ВсеИнструменты.ру

Заказ 65879. Заказал 4 позиции товара с самовывозом из магазина в Колодезном переулке. В субботу 26 мая приехал - не смог забрать заказ, т.к. основной позиции (с точки зрения важности и общей суммы) - бензотриммера Hitachi CG22EASNB - не было в наличии, несмотря на то, что мне по телефону и с помощью SMS подтвердили наличие полной комплектации на складе. Бедолага консультант долго мучился со складской программой, жаловался на зависания, затем бегал кругами по складу и служебным кабинетам - в итоге я прождал хоть какого-то ответа больше получаса - в результате вежливо извинились, сослались на расширение сети магазинов и, как следствие, серьезные проблемы с логистикой в настоящее время: по складской программе на склад товар поступил, а фактически его нет. Предложили на замену модель выше мощностью и дороже, которая была в наличии, но мне не нужна, потом по моей просьбе, но с оговорками, что сами не верят в выполнение сроков, сделали перезаказ отсутствующей позиции и даже пообещали попробовать выдать товар по старой цене (за неделю бензотриммер у них подорожал на 400 с мелочью рублей) 29 мая. Все вежливо и доброжелательно, но осадочек остался, и я до сих пор без товара... Надеюсь, 29 числа, как обещали, привезут... Если нет, напишу сюда более жесткий отзыв. Накладки бывают у всех, но только не после подтверждения наличия на складе и его готовности к самовывозу. С таким еще не сталкивался... Слава богу, что не стал заказывать доставку, иначе, судя по отзывам коллег по несчастью о данном магазине, пришлось бы безвылазно сидеть дома и ждать у моря погоды. UPDATE от 30.05: Сегодня забрал весь товар, цену на бензотриммер, как обещали, сделали старой. Благодаря этому изменил оценку с 2 до 3. В принципе доволен, жалко потерянное время и бензин... Господа, исправляйте логистику и увеличивайте личную ответственность менеджеров.