М
Мошненко Виталий оценил 06.07.2016
Оценка:
Всегда покупаю товар и самим товаром доволен.
Услуги по установке оборудования - кол!!!
Второй раз сталкиваюсь с неприятной ситуацией. Первый раз покупал посудомойку, а теперь кондиционер с услугой установки. Оба раза невозможно было дозвониться до сервиса установки по телефону, указанному в купоне. Оба раза пришлось обращаться в службу поддержки. Но если первый раз диспетчер все понял, оформил жалобу, и все забегали, то в случае с кондиционером мне предложили подождать пока со мной свяжутся сами сервисмены. Господа, в купоне срок установки указан 1 год! Вы что издеваетесь!!!!!! Ладно, снова оформил жалобу. Перезвонили со справочной (или т.п.) М--Видео дали дополнительный телефон сервиса. Но и там никто не отвечает. Зачем Вы впариваете услугу установки кондиционера? Ждать звонка неизвестно сколько. Вместо срока установки прочерк, а срок действия купона - 1 год. К следующему лету я уже умру от жары. Мое мнение о Магазине испортилось. Во всяком случае оборудование, требующее установки, я у Вас точно заказывать больше не буду! Отдать 30 штук, а потом бегать с кондицонером в коробке, как со списанной торбой?
П
Пряников Александр оценил 06.07.2016
Оценка:
При получении товара попался, по моему мнению, самый адекватный и подготовленный специалист. Выслушал проблемы, разобрался и помог! Большое спасибо Павлу!!!
Служба 8800 способна только подсказать о наличии товара. А витринный экземпляр или в заводской упаковке можно даже не спрашивать! Помочь и разобраться в проблемах с этой службой нереально. Сделав заказ через интернет с пометкой, что хочу забрать в заводской упаковке, начали предлагать все что было под рукой было. Перенести интернет оплату со скидкой так же не могут на другой товар (за оплату картой). Поэтому делали возврат. 13 дней непонятно где болтались деньги!
Очень долго выбирал стиральную машинку, был в 3х магазинах М-видео. В каких-то магазинах менеджеры подходили чисто формально, во втором магазине втюхивали, не услышав моих требований к товару. При этом целенаправленно уже поехал покупать, менеджеры просто своими подсказками поставили в ступор! Поэтому заказ делал через интернет магазин!
ta
taran2l.n оценил 06.07.2016
Оценка:
Очень быстро пришлоподтверждение заказа
Кто-то украл из комплекта чистящие средства
Купил пленку для телефона. Не мог и подумать , что нужно пртверить комплект пленки для телефона. Уже дома обратил внимание, что упаковка вскрывалась. Не было салфеттк для протирки. В инструкции они указаны.
К
Красникова Наталья оценил 06.07.2016
Оценка:
Разнообразие товара, регулярные акции, при интернет заказе можно его оплатить при получении и проверки, доставка домой.
Продавцы, все позитивные моменты портят продавцы, персонал просто не обучен. Заказывал товар в магазине, оформить продавец самостоятельно не смог. после заказа прошло 10 дней и оказалось что его не отгрузили! Оформление типа не прошло , еще ждите дней 7-10!!!!! а товар то я оплатил сразу!!!!! Очень скверно! Продавцы все в телефонах играются на покупателей никакого внимания! Вот поэтому и 3 звезды.
Когда проходят акции покупать товар в данном магазине бывает довольно выгодно, да и обмен и ремонт без проблем. Только продавцы все портят, отношения к покупателю отвратное!!!!
Х
Хохлова Анна оценил 06.07.2016
Оценка:
общение по телефону с оператором
Стоит табличка 'Обслуживание клиентов, заказавших товар в интернет-магазине обслуживаются без очереди', по факту никто не подошел, пока я не спросила зачем здесь эта табличка.
общение по телефону с оператором
Б
Борисенко Иван оценил 06.07.2016
Оценка:
Это не первая моя покупка в этом магазине, но в этот раз достоинств не наблюдалось, скорее наоборот.
Это не первая моя покупка в этом магазине, но в этот раз достоинств не наблюдалось, скорее наоборот.
Р
Ртищев Максим оценил 06.07.2016
Оценка:
Широкий ассортимент. Бонусная программа.
