Лабиринт.ру

Хотела бы написать отзыв о работе клиентской службы «Лабиринта». Первый заказ я сделала в конце мая прошлого года, заказывая преимущественно детские книги для своего ребенка. За неполных 10 месяцев я оставила в «Лабиринте» больше 77 тыс. рублей (включая доставку). Согласитесь, это значительная сумма для частного покупателя в «книжной» сфере. В основном, оформляла доставку курьером на адрес сестры и потом, приезжая в Россию, забирала книги. Все было отлично. Два раза сделала заказ в Германию и в третий раз случилось то, чего я от «Лабиринта» не ожидала. Заказ пришел, 2 недели он пролежал на немецкой таможне, и вот – DHL мне доставляет посылку, требуя уплатить таможенный сбор почти 20 евро. Естественно, я была возмущена, потому что знаю таможенные правила – за детские книги никаких сборов в Германии платить не нужно. Но пришлось все же этот сбор заплатить – иначе посылку бы отправили обратно, естественно, деньги бы в таком случае никто не вернул. Я сразу же посмотрела сопроводительную документацию – в ней не было счета-фактуры и вообще никакого списка товаров. В документе было указано только, что в посылке - книги, их количество, общий вес и стоимость. Это было странно - обычно всегда прилагается либо товарный чек, либо список книг. В тот же день я написала в клиентскую службу «Лабиринта». Сначала меня попытались «отфутболить», предположив, что был превышен порог беспошлинного ввоза. Потом, после настойчивых просьб с моей стороны, наконец-то, сделали спецификацию на англ. языке (это было желательно, но необязательно). Спецификация была оформлена кое-как – не было указаны единицы измерения, н-р, веса, валюты, естественно, без печатей. Весь процесс переписки с моего первого обращения, включая «повторную передачу информации сотруднику» занял четыре (!) недели. В конце-концов, плюнув на недочеты, в апреле подала документы на возврат сбора в немецкую таможню. В итоге, - ни возврата со стороны таможни, ни извинений со стороны «Лабиринта».