенный день никто не приехал и не предупредил. Когда позвонили им сами уточнить доставку, оказалось, что заказа сегодня вообще не будет, потому что у них какие-то проблемы с поставщиком. Позвонить предупредить, что заказ не привезут, или предложить другой день для доставки им даже в голову не пришло. Видимо, не очень держатся за клиентов, у которых товар всего на 30 000 рублей. Конечно, связываться с ними теперь больше не хочется.

Очень плохой магазин . Кратко :: заказываю ноутбук ( дорогой) для подарка к определенной дате , они подтверждают , но через два дня Я сам им звоню , ответ : нет у поставщиков и тд ( бредни) Дальше меняю заказ на другой ноут ( еще дороже) , по телефону уточняю , есть ли у вас на складе , ответ - да да . Но через день сам решил набрать им , ответ : у поставщиков нет ???? Вывод: на их складе кроме жевачки и носок ни чего нет ( Я так думаю) , а они размещая на своем сайте товар , в наличии его не имеют , после заказа ищут по интернету , как то так P.s. Подвели меня здорово . Работничку этого магазинчика рекомендую не отвечать мне , бредни не хочу слышать. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними

Заказывал в Красноярск. Позвонили, сказали отправили. 10 дней прождал до искомого дня, позвонил, сказали через 2 дня привезут точно, в итоге через 2 дня сами перезвонили сказали нет в наличии, куда по дороге пропал неизвестно или вообще не отправлялся. Очень плохо

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН !!!!!!!!!!!!!!!!!! НИКОГДА И НИЧЕГО ТАМ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ,ПОТЕРЯЕТЕ ВРЕМЯ,НЕРВЫ И ДЕНЬГИ !!!! Худшего магазина ещё не встречал,такой магазин только врагам желать-советовать . Срывают сроки доставки,привозят испорченный товар,отказываются менять товар если вскрыта коробка,а как ещё можно узнать исправен ли товар если не открыть коробку и не включить товар ?!!!!!Для замены товара требуют экспертизу сервисного центра,а сервисный центр таких справок не даёт !!!!Сплошной развод по-русски !!!!То есть получеется чтобы не терять время(21 день срок обмена DOSTAVKI.RU)надо сразу ехать в официальный сервис изготовителя товара.А к слову сказать,сервисный центр DOSTAVKI.RU ещё надо умудриться найти,Сусанин просто отдыхает и нервно курит.Люди там просто сидят и вежливо отшивают посетителей к 'официалам'. ЛЮДИ обходите 'ЭТО' стороной !!!!!

Меняю свой плохой отзыв на нейтральный. Товар так и не доставили, но Руководитель группы клиентского сервиса очень старалась уладить конфликт и сгладить негативное впечатление. Спасибо, Наталья! Организация магазина не на высоте, но клиент-ориентированность и желание исправлять ошибки присутствует. Надеюсь, со временем Ваша работа наладится и выйдет на высокий уровень. Спасибо!

Уже два года имею честь быть покупателем данного интернет-магазина. В целом впечатления и эмоции от сотрудничества - положительные. Удобная система заказа, огромный ассортимент товаров, вежливые и отзывчивые сотрудники помогут решить любой вопрос. Заказы всегда приходят в добротной упаковке, целые-невредимые, не зависимо от характера вложения. Отдельное спасибо руководителю группы клиентского сервиса Наталье! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество, рекомендую всем Доставка.ру как хороший интернет-магазин.

Были сложности с доставкой, но в итоге все вопросы решились и все остались довольны

Заказал музыкальный центр еще 2-го января. Обещали доставить 11 на пункт самовывоза. Не доставили. Уведомления не прислали. Звонка с предупреждением о срыве доставки тоже не поступило. Позвонил вечером в пятницу. Сказали по телефону, что проблема с документами, но теперь товар будет отгружен в субботу, а забрать его можно будет в воскресенье. В воскресенье повторилась пятничная история. Товара нет. Звонков, смс, предупреждений нет. Позвонил в воскресенье. Девушка по телефону сказала, что передаст мой заказ в некую 'рабочую группу' и мне позвонят утром в понедельник. В понедельник никто не позвонил. Звоню в понедельник вечером. Слышу повтор истории воскресного разговора. Типа ждите. Звоню утром во вторник, мне оператор вообще отвечает, что срок доставки товара не известен вообще, и что со мной свяжутся. А теперь вопрос, зачем мне муз. центр с такими плясками и бубнами?

