Лабиринт.ру

не замечено

нету

Не заметил

Упаковка заказа оставляет желать лучшего. Дорогие экземпляры книг следует тщательнее упаковывать.

Тянут с доставкой. Обещают доставку на следующий день, а в итоге заказ приезжает через день.

оказалась неполная комплектация и нельзя было заменить не имеющийся товар на другой, а у моей подруги день рождение и я собиралась ей это подарить)))

Скидки и обман

Доставка. С завидной регулярностью курьеры спрашивают: 'нельзя ли подвезти в другое время?' (иногда получается принять товар, чаще - нет), последняя доставка вообще очень расстроила (было указано вечернее время, т.к. я человек работающий), курьер вечером везти отказался, на рабочий адрес тоже, ибо для него далеко.... обещал утром следующего дня попутно подвезти к 9 часам утра. В итоге приехал к 12.

нет

Хотела бы написать отзыв о работе клиентской службы «Лабиринта». Первый заказ я сделала в конце мая прошлого года, заказывая преимущественно детские книги для своего ребенка. За неполных 10 месяцев я оставила в «Лабиринте» больше 77 тыс. рублей (включая доставку). Согласитесь, это значительная сумма для частного покупателя в «книжной» сфере. В основном, оформляла доставку курьером на адрес сестры и потом, приезжая в Россию, забирала книги. Все было отлично. Два раза сделала заказ в Германию и в третий раз случилось то, чего я от «Лабиринта» не ожидала. Заказ пришел, 2 недели он пролежал на немецкой таможне, и вот – DHL мне доставляет посылку, требуя уплатить таможенный сбор почти 20 евро. Естественно, я была возмущена, потому что знаю таможенные правила – за детские книги никаких сборов в Германии платить не нужно. Но пришлось все же этот сбор заплатить – иначе посылку бы отправили обратно, естественно, деньги бы в таком случае никто не вернул. Я сразу же посмотрела сопроводительную документацию – в ней не было счета-фактуры и вообще никакого списка товаров. В документе было указано только, что в посылке - книги, их количество, общий вес и стоимость. Это было странно - обычно всегда прилагается либо товарный чек, либо список книг. В тот же день я написала в клиентскую службу «Лабиринта». Сначала меня попытались «отфутболить», предположив, что был превышен порог беспошлинного ввоза. Потом, после настойчивых просьб с моей стороны, наконец-то, сделали спецификацию на англ. языке (это было желательно, но необязательно). Спецификация была оформлена кое-как – не было указаны единицы измерения, н-р, веса, валюты, естественно, без печатей. Весь процесс переписки с моего первого обращения, включая «повторную передачу информации сотруднику» занял четыре (!) недели. В конце-концов, плюнув на недочеты, в апреле подала документы на возврат сбора в немецкую таможню. В итоге, - ни возврата со стороны таможни, ни извинений со стороны «Лабиринта».

ужасная работа службы доставки.

Доставка не осуществляется в срок

мне не подарили закладки! хотя я 2 раза пробовала сделать заказ, когда была такая акция! если есть возможность - проверьте, может произошла ошибка?

не выявлено

нет

иногда книги могут быть запыленными и чуть потертыми. проверяйте - особенно если берете в подарок

дважды заказывала книги в белых обложка. оба раза аккуратно запакованные в стрейч плёнку приходили перепачканные и помяты книги. крайне неприятно. в первый раз взяла и испорченную книгу, тк она нужна была срочно. второй раз отказалась, хотя с трудом.

-Довольно большие цены, даже со скидками (да-да, доставка не такая уж и бесплатная)