М.Видео

Сделал заказ через службу горячей линии. Заказ подтвердили (пришла смс, что заказ ждёт в магазине). Приехал в магазин (ехал через всю Москву по пробкам!). А в магазине менеджер удивлённо развёл руками: 'товара нет в наличии! Ничем помочь не могу!' Менеджер не соизволил позвонить и предупредить об отсутствии товара!Самостоятельно предварительно позвонить и уточнить состояние заказа и наличие товара в полном объёме не представляется возможным, так как ни одного номера конкретного магазина нет в открытом доступе.

заказ 28.06.2016 в интернет-магазине на Кухонный комбайн Bosch MultiTalent MCM68885, письмо на мейл с подтверждением и датой получения заказа в магазине - 29.06.2016. Итог: по состоянию на 01.07.2016 товар не готов к выдаче.

Сотрудников мало, все спящие, часть сотрудников отсутствует. В общем, раньше был порядок, а теперь всем на все наплевать....

не вернули купоны на 3000 руб., которыми была оплачена часть покупки, возврат денег по телефону сказали, что только наличные, по факту курьер сообщил, что денег нет и возврат только на карту, неизвестно в течение какого времени. Результат - очень неприятный осадок! Берут деньги легко и быстро, возвращают тяжело и не все...

Очередной магазин торгующий воздухом. Т.е. товар как бы в списке есть, но в магазинах его нет.

Пояснение. Получал в магазине Алтуфьевское ш.8 проводной простой телефон с дисплейчиком. После получения попросил его осмотреть спецов на выдаче. Те вручили мне нераспечатанную коробку и сказали : дома посмотрите, если что -гарантия по чеку. Я ушел, но в машине решил таки его осмотреть. На коробке и в инструкции указано, что надо вставить ТРИ батарейки АА. (менеджер, вручая мне коробку ничего про них не сказал!!!). Открыл батарейный отсек - там ДВА слота с контактами, а третий без контактов! и на месте батарейки вклеен брусочек пенопласта. Решил вернуться - купить батарейки и заодно спросить про ДВЕ или ТРИ батарейки..?? в этом аппарате. Пришли ТРИ менеджера и 15 минут крутили Телефон, Коробку, Инструкцию - определяли 2 или 3 батарейки надо?? пока крутили аппарат, я прочитал на крышке батарейного отсека надпись на английском , что надо вставить ДВЕ батарейки. Обратил внимание на это сервис - менеджеров. Ухом не ведут! Совещаются. Мне уже все стало ясно - в этом аппарате 'обрезаны ' какие то функции, поэтому ДВЕ батарейки...Спросил - могут ли они прочитать техническую надпись на крышке? Ответ: можем..., но продолжают дальше тупить! Стыдно! молодые господа-менеджеры!! такой простой вопрос...

Скорость оформления заказа

В целом отличное качество услуг.

После интернет-заказа связались сразу, отложили товар для самовывоза

Норм., но всёж

отсутствие консультации, при покупке должны были установить программу в качестве бонуса офис, ничего мне не сказали при выдаче, то ли не владеют информацией, то ли наплевать.. что мне надо было делать.. не рассказали по поводу бонусов накопительных.. спасибо смс, и кассиру, которого я достала своими вопросами, и выяснила как работает эта схема накопительная. продавцы и менеджеры этого не знают) магазин ближе всего территориально, но в обслуживании хуже других филиалов, клиентами не дорожат! в результате неррациональная трата бонусов!!((

В интернет магазине Всё оформили без проблем

не обнаружено

Номер заказа 43721131 (системный блок MSI). Заказ оформлен 16 июня. Срок выдачи в магазине - 24 июня. Оповещения нет. 25 июня звоню сама и наведываюсь в магазин. Где товар - не знают, ориентируют на 27 июня. 28 июня звоню сама! Предлагаю поговорить 'по чесноку': это подарок, если он приходит до конца недели - мы его забираем, если товара нет в наличии - скажите сразу честно! Мне говорят, что меня поняли. Перезванивают через 2 дня!, 30 июня: 'товар будет 2 июля доступен к выдаче'. 1 июля (находясь недалеко от магазина) звоню поинтересоваться. Слышу ответ: 'товара нет и не будет, заказ аннулируем, приносим свои извинения, возврат денег в течение недели!' Вы серьезно??? Почти сразу звоню на 'горячую' линию, там заказ 'видят в перемещении и сейчас будут разбираться, на каком основании менеджер аннулировал заказ, ждите, вам перезвонят'. Прошло 7 часов. И вновь!: звоню сама. И что я слышу?: 'все, что я вижу - ваш заказ аннулирован, извините, ничем не могу помочь'. Класс! Браво! Потрясающая клиенториентированность!

