М.Видео

3 звезды поставил, т.к. магазин для меня из разряда хороших - в которых ценят время и комфорт клиентов, перешел в разряд обычных - в которых к работе с клиентами относятся спустя рукава.

Привезли товар на следуующий день, в принципе я это понимал, но не поздно вечер под закрытие. Смс о доставке пришла сразу как я позвонил на общий номер компании, чтобы узнать про заказ. На выдаче сонный эксперт, который сказал у вас есть 2 недели на проверку, мол типа не прверяем. На мою просьбу он открыл телефон и я его проверил. Не профессионально

быстро и удобно. телефончик классный

Странная бонусная программа, все эти промо-коды и прочие маркетинговые ходы из серии накинули 2000 к средней цене, но зато скинем 500 по промокоду - откровенно для лохов. Бонусы и промокоды совмещать нельзя. 'Нашли дешевле' или как там ее - такая же история. Цену снизят, но бонусы использовать будет нельзя. А смысл тогда у вас покупать, если я нашел дешевле, а больше и никаких преимуществ не даете? Покупал iPhone - оплата только онлайн, никакие бонусы не применяются. Доставка то есть, то ее нет. Бонусы начисляются через 14 дней. В магазине просят расписаться прямо на чеке, что претензий к внешнему виду не имею. Приходится вскрывать упаковку. В другом магазине м.видео - ничего не просят, объясняют тем, что разные правила. Товар под заказ со сроком получения 'завтра' - сиди и гадай во сколько его забрать можно будет (с утра, днем или вечером). Ну и последний заказ окончательно испортил впечатление о магазине и за что я ставлю только 2 звезды. Заказал смартфон, оплата только онлайн, оплатил. Написали - будет доступен в магазине 10.11.2016. Сегодня 11.11 до сих пор нет смс, статус заказа 'Создан', на горячей линии говорят, что ничего не знают, он в пути из Москвы и приедет то ли сегодня, то ли завтра. То есть деньги взяли сразу, а товар ну как-нибудь потом. Со стороны магазина ни извинений, ни уведомлений о срыве обещанного срока. И это у них называется 'нам не всё равно'...

Есть подарочный сертификат магазина. Оплатить покупку он-лайн не возможно. Оплатить товар в магазине не возможно. Только предоплата. Решить вопрос не с кем, никто не решает, предлагают купить что-нибудь другое. Зачем такой магазин нам?

Сначала понравились скидки

Дата покупки: 08.11.2016, 20:00 - 21:00 в Мега Парнас. Сначала оставил заявку на сравнение цен с конкурентами (Конкурент был из списка 'разрешённых'), было написано, что обработают в течение часа, по итогу прошёл день (зачем врать?) По итогу, приехал в магазин с целью купить джойстик Logitech по программе 'Нашли дешевле? Снизим цену!'. И так, консультантов на весь магазин - ДВА. У одного я спросил: Хочу купить джойстик по вашей акции, т.к. в *магазинконкурента* дешевле, на что получил ответ - 'Езжайте в *магазинконкурента* и там покупайте, это маленькая цена (1500 р.), так что программа не работает'. Естественно, я понял, что это слив. Позвонил в саппорт - ответил мальчик, который опять же ничего не понимает по поводу этой акции, попросил передать трубку сотруднику, что-то ему объяснил (я всё это и так знал), короче опять слив, в данном случае саппорта. Подошёл к третьему сотруднику - сказал модель джойстика, он проверил по вашей базе, сравнил с ценами конкурентов и придрался к тому, что название должно быть ТОЧЬ-В-ТОЧЬ одинаковое, вот ведь забавно, учитывая, что отличие было лишь в ДЕФИСЕ в артикуле и названии (у вас на сайте ГЕЙМПАД, а там GP (GamePad, КО)). В общем, обучение сотрудников на уровне дна, помог только сервис-менеджер. Ну а в целом, кассиры есть, кредитных специалистов АЖ З, а за консультантами приходится бегать - видимо, всё зависит от процента продаж, а оклада то и нет.

Товар качественный. Наличие дополнительной скидки определенно огромный плюс.

