Wildberries

С магазином знакома давно, большая сумма выкупа. Но купилась на 10% скидку по предоплате и тут началось. Сначала больше 10 дней рассматривали заявку о возврате денег, теперь говорят, что деньги перевели, но их нет. По второму заказу очень долго говорили, что деньги перевели, но на счету их почему-то не было. После каждого звонка говорили, что пришлют копию о переводе денег на почту, но почему-то так и не прислали. Зато после обещания обратиться в надлежащие инстанции, деньги моментально появились на счету, но меня тут-же перевели на полную предоплату. Что после всего этого можно сказать. Если я раньше советовала магазин всем друзьям и сослуживцам по работе, то теперь советую держаться от него подальше. Обидно, что магазин относится так к своим постоянным клиентам.

Все достоинства потеряли

5 лет я была покупателем этого интернет-магазина, приобретено товара на ОЧЕНЬ кругленькую сумму т. к. покупала для всей своей семьи. Однако, сейчас политика руководства магазина такова, что делает невозможным мое дальнейшее сотрудничество с этим магазином. Не хочется больше за свои собственные деньги терпеть непорядочность, слышать ложь, видеть элементарное вымогательство. Наверно руководство магазина стало забывать кто их кормит и , что покупатель всегда прав. Не мной придуманное, испокон веков, правило торговли. Не буду приводить конкретных, мягко говоря, негативных примеров с которыми я столкнулась в последнее время нашего 'сотрудничества' потому, что эти примеры в каждом отзыве с оценкой 1-а или 2-е звезды. Я присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам об этом интернет-магазине, который в последнее время превратился в ПОМОЙНУЮ ЯМУ. Что касается многочисленных положительных отзывов, которые тут появляются подряд один за другим - десятками, то это теперь входит в обязанности сотрудников магазина (писать себе отзывы) . Только такой подход к делу еще никогда не заканчивался успехом. Покупатель найдет где потратить свои деньги, но уже не у Вас. Очень радует, что дефицита в наше время - нет!

Вывод такой - Если магазин не перестанет наглеть с возвратами денег, однозначно - надо с ним прощаться. Это уже не удобный шоппинг, а сплошная нервотрёпка и хамское отношение со стороны владельцев интернет магазина WILDBERRIES.RU . Будьте осторожны и 100 раз подумайте - нужен ли вам такой сервис?

Более года заказывал и забирал самовывозом вещи - претензий не было: заказ по инету-через пару часов созвон-определение даты и места самовывоза-пришел, померил, что подошло-оплатил и забрал. Но сегодня, в Праздник, столкнулся с проблемой - магазин отклонил заказ, и, только после созвона, объяснил причину - потребовали предоплату 100%. Ранее такого не было. Из разговора понял, что это связано с тем, что был возврат вещи (ФЗ 'О защите прав потребителей') - т.е. попал в 'черный список'. Можно конечно зарегистрироваться по новой, при этом, как я понял проблем не должно быть, но - нет, спасибо! Честно скажу- прельщала близость пункта самовывоза к дому, но есть магазины с гораздо меньшими ценами, лучшим качеством товаров и сервисом. Надеюсь этот отзыв (мой негативный опыт сотрудничества с wildberies) будет кому-нибудь полезен.

Сейчас уже новая 'напасть'- предоплата,если процент выкупа менее 14 %!!! Мой процент выкупа на 7 июня составлял 12,41 ( что не соответствовало расчетам по формуле,предоставленной на сайте!!) Тогда еще при 12 % я могла совершать покупки без предоплаты.8 июня оплачиваю заказ на 5940 руб,процент повышается всего до 13,91!!! И вот он наступает день 'Х',когда вводят новое положение по предоплате ниже 14 % выкупа.Подсчитываю свой процент выкупа,который согласно представленной таблице на сайте и формуле расчетов составляет 20,96 %.Неоднократно пишу на почту и звоню с требованием пересчитать процент выкупа и восстановить справедливость-никакой реакции или пишут,что все подсчитано корректно!! Такое впечатление,что магазин намеренно занижает процент!!! Полное безобразие!!! Являюсь постоянным клиентом магазина более 3 лет,совершила покупки на 265750 руб!!! Но видимо постоянные клиенты этому магазину не нужны,заморачиваться с предоплатой и месяцами ждать потом возврата денег не собираюсь!!! Больше я-не клиент этого магазина!!!