Нет

Вопросы не решаются. Возврат оплаты затягивается на месяцы. Добиться вразумительных ответов нет возможности

Сколько не ходил в магазины Мвидео,всегда наблюдал как продавец в сером перебивал и влезал в разговор других продавцов,такое впечатление,что попал на базар! Короче убили марку магазинов своими спорами и базаром,увы разочарован,никому не буду советовать Мвидео

Долгие годы был клиентом данного магазина но после покупки смартфона и возникших с ним проблемами наверное больше туда не вернусь. Через неделю после покупки смартфон загнулся и поменял его без проблем на новый. Проблемы начались после когда и новый сломался через два месяца. Исправной подмены в магазине не было и я согласился на компенсацию. Через три недели мне вернули смартфон в том же не справном состоянии и после общения с сотрудниками магазина мы решили отправить его на проверку качества. Через неделю мне позвонили и сообщили что мой смартфон исправен и в обмене или возврате денег мне отказано, но случилось чудо он приехал с проверки он приехал в рабочем состоянии. Спустя три месяца неисправности проявились снова. После многочисленных обращений и звонков мне сообщили что мне готовы предоставить телефон на время ремонта хотя ранее утверждали что у них нет подменного фонда. В течении трех недель пытаюсь найти контакты ответственных руководителей которые отвечают за работу своих торговых магазинов, но пока безуспешно. Не рекомендую покупать ничего в данной сети потому что если возникнут проблемы то найти решение проблемы если на то не будет желание руководства магазина.

Как всегда удобный заказ, своевременная доставка и быстрое списание денег за заказ 43826430

Купили сплит 19 июня, назначили нам монтаж на 22 июня. Причем,менеджер, посмотрев с умным видом график, выбрал именно этот свободный день для монтажа.Звонят нам 21 июня и говорят, что наш монтаж переносится, и мы сами должны позвонить 23 июня. При всем при этом температура на улице +40, и мы как наивные решили доверить установку вроде бы надежному магазину. 23 июня мы, как и договаривались, созвонились- и нам говорят что монтаж не ранее 30 июня!!!! Вот оперативно то как , при этом в договоре четко прописано срок монтажа 22 июня. Мы ждем.... 29 июня опять звоним им и спрашиваем: когда завтра приедут монтажники? На что получили ответ: ну, завтра с Вами созвонятся, если ничего не поменяется в планах у монтажников. Далее передавать содержание моей беседы не буду, думаю и так все догадались.... В итоге приехали 30 июня, с опозданием на 1, 5 часа от назначенного срока, и еще сказали доплачивать за установку! Ах да М Видео, ах да МОЛОДЦЫ!!! Не в коем случае не соглашайтесь на бесплатный монтаж у них! Кстати, сплит очень шумный, гул страшный, не охлаждает. Будем новый брать и у точно обойдем стороной М видео.

29.06.2016 посетили магазин М.Видео №449 . Предварительно сделав заказ в онлайн магазине мы приехали забрать его. Выбранные нами товары по непонятным причинам отпускали очень долго. складывалось такое ощущение, что продавцы торгового зала и операторы не знали что делать. сначала мы простояли у кассы, затем оказалось, что зря...... и еще столько же времени на онлайн сервисе, где молодые люди вообще никуда не спешили.Еще больше времени было затрачено на выдаче товара, не могли найти. Итого все обслуживание в данном магазине составило 2 часа 35 мин.

Очень не хочу отдавать деньги в данный магазин. При каждом походе в него создаются какие либо проблемы. Однажды шла в магазин за утюгом. Продавец настойчиво переубедил покупать у них утюг

Сделали заказ через интернет-магазин, при получении сотрудники мягко говоря чуть ли не 'швырнули нам в лицо' наш заказ, 'проверяйте сами', якобы продажи с интернет-магазина к нам отношения не имеют, нам в зарплату не засчитываются

Оформлял заказ через интернет магазин и перед оплатой позвонил в службу поддержки клиентов, для того чтоб узнать есть ли в магазине то что меня интересует, сказали есть! Оплатил... Получил письмо о том что забрать смогу только через 3 дня!!! В самом магазине узнал что товар есть в наличии, но отдать не смогут, так как покупал через интернет! Бред полный! Разочарован!!! Другой заказ отменил неделю назад деньги так до сих пор не вернули!!!

43602598. Пожалуйста обратите внимание на описанную выше проблему

2 месяца назад после приобритения товара я решила использовать промо код на 500р и приобрести МР3 за 690р (со скидкой выходит 190р, нифигово так для плеера весьма не дурного качества). Мне перезвонили из магазина и сказали, что товара нет в наличии и дословно 'за такие деньги мы ничего в нашем магазине не продаем'. На вопрос почему на сайте написано, что товар есть ушли от ответа. После обратилась в службу поддержке, где все зафиксировали и пообещали решить данный вопрос. Спустя час мне перезвонил оператор магазина и сказал, что нашли товар видимо затерялся и если мне надо могу подъехать и забрать. Позже вечером перезвонил оператор из поддержки принес извинения и дал ещё 1 промокод на 500р. По всей видимости магазину просто было не выгодно отпускать товар по столь низкой цене.

Удобно получение крупногабаритного заказа в городе вручения подарка :). Обслуживание в магазине без нареканий

Заказывали электронную книгу. В удобном для нас магазине не было, обещали привезти в магазин на следующий день, но увы пришлось звонить и искать заказ. Перевели в другой магазин . В итоге получили заказ только на третий день.

Слишком долгое ожидание выдачи заказа и отсутствие сервисного сертификата на данную модель

заказ и покупка товара в один день. удобно