Лабиринт.ру

Должен исправить отрицательный отзыв. Несмотря на задержку по сравнению с изначально обещанной при заказе датой доставки, Лабиринт все-таки опередил всех конкурентов. Видимо, заказ оказался действительно непростым.

Оформила заказ еще в воскресенье, сегодня получила, порадовало что не сгорела 3% скидка на выходные дни и то что курьер перед приездом со мной созванился и обговорил время доставки, правда немного опоздал, но это нестрашно. Вообщем пока довольно сервисом обслуживания.

Отличный магазин!!! Очень часто заказываю именно в Лабиринте и всегда остаюсь довольным. Так как всё привозят вовремя, операторы согласовывают грамотно и быстро. Качеством товара и соотношением цены просто восхищаюсь. Советую всем заказывать и думаю что многое, конечно, зависит и от нас (покупателей), так как при первоначальных заказах тоже были небольшие накладки, но лишь по своей вине. Точность указания телефонов для связи и адреса очень важны. Пользуюсь уже 2-ой год услугами этого магазина и так как со временем изучил всю информацию по условиям работы, очень удобно оформлять заказ без согласования, так как все подтверждения приходят, а в день доставки обязательно отзванивается курьер или приезжает в указанный временной промежуток, а уж если самовывозом, то жди себе оповещение по СМС и едешь получать заказ. По-моему все просто замечательно. Спасибо Вам ЛАБИРИНТ!!!

Отличный магазин, делала несколько раз заказы и всегда получала вовремя. раньше делала заказы в других интернет-магазинах, чаще вообще ничего не получала, звонков не дождешься. в одном магазине даже удалили мой заказ не предупредив. Буду теперь всегда только тут заказывать!

УЖАСНОЕ качество обслуживания!!!! Доставку обещали только на третий день (когда в других, максимум через день все доставляют) и то даже на этот третий НИЧЕГО НЕ ДОСТАВИЛИ. Дозвониться не реально, чтобы хоть что-то узнать. Больше у Вас никогда ничего не закажу. Жаль потраченого времени. Отвратительно!

Хочу рассказать об ужасной работе представительств в регионах, непосредственно в г.Самаре. 20.08.09г. и 21.08.09г. оформляла у Вас заказы 53113329, 12387157. Мне сразу же отзвонили по заказам, сказали, что все комплектуется и отгружается. Доставка должна была быть осуществлена в г.Самару, в дальнейшем курьером по указанному адресу. Мой заказ прибыл в Самару 31.08.09г. До сих пор (09.09.09г) мой заказ мне не доставлен! Я звонила в офис в Самаре 03.09.09, на что получила ответ, что заказ будет доставлен 03.09.09 либо 04.09.09. Ни в одну из указанных дат заказ не был осуществлен. 05 и 06.09.09 офис не работал, в связи с выходными днями. Звонила 07.09.09. Мне клятвенно обещали, 08.09.09 заказ привезут. На сегодняшний день в курьерскую службу уже прибыл мой 3-й заказ 15285934. Сегодня звонила директору офиса в Самаре, Михаилу. Хам, грубиян, человек, не умеющий работать с клиентами. Благодаря таким менеджерам и директорам, о Вашем магазине складывается очень плохое впечатление и появляется нежелание с Вами работать. Я так понимаю, что Ваши представительства в регионах находятся в Вашей компетенции, и никто кроме Вас не сможет решить данного вопроса. P.S. В одном из заказов был подарок для ребенка, который уже не актуален. Также там находится другой подарок, который, надеюсь, успеет попасть именнинику во время. Сама заказ забрать я не могу. У меня грудной ребенок. Очень бы хотелось, чтобы Вы разрешили данный вопрос! P.P.S. У Вас на сайте прописано: Сроки курьерской доставки: 5-10 дней с момента оформления заказа. Как только заказ будет доставлен в местную курьерскую службу, с Вами свяжется сотрудник, согласует точное время доставки. С момента оформления моего заказа прошло 20 дней!!!!! И никто из сотрудников самарского офиса со мной еще ни разу не связывался!

Замечательный магазин!!! Нашла его в интернете и не могу нарадоваться. Заказывала учебники несколько раз в больших количествах, доставлялись сразу же на следующий день. Операторы отзывчивые, курьеры пунктуальные. С удовольствием буду заказывать книги и впредь.

