bytovaya.ru

Не хотел писать отзыв, но, похоже, другой возможности получить какой-либо ответ от магазина нет. Выбрал магазин по соотношению цена-отзывы-наличие самовывоза. 11.02.2010 приобрел в этом магазине утюг Philips 4625/02 (самовывоз с пункта выдачи рядом с м. Тимирязевская). В комплект утюга входит насадка для деликатных тканей. Дома при попытке одеть насадку на утюг оказалось, что ее размер больше подошвы утюга и она свободно болтается на подошве. Аналогичную модель утюга смотрел 'в живую' в розничном магазине - насадка была точно в размер подошвы утюга и не болталась. Сразу же при обнаружении позвонил менеджеру (девушка), которая сказала, что вопрос может быть решен только со старшим менеджером, который будет только завтра (12.02.09) и что он работает только с 9-00 до 18-00. Утром в 12.02.09 позвонил в надежде получить ответ менеджера. На звонок ответила менеджер Юлия, которая сказала, что звонить смысла нет, а необходимо описать ситуацию письменно в произвольной форме и отправить письмо по электронной почте на электронный адрес, после чего главный менеджер свяжется со мною. Отослал письмо ( описал все подробно: номер чека, описание проблемы, фотографии и т.д.). В районе 15-00 звоню еще раз, отвечает еще одна девушка, которая говорит, что менеджер на совещании и как освободится, с вами свяжется (записала имя, фамилию и телефон), проверить дошло ли письмо она не может. Уточняю, когда свяжется. «Сегодня» - был мне ответ. Ничего подобного! В 17-30 (за полчаса до окончания рабочего дня этого менеджера) звоню опять сам. Очередная девушка сообщает, что менеджер будет завтра и «обязательно с Вами свяжется»…где-то я это уже слышал… так же мне говорят, что « вы понимаете…после праздников претензий много… ». Где гарантии что завтра не повториться тоже самое? В итоге: неприятный осадок и понимание, что в магазине лучше не покупать, потому что в случае каких-либо проблем вас будут «отфутболивать», причем таких ситуаций, судя по информации от самих же менеджеров, много.