Впервые познакомилась с этим магазином когда товар в регионы доставляли почтой, тогда, конечно, с покупками не сложилось. Когда узнала о бесплатной доставке, плотно подсела, выбирала, заказывала, у нас в городе девушки в пункте самовывоза очень милые, иногда, когда заказывала очень много, чтобы только выбрать 1 вещь и было неловко за такой маленький выкуп, девушки говорили, что магазин для того и создан, чтобы можно было померить и выбрать. Я прямо не могла нарадоваться такому чудо-магазину, благодаря мне этот магазин приобрел не один десяток покупателей, уж многим я его рекомендовала. И вот когда вчера я увидела в ЛК информацию о предоплате, я было ошарашена! Да, мой ^% выкупа 12%, но почти всегда в каждом заказе я что-то да выкупала , я думала, что магазин ориентировн на покупателей и предоставляет возможность выбрать то, что реально нравится. А с системой предоплаты уж, извините, с таким же успехом можно и в совместных закупках покупать, причем с ценами в 2-3раза ниже! К вам люди шли именно из-за удобства заказал ассортимент, пришел, померил, купил , а с этой вашей системой вы стали самым обычным интернет-магазином, ничем не отличающимся от любого другого. Очень жаль расставаться, но буду покупать в других магазинах с БЕСПЛАТНОЙ примеркой товара!

работала с этим магазом с 2012 года и в 2014 они мне свинью подложили! меня нагло лишили честно заработанной скидки (более 150 тыщ там оставила) и поставили на 100% предоплату товара - ГОНЕВО. надо полагать это у них такая благодарность клиентам. они мне самой на меня саму пожаловались - якобы ни их курьер ни их менеджеры не смогли мне дозвониться - наглая ложь, я сидела и весь вечер ждала, они мне весь день переломали. в итоге мне самой пришлось разыскивать их курьера, который 'не успевает приехать во время'. я отменила заказ - и вот как они мне отомстили - просто подставили. никому не советую. товар обычный, цены завышены. можно брать только если у вас там хорошая скидка - тогда цены равны магазинным. но вот что они делают, когда большая скидка - они просто ее отбирают. неудачи вам вайлдбериз. мерзко работаете.

раньше очень любила этот магазин. Была беременна , заказала много брюк и поехала в пункт самовывоза, чтобы примерить. Я взяла на примерку более 15 пар брюк. Сами понимаете , что одежду купить нелегко. И вообще я часто заказывала одну и ту же вещь нескольких размеров. Это ведь Интернет-магазин-вещи без примерки не купишь. Ну так вот... Вчера я сделала большой заказ.. Хотела купить вещи в отпуск. А так как я после родов, то я не знаю свой размер, да и у всех брендов размеры разные. И тут я понимаю, что оплатить я должна банковской картой, что вариантов других нет. Звонила в магазин, номер не работал.. Потом дозвонилась...И я была шокирована... Новые идеи у маркетологов магазина.... Теперь если ты раньше не выкупал более 14% одежды, ты не имеешь права оплатить наличными! Ты обязан оплатить картой все товары, например если заказ на 40 000 , то все 40. Потом к тебе приезжает курьер и ты отдаешь вещи, которые не подошли. А деньги получаешь через 1 день. Получается, что теперь нужно заказывать на 5 000 , оплачивать, мерить и отдавать? И пусть 10 раз курьер привозит вещи? Или есть ограничение по количеству заказов в сутки? Что самое обидное- это то, что я собиралась сама прийти за ними в пункт выдачи. То есть даже курьеру не пришлось бы ехать. Я сама интернет-маркетолог, я не понимаю такого ......

уже год заказываю вещи в этом магазине, претензий нет, доставляют быстро, курьер согласовывает удобное время и место, и привозит покупку по любому адресу, не указанному в заявке, поэтому не приходится ждать его в адресе, указанном предварительно.

доставка, возврат

В целом магазин неплохой

Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией в магазине, что за возвращенный товар, который был оплачен ранее, денежные средства возвращают очень долго. В первый раз магазин все-таки уложился в оговоренные 10 РАБОЧИХ дней, деньги пришли на 10 раб.день. Но сколько было вранья о том,что деньги мне уже давно отправили, а когда я звонила, что был сбой в программе, а потом, что деньги можно отправить только до 12 часов, а потом что уже отправили 3 дня назад, и прислали мне вытребованную со скандалом платежку об отправке, которая была с датой на 7 дней позже, чем мне оговаривали. Сплошное вранье. Вот и сейчас, заявка сделана 25 мая, денег до сих пор нет, кормят завтраками и обещают вернуть деньги, вчера сказали,что отправили 06.06, значит деньги уже должны быть на счете, квитанцию не присылают, денег до сих пор нет. Почитала форум, все люди возмущаются насчет долгого возврата денег. Хотела присоедениться к отзывам, НО регистрация на сайте отключена администрацией. А чтобы зарегестрироваться нужно написать кому-то письмо, а потом получить инструкцию и что-то еще там сделать. Короче только уж сильно замученные и доведенные люди начнут этим заниматься. Был хороший магазин, а стал шарашкиной конторой, которая не отвечает элементарным требованиям по качеству обслуживания клиентов.