качество обслуживания отвратительное, делала заказ через сайт утром 3.09.09, в рабочее время, долгое время ждала звонка менеджера с уточнением наличия и времени доставки, прождав полдня позвонила сама - ответила довольно таки неприветливая девушка. В заказе были отсутствующие позиции, мне предложили отказаться от них, на вопрос возможно ли их будет дождаться ответила, что вряд ли, если только их будут переиздавать, ради меня заказывать ничего не будут.. в принципе, все бы ничего, вот только тон был...По поводу доставки мне было сказано, чтобы я выбрала другое время, так как задать интервал менее 4 часов невозможно, указывать меньший интервал она отказывалась (хотя на сайте это было допустимо, было указание, что в таких случаях они просто не гарантируют отсутствие накладок)..в результате пришлось заказывать доставку в офис (до этого хотела заказать на дом, книжек выходило много, соответственно вес не маленький), на просьбу указать время с 9 до 16.30 указали время с 9 до 17..но все бы ничего, но ..на следующий день, в 15 я снова позвонила и попросила уточнить,когда примерно ко мне собирается курьер, потому как от него звонка не было, или дать мне его телефон..в итоге ни ответа, ни телефона...в 16.45 позвонил курьер и сказал, что опаздывает и сможет подъехать ко мне только к 19, кроме того, выяснилось, что он и не собирался подъезжать к офису и вез мне книжки домой, на первоначальный адрес(об изменении адреса ему не говорили). в результате в 19.30 я получила свои книжки с доставкой на дом )..больше в этом магазине ничего заказывать не стану, да и другим не посоветую

Отличный магазин! Заказы доставляют вовремя и аккуратно, отзванивают быстро, никаких нареканий! Пользовалась услугами 'Лабиринта' часто и в дальнейшем планирую.

Более года являюсь клиентом данного магазина.Заказываю литературу регулярно.Рекомендовала 'Лабиринт' очень многим знакомым и друзьям.Поэтому вдвойне обидно,что с последними тремя заказами вышли 'недоразумения'.Последний просто ВЫВЕЛ ИЗ СЕБЯ.Заказ оформила в 19.58ч. 30 сентября.Сообщили,что доставят только 1го,хотя и необходим он был 31.08.Я согласилась.Но 1го числа заказ не был доставлен.После моего звонка сообщили,что 'не дозвонились' в течение двух дней,хотя был указан и домашний,и сотовый телефон!!!Предложили перезаказать.Так как я заказывала учебную литературу на класс дочери,то,естественно,скидки 10% уже не было,да и перед учителем выщло совсем неудобно.Тем не менее,я перезаказала с доставкой на 2ое число с 9 до 13ч(чтобы отнести лит-ру в школу,т.к.эти сборники нужны уже 2го сент.).В итоге 2.09. до 14.30 я просидела дома,никуда не выходя,потратив свой выходной на ожидания,но они оказались пустыми!!!!Перезвонив в магазин,я узнала,что мой заказ ПОТЕРЯН,ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ,хотя у меня в пространстве отображено'отгружен'.Каким образом 3 РАЗА ПОДРЯД могут произойти такие НЕДОРАЗУМЕНИЯ?Мягко сказать,ситуация из ряда вон неприятная прежде всего из-за того,что подводишь кого-то,да и личное время стоит,наверное,дорого.Сделала вывод,что лучше было бы купить это в магазине:может,поискать и пришлось бы,зато точно приобрела все вовремя,не тратя время и нервы,не подводя кого-то.Данная ситуация серьезно изменила мое отношение к магазину.В данный момент о следующем заказе не хочется даже и думать.Очень надеюсь,что ситуация будет рассмотрена,разрешена и в дальнейшем ни я,если решусь сделать заказ снова,ни другие клиенты не столкнуться с подобным подходом к делу.Мой заказ был №13060640О. Оценку ставлю'обычный',т.к.,к сожалению,это распространенное явление,хотя долгое время думала,что мне повезло и я нашла магазин,в котором такого быть просто не может.

