Лабиринт.ру

Мой любимый книжный магазин.

Я давно и плодотворно сотрудничаю с Лабиринтом. Всегда всё на высоте, заказы быстро собираются, без проблем доставляются, хотя мы живём в МО и часто с другими магазинами бывают проблемы с доставкой.

Вины курьера нет. Упаковка не нарушена.

Жалоба! Прошу разобраться в ситуации, по которой мне не доставили мой заказ. Мой заказ № 41200987 был оформлен надлежащим образом на сайте Лабиринт.ру, в котором в дополнении мной было указано время желаемой доставки товара. На сайте было ясно сказано, что заказ будет доставлен с учетом пожеланий заказчика. Я указала в заказе, что его необходимо доставить с 20.00 до 21.00 в указанный сайтом день (18.10.16). Заказ был принят, никаких нареканий со стороны сайта и изменений в заказе на мой адрес не поступало. В течении следующего времени, а именно 4 последующих дней интернет магазин присылал мне на мой адрес информацию по составлению, оформлению и доставке товара в Санкт-Петербург. В назначенный день, ровно в 10.00 утра мне позвонил курьер с сайта и сообщил, что мой заказ мне доставят в течении часа. Я вежливо объяснила курьеру, что в данный момент нахожусь на работе и никого дома нет. На что курьер в хамской форме сообщил, что у него свой график, его не интересуют мои проблемы и я обязана быть дома тогда, когда ему будет удобно, иначе он не знает, когда в следующий раз и будет ли вообще доставлять мне мой заказ. На мой вопрос о том, что я заранее сообщила время доставки, удобное для меня, он ответил, что заказ составляется в Москве, а он (курьер) находится в Санкт-Петербурге и никакого дела ему до того, что там у меня в заказе, нет. Мой заказ так и не был доставлен. Прошу разобраться, по какой причине курьер интернет магазина Лабиринт.ру имеет право звонить мне на мой телефон в 10.00 утра и хамить, а в последствии так и не выполнять свою работу. Я сделала свой заказ для покупки детских книг у вас в магазине, дети в назначенное время ждали своих книг. А по итогу одно хамство и разочарование, за мои же деньги, на мой телефон, который я указала не для того, что бы мне утром звонили и хамили, а для получения заказа. Прошу разобраться в вышеперечисленной ситуации. Это мой первый заказ в вашем магазине, но пока одни проблемы. Тычкина Н.В.

Все хорошо пока не сталкиваешься с браком и возвратом (2 месяца ждал обмена бракованых книг, 6 обращений на горячую линию и каждый раз абсолютное незнание где твой заказ, когда ты его получишь), либо отмена предзаказов, в этом случае просто наглое неисполнение публичного договора (товара нет на складе и нам все равно 'примите наше глубокие и искриние извинения' оставьте свои извинения себе и научитесь выполнять договор). Клиенты с оборотом в 40000 за 2 года похоже не так важны для магазина. Благо есть альтернативы.

Заказала доставку с 19:00 до 21:00. Звонит курьер в 16:00 и говорит что будет через час. А Я В ЭТО ВРЕМЯ НЕ ДОМА. Оправдывается что маршрут такой и мимо меня проезжая поедет в подмосковье, а после никак не сможет ко мне. Договорились на следующий день с 18:00 до 21:00. Уже 20:11. Ни звонка, ничего. Сижу жду, а книга СРОЧНО нужна

Хорошее качество товара.

При быстрой доставке на дом, слишком долгий срок доставки в пункт самовывоза.

Пользуемся услугами этого магазина уже лет восемь всей семьей, друзьям советуем. Всю учебную литературу, тетради, канцтовары, игры покупаем здесь, в т.ч. для класса школы и в детский сад. Очень довольны. Дальнейшего роста и развития Лабиринту!

Единственный магазин, где были все книги, которые искала. Привезли быстро, все очень организованно. Каждая книга была завернуто отдельно, поэтому получила их аккуратными. Приятно порадовал подарок при покупке на определенную сумму

Все понравилось, оперативно все доставили, молодцы.

Хорошая скидка))

Иногда дороже чем в других местах, но из-за скорости доставки, это не является недостатком.