Очень сложно купить зарезервированный товар.
Три дня пытался выкупить товар заказанный через сайт. Оказывается очередь из тех кто хочет вернуть товар по причине поломке или не понравился та же где выдают товар купленный через сайт. Это просто маразм!!!! Толпа людей которые хотят сдать товар во много раз превышает тех кто хочет купить!!!! Почему я должен сними стоять? Это напомнило очередь за коммунальные услуги! Магазин в МЕГА БелаяДача.
С
Сиренко Алексей оценил 06.07.2016
Оценка:
Оперативная приемка и обработка моего заказа. СМС и e-mail уведомление о всех статусах заказа. Самовывоз из магазина.
Очень не приветливые, чем то не довольные и не расторопные сотрудники магазина на Сходненской на выдаче товара. Минут 5-7 ждал пока несколько сотрудников выдачи товара закончат свои 'ковыряния в носу' и наконец заметят моё присутствие... и соблаговалят выдать мне мой заказ.
Может проблема не расторопности сотрудников в их системе мотивации?
В
Виктор Исаев оценил 06.07.2016
Оценка:
Понравился сервис, и удобство заказа.
Не были начислены баллы за предыдущую покупку, а она была свыше 50 тысячи рублей. Очень жаль, а столько было ожиданий на скидку . Заказ 43898512 в магазине: пр-д Дежнева, 23А.
Понравился сервис, и удобство заказа.
А
Аноним оценил 06.07.2016
Оценка:
адекватный, вежливый, отзывчивый продавец-консультант
обман с рекламной акции о подарке беспроводной зарядки и с беспроцентной рассрочкой
Сегодня, 6 июля 2016 г. приехал в магазин купить самсунг galaxy S7 в рассрочку, согласно рекламе на сайте. Началось все с того, что мне 40 минут пытались выписать беспроводную зарядку, которая согласно акции на сайте идет в подарок. Но в магазине они, якобы, закончились. В других магазинах они есть, но делать перемещение или забрать ее я там не могу согласно регламенту магазина. То есть с подарком меня просто 'прокатили' . Пришел я в кредитный отдел, но после того как попросил оформить товар в рассрочку на срок от 10 месяцев (большой срок был не нужен) и указав. что дополнительные навязанные сервисы банка (типа страховки) я не планирую брать - один из представителей банка сразу заявил, что банк без страховки сделку не оформит. Сел я в окошко к Ренессансу, указал все свои данные. В итоге банк мне ободряет сделку и предлагает внимание: 2 условия кредитной сделки, то есть не рассрочки. а именно кредита, при котором стоимость товара повышается. Иду ругаться к менеджеру, она с кем то созванивается, повторно меня отправляют в кредитный отдел. Там меня навязчиво просят сделать первый взнос, я соглашаюсь. В итоге мне озвучивают сумму платежей, при которых общая сумма все равно выходит выше стоимости товара. На мой вопрос почему - заявляют. что это типа смс уведомления и т.д. и т.п. Психую и ухожу из кредитного отдела, в итоге оформляю товар в предоплату, хотя это совершенно не входило в мои планы. В итоге - акция зарядка в подарок - обман чистой воды. Акция рассрочка - обман чистой воды, так как банк старается навязать тебе кредит под непонятные проценты и срубить деньги на доп услугах, что они законодательно не имеют права делать. Желания больше иметь дело с М видео нет. Единственно, могу отметить девочку-продавца. которая все это время со мной занималась. Отзывчивая и грамотная, пыталась помочь. но такие вещи не в ее силах.
Zi
Zinnurov Ruslan оценил 06.07.2016
Оценка:
Не обнаружено
Не обнаружено
Ca
Captain061 оценил 06.07.2016
Оценка:
Большой ассортимент телефонов
Приобрели телефон, нам сказали,что он с витрины. Дома в процессе изучения обнаружили много фотографий сделаныйх в апреле месяце. Фото были сделанные явно не в магазине(свадебный салон,салон обуви и т.д.)То есть нам продали телефон не новый,уже использованный, по цене нового.
