М.Видео

Отвратительно работали менеджеры. Ждать пришлось более двух часов. В результате порванная упаковка и не полный комплект оборудования и опять ждать

Ничем не лучше других

Культура общения

Жду разрешения проблемы с приобретённым мной товаром.

Товар соответствует заявленному на сайте

В наличие только специалисты по выдаче кредита (5-6 чел.)

Смысл интернет магазина, если сначала стоишь в очередь на выдачу, потом в очередь на оплату и затем ещё раз на выдачу?

Почему прежде чем увидеть, посмотреть, поддержать в руках то что я выбрал по интернету , меня отправляют в кассу чтобы я заплатил?

Пришел приобрести духовой шкаф, консультанту сказал что интересует с закругленной без острых углов ручкой, как на моделях Hansa BOEI64030077 или более интересует модель Samsung NV70K2340RS за наличный расчет по наличию или заказ из другого магазина с возможностью самовывоза. Тут же пришел представитель банка Ренесанс: вдвоем начали предлагать в рассрочку BOSH, который меня совершенно не устраивает из-за ручки. Сказав ИМ про это, стали говорить что это самое лучшее что может быть. Про самсунг сказали что он нашей сборки, он не будет работать, его нет и заказ займет долгое время, лучше BOSH взять в рассрочку! Я настоял в данной ситуации на Hansa BOEI64030077 и получил ответ что он зеркальный, маркий, постоянно будут следы всего, что только может проявляться! Пояснив, что мне это не помешает, последовало предложение его приобрести в рассрочку с досрочным погашением через два месяца: будет на 2000-2500 рублей дешевле, чем цена со скидкой в 16990 рублей, т.е. за 14500-15000 рублей. Заинтересовался в итоге предложением, минут 15 ждал, еще около 20-30 минут заняло оформление бумаг, и в итоге потратив минимум час мне объявили что переплата будет 3000 рублей на 10 месяцев, при досрочном погашении переплата 200 рублей. Я сказал что меня это не устраивает и ко мне, как к покупателю, пропал весь интерес. Постояв минуту, может немного менее, спросил, есть ли в продаже швейные машинки- мне показали в конец зала с левой стороны - увидите. Консультанты (девушки) были около входа у витрины телефонов и болтали с консультантами(молодыми людьми). Так это происходило. Посмотрев предоставленные модели швейных машинок, понравилась, как будто специально, Toyota. Ценник не нашел, и в это время подошел консультант. Неожиданно как-то, им веселее было общаться. Он быстро и в подробностях рассказал о данной модели. Увидев что нет ценника, быстро узнал и сообщил цену. Итог: нужнее духовой шкаф. Потратив более часа не приобрел, хотя стоял около него.

Во Владивостоке магазин открылся недавно, как все друзья и знакомые поехали туда. Ну, думаю, наверняка сервис классный, но не тут то было. Решили в офис купить сплит-систему. Приобрели онлайн. Время доставки выбрали с 10 до 14, стоимость 390р. Курьер звонил в 12, сказал через час будет. В итоге проехал мимо нас и поехал на Эгершельд, зная, что там вечные пробки. Как он сказал, 'что-то мимо вас проскочили, и решили поехать на Эгершельд отвозить еще'. Приехал курьер в 16:20. На сайте написано, что доставка за счет магазина, если курьер опоздал. Я понимаю, что 20 минут не критично, но обещание приехать через час и такое наплевательское отношение к клиенту заставило пойти на принцип и оставить заявку в клиентский отдел на возврат денег за доставку. Сказали, через день позвонят. Прошла неделя, нет звонка. Дальше больше.Консультанты горячей линии нас уверяли, что через 2-3- дня установят кондиционер. Дали мастера, а он нас просто ставит перед фактом (за установку заплатили почти 9 тысяч!), что установка не раньше, чем через неделю. В офис нужно было установить кондиционер до пт (привезли его в пн). В ответ на вежливую просьбу 'нельзя ли как-то успеть пораньше поставить кондиционер? очень нужно, т.к. новое помещение уже отделывали маляры' мне сказали 'я не собираюсь никого переносить, у меня помимо магазина еще куча своих клиентов'. Более того, он с нас пытался содрать еще 700р за кронштейны, пришлось опять звонить в СЦ разбираться, выяснили, что никакие 700р мы доплачивать не должны, т.к. кронштейны входят в стоимость установки. Ладно, мы уже потеряли всякую надежду на установку до концйа недели, согласились на вт (мастер нам так 'любезно' предложил этот день, не зная даже точное время!). Сказал, в пн точно позвонит, скажет точное время. Пн шел, я звонила 4 раза - нет ответа. Во вт утром звонок - установки не будет, дождь. Хорошо, дождь, но! Мы уже в услугах этого хамского, наглого и безразличного мастера не нуждаемся. Будем просить другого мастера.