Бывают сбои при использовании промо-кодов. Во время оформления пропадают некоторые скидки или подарки.

Курьерская служба не работает. Сделали заказ, обещали привезти 13.10.2016. Так, до настоящего времени не привезли!!! Звонков от магазина и от курьера не поступали. Звонили сами, менеджеры только и дело, что обещали доставку на 'завтра'. Больше заказывать не будем.

Заказ 3163 XXXX, доставка ожидалась в интервале с 11 до 15. Звонок от курьера не поступил. В 16:00 связались с магазином и оператор сообщил, что заказ можно ожидать только через 2 часа. Это неприемлемо при работе с клиентами, которые вынуждены ждать заказ неизвестно сколько времени.

Сделала заказ 12.10 с курьерской доставкой на дом на следующий день с 11.00 до 15.00.Звонка от менеджера ни 12 числа ни 13 я не дождалась.....На электронную почту в пять утра пришло письмо 13 числа что заказ уже передан курьеру.Позвонила сама 14 числа в обед ....менеджер извинился и сказал доставка будет сегодня.Причины задержки я так и не узнала. У меня сразу возникает вопрос-с чего они взяли что мне сегодня удобно принять заказ???Тем более никто не соизволил даже позвонить и обговорить время доставки,я уже не говорю о том ,что предупредить например что 13 числа курьер загружен и доставить не может.С менеджером согласовали дату доставки на 16 число с 11.00 до 15.00 сегодня 16 число, время уже седьмой час ни звонка, ни курьера нет.У меня опять возникает вопрос зачем на сайте указанны в разделе доставки интервалы времени которые можно выбрать для более удобной для нас покупателей доставки?Делаю выводы-сервис отвратительный.Никто ни чего не обговаривает,сами решают когда доставить. Смотрю по отзывам это не первая ситуация...понимаю что магазин не собирается ничего менять.Просто напросто теряете клиентов.

Доставлено вовремя и быстро

претензий по доставке нет

Курьер отзвонился и доставил в удобное для меня время.

Конечно, хорошо бы заказ так не заматывать в это огромное количество пленки. Жалко и пленку зря переводится ресурс и отход большой и пока размотаешь - это целая история. Было бы лучше всё аккуратно в пакетик положить и весь заказ один раз, уж ладно так и быть, перемотать.

Был приятно удивлен, молодцы хорошо работают

Курьер не предупреждает,чтобы вы тчательно проверили количество и качество заказанного,поэтому подписанная вами бумага,значит ваше согласие на получение недобора и некондиции!!! Ужасная работа тех,кто работает со сбором заказов!!!

Советую всем, не связываться с этой компанией.. Заказал себе две книги большого подарочного формата, плюс поступило предложение с сайта выбрать подарки..В итоге: задержали доставку, книги которые шли со скидками пришли в целости и сохранности, а мной выбранные (в разы дороже) - рваные, потрепанные, не проклеенные.Курьер ничего не объясняя запросил подпись за полную комплектность груза, а не за качество. Я стал делать запросы диспетчерам компании, на сайте, ходил в пункт выдачи товара - везде перенаправляют от себя куда-нибудь. В итоге в личный кабинет пришло письмо, что ситуация рассматривается 7-10 дней. Конец предсказуемый - ничего не поменяли, книги в плохом состоянии, полное разочарование компанией.

Выбор и цены

нет достоинств

Впервые за большой период времени курьер ни разу не связался со мной. Курьерская служба недоступна по телефону. В итоге сегодня утром продлили заказ до 1 ноября, я решила сама его забрать, поскольку курьер не связался со мной, а вечером пришло уведомление о том, что заказ расформирован. Очень нехорошо.

Рекомендую выбирать ближайший пункт самовывоза и самому забирать книгу, так будет быстрее. Книга сразу придет туда, и не придется ждать курьера по три дня.

Сам магазин хороший,покупаем тут несколько лет.

Совсем недавно узнала о существовании такого замечательного интернет магазина!!!!!!! Книги приходят очень быстро, цены приятные, так же понравилось что доставка бесплатная. Очень довольно, спасибо огромное!!!!!