electrocomfort.spb.ru

Покупала аппарат для приготовления сахарной ваты. Аппарат оказался некачественный. Сделала экспертизу товара, которая подтвердила производственный брак. На акте экспертизы написано, что акт должен быть передан продавцу в течении 30 дней. Я не смогла передать данный акт в указанный срок и магазин отказывается принимать у меня товар и возвращать деньги. Мало того, когда я спросила куда я могу подъехать и передать претензию, чтобы получить отказ в письменной форме для дальнейшего обращения в суд, мне сказали, что никакую претензию они у меня не примут. На мои слова о том, что они обязаны ПО ЗАКОНУ принять у меня претензию, мне ответили, цитирую: 'Ну а мы не примем и ничем помочь вам не можем'. Уже, на лицо, грубое нарушение Закона о ЗПП, а самое главное отношение к клиенту, хотя я то уже бывший клиент, а с бывшими клиентами можно вообще не общаться. Идем дальше, на сайте у них указаны реквизиты одной организации, в чеке печать совсем другой организации, куда обращаться??? Далее, претензии они принимают по телефону))) Это с каких это пор, у нас претензии принимают по телефону))) Ну да очень удобно, хоть и написано на сайте, что ответ на претензию будет не позднее 10 дней по Закону, но вот вопрос, как же отследить дату обращения, если нигде это не фиксируется письменно? Ну вообще, молодцы, удобно устроились. Нарушений полно, сначала со мной нормально разговаривали, вежливо, потом, когда дело коснулось проблемы, все... ничем помочь не можем... говорят, что акт экспертизы просрочен и они не имеют право вернуть мне деньги за неисправный товар, типа это вы виноваты в том, что не успели передать акт. НО, во-первых, гарантия на товар 2 года, я предъявляю требования в течении гарантийного срока, во-вторых, то, что акт просрочен, не меняет саму суть того, что товар неисправен не по моей вине, а по вине производителя, и на основании Закона продавец несет ответственность за продажу некачественного товара.