44483571

Процедура оформления заказа

18.06.2016 года заказал в интернет-магазине М.Видео акустическую систему. Живу в ЯНАО, в г. Надым. Видимо, из-за удаленности населенного пункта условием доставки является стопроцентная предоплата заказа. При оформлении дата доставки была обещена магазином 11.07.2016 г. В указанный день оповещения о доставке не получил и сам обратился за информацией по телефону горячей линии. Девушка оператор сказала, что 'мой заказ был отправлен не полностью'! На вопрос, как можно отправить не полностью акустическую систему, состоящую из одной колонки, оператор затруднилась ответить. Также оператор предложил ожидать еще 2 недели (это при том что 3 недели ожидания уже прошли). Естественно, я отказался и потребовал вернуть предоплату. Ну вот и все, с тех пор началось мое унижение перед операторами горячей линии компании М.Видео (лживые обещания, что мне перезвонят персональные менеджеры, которые не отвечают даже, если сам им напишешь про приходящим в смс адресам электронной почты). До сих пор денежные средства мне не вернули, и даже не объяснили причину их незаконного удержания. В настоящее время на юридический адрес компании отправил предсудебную претензию. Далее буду отстаивать свои законные права в суде. Если компании М.Видео хочется оплачивать расходы, связанные с судебным процессом, и проценты за пользование чужими денежными средствами, то ради Бога! Но после такого отношения к покупателю, боюсь, что им и на решение суда будет наплевать...

Цены низкие, сайт хороший.

Удобно, что есть круглосуточные магазины.

МВидео работает с системой онлайн кредитования 'Директ Кредит'. Ужасный партнер. Несколько раз им звонил, чтобы узнать когда привезут кредитный договор, сказали завтра. В результате так никто и не приехал, а в контактном центре ничего не знают.

Нет

кошмарный сервис

Купила пылесос, проверки нет в магизине, только домашняя 2 недели... Дома включила, не исправный.. Привезла обратно, забрали на экспертизу.. Где логика??

В итоге эта программа получилась надувательством. Сначала были одни условия и сроки по активации и сгоранию бонусов, а потом все изменилось. Уведомления об автоматическом активация бонусов я не получал. Был уверен что они есть и потом смогу активировать и использовать. Но сегодня вернувшись в Москву выяснил, что Мвидео по своему усмотрения поменяло правила и активировала мои бонусы, а потом и списало их по сроку. Большое Вам спасибо за Вашу заботу

В общем, больше - ни ногой (в этот филиал - точно).

Не компетентные консультанты

Покапали с женой кондиционер. Приятный в общении молодой человек порекомендовал подходящую нам модель кондиционера. Сказал, что последняя, поэтому по акции и дешево. Доставка, установка платная. В общем привезли через пару дней. При вскрытии установщик сказал, что кондиционер б/у. При осмотре оказалось, что он действительно без упаковки и со следами предыдущей установки. В коробке потеки масла. Естественно составили акт. В магазине без слов согласились на возврат. Впрочем, я был согласен на замену, но естественно, ни чего подобного или подходящего не нашлось. Через неделю заберут, потом вернут деньги. Старший продавец совершенно спокойно утверждает, что б/у они не продают. Вывод: культурное, вежливое и приятное обслуживание, но просто потерянное время и потраченные нервы. Задержка с установкой кондиционера.

Вежливые консультанты, неплохие бонусы и акции, скидка при оплате онлайн.

Заказ делала в интернет-магазине на ноутбук HP с доставкой в магазин (сыграв в игру на сайте про енота, получила скидку в 2000 рублей). Смс о том, что можно забрать товар в магазине, пришла уже минут через 10... Я приехала на следующий день, получила товар в запечатанной коробке (есть стойка для самостоятельной проверки, но персонал в этом не участвует). Все вроде бы хорошо, но ни одного значка российской спецификации ни на ноуте, ни на коробке, ни на сопроводительных документах я не нашла. Гарантийного талона производителя в привычном виде я тоже не обнаружила: был какой-то маленький информационный листок, на который по моей просьбе поставили печать (в магазине уверяли, что это и есть гарантийный талон). Ноут работает, надеюсь все и дальше с ним будет хорошо, но не ожидала, что такая крупная сеть магазинов торгует серым товаром.

Разнообразие товаров, весьма умеренные цены

Решил написать отзыв,пока не остыл от впечатлений.Был сделан заказ и оговорено время доставки с 20.00 до 22.00 на следующий день,в заказе было кресло и пылеос,пришла смс потверждающая заказ.На следующий день пришла смс,что заказ в пути позвонил уточнил все-ли оговоренные условия в силе,оператор сказала.что все отлично ждите с вами за час свяжутся.Весь день не было ни одного звонка.После 20.00 позвонил сам.Сказали ждать,если форс-мажор с вами свяжутся.В 21.00 позвонил сказали,что доставят только в среду.В итоге потеряный день-отпросился с работы в счет выходного.P.S.Уважаемые я понимаю,что все бывает,но сделать звонок и предупредить клиента не так сложно,если бы я сам не звонил так и сидел бы ждал у моря погоды.

Приведите систему заказов в работоспособное состояние

Невысокие цены, скидки, акции

На сайте магазина размещена акция 'Рассрочка 0-0-36» на Samsung Galaxy S7' плюс очки виртуальной реальности Samsung Gear VR в подарок. Увидев предложение решила сделать себе подарок на ДР, приобрести телефон в рассрочку. Консультант предупредил, что рассрочку лучше оформлять на 24 мес. Ок. Подала заявку в банк, в котором являюсь постоянным клиентом, итог - отказ. У меня вопрос: кому-нибудь реально удалось приобрести данный телефон в рассрочку совсем без переплат? Или обязательным условием оформления рассрочки является оформление доп. услуг банка? В таком случае, какая же эта рассрочка? Получается, что вы вводите клиентов в заблуждение. Ставлю три звезды только за работу консультантов магазина.