Связной

Отношение к клиенту.

Около 10 дней пользовался телефоном, а сейчас он больше 2х недель он лежит в сервис-центре на диагностике.

нет

Товар пришел с комплектацией, отличной от заявленной

Не смог сотрудник обменять виртуальную карту на реальную.

К сожалению, можно оплатить баллами только определённую часть покупки. Целиком оплатить не получится.

Нет

пришлось ездить по разным салонам тк всего нет в одном месте а свозить они не могут

Сотрудник компании предоставил недостоверную информацию.

Даже не знаю как их назвать

Полное отсутствие лояльности к клиенту! Ужасное обслуживание! Недостоверное предоставление информации продавцами компании по товару.

Полный бардак с самовывозом

Начинается рассказ , о покупке на ' День матери' - мобильного устройства компании Apple iPhone 5s .... Все бы ничего .... Встретили так себе ... С учётом того , что видимых причин моей обеспеченности по одежде не была видно ( выходной день - решил не одеваться как обычно ) , после долгой визуальной борьбы двух сотрудников , кто ж пойдёт , одна все таки решил .... И не хотя быть доброжелательной , вступила в диалог .... После выявления мной моих же потребностей , пришлось просить , чтобы мне показали и рассказали за этот аппарат - индекс удовлетворенности клиента ставлю 1 , и то о былой славе и практичности связного .... По стечению времени , перед вручением маме данного телефона , решил его эксплуатировать до нового года , чтобы знать все плюсы данного устройства . На второй неделе стала западать кнопка выключения , и в связи с очень плотным графиком , я попытался дозвониться в Колл-центр Связного , чтобы минимизировать время решения данного вопроса .... На что я получил резкие регламентированные ответы ..... Чтобы компания была номер 1 , она должна делать для клиента ВАУ , но к сожалению я не почувствовал себя комфортно . Оценку ставлю ноль !!!! Выбрав время кратчайше возможное я обратился в тот салон где и покупал аппарат ..... После того как я вошёл , встреться взглядом с тем сотрудником который мне ранее оформлял покупку .... И понимая , что я не пришёл приобрести очередной телефон ..... Меня в грубой форме попросили подождать .... И ожидая в полупустом магазине , с 4-мя сотрудниками .... Не вольно задумываешься , о ценностях данной компании .... Что после покупке товара , ты перестаёшь быть интересным .... На ряду с пониманием сегодняшней рыночной экономики ... Анализируя успех , того же самого бренда Apple , я могу с обсолютной уверенностью сказать , что успех их зависел от правильного однополярного мышления с потребителем . В итоге хамское поведение сотрудников говорит о ценностях компании . Сущевский Вал 5 стр 1 Связной. Динар 89167212978

Абсолютно негибкий и не клиентоориентированный магазин

только один. В магазине не смог купить то что хотел.

существенных нет

Много предлагают дополнительных покупок, но, возможно, просто информируют о возможностях магазина,но для меня это лишнее.Привык сам определяться с выбором.

не предусмотрена упаковка товара в пакет,

Каким-то непостижимым образом цена заказа во время оформления увеличилась на 100 рублей. Может, я что-то недопонял?

При оформлении возврата товара ненадлежащего качества ( заключение сервисного центра имеется) ни персонал салона, ни консультанты сайта 'Связной. Поддержка' ни по телефону, ни онлайн, ни письменно не смогли ответить на вопрос, как мне реализовать право , установленное в статье 24 п. 4 Закона ' О защите прав потребителя' (Ст24 п.4 ' При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.'). Такое впечатление, что им про эту статью вообще ничего неизвестно. Все ответы носили крайне общий характер. Такая крупная компания должна обеспечивать квалифицированные ответы, по крайней мере, на своём сайте. Продолжение истории с возвратом опишу в следующем отзыве.

Не смог заказать чехол для PocketBook 515 в магазин на Академической, пришлось ехать на Новочеркасский

то что не уважают продавцов. себя их начальство ставит выше некуда.

Думал, что в такой серьезной компании проблему решат сразу

Товар не соответствует описанию, заменить отказываются.

Продавец на выдаче что-то мямлил не внятное, кинул товар ничего не объяснил, не предложил, так и хотелось ему в лицо плюнуть за сервис . И это перед новогодними праздниками никакого сервиса. Настроение попортил ...