Предоплата - нововведение за три года сотрудничества с данным магазином. Это бред, на мой взгляд, оплачивать заранее то, что может не подойти или просто не понравиться. Для меня это был магазин, который я использовала с целью скорости и удобства, а также радовал выбор одежды. Что за отношение вдруг к людям, которые покупали и хотели дальше приобретать у вас товары?!

Была доставка 27.05.2014 по 100% на 10 т.р.. Отказалась от всех позиций. 28.05.2014 позвонила оператору на возврат денежных средств. Сегодня 09.06.2014. денег нет и когда будут никто не знает. За это время мне все операторы говорили разные сроки, то возврат от 3-5 дней, потом выяснило 10 дней. Дальше, что это 10 дней РАБОЧИХ и они только смотрят на заявку и думают отдать деньги или нет, хотя на сайте про это не написано и еще 3-5 дней на перевод. Оставила заявку в финансовый отдел для того, что бы побеседовать с ними. Сначала оператор говорил срок 2-3 дня и мне наберут. Другой оператор сказал 3-5 дней. Для того, что бы добиться хоть какой-то информации, мне пришлось провисеть на телефоне час, а то и больше. Каждый оператор удалялся решать проблему минут на 20, кто сам скидывал, кого я скидывала и все по новому приходилось объяснять. Я больше никому не рекомендую этот магазин, т.к. уже много отзывов надписано и я к ним присоединяюсь, что деньги возвращают чуть ли не месяц. А все сроки указанные на сайте не соблюдают вообще и ссылаются на сложности в финансовом отделе. Много вещей приходят с браком и не совпадает размер, и как итог снимут проценты за выкуп, а дальше 100 % предоплата и возврат денег в течения месяца, а то и больше могут. Не хотите тратить время на звонки и слушать, как лапшу на уши вешают, то лучше там не заказывать. Притом все что у них выложено на сайте о возврате, о договоре публичной оферте и о правилах продажи не совпадает между собой. Какой договор им удобней на тот они и ссылаются и еще придумывают новое на ходу. Когда вернутся мои деньги я не знаю, но заказывать больше не буду и рекомендовать тоже.

Прочла предыдущие комменты и расстроилась..Столько разочарований..А я влюбилась в этот магазин..и желаю процветания..буду заказывать и дальше!!!

Отвратительное отношение к новым клиентам. Заказали заказ из 4-х вещей в первый раз по рекомендации знакомых. Типа магазин товар привозит, а ты меряешь и покупаешь что понравилось. В итоге мне позвонили и сказали что я должен сначала сделать предоплату 100% по безналичному расчету за заказанные товары, а уж только потом мне его привезут. Ссылаясь на договор публичной оферты. Там написано что по любым своим соображениям они могут мне отказать в доставке. Почитав у них на форуме как долго они возвращают деньги за не выкупленный товар, я не хочу делать предоплату за тот товар который еще не видел и наверняка из четырех вещей не взял бы все четыре, а вот парочку точно взяли бы. Повторяюсь, я заказал впервые, то есть статистики по моему проценту выкупаемости у них еще нет (просто я понял что людям с плохой статистикой без предоплаты не привозят...). А как они поняли что мне не нужно привозить? Фамилия им моя не понравилась или что? Или фейсконтроль не прошел? Я в конце концов не ипотеку беру, а просто хотел купить обувь... Старайтесь покупать в более клиентоориентированных магазинах, в тех где ценят клиентов. Этому магазину клиенты, видимо, не нужны...

Клиентом магазина являюсь недавно. Все очень нравилось. Рекламировала его своим подругам. И вот приехали..... Маленький процент выкупа... Предоплата 100% Мне кажется, что это смешно, вводить процент выкупа в интернет-магазине. Из всех заказанных вещей одного размера, подошли несколько, которые я как раз и выкупила. Вы думаете, что это прикольно, выбрать платье, приехать на примерку, а потом ничего не купить? Сейчас выбрала два платья. Оплачивать по безналу боюсь, так как почитала отзывы, о том, что деньги возвращаются очень долго. Считаю, что будет правильно в публичной оферте указать определенную ответственность магазина за несвоевременный возврат денежных средств клиенту. Написано в оферте 3-5 банковских дней возврат денежных средств, если вернули позже этого срока - отвечайте! Сейчас придется подыскивать другой интернет-магазин. И подругам ваш магазин больше рекламировать не буду. Зачем? И еще в последнем заказе (№ 22255803) у ботинок, которые примеряла, я заметила дефект, указала на него продавцу. Он мне сказал, что хорошо, посмотрим. А посмотрел или нет я не знаю. Как это можно выяснить?

