М.Видео

Не оправдали свою репутацию

1) цена, 2) после моей претензии к внешнему виду товара, его заменили на совершенно новый

Купил планшет 4Good T700i 3G 4Gb в магазине на Боровском шоссе. За полторы тыщи с мелочью. Упаковка запечатана, все нормально, цена супер, скидку дали 500 рублей при оформлении заказа. Но в магазине не оказалось ни одной рабочей розетки для проверки техники. За это троечка.

Постоянно при сортировке товаров зависает, Вот сейчас выбираю любимый магазин - город никак не может выбрать Нефтеюганск. Стыдно , товарищи, при таком высокотехнологичном магазине такой убогий сайт

Большой магазин, для меня транспортно-доступный, с качеством приобретенного товара, к счастью, проблем пока не было.

Оформление заказа через сайт, скидка при оплате онлайн

Здравствуйте где обещанная поставка смартфонов Honor 4C Pro 28.04.2016 специально подписался за 2 недели раньше чтобы приобрести данную модель, 3 раза созванивался по 8-800-200-777-5 задавал вопрос когда и где, как могу приобрести, первый раз сказали заказывайте онлайн и все ок, 7 мая смартфон будет у меня, обман так как его даже нет возможности добавить в корзину, 2 раз сказали что в течении 2-3 часов вам придет письмо на почту и там будет сказано как я могу его купить опять (проехали мимо, т.к. тишина), 3 раз сказали что точно на 100% до конца дня будет вам известие, и уже делается чтобы выложить информацию, как бы за мной уже резерв.... Уважаемый М-видео, так как насчет действий и длительных разговоров по телефону которые вами записывались ??? Ваша репутация подает на мелочах, хотя могли и тем людям кто подписался, как то сообщить что по каким либо причинам произошла заминка извините.... как то так... у вас и в магазинах консультанты консультируют сами себя, где нибудь в сторонке а потом клиентов, при обращении к ним ответ, Ждите, 'как бы мы еще не закончили общение между собой' это про магазины в городе Барнаул...

Поехали менять в магазин и столкнулись с проблемой, что нужно отдавать в ремонт и ждать почти месяц. Когда сказали, что пока не поменяют на нормальную, мы не уйдем, тогда согласились поменять, но здесь не оказалось в наличие и пришлось ехать в другой их магазин. Создается впечатление, что их задача сбагрить товар покупателю и забыть про него. Больше не буду обращаться в этот магазин.

Ассортимент

Я заказала телевизор через интернет-магазин на самовывоз из магазина на Б.Черкизовской, при проверке в магазине на нем обнаружилась огромная царапина, сотрудники магазина зарезервировали аналогичный товар в другом магазине (т.к. в этом он был всего один). Товар был полностью оплачен и мне нужно было просто приехать и забрать товар по договору купли-продажи, именно так сказали сотрудники на Б.Черкизовской. Приехав в магазин на Садово-Кудринскую, я провела там почти 3 часа, т.к выяснилось что НИКТО в магазине не знает, что делать с этим договором и они не знают ни как выдать мне оплаченный товар, ни как вернуть деньги (43 990 руб). В итоге, единственный менеджер Дмитрий, который буквально на пальцах объяснял как провести договор кассиру (кассир этого не умеет) все-таки смог выдать мне мою предоплаченную позицию, и со второй попытки (т.к. первый телевизор и в этом магазине был с браком) сотрудник склада смог отгрузить мой заказ. Больше я в этот магазин ни ногой!