Заказала, 30 августа, к школе 3 комплекта учебников по математике (в комплект входят 3 части). При оформлении заказа было указано, что при оформлении заказа до 21-00, заказ будет доставлен на следующий день в указанное Вами время. В течении 20 минут мне перезвонил оператор и сказал, что доставку могут осуществить только 1 сентября, я согласилась. Курьер доставил заказ в указанное время, но вместо трёх комплектов книг мне доставили только один комплект. Оператор по телефону предложила либо оплатить один комплект, либо вообще отказаться от заказа и снова перезаказать. Я оплатила один комплект, но дело в том, что мне нужно именно 3 комплекта (в каждом комплекте по 3 книги). Почему нельзя просто довезти ещё 2 комплекта? Почему по Вашей вине я должна - это делать??? Я сделала заказ, когда у Вас была скидка 10% на школьные товары, а курьерская доставка по Москве была бесплатной от 500 рублей. Сейчас скидок нет, а бесплатная курьерская доставка по Москве при заказе от 800 рублей. Могли бы вы исправить ВАШУ же ошибку??? Очень хочется надеется. Мой заказ № 73611940

самое негативное впечатление! в день доставки позвонили и сообщили что не привезут. операторы грубили и бросили трубку, когда попросил соединить со старшим менеджером. заказ 85033085

Отличный магазин. Удобно искать книги на сайте, доставка была произведена вовремя, вежливые менеджеры.

Заказывала книжки-панорамки (открываешь страничку и рисунки на ней как бы встают, типа 3D), а одна пришла порватая... При чём даже не хватило какой-то детальки. Было очень обидно, т.к. увидела я это только дома. Мой вам совет: проверяйте качество товара...не отходя от кассы, так сказать))

заказываю несколько лет, примерно раз в два месяца. цены (особенно с моей 15% скидкой и бесплатной доставкой) радуют. интерфейс теперь тоже (два года назад было невозможно заказать одним заказом более 17 книг) но иногда случаются накладки - в том году в заказе была пар книг с грязными обложками (в тонере и с ценниками - видимо, с полки оффлайнового магазина, при жалобе предложили обменять, но в офисе, а мне до него с двум детьми добираться проблематично). единственные нарекания - к работе курьеров. несколько раз курьеры приезжали не ко времени, ошибались с ценой (при оплате из баланса). а так все замечательно, мой любимый магазин. отчасти потому, что исправляет свои ошибки.

Заказала в субботу книги, доставка на понедельник после обеда, ранее в заказах было указанно 2 телефона для связи и в коментариях оставлен нужный с пометкой.Мне не перезвонили, ни на один номер , пока сама не дозвонилась и оказалось что заказ не собрали и не дозвонились - хотя указан был нужный тел. Доставка была заказана с 14-19 , я а звонила им 14-15- оператор нахамила и отказала в доставке и сбора моего заказа до указанного времени ( т.е до 19 часов или вечером в этот день как и было указанно и они могут привезти только на следующий день и то вечером так как сейчас у них конец рабочего дня и нет времени на сбор заказа - только на след день если снова дозвонятся,причем назвав мне мои же номера телефонов . Получается если заказывать в выходные особенно постоянным клиентам то не факт что свой заказ вы получите в срок и вообще позвонят .

Для меня это самый удобный магазин! Живу в Екатеринбурге, далеко не во всех магазинах бесплатная доставка в наш город. Удобно делать заказ, удобно, что можно отложить понравившуюся книгу (правда это не гарантирует ее наличие). Цены, сколько сравнивала на дорогие (от 500 рублей) издания, в Лабиринте ниже. А еще очень приятно, что можно поучаствовать в благотворительности и отправить книжки или канцтовары детишкам из детских домов. Одним нажатием кнопки. Ну и бонусы-тоже приятная вещь для многих, дополнительные скидки (к накопительным), скидки выходного дня. И самое главное, за что я люблю Лабиринт! Рецензии читателей! С иллюстрациями, с описанием, с впечатлениями! Даже в обычном магазине нет возможности прочесть книгу, а тут сразу становится ясно, сокращен текст или нет, перевод это или пересказ, есть ли 'ляпы'.

Самовывоз на Трубной - полное разочарование. Не смогли найти заказ у себя (хотя письмо, что заказ доставлен было за 3 дня до визита в магазин), по телефону - дозвониться крайне трудно, так еще и хамят. Жалко потраченного времени и нервных клеток

Раньше была очень довольна магазином - никогда не подводил...... Последний заказ пришлось отменить. При оформлении заказа было указано, что при оформлении заказа до 21-00 заказ будет доставлен в на следующий день в указанное Вами время. Обычно после оформления заказа минут через 15-20 перезванивает оператор и уточняет возможные изменения или подтверждает что все есть в наличии и ждите завтра заказ. Вчера этого не произошло - никто не перезвонил, перезвонила сегодня сама - заказа сегодня не будет. Пришлось отказаться от заказа, т к часть заказа была нужна именно сегодня и в понедельник будет не актуально......... До этого ни разу не подводили и так на них надеялась - но вот такой облом...Неужели нельзя было перезвонить и сказать:'Не ждите завтра заказ?'