Большой ассортимент телефонов
К
Каш Ка оценил 06.07.2016
Оценка:
-
Воровство денег с корпоративных подарочных карт
Украли 6000 руб с подарочной карты данного номинала. Приходил в Мвидео на белой даче в апреле 16 года с просьбой проверить срок действия карт. Сказали что все норм. В июне приехали покупать стиралку и выяснилось, что денег на одной из карт нет и ею уже воспользовались в апреле в мвидео в ТЦ Алфавит... Я там отродясь никогда не был. Обещали перезвонить, но конечно же положили болт. Буду разбираться!
za
zakupki-usd-mo оценил 06.07.2016
Оценка:
Заказал в четверг плиту с доставкой на пятницу. Около 21:00 не дождавшись звонка из магазина, позвонил сам оператор сказал, что доставка не возможна. На мой вопрос, то, что при заказе на сайте была возможность выбора доставки на пятницу, дали ответ, что если бы я позвонил бы раньше, то можно было доставить в пятницу. Я онулировал заказ. Утром в пятницу я сделал снова заказ с платной доставкой на субботу с 19:00 до 23:00. Уж полночь скоро а доставки нет. Звоню в магазин, мне отвечают, что забыли плиту погрузить в машину ждите завтра, на вопрос почему не позвонили, вразумительного ответа не получил. Раньше, я постоянно покупал технику в данном магазине, после такого отнашения я очень разочаровался. Такого отношения к клиентам, я ожидал от иного магазина но не от м видео.
А
Александра Сенченко оценил 06.07.2016
Оценка:
Нет
Пришла в магазин , еле дозвалась занятых продавцов. Покупала стиральную машинку , что в итоге , оплатив покупку , отдав чек , кассир сказала досвидания . Я спросила нужна ли я ещё , нет вам все привезут . Никаких документов о доставке , никаких документов об установке мне не дали ! Приезжает домой доставка , отказывались мне отдавать товар , я написала расписку о получении . Про установку ни слова. У доставки узнали про документы, пришлось ехать в магазин , забирать документы. Про усьановку я заплатила около 6000 , никаких расходных материалов в ваучерах не указанно. Спасибо М видео на сходненской , ВЫ ПОТРЕПАЛИ НЕРВЫ БЕРЕМЕННОЙ ЖЕНЩИНЕ . Я очень расстроена .
Второй раз за документами поехал муж. Ни извинений , ничего ему не произнесли , а лишь с недовольной миной все сделали и отдали. Мало того что мы потратили большие деньги на покупку , так нам ещё все забыли отдать пожалуйста прилагаю кассир : 95798 касса 3 списала что есть в чеке 2770173000084175 , руководство магазина научите ваших сотрудников уведомлять людей о существующих документах , а не говорить сразу досвидания. 03.07.16. Покупка WW6Mj42602w
С
Сидоров Денис оценил 05.07.2016
Оценка:
Большой выбор товаров
Магазин как бы работает, но сотрудников нет
Пришел забрать оплаченный он-лайн заказ. Простоял на выдаче интернет-заказов 20 минут, сотрудника нет. На выдаче товаров было порядка десяти клиентов, а сотрудник был один, и тот упорно занимался мобильным телефоном одного клиента. Заходившие посетители спрашивали у охранника, где можно найти консультанта, на что охранник пожимал плечами. Терпение мое лопнуло, я позвонил на мобильный директора магазина, который был указан на стойке выдачи товара. Через пять минут подошел заспанный молодой человек, распечатал мне бумажку и отправил на кассу, чтобы там распечатали мне другую, т.к. я товар оплатил он-лайн. Но на кассах тоже не было ни одного кассира. Я стал эту картину фотографировать и через 5 минут прибежала кассирша с каким-то ведром. Получение товара от захода до выхода из магазина заняло 40 минут.....
