Wildberries

Наплевательское и формальное отношение к обращениям клиентов

Уважаемые потенциальные покупатели, будьте осторожны!! Если вы сделали заказ на выходные, то вы рискуете вместо получения товара просто просидеть все два дня на привязи дома и истрепать себе нервы! Принимают заказ с доставкой на следующий день. В результате: на следующий день ничего не привозят, мало того, когда звонишь курьеру с вопросом 'когда Вас ждать?', то получаешь ответ 'не знаю когда, я разговаривать не могу - с клиентом занят'. После этого Вы до него больше не дозваниваетесь. Звоните в интернет - магазин: там Вы тоже ничего вразумительного не слышите, только отработанный до автоматизма бубнёж, общий смысл которого сводится к следующему: извините, можете написать жалобу на курьера и перенесем заказ на понедельник. Когда начинаешь объяснять, что в понедельник мерить будет некому - это вообще не слышат. В ответ опять заученный бубнёж. Когда Вы с боем добиваетесь того, чтобы заказ перенесли на следующий день, т.е. в воскресенье, и Вы опять весь день ждете, когда его привезут, связываетесь с очередным курьером, то слышите: 'я этот район Москвы не знаю'. В результате надо снова звонить на фирму и Вас возможно переключают на якобы старшего менеджера. Вы просите ее представиться: она отказывается назвать свое полное имя, по причине того, что это конфиденциальная информация. И опять тот же заученный бубнеж. Сильно подумайте, прежде чем там что-то заказывать. Если вещь очень срочно нужна, лучше закажите в другом месте, так как эти подведут и естественно виноватых нет.

Платный возврат вещи после покупки (200 руб.). Жесткая фильтрация клиентской базы (ЧЕРНЫЕ СПИСКИ и 100% предоплата для особо гонористых). Завышение цен. Уловки и ухищрения, чтобы отнять % выкупа и скидку клиенты. Работа без документации для покупателей. Подсовывают брак и ношеные вещи.

Иногда не успеваешь оформить заказ, а вещь уже отсутствует. Иногда не соответствует размер.

Не всегда достоверная информация о товаре, акциях и скидках. Первоначальные цены завышены.

Бывает, привозят вещи с браком - это к вопросу о работе склада, который переупаковывает некупленные вещи и плохо проверяет. Если отказываешься от позиции по причине брака, то все равно % выкупа сразу снимается, а потом разобраться - брак не брак - это долго и сложно.

Не всегда выбранный товар соответствует размерной сетке.

Не обнаружено

Не выявил.

На некоторые товары завышены цены, нужно сравнивать с другими продавцами

Нельзя обменять товар ,если нечаянно не тот размер заказала ,нельзя его поменять

нет

Снимают процент выкупа, что отражается на скидке, даже если доставка не произведена по вине кампании

Нет.