Лабиринт.ру

Работа склада

Подарочное издание книг 'Алиса в стране чудес' и 'Алиса в зазеркалье' были доставлены в НЕПОТРЕБНОМ состоянии. Белые мелованные обложки все были в чёрных отпечатках пальцев и в чёрной пыли, даже на внутренней стороне обложки.

Неуважение к клиенту (неинформирование о результате рассмотрения претензии), двойной отказ в возмещении материального ущерба.

Доставка

Некомпетентные курьеры, иногда бывают книги в повреждённых обложках, грязные.

Иногда заказанные книги приходят испачканными (черные следы от пальцев рук), в большинстве своем стираются обычным канцелярским ластиком, но бывают трудности, когда испачкан торец с открытыми листами.

Пока не столкнулась

недостатков нет

Отстойная работа менеджеров магазина.

Отношение к постоянный покупателям, отказ возврата бракованного товара (с механическим повреждением не принимаем, раз курьеру подпись поставили)

Не очень понравилось то, что курьер не позвонил заранее. Когда он приехал, как раз никого не было дома. Нужно обязательно звонить, за час как минимум.

Разочаровал курьер. Во первых, время доставки было назначено с 12.00-17.00, он приехал в 10.00 (на месте меня, естественно не было), позвонил и еще сказал чтоб Я! поторопилась. Во вторых, у него не было денег на сдачу (как мне кажется, оставлять на 'чай' это желание самого покупателя ) , в итоге он так и не нашел мне сдачу, тем самым заработав на мне. В данном случае, мне эта сумма была нужна и важна. Меня это расстроило.

Заказывала первый раз. к сожалению, не догадалась проверить заказ. Лотки для бумаги оказались битыми. Думаю, что это вина упаковщиков: они , кажется, не знают как упаковывать хрупкий товар. Хотелось, чтобы на это обратили внимание!!!!!!!!!!!!!!

Доставка до Нижнего Новгорода не менее 5 дней, многих книг нет в наличии и часто перед объявлением скидок магазин намеренно завышает цены.

нет

Не нашла

Отсутствуют

нет

Пока нет

Пока нет

Книги приходят грязные, мятые и с браком

С каждым новым заказом обслуживание становится всё хуже и хуже. Лично для меня, интервалы времени доставки, которые предлагает сайт, не совсем удобны. Так к тому же они не выполняются, зачем вообще предоставлять этот выбор? Был заказ с доставкой с 11 до 15. Время 15:30, 16:00 от курьера ни ответа, ни привета. Звоню по указанному в заказе номеру. Курьер предлагает перенести доставку на завтра, и из разговора понятно, что ему просто лень ехать по указанному адресу. А заказ срочный, подарок для ребенка. Удалось таки осуществить доставку в 18:00, с опозданием на 3 часа!!! А последний заказ вообще испортил впечатление о магазине. Мало того, что курьер опять опоздал почти на час, так у него не нашлось 100 рублей сдачи (заказ на 933 рубля, оплата 1033). При этом понятно, что я не первый заказчик за день. Решили, что мне дадут сдачу с 1000. В качестве сдачи мне была высыпана мелочь из сумки, из 67 рублей положенной сдачи, нашлось около 40 рублей. Пришлось довольствоваться тем, что есть, но осадочек остался... Кто-то скажет, подумаешь 27 рублей... А сколько таких заказчиков может быть за день? Да и цены последнее время не радуют. Без акций цены не сильно отличаются от озоновских, а качество обслуживания у озон выше. А это повод задуматься о выборе магазина.

Очень сильно испортилась работа по формированию заказа, два раза подряд заказывала одну и ту же книгу для ребенка, оба раза приходила не та часть. Так называемая 'обратная связь' работает на 'отвалите', никаких конкретных объяснений и предложений, даже элементарно ответить на вопрос не могут. Только с третьего раза, когда заново заказала, книга пришла, 2 месяца кормила ребенка обещаниями!