bytovaya.ru

заказы 125809 и 26799 В магазине с вами нормально общаются лишь до факта передачи вами денег за товар.Заказывала мясорубку Kenwood 516. Когда решила в тот же вечер ее использовать, обнаружила, что в коробке (на коробках и документах числилась 516 модель) лежит более дешевая 510 модель Kenwood. Это значилось и на самой мясорубке, и на инструкциях. В понедельник позвонила в call-centre, и началось. Версия №1 сервис-менеджера (далее СМ) Евгения - курьер ошибся. Версия №2 - ошиблись поставщики. Весь понедельник прошел в разбирательствах, только во вторник СМ мне сказал, что у поставщика вся партия такая, и нужно ждать новой партии. Я отказалась и попросила вернуть деньги. После этого как клиент я магазину была уже совсем неинтересна. СМ делал все, чтобы мясорубка осталась у меня, а деньги - у магазина. Версия №3 - это так и должно быть, на самом деле у меня 516 модель, хоть на ней и написано 510. На все мои возражения (что и мощность указана другая, и в инструкциях нет ни слова о 516) мне говорилось лишь 'я вам перезвоню'. Очевидно человек с кем-то консультировался. В итоге мне пообещали вернуть деньги, к слову, уже не в тот временной промежуток, который удобен мне, а с 20.00 до 23.00 Ждала до 24.00 - никто так не приехал и денег не вернул. Sms-оповещения тоже больше не приходили. В среду (4-й день с момента покупки и 3-й с момента разбирательств) вновь с утра звоню СМ Евгению. Выясняется, что ко мне никто и не собирался ехать, потому что вопрос с возвращением мне денег...не решен.. Опять в ходу версия №3 - что так и должно быть. Напомнила юноше о Законе о защите прав потребителей. Не убедило. Вновь обещал все узнать, разобраться, решить, перезвонить. Не перезвонил. Перезвонила сама и тут прозвучала Версия №4, к которой я уже была готова: оказывается человек, который 'все решает', болеет и будет только в пятницу (с утра он почему-то не болел). Связаться с ним нельзя. Должность его мне назвать СМ отказался. Итог: Жду пятницу, но, думаю, все и так ясно.