К работе магазина при оформлении заказа и доставке, в принципе, претензий нет. Менеджеры общаются вежливо и дружелюбно. СМС-информирование. Доставка осуществляется вовремя. Но, потом начинаются 'танцы с бубном'...
Товар доставляется в запаянном пакете. На вопрос о проверке и наличии документов (инструкции, заполненного гарантийного талона и т.д.) от курьера был получен ответ, что все проверено, 'гарантийка' и все остальное в пакете. После вскрытия оказалось, что по одному заказу (№ 17860) наушники (Audio-Technica ATH-CKR3 Grey) не соответствуют по цвету, изображенному на сайте... Они, конечно, Grey, но светлые, почти белые, а на сайте темно-серые. Но, это мелочи. А вот по второму заказу (№ 17765) со вторыми наушниками (Audio-Technica ATH-Pro700 SV) просто беда... Коробка вскрыта, помята. Никакой инструкции там не то что на русском языке, даже на китайском не было. Ну, и само собой, никакого 'заполненного и с печатями' гарантийного талона тоже не было. Это уже нарушение закона, таким товаром торговать нельзя! Модель наушников достаточно старая, данный экземпляр был выпущен аж в ноябре 2007 года и неудивительно, что за это время бумаги были утеряны. Зато в утешение в упаковке лежала 'левая' бумажка о законах по утилизации в Китайской Народной Республике. Хотя наушники чисто японского производства. Да и по состоянию коробки создалось впечатление, что наушники уже не один раз продавались и возвращались. Меня все это не устроило и я тоже решил вернуть, точнее даже не вернуть, а обменять на более дорогую модель. Но, на мое пожелание сделать возврат или обмен товара (Ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей») был получен отказ. Далее в комментариях...
На сайте магазина прямо указано, что возврат в течение 7 дней, обмен в течение 14 возможен. Без проблем! Позвонил в сервисный отдел. 'Специалист' не в очень тактичной форме начал объяснять, что у данного товара никаких инструкций и гарантийных талонов быть не должно (но таким товаром торговать запрещено!). А возврат (обмен) возможен только после волевого решения руководства. На аргумент о том, что у меня по закону есть 7 дней на возврат 14 дней на обмен и, что это прямо прописано на сайте в разделе 'гарантии', было предложено начать формальную переписку с этим самым руководством через электронную почту. Ну, а решение будет принято в течение 10 рабочих дней. Писать я, конечно, ничего не стал и не буду (теперь обращусь к юристу в соответствующие инстанции по Защите Прав Потребителей). Поэтому не советую у них ничего покупать, так как при желании или необходимости хотя бы обменять товар, сделать это будет практически не возможно. Как на рынке: купил, отдал деньги - о возврате забудь. Хотя даже даже на рынке обменять всегда можно... Не советую, если вам дороги ваши нервы и здоровье.