Возможность он-лайн заказа
Безответственный персонал, несогласованность бизнес-процессов
Первый раз покупали фен супруге. Сотрудник в пункте выдачи не вложил в упаковку насадку. После моего звонка признали оплошность (над столом выдачи стоит видеонаблюдение) предложили выслать почтой. Учитывая очереди за получением посылок, пришлось ехать самому. В этот раз заказал через сайт холодильник. Была уценка из-за незначительного скола на нижней двери, что честно было представлено на фото. Уточнил у менеджера наличие других недостатков, на что было заявлено что их нет. Заказал доставку с 18 до 21 час. Доставка опоздала, правда курьеры где-то в 20.45 предупредили, что задерживаются. Холодильник подняли в квартиру по лестнице (в лифт не входит по высоте). При осмотре оказалось, что сломана ручка нижней двери. Я был согласен оставить данный холодильник при условии, что магазин возьмет обязательство довезти новую ручку (гарантия на холодильник предоставлялась полная), но курьеры такие вопросы не решают, а согласовать им было не с кем - колл-центр работает до 21.00! В итоге ребята упаковали холодильник обратно и торжественно понесли его вниз (80 кг) с 7 этажа. Занавес!