Попробовал сделать заказ холодильника через сайт в онлайн кредит 25.04, вкладка с возможностью купить в кредит была не доступна. По телефону горячей линии мне были даны разъяснения, что сегодня последний день акции, а ближайший срок доставки товара только через два дня поэтому сайт не пропускает эту покупку. Решив, что такое может быть оставил безуспешные попытки купить хоть какой-то холодильник (выбор был из нескольких понравившихся моделей, разных производителей ) по акции 0-0-24. На следующий день 26.04 попробовал сделать покупку другого холодильника но с такой-же акцией, и опять совершить покупку не вышло, хотя акция только началась и времени до её завершения предостаточно. По телефону горячей линии мне ответили, что совершить покупку в онлайн кредит вы не можете, так-как количество товара на складе менее 3, странно акция только началась, а товар на складе отсутствует. На вопрос почему мне вчера дали другую информацию ответить мне так и не смогли. Так-же ответить на вопрос почему на сайте компании на данный товар светиться и эмблема акции, а так-же есть надпись купить в кредит а услуга не доступна.Надпись в магазине и онлайн уже говорит о том, что товар можно приобрести и так и так, а по факту возможности нет. На все вопросы ответ простой приезжайте в магазин и там оформляйте. Если есть услуга оформление кредита онлайн почему я должен куда то ехать. На вопрос по чему нигде не указано, что товар покупки в онлайн кредит должно быть на складе не менее 3х штук ответить не могут, но говорят, что вы можете узнать это позвонив нам. Я считаю это совершенно ненужным занятием уточнять про каждый понравившийся мне товар, а тем более тратить на звонки и ожидание ответа время (в плюс могу отнести, что время ожидания ответа по телефону горячей линии минимально).

Раньше был нормальный магазин, всегда в нем покупал крупную технику

Покупали с женой игры для PS4, естественно ни одного консультанта мы не дождались, потому что в этом магазине их просто нет (такие сложились ощущения), купили 4 игры, и как следствие отсутствия консультанта мы купили один диск с дополнением к игре которой у нас нет! на следующий день жена поехала возвращать это дополнение, но никто обратно его не взял и деньги не вернул, и по закону о защите прав потребителей магазин не прав! мы должны были спокойно брать и возвращать эту коробку без диска без всяких НО! Написали заявление, посмотрим как будут выкручиваться. Я считаю что давно пора исключить такие магазины как этот и ему подобные, т.к. конкуренты наступают на пятки и я сюда больше ни ногой!!!! и никому не советую.

Заказывала по сервису 'Закажи и забери' в магазине м. Трубная, ТЦ Неглинная Плаза. Sms с информацией, что заказ готов к выдаче так и не поступила. Пришлось звонить в контакт-центр с вопросом действительно ли мой заказ готов. Приехала в магазин, оплатила товар, а далее сотрудник долго искал мой телефон. Затем он подошел к непрезентабельного вида, включенному!!! аппарату. Увидев мой недоуменный взгляд сотрудник спросил: 'Вас разве не предупреждали, что это витринный образец?' Ответ: 'Нет'. Далее даже не извинившись, сотрудник сказал ждите к Вам для возврата подойдут. Через минут 15 ожидания пришлось бегать за сотрудниками магазина и требовать позвать работника, который занимается возвратом. За это время таких как я, которым оказали не ту услугу собралось три человека. Клиенты волновались, звали сотрудников. Когда вышел главный менеджер (девушка с белыми волосами), то она так же не успокоила клиентов, не извинилась, а наоборот насмехалась над всеми нами, повышала голос и обсуждала наши действия по телефону с другим сотрудником магазина. В результате сотрудник оформлял мне возврат денег за телефон, который я даже в руках не успела подержать еще 30 минут, постоянно отвлекаясь на других кричащих клиентов. В результате потерянное время, разочарование (телефон должен быть подарком). Все могло быть иначе, если бы сотрудники добросовестно выполняли свои обязанности, позвонили мне и сообщили, что это витринный образец. Кроме того даже такой неприятный момент как остаться без долгожданной покупки мог бы быть скрашен доброжелательным, внимательным и оперативным отношением сотрудников 'М-Видео'. Очень жаль, что в магазине работают не выполняющие своих обязанностей и недоброжелательные сотрудники!!! А ведь раньше все было по другому.

Не ожидал от сети такого уровня подобных выкрутасов. Не рекомендую.

Заказала комплект техники со скидкой, после подтверждения оператором заказа, скидка неожиданным образом исчезла. Снова пришлось тратить время для общения с оператором, скидку вернули. Наступил день доставки, курьер позвонил заранее, как я и просила ( для заказа пропуска, и что бы я успела доехать, так как в доме ремонт, я живу в квартире в другом месте). Приехала, жду, тишина. Звоню водителю, сломалась машина у него, сказал перегрузят на другую, жду, тишина. Прошло 4 часа, звоню, трубку не берет, перезванивает мне оператор, заказ ваш перенесен на 27.04.16 (следующий день))) О как! Понимаю, бывает! Сегодня, 27.04.16 , жду заказ, тишина, решила позвонить оператору, оказывается, мне ничего не везут, о как!!! Почему? Закончились стиральные машины! И как понимать, а остальное то где ? Хотя заказ был подтвержден, было все в наличии, везли , не довезли, перенесли, по дороге, закончился товар! ВАМ ВСЕ РАВНО! У меня, потраченное время, нервы, сборка кухонного гарнитура отложена на неопределенное время, так как технику мне везли, везли и не привезли !