Отличный магазин, удобный интерфейс, доставка очень быстрая. Правда, немного запутанная система скидок :) Заказываю там 2й раз пазлы, но теперь и книги буду заказывать с огромным удовольствием! :)

Покупаю книги здесь много лет, все всегда устраивало. Пару раз курьер не успевал привезти товар в назначенную дату, но обязательно перезванивал, извинялся, переносили доставку на следующий или удобный мне день.

Пару раз заказывал товары в Магазине Лабиринт. Первый заказ получился слегка нештатным, там получателем был не я, а тот, кто выступал получателем на почту не сходил. Поддержка по телефону все технично и без проблем переоформила и покупки я в итоге получил без задержек и накладок. Теперь я обнаружил, что в городе Перми доставка курьером теперь бесплатна. Ну и теперь все — не вижу смысла покупать вкниги в другом магазине :)

Пользуюсь этим магазином уже больше года. Очень довольна. Удобный интерфейс, пункт самовывоза рядом. С курьерами ни разу проблем не было. Если вдруг он не успевает вовремя, никогда не жду 'до посинения' на работе, просто договариваемся на следующий день. Приятно радуют действительно низкие цены, а в дополнение куча бонусов и скидки (аж до 15%). P.S. Так же сильно затронул тот факт, что магазин помогает детским домам. Это просто здорово.

Я теперь являюсь постоянным покупателем магазина 'Лабиринт'! Довольна своим выбором на все сто!Участливые сотрудники, внимание к клиентам со всеми их вопросами.Отвечают на любое обращение в магазин. Мой любимый магазин!

Последнее время, магазин можно сказать испортился....Заказы теперь выполняются не в течение суток, а за трое... Приходится волноваться из-за курьера, раньше такого тоже не было. Например договорились с 11 до 16, а он может приехать в 19, или вообще не явиться.... Сами знаете, как неприятно сидеть дома с утра до вечера из-за курьера, который где-то наверное пивко попивает)

А про доставку на следующий день вранье!!! Заказ на сайте оформил, и ни ответа ни привета, пока сам не позвонил на следующий день в 17:30... Так что ничем не примечательный магазинчик, которых в сети полно!!!

Хороший магазин. Вчера вечером разместил заказ, сегодня до обеда уже привезли.Единственное, курьер не позвонили и не предупредил, что приедет (мог отсутсвовать). А еще на мыло приходят письма с подробностями о состоянии заказа. Вообщем молодцы.

Всегда пользуюсь услугами именно этого магазина. Все очень нравится: цены, система скидок, широкий выбор товаров. За полтора года (заказываю примерно 1 раз в месяц) только один раз позвонили и сообщили, что нет заказанного товара. Доставляют тоже обычно вовремя, но пару раз были задержки.

Пользовалась услугами магазина 3 месяца. Сделала 3 заказа. 1-ый прошел на 'ура', во 2-й раз разыскивала заказ, но в сроки доставки с трудом уложились, на 3-й раз разыскивала заказ 2 дня, курьер пообещал приехать, но потерялся, дежурный администратор завалил обещаниями, что доставят именно сегодня, доставка до 20-00 и курьер перезвонит обязательно в течение 10 минут - в результате сидела на работе до 20-00 в тупом ожидании - никто не перезвонил, не извинился. В понедельник разыскала заказ и наконец его доставили. Теперь, правда, уже почти 3 недели меняют статус заказа и зачисление денег. На письменное обращение отвечают, что изменение статуса занимает несколько дней. Интересно, сколько же?!

Несколько раз делала заказ в этом магазине - все очень нравится =) Привозят вовремя, упаковывают книжки насмерть, даже пылинка не просачится. Цены тоже весьма приятные. Бывает только обидно, что нет на складе чего-то, что очень хочется, но и этот момент общей картины в принципе не портит. В целом очень положительный магазин на мой взгляд!