ДОЗВОНИТЬСЯ ПОД НОВЫЙ ГОД ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ВОЗМОЖНО Заказ № 9621464 сделал 26 декабря. та же история с смс от них что не могут дозвониться без каких либо пропущенных!только тут еще сложнее то у них одного товара нет то другого сваливают на поставщика!оплатил в сумме 20660 после оплаты оказывается другого товара нет, пишешь им письма на электронку тишина!когда говоришь ,что отменяю заказ верните деньги отвечают после праздников , а точнее после 9-го бухгалтерия не работает. потом перезванивают спрашивают точно ли я отменяю заказ или готов подождать товар пока к ним поступит я предложил им возместить и моральный ущерб точнее написал на электронку об этом по совету оператора сказали пока не будут заказ отменять.ответа так и не пришло а вот через два дня обнаружил что заказ отменен.и если бы сам не позвонил никто бы об этом не сказал. PS:а теперь мне говорят вернут деньги в течении 10 дней!один плюс все таки есть-деньги вернули быстро,но после праздников! ПРЕДЛОЖИЛИ ВОЗМЕСТИТЬ УЩЕРБ НЕ БУДЕМ ОТКАЗЫВАТЬСЯ!

Перед НГ был не большой казус с заказом, товар доставили спустя неделю от намеченной даты. Служба клиентской поддержки извинилась и предоставили скидку на следующий заказ. Решил воспользоваться. Заказ 9676151, заказал 13.01 вечером (после 18.00), через полчаса менеджер связался и подтвердил заказ. Доставку наметил на 15.01, оплатил заказ WebMoney. Заказ привезли точно в оговоренный срок. P.S. Видимо перед НГ было ОЧЕНЬ много заказов, и поэтому произошла накладка, бывает со всеми. Но все же пожелал бы магазину своевременно предупреждать клиентов о задержках и переносе сроков.

Идеальная покупка. Магазином доволен на все 100. Буду рекомендовать друзьям!

Полная некомпетентность фирменный стиль доставка-ру! 21 декабря после 22-00 мной был размещен заказ на светильник. Срок доставки при размещении заказа был указан аж 28 декабря. Ну да не беда. В комментариях я написал что связаться со мной можно с 24 декабря в рабочее время. Но уже в субботу телефон стал назойливо звонить и присылать СМС с требованием срочно связаться с магазином. Делать нечего. Перезваниваю. Вопреки заверениям автоматической тетки вместо 2 минут трачу на дозвон 30. Оформляю заказ голосом. Меня уверяют что все будет в назначенное время тик-так. В четверг пытаюсь дозвонится до этого магазинчика чтобы уточнить как там дела с заказом. Когда ждать курьера. Однако номер 8 800 глухо не отвечает. Тишина и длинные гудки либо сброс. Озадаченный пишу запрос на сайте. И уже в пятницу, 28 декабря получаю странную писульку на емейл от сотрудницы магазина что дескать заказ мой анулирован потому что они не могли мне дозвониться. Финиш! Приплыли! С субботы по пятницу ни одного звонка, ни одной СМС и в день доставки наглая ложь что дескать не смогли со мной связаться. Звоню в их лавку. Опять 40 минут слушаю музыку! Какая-то мадам сначала пытается рассказать мне сказку о том. что 'не могли связаться' А потом все же признается что товара нет на складе, поэтому даже переоформить заказ нельзя. отвратительное кидалово и полная некомпетентность фирменный стиль доставка-ру! Обходите их. К тому же цены почти всегда выше магазинов, которые работают при реальных импортерах. А эти шакалят по Москве. Да еще и это делать не умеют. Полная управленческая немощь! кстати, они предусмотрительно сняли ссылку на отзывы со своей страницы. Понимают, что им не светит ничего положительного (если сами не придумают)

