скорость обработки заказа, оперативность
Уровень сервиса в магазине на пл.Ильича вызвал недоумение. При подходе к стойке со мной даже не поздоровались, подошел в начале на выдачу,так как не знал порядок получения резерва. Меня не проконсультировали, а как в 'советском столовке', отправили на 'информацию' (даже не намекнув на то, что резерв можно оформить через терминал, видимо подразумевая, что я должен был прочитать их мысли). На 'информации' сотрудник десять минут консультировал потенциального покупателя, стоявшего передо мной, в итоге образовалась очередь из 4-5 человек, как на рынке или почте (при том, что рабочих мест на стойке не менее трёх, а работал только один парень - видимо я попал на обед). Слава богу, что случайно заметив негодование собравшихся (через 10 мин.), сотрудник предложил стоявшим в очереди оформить резервы через терминал. То есть если бы работники зала надлежащим образом информировали клиентов о возможности воспользоваться терминалом, очереди бы вообще не возникло! На выдаче сидело два работника, а делал все почему-то один, периодически подгоняя второго, который был явно занят чем-то свои. Про улыбку и доброжелательность говорить не приходится, 'кислые' лица сотрудников ('информация', 'выдача', 'касса') надолго отбили охоту возвращаться в этот маркет. Отмечу еще раз, что мои отзывы касаются только магазина на пл.Ильича. О всем интернет-магазине 'ОГО' сказать плохого не могу.
В целом от работы с интернет-магазином остались благоприятные впечатления (сайт, скорость обработки заказа), а вот сервис в магазине разочаровал. Видимо я преждевременно отвык от формата обслуживания лихих 90-х, когда в России еще не было понятия о клиентоориентированности.((