Х
Хаптаханова Наталья оценил 05.07.2016
Оценка:
был заказан в интернет магазине гироскутер. На сайте было написано, что в комплект входит зарядное устройство и сумка для гироскутера. Гироскутер с зарядкой отдали, сумку нет 04.07 . А ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ... 05.07 в интернет магазине поднялась стоимость за гироскутер и сумка уже за доп.плату. На мой вопрос , а что с сумкой мне говорят а где вы видите , что она входила в комплект, на сайте то уже нет этой информации, что вы от нас хотите?. Потом мне сказали , что перезвонят, но после моего звонка выяснилось, что претензия уже закрыта и мне никто звонить не будет. Потом после оформления повторной претензии, сказали, что уточнят у поставщика.. Уточнили.. сумка в комплект не входит. Так почему же в интернет магазине была другая инфо, когда делали заказ. Кто за это должен ответить? Если поставщик сумку не должен отдать, то тогда должны эту сумку отдать М ВИДЕО, раз обещали. И в следующий раз отображать более корректную инфо на своем сайте. Больше всего в этой ситуации ужасает то, как сотрудники М ВИДЕО не достойно выходят из ситуации.
Ma
Masterov Николай оценил 05.07.2016
Оценка:
Ассортимент, СКИДКИ, использование БОНУСОВ!!!
Кассиры некомпетентные и грубые.
Ассортимент, СКИДКИ, использование БОНУСОВ!!!
Д
Дайлидите Вида оценил 05.07.2016
Оценка:
Совершенно неорганизованная и хамская ПЛАТНАЯ доставка товара
Совершенно неорганизованная и хамская ПЛАТНАЯ доставка товара
А
Аноним оценил 05.07.2016
Оценка:
Приятные операторы, достойное общение.
Была выбрана доставка курьером, при этом оговорена возможность оплаты товара банковской картой с оператором, принимавшим заказ. В результате, у курьера, доставившего товар, не оказалось информации о необходимости иметь при себе терминал для оплаты картой. Пришлось ехать в город, чтобы снять деньги и оплатить товар.
Потеряно время и настроение. Очень недовольна!
Б
Бачинов Владимир оценил 05.07.2016
Оценка:
Час потраченного времени на получение. Вымерший магазин, одни покупатели и охранник.
Я
Ярцев Андрей оценил 05.07.2016
Оценка:
Выдача товара по заказу, все открыли, показали, тут же заплатил и забрал
В зале гипермаркета в Рязани на в ТЦ Круиз хотел посмотреть навигаторы, которые представлены на витрине, может что-нибудь подберу еще другое. На стенде были прикручены пыльные разряженные навигаторы нескольких моделей, совсем не тот ассортимент, что у Вас на сайте. Продавец отказался мне включить хотя бы один навигатор, ссылаясь на то, что не будет отключать их от сигнализации и их не чем заряжать. Такой огромный магазин и никакого толку от него. Не удивительно, что в нем нет покупателей, продавцов не дозавешься и пропадает всякое желание чего-нибудь купить.
Обман Ваших бонусов тоже уже надоел, покупаю я в вашем магазине мало чего , но покупаю, и бонусы только накапливаются, ни как не получается их списать, а желания вычитывать условия этих бонусов нет никакого желания. Так что пл бонусам НЕЗАЧЕТ!
Ш
Шмелёв Евгений оценил 05.07.2016
Оценка:
Качественное, спокойное, ненавязчивое обслуживание.
Закажи сегодня - забери завтра' - не сработало.
Вместо одного дня, собирали два. И только к вечеру в 18.38 поишла смс. Но я в 17.00 заступил на службу и забрать не смог, хотя и надеялся использовать талон. Поэтому [футбольная] скидка в 1000р. пропала. Забрал 05.07., потратив бонусы.
А
Анохина Светлана оценил 05.07.2016
Оценка:
Бритва мужу понравилась
Перед покупкой получила промо-код на скидку 500р.(выбей гол) и сразу же пришли с мужем в магазин, благо недалеко от дома. Там мне скидку не сделали,сказали, что промо-код использован. Спросили про бонусную карту при оплате,я сказала-карта есть, но на ней указан срок до 31.01.2016. Парень сказал, что на срок не обращайте внимание и провёл карту. Но дело в том, что СМС с начислением бонусов до сих пор не пришла, хотя раньше приходила сразу же. Почему? Может карту надо было всё-таки поменять? В общем осталось разочарование. Номер карты 31069147.