Цена, близость к метро, ассортимент

не хотят решить конфликт

Обычно прихожу за товаром целенаправленно, заранее посмотрев наличие в интернете. Пару раз обращался к консультантам - больше не хочется. Всё остальное нравилось до последнего случая. Заказывал смартфон с предоплатой онлайн. Доставка от Москвы 500км - 2 недели со склада! Со склада почему-то пришёл витринный образец с криво наклеенными плёнками и серьёзным браком, который невозможно не заметить. Пришлось возвращать. Возврат озвучили 3-14 дней. Т.е. я ждал доставку 2 недели, и ещё 2 недели буду ждать возврат средств, и всё потому, что (видимо)кладовщик, доставая с (непонятно откуда взявшейся на складе)витрины бракованный товар, не придал этому браку значения и решил, что я буду счастлив, спустя 2 недели ожидания, получить даже бракованный товар. И заверениям консультантов о том, что у них весь товар на складе проверен и можно при получении не беспокоиться о его состоянии и работоспособности - я больше не верю. Выйдя из магазина, позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, нельзя ли как-то сократить срок возврата средств. Консультант на другом конце провода начал меня уверять, что кассир ошиблась и средства возвращают от 3 до 5! дней, что меня вполне устроило. По прошествии 5 дней денег на карте не оказалось, снова позвонил на горячую линию, где мне девушка объясняла, что деньги ещё могли и не поступить, т.к. возврат осуществляется от 3 до 5 рабочих! дней. Спустя 3 дня, деньги так и не поступили, снова звоню на горячую линию, другая девушка начинает объяснять, что 2 предыдущих консультанта ошиблись и первоначальные сроки в 3-14 дней, включая банковский перевод, актуальны, но можно не беспокоиться, т.к. выплата в очереди подойдет уже через 2 дня. Упущу часть истории с разбирательствами по срокам (здесь места не хватит), деньги перевели в банк только на 14 день, ни о каких включенных в этот срок днях на банковский перевод речи не идёт, отправили разбираться с банком, на мои возражения сказали, что перезвонят и на этом всё. Такая вот 'лояльность' к постоянному покупателю.

+ Солидный магазин + Близко от дома

Сначала заказал утюг с самовывозом на следующий день, но на следующий день заказ в магазин не поступил (43226984), на следующий день -тоже. Я поинтересовался по телефону - в каких магазинах есть эти утюги - мне милая девушка подсказала, я подъехал в другой магазин, а к этому времени акция прошла, опять позвонил в магазин - а заказ мой уже отменен. Вообщем через час разобрались, утюг пришел в магазин, но я уже купил другой рядом с домом (43243747). А заказ все в статусе - обработка.

Делала заказ через сайт. Получила подтверждение на самовывоз в магазине. Приехала. И 35 минут ждала, пока найдут мой заказ, так как оказалось, что его не подготовили заранее...

номер заказа 43106007

Работа оператора колл центра выше всяких похвал !

Консультант прекрасно отработал - дал исчерпывающую информацию по Товару

При оплате товара не приняли промо-код со ссылкой, что 'к такому товару не применяются промо-коды'. На самом промо-коде указаны условия его использования и информации о запрете применения промо-кода к данному товару не содержится. Согласно действующему законодательству, продавец обязан продать товар исходя из условий пользования таким промо-кодом. Пока разбирались с ситуацией, срок действия промо-кода истек. Ничего взамен магазин не предложил.

промокод номиналом 500 рублей

никаких. все как у всех.

До покупки дело не дошло. Срок доставки в магазин со склада 8(восемь!) дней. Спасибо, что предупредили. Но постыдились бы с таким предложением выходить на рынок. Пруф (сколько проживет, на бесплатном сервисе): http://share.pho.to/A7rM7

заказ был на месте