Товар не доставлен ни во время, указанное в договоре, ни позже, после переоформления на другую дату ситуация повторяется, обратной связи нет, никто не считает нужным информировать покупателя о возникших при исполнении заказа проблемах, непрофессионализм и безразличие к репутации компании.

Руководству минус балл за отвратный сервис.

Заказали холодильник Samsung RL55TEBVB в период действия акции по цене 49900, оказалось, что холодильники закончились в период акции, по крайней мере об этом сообщили сотрудники магазина сначала по телефону, а потом сообщили лично в магазинах на Мичуринском проспекте и в магазине отделения ' Наш маркет' На следующий день утром, после окончания акции, позвонили из магазина и предложили холодильник на 17000 руб. дороже! Сотрудники откровенно признались, в том, что холодильники были в наличии, но по акции их не продали! через два дня после окончания акции 9-го ноября в 18.часов пришло СМС, что заказ 60773694 готов и ждет в магазине до 10-го ноября! 9-го ноября, после получения СМС позвонил в магазин по телефону, для уточнения цены, сотрудник сообщил, что цена холодильника соответствует акционной: 49900, но потом сказал , что этот заказ аннулирован! Возмущены подобным отношением, поскольку очевидно, что заманивают людей акциями, а потом обманывают!

Больше никогда не куплю в этом магазине. Неделю названивал в колл центр для решения моей проблемы. В ответ получал 'вам сегодня перезвонят' или 'ваше обращение передано руководству на контроль и в ближайшее время вам перезвонят' но нико не разу не позвонил! В итоге сдал товар, жалко потраченное время и нервы! Ещё через неделю перезвонила Девушка и обсолютно равнодушным голосом сказала что обращение было рассмотрено и мне они помочь не могут! Хотя я товар уже сдал и купил в другом месте без всяких проблем! Странная у них коммуникация в компании!!!

Покупал телевизор Самсунг за 50 тыс., через две недели экран начал периодически мерцать. МВидео послал в сервис, там ничего не нашли, так как проблема проявлялась периодически, хотя у меня есть несколько видеороликов. МВидео же на это говорит, что ничего делать не будут и нужно обращаться в независимую экспертизу. Получается я купил телевизор за 50 тысяч и должен теперь бегать по экспертизам и возможно судам, что бы его обменяли на другой. Что за отношение к клиенту?

На горячей линии сидят люди-попугаи, которые 'к сожалению ничем не могут нам помочь'... И посылают в сервисный отдел магазина, где просто отказываются принять смартфон по гарантии в связи с неполной комплектации. Глухая оборона... Вынужден решать проблему через Ростпотребнадзор.

При оплаченном заказе и доставке пришлось почему-то доплатить еще 150 рублей, курьер ничего толком не объяснил

Я сделала интернет заказ с доставкой в Магазин, который находится в Зеленопарке. Чайник на сайте продавался по акции со скидкой, к тому же был применен доп. промокод, который позволил увеличить скидку общего заказа (кроме чайника еще заказала шнур для iPhone). т.к. шнура не было в наличие, доставку перенеси на несколько дней позже, чем планировалось. Я как нормальный, работающий человек поехала забирать свой заказ после работы и столкнулась с неприятной ситуацией. К моменту доставки товара в магазин, акция на чайник перестала действовать и сотрудникам магазина пришлось 'волшебным' образом рисовать обещанную в заказе сумму рисовать вручную. Мало того, что оформление платежа заняло достаточно много времени, так сотрудники не стесняясь в выражениях обсуждали при нас руководство, при этом явно возмущаясь тем, что я поздно приехала в магазин (комп-р. руководителя выключен, скидку невозможно проставить). необходимую скидку в итоге проставили, но неприятное ощущение еще на долго останется.

Игнорирование очереди сотрудниками м-сервиса.

Рекомендую.

Не соблюдаются сроки. Товар, который должен был поступить в магазин 8.11.2016, прибыл после 15:00 9.11.2016. При сам магазин никак меня не уведомил о задержке.

Магазин близко к дому.

Качество товара.

Заказывал холодильник и стиральную машину с доставкой. Т.к. ждать долго не мог, заказал доставку в определенный интервал с 7 до 11 часов (она дороже обычной доставки на 190 руб). В указанный интервал товар доставлен не был. И узнать в какое время доставят не удалось. В итоге товар доставили только в 19 часов. Потеряно время и деньги.