Являюсь постоянным покупателем магазина Wildberries, была довольна, в принципе никаких неприятных моментов не было: были покупки и возвраты и отказы - нормальные отношения продавец-покупатель. Уговорила друга покупать вещи именно там, в итоге заказали на выбор 4 футболки 1 выкупили, на второй обнаружили дырку, и две просто не подошли по размеру, ко всему этому заказали две пары обуви на выбор, одну из них выкупили. Далее: решили перезаказать те футболки, которые не подошли по размеру. Но не тут-то было! Пишут что процент выкупа 0,00% и купить можно только по предоплате! Ребятушки, мы пришли к ВАМ и купили у ВАС, и хотели быть с ВАМИ, какая предоплата, тем более, что мы приезжаем сами в пункт самовывоза! Ну нельзя же так унизить (да, именно, недоверием) человека ну просто не за что! Очень-очень разочарована, обидно за друга прям до слез. А вчера заказав приглянувшуюся курточку со скидкой хотела написать что люблю.......

В этом магазине покупаю уже порядка 7-8 лет. По большому счету всё устраивает. за исключением того, что в последнее время, если твой процент выкупа достигает минимума, который установлен магазином, то нужно сделать 100% предоплату. При этом непонятно, что от этого выигрывает магазин, т.к. при примерке вы также можете отказаться от вещей которые не подошли, и деньги возвращаются вам назад тем же способом, которым была сделана предоплата заказа. Непонятно чем руководствуется администрация магазина, возможно таким образом они проверяют платежеспособность клиента?! Но вообще это очень неудобно, почему я должна оплачивать полностью вещи которые возможно мне не подойдут!? Ещё ладно бы они присылали почтой и им приходилось бы ждать когда клиент отправит назад товар, тогда предоплата была бы оправдана, а т.к вещи доставляет их собственная служба доставки и вы при курьере решаете что оставить, а что сразу же вернуть назад и ему же отдаете деньги за оставленные товары. Это тоже самое, что если вы придете в магазин и за все вещи которые захотите примерить, сначала полностью заплатите деньги в кассу......, а потом вам разрешат померить.......

Пользуюсь услугой магазина уже год.Очень удобно.Есть пункт самовывоза и курьерская доставка.Очень хорошо , что оплата при покупке товара.

заказ - 21898042. Оплатила заказ, а его взяли и закрыли, то есть деньги ушли,а заказа нет. В колл-центре сказали, деньги ждать на общих основаниях. Согласно оферте, до 10 кал.дней. Прошло уже 14 дней, денег нет, моя заявка не согласована. Валдберриз свиньи, деньги не возвращают, по хамски себя ведут с клиентом, на телефонные звонки не отвечают, потсоянно идет сброс. Подумайте, прежде, чем там покупать. Ув Валдберриз, кроме этого заказ, еще по 2 м такая же ситуация, деньги не возвращены!

Долго пользовались этим сайтом, но недавно терпение таки лопнуло. Купили футболку (недешёвую для футболки), после единственной носки и деликатной стирки она вся оказалась в катышках. Вернули магазину и там сказали, что отправят на экспертизу. 'Экспертиза' оказалась визуальным осмотром товара, после которого сказали, что вещь мы заносили. Ага, за пять часов носки, видимо. Теперь заявляется, что мы должны за свой счёт делать независимую экспертизу. А если бы это была вещь стоимостью тысяч пятнадцать? Не нужны нам такие проблемы.

Нереальная оперативность

БЫЛ прекрасный магазин, все БЫЛО очень удобно, несколько лет заказывала для всей семьи одежду, обувь, подарки покупала. Как-то недавно обнаружила, что перевели на 100% предоплату, тк оказывается считается процент выкупленны вещей, ввели недавно, клиентов не сочли нужным проинформировать...... Так нужен был срочно подарок ребенку сестра, которая раньше заказы делала через меня попросила зарегистрировать ее саму (у меня ввели предоплату и сестра с работы не могла зарегистрироваться на сайте) и что вы думаете? Оказывается с моего IP все регистрации сразу попадают на 100% предоплату, еще отслеживают почту, с которой регистрируются и номер телефона. В общем в черном списке оказалась практически вся моя семья. Предоплату не рассматривала категорически, по ряду причин, главными из ни является то, что колоссальные проблемы с возвратом денег, судя по отзывам предоплативших смельчаков, и то, что я не практикую разглашение своих данных по банковским карточкам, не удостоверившись в надежности платежных систем. В общем сказали большое ПРОЩАЙ магазину, хорошо, что он не единственный на рынке.