Продавцы в зале кучкуются,общаются между собой. Парень,которого подозвали спросить про бритву, обслужил вяло, ничего толком не рассказал, не достал товар из коробки, не показал. Общение с нами в данный момент явно не входило в его планы.
da
dasha.pegas-tur оценил 05.07.2016
Оценка:
Скорость обслуживания, бонусные скидки
Не информируют о изменении заказа
Заказывала электрогриль самовывозом из ТЦ Алмаз, когда приехала выдали выставочный образец (без инструкции, гарантийного талона и , как позже выяснилось, емкости для стекания жира при готовке), не предупредив заранее. Сделала повторный заказ в ТЦ Фокус, выдали отличный товар в полной комплектации. Стоимость за неполную комплектацию и полную была одинаковая..
sb
sbt5@zavodtek.ru оценил 05.07.2016
Оценка:
Качество товара.
Оперативность работников зала, продавцов приходится искать и ходить за ними. Оперативность работников выдачи товара, изначально не было на месте, потом работник магазина не мог снять анти-кражу пока ему не помог коллега.
Качество товара.
л
ле аннушка оценил 05.07.2016
Оценка:
Оплата картой
Телефонов было указано 2, по телефону специалисту сказала звонить на второй, звонили все равно на первый, в службу подключения второй вообще не передали.
Доставка опоздала, в промежуток с 19 до 23 не вписалась, зачем тогда его указывать, приехали в 23.30!
Л
Ларин Алексей оценил 05.07.2016
Оценка:
Очень удобно делать заказ через интернет
Курьер не привёз бланк на бесплатную установку кондиционера, что вылилось в довольно серьёзную проблему.
Очень удобно делать заказ через интернет
di
dimachich1 оценил 05.07.2016
Оценка:
1
5
Не списали бонусы с карты. Менеджер сказал, что их нет, а дома я проверил в личном кабинете - есть.
Б
Балашова Ольга оценил 05.07.2016
Оценка:
Продолжение истории с кондиционером, который я заказал 01.07.2016 с доставкой в магазин 02.06.2016. Главный лозунг Мвидео - нам не все равно, так вот, этим господам все равно, что я и моя семья жарились в квартире при температуре 35-40 градусов. Доставка в магазин была совершена только сегодня - 05.07.2016. В бесплатной установке в качестве возмещения ущерба мне отказано, так как у меня оплата в магазине, а не предварительная. Это, видимо, снимает с магазина ответственность за непоставку товара во время, за опоздание в 4 дня при невыносимой жаре на улице. В качестве компенсации мне предложили М купон на 3000 рублей, хоть на том спасибо, но считаю, что это несерьезно для компании, которая заявляет, что им не все равно. Компания дотянула до момента, пока я уехал в командировку и теперь необходимо, чтобы моя жена шла в магазин и оформляла там доставку домой только после оплаты, так как в 21 веке в этой компании невозможно сделать это дистанционно и оплатить несчастный кондиционер при доставке. В общем, друзья, можете оценить насколько Мвидео не все равно до своих клиентов. Как теперь договариваться с мастерами, которых мы дважды прокатили из-за данной организации, об установке специалисты Мвидео не подсказали. Просто сказали, что они ничего не могут.
Продолжение истории с кондиционером, который я заказал 01.07.2016 с доставкой в магазин 02.06.2016. Главный лозунг Мвидео - нам не все равно, так вот, этим господам все равно, что я и моя семья жарились в квартире при температуре 35-40 градусов. Доставка в магазин была совершена только сегодня - 05.07.2016. В бесплатной установке в качестве возмещения ущерба мне отказано, так как у меня оплата в магазине, а не предварительная. Это, видимо, снимает с магазина ответственность за непоставку товара во время, за опоздание в 4 дня при невыносимой жаре на улице. В качестве компенсации мне предложили М купон на 3000 рублей, хоть на том спасибо, но считаю, что это несерьезно для компании, которая заявляет, что им не все равно. Компания дотянула до момента, пока я уехал в командировку и теперь необходимо, чтобы моя жена шла в магазин и оформляла там доставку домой только после оплаты, так как в 21 веке в этой компании невозможно сделать это дистанционно и оплатить несчастный кондиционер при доставке. В общем, друзья, можете оценить насколько Мвидео не все равно до своих клиентов. Как теперь договариваться с мастерами, которых мы дважды прокатили из-за данной организации, об установке специалисты Мвидео не подсказали. Просто сказали, что они ничего не могут.