Есть товар который есть не везде

Скидку оказалось сделали из-за того, что у моющего средства выходит срок годности (осталось два месяца)

Заказ 45285392 в интернет магазине. Увлажнитель воздуха. При покупке проверить его на месте возможности нет (никто же не будет заливать при мне воду в него и включать). Приехал домой, проверил комплектность - сразу обнаружил что не хватает серебряного стержня (в инструкции указано что должен быть). Но это было пол беды. Как только я налил в резервуар воду, то на стыках обнаружил капли, а когда поднял его и наклонил, то капли превратились в струи воды из щелей, там где все должно быть герметично и не пропускать воду. Фильтр, который шел в комплекте не был упакован в целофановый пакет, как указано на инструкции. Сразу навело на мысль что его просто взяли откуда-то и доставили в комплект. Возможно фильтр уже побывал в употреблении, т.к. на нем были многичисленные царапины. Крайне недоволен такой позицией магазина по отношению к клиентам, т.к. в магазине должен быть контроль качества перед продажей.

При оформлении покупки - онлайн оплата, связь с магазином всё быстро и без приключений.

Наша организация заказала и оплатила МФУ HP LaserJet Pro MFP M125r, счет 44981422/02 От 13-10-2016 г. В счете указанно, 'Доставка оплаченного товара производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты зачисления денежных средств на р/с Продавца'. Мы оплатили счет 13.10.16. 14.10.16 М.Видео уже увидело оплату, о чем свидетельствует телефонный звонок от этого магазина. С оператором была оговорена доставка на 16.10. 16 с 10 до 14. Ни 16.10, ни 17.10 ни в последующие дни товар нам поставлен не был. Доставка постоянно переносилась на следующий день под разными предлогами. В итоге оказалось, что эта позиция товара в М.Видео последняя и находится не в продажном состоянии. Заменить данную модель МФУ другой нам предложено не было. Наша компания пришла к выводу о необходимости вернуть денежные средства за непоставленный товар. По телефону: 8-495-777-777-5 нами была озвучена просьба вернуть денежные средства, а также просьба связаться с нами по поводу процедуры возврата. Ни кто нам не перезвонил после этого обращения. С нашей стороны был оставлен негативный отзыв на Яндекс Маркете, только после этого с нами связалась менеджер. 21.10.16 на основании шаблона заявления на возврат денежных средств, который нам прислала менеджер, мы составили наше заявление и отправили ей на почту. Получили от нее ответ, что цитата ' Письмо на возврат переправлено в бухгалтерию. Если у сотрудников не возникнет вопросов по письму, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней'. 26.10.16 мы обратились в М.Видео с вопросом о возможности замены оплаченного и непревезенного МФУ другим товаром, на что был получен ответ от оператора, что обращение по этому вопросу принято и что снами свяжутся в ближайшее время. Ни кто по этому вопросу из М.Видео нам не позвонил К 07.11.16 денежных средств нам возвращено не было. Узнать причину невозврата денег нам неудалось. Связаться с менеджером, который с нами общался не возможно. В итоге наша организация готовит предарбитражное обращение.

Не в первый раз сталкиваемся с тем, что данная компания просто напросто кидает нас. Из последнего, сделали заказ 07.11 на 09.11 с самовывозом из магазина. На сайте показало, что 09.11 заказ будет доставлен в магазин после чего мы сможем его забрать. 09.11 повис статус заказа, позвонили в службу поддержки уточнить, что с заказом и есть ли возможность забрать его сегодня, на что мне ответили, что на складе нет данного товара и получить мы его не сможем.... Получается мы сделали выбор в пользу этой компании и отказались от заказа в другой, но получить свой заказ мы уже никак не сможем, а в другой компании данный товар закончился.

Заказ был сделан 27.10, а товар я получила 08.11. Он-лайн кредит - это теперь 2 недели ожидания плюс ситуация когда кредит уже оформлен, а привезут ли товар до конца не ясно, так как никто ничего не рассказывает о сроках... Лучше поезжайте в магазин и все оформляйте на месте.

Достоинства этого магазина сводится к нулю учитывая ихнее отношение к клиентам