Wildberries

со второго квартала 2016 года таковых не осталось

С мая 2014 г. валдберис по январь 2017 г. был одним из моих любимых магазинов. Я потратила в этом магазине 290 тыс рублей, процент выкупа всегда был выше 60% я заработала в этом магазине скидку постоянного покупателя 20%, но в январе по каким-то техническим причинам они снизили мне процент выкупа до 17%. Очень обидно за такое отношение к постоянным клиентам. Теперь заказывать здесь нет желания, т.к. в любой момент правила меняются.

Пункт выдачи - Лесной пр., 20 (СПб). Нерациональное использование помещений. Огромный зал, стойка с менеджером и 3 кабинки для переодевания.

Очень любили данный магазин. Сделано заказов на 450 тыс, очень радовало что наконец то заработала скидку постоянного покупателя в 20%. Но радость была не долгой (примерно 2.5 месяца) и вот 16 января эту скидку снижают до 17%. Ссылаются на то что это была ошибка (но не 2.5 мес вы устраняли техническую ошибку). Процент выкупа высокий 94%, условий я не нарушала. Почему же тогда так себя ведёт магазин, сначала даёт скидку, а потом её отбирает. С таким я встречаясь впервые

Еще буду заказывать .

Отличный сервис, доброжелательные консультанты и пунктуальные вежливые курьеры.

Экономия времени, большой ассортимент.

иногда привозят вещи мятые, не совсем хорошо упакованные.

Возможно благодаря отсутствию конкуренции в нашем маленьком городке.

Не признают браком вещи ненадлежащего вида. От этого теряется % выкупа и соответственно снижается личная скидка.

Большой выбор одежды и обуви. Много известных брендов. Бесплатная доставка до двери. Примерка.

Очень быстрая доставка. Возможность выбора и примерки.

заказ сделала в 12 ночи, в 10 утра пришла смс что он уже в пункте выдачи в Марьино, тц Мариэль (Москва)

Сделали заказ с доставкой в город Чехов, ул. Мира дом 1А. 15.01.2017 (воскресенье) Приехали в пункт самовывоза. Претензий к доставке и товару нет. Претензия к менеджеру пункта самовывоза. Менеджер по своей невнимательности ввела сумму превышающую сумму покупки в 10 раз (сумма покупки 1618, сумма введенная менеджером 16518), ввиду того что терминал оплаты не запросил пинкод сумма была списана автоматически. Далее в течение получаса менеджер, пыталась связаться с кем-нибудь из службы технической помощи, но решения данной проблемы не последовало. Операцию возврата денежных средств она произвести не смогла, сославшись на то, что у нее нет таких полномочий и возможностей, а всеми возвратами денежных средств занимается бухгалтерия с понедельника по пятницу. Далее последовало предложение подождать одни сутки и деньги нам вернут, НО при этом нам предложили уйти с чеком на сумму 16158 рублей, без каких-либо чеков о возврате или другими бумагами подтверждающими факт завладением 14540 рублей. При этом мы звонили в call-центр, пытаясь ускорить решение этого вопроса, но сотрудники call-центра смогли оформить только жалобу. В итоге менеджер на накладной к заказу от руки написала расписку, и мы отправились ждать понедельник и возврата денежных средств. В понедельник вечером мы связались с call-центром, там нам сказали что денежные средства находятся в личном кабинете магазина, и возврат нужно сделать самостоятельно. При этом было озвучено время зачисления денежных средств - до 7 рабочих дней!

Скорость доставки по пункта самовывоза

Пользовались многократно,довольны и обслуживанием, и товаром.

Являюсь давним клиентом WB. Начала пользоваться услугами интернет-магазина с момента появления первого пункта самовывоза в нашем городе. И вот, в очередной редкий случай признания магазином наличие брака в изделии, 03.01.2017 написала заявление с просьбой вернуть деньги. Оказалось, что возврат возможен только через личный счет. Ну вроде бы ладно, пусть так. Добавились нюансы как то: подтвердить, что я это я, выслать реквизиты, написать еще одно заявление. Свершилось - 05.01.2017 подтвердили, что деньги перевели. Ан нет - ДЕНЬГИ Я НЕ ПОЛУЧИЛА ПО СЕЙ ДЕНЬ - 16.01.2017!... Обращалась ежедневно (в течение десяти дней) в WB по электронной почте. По телефону. В вотсапе. Каждый последующий оператор, не вникая в суть вопроса, начинал меня учить, что нужно сделать. Но к моим попыткам донести до них информацию, что все требования мною давно выполнены, что деньги ими вроде бы были отправлены, но до меня так и не дошли, оставались абсолютно глухи. Мне поступали отписки с просьбой 'войти в положение' и 'информация проверяется, ждите'. И так по кругу. За последние два дня никто не удосужился ответить! У меня ощущение намеренного издевательства над клиентом, нежелании возвращать деньги. И абсолютная вроде безнаказанность! И никакого волнения, что доверия у клиента уже нет...А у меня фффууу от таких вот паскудных трюков...

Будем дальше покупать

Очень быстро и лояльно решают проблемы клиентов. Была ситуация, заводилась оплата по кроссовкам: сначало не прошла, а после повторной деньги списались 2 раза. Обратился, попросили выписку с банка. Прислал почтой выписку и через 2 дня деньги были на карте. Спасибо большое за оперативность!)

До 2016 года претензий не было, но в 2016 магазин 'скончался'

Бесплатная доставка без ограничения по сумме

Однако не поддержу множество отзывов, что вкладывают не тот товар, не тот размер, плохо упаковывают. Лично я много лет покупатель этого магазина. Ни разу мне не привозили не тот товар, или другой размер, или что-то плохо упакованное. Товар всегда аккуратно упакован, и лежит именно то, что заказывала. Курьеры в основном работают нормально, привозят вовремя, относятся с пониманием. За многие годы ни разу не жаловалась на качество товара и обслуживания. Жалуюсь только на службу поддержки))) Спасибо магазину за все, кроме вышеуказанного расчета % скидки в зависимости от выкупа вещей.

Все заказы привозили вовремя, после предварительного звонка, есть возможность померить товар, посмотреть качество и выбрать то, что нужно.

Очень удобный магазин. Рекомендую всем!

Спасибо сотрудникам интернет-магазина.

Быстрая доставка,качество товара.

пилка педикюрная арт.2809798