23 декабря заказывал пылесос Dyson. Заказывал по телефону и девушка-оператор сказала, что на следующий день мне перезвонят и уточнят по поводу доставки. Никто не позвонил. Перезвонил узнать, что произошло. Оказалось, что в заказе указана абсолютно неверная информация - видимо, перепутали при вводе (хотя я не понимаю, как такое возможно). Переоформили заказ и девушка сказала, что мне в ближайшее время в очередной раз 'перезвонят', чтобы уточнить по поводу доставки. Ждал день...видимо, у данного магазина свое представление о 'ближайшем времени'. 26 декабря перезвонил узнать, что в очередной раз стряслось. Сказали, что телефонный номер в заказе был не мой и заказ отменен. Терпение начало лопаться... В третий раз переоткрыл заказ, доставку обещали через день (на 28 число) и в 'ближайшее время' должна была прийти СМС с номером заказа и датой доставки. Уже имея представление о пунктуальности сотрудников данного магазина, преданно ждал СМС до вечера 27-ого числа и, не дождавшись, заказал пылесос в другом месте. Оттуда привезли пылесос на следующий день - 28 декабря. Сегодня, 29 декабря, мне перезвонили из 'доставки.ру' и заботливо поинтересовались, когда мне можно доставить заказанный пылесос. Цензура не пропустит мой ответ... Т.е. в сумме свой пылесос я пытался получить 3 раза и длилось это все НЕДЕЛЮ! Безрезультатно! Нельзя так подставлять людей, тем более в канун Нового Года! Магазину - минимальный балл.

Размещал заказ 9666086 09.01.2013, 10ого связался менеджер согласовали доставку на 12.01.2013. В день доставки так никто и не приехал и не перезвонил, вечером сам позвонил в кол центр - девушка удивлялась почему не был отгружен заказ и пообещала что со мной свяжется менеджер. На следующий день отзвонился менеджер обещал, что часть заказа доставят 14.12.2012, остатки 16.12.2012. Сегодня(14.12.2012) заказ отгружен и доставлен не был, обратного звонка от сотрудников магазина о невозможности доставки не поступило. Магазину наплевать на клиентов.

Заказал Графическая карта Palit NE5X660S1049-1060F Заказ: 9640901 Размещен: 3 января 2013 Дата отгрузки: 14 января 2013 В итоге, перезванивают и говорят а Вы знаете нас подвел поставщик... (отмазка) За 11 дней они их подвел... (особенно если товар резервируется) В итоге получается что ЭТО МАГАЗИН НА отвратителен. И все предыдущие отзывы откровенная правда! НЕЧЕГО ТАМ ЗАКАЗЫВАТЬ И ТРАТИТЬ СЕБЕ НЕРВЫ! Доплати на 300 р дороже и не мучайся!

заказ №9504944 отправили в другой город, месяц уже там лежит, звоню в транспортную компанию, говорят доставка не оплачена. операторы магазина помочь не могут.Жду может здесь прочитает администрация и будет какой то результат.

20 декабря заказал термос. Никто не перезвонил - но понятно, что речь о предновогоднем ажиотаже, никаких обид. Через пять дней перезвонил сам - девушка подтвердила, что заказ будет через пару дней, но надо дождаться СМС-ки. Я в надежде на удачу пришел в указанный день, 28 декабря, в пункт на Рождественском без СМС-ок или звонков - термоса не было. Учтивый продавец взял мой телефон, пообещав перезвонить сразу же после поступления заказа, сегодня или завтра. Через 2 дня перезвонила девушка - сказала, что смогу забрать заказ 30 или 31-го числа, но только после СМС-ки. Она так и не пришла. Познкомившись с графиком работы магазина на сайте - а там было написано, что они ради нас, болезных, трудиться начинают чуть ли не 2-го - я еще пытался выяснить судьбу своего подарка, надеясь вручить его хотя бы на Рождество - но по 10-15 минут шла музыка, перемежаемая уверения, что мой звонок ну очень важен для 'Доставки.ру'. В течение 2-х дней поназванивал - да и бросил это дело, подарок нашел другой. Судя по всему изложенному выше, 'Доставке.ру' на клиентов откровенно наплевать - бравурные заявления на сайте о том, как они трудятся все новогодние праздники напролет, - ложь. Даже операторы линий, похоже, в отпуске.

Магазин не оправдывает названия. Заказ на сайте оформляется легко. Менеджер связывается с клиентом быстро (в моём случае с утра, после заказа сделанного ночью). На этом хорошая часть заканчивается и начинаются проблемы. Во-первых для формирования заказа и отгрузки требуется 2 или 3 дня, что очень долго(с моей точки зрения). Во вторых дата отгрузки со склада это совсем не дата доставки. Заказ доставляется к точке самовывоза более 3 дней. Кроме того, точка самовывоза без согласования со мно была изменена с pickpoint на какой-то закоулок в подвале(магазин цветов!!!). Больше пользоваться их услугами не буду.