Лабиринт.ру

У меня 27 заказов выполнено за 1.5 года, ни разу ни 1 накладки!

Быстро, вежливо и хороший ассортимент.

Достаточно оперативно доставляются заказы. Курьеры вежливые, предупредительные. Я довольна качеством обслуживания.

Самый удобный и выгодный книжный магазин с очень удобным личным кабинетом *на мой взгляд, действительно самым удобным из всех личных кабинетов, которыми я пользовалась когда-либо в Интернете*, выгодными ценами и условиями доставки/самовывоза. Так же отличается гибкостью в отношении с клиентами: адекватная помощь службы поддержки: обращалась с различными вопросами, от помощи с заказом до предложений по работе магазина и условиям, и в огромный плюс Лабиринту то, что к мнениям покупателей всегда прислушиваются!, улучшают действительно свой сервис и всегда оперативно устраняют неполадки на сайте и решают спорные вопросы. Простая схема возврата товара (например, мятая обложка у книги) как при самовывозе, так и при доставке, при этом, если заказ был ранее оплачен, деньги могут вернуть на счет кошелька в Лабиринте, откуда их можно с легкостью отправить в частичную или полную оплату следующего заказа, без ограничений и дополнительных условий, что очень удобно в случае, если оплата произведена с банковской карты. Разветвленная сеть пунктов самовывоза по Москве и не только, большой выбор товаров, постоянные интересные скидки, которые делают покупки в Лабиринте выгоднее, чем даже если приобретать книги от издательств (с учетом всех нюансов с доставкой/самовывозом). Являюсь постоянным и регулярным клиентом Лабиринта с 2008 года, неоднократно сравнивала с другими магазинами и могу с уверенностью сказать, что Лабиринт - один из лучших магазинов не только среди книжных, но и среди прочих интернет-магазинов в принципе.

Если есть альтернатива, то лучше выбрать другой пункт самовывоза, чтобы получить радость от доставленных книг , а не испорченное настроение от такого неуравновешенного сотрудника, который работает по принципу-' чего вы тут пришли, у меня и без вас работы полно'.И при этом пьет кофе. И это было сказано в начале его рабочего дня. Что же он говорит клиентам тогда в конце смены? И для чего такой человек вообще работает с живыми людьми, такому работать только в морге, там его покой из клиентов никто не нарушит?

Большой выбор

Обязательно тщательно проверяйте состояние книги при получении. Даже те книги, которые в заводских упаковках, были доставлены со сбитыми углами. Не верьте на слово, разрезайте упаковочную пленку, скотч, проверяйте каждую книгу по отдельности и только после проверки подписывайте документы курьеру. После вашей подписи никакие претензии по качеству книг 'Лабиринт' не рассматривает...говорят - это ваши проблемы, ничем помочь не можем...

они совершенно не заботятся о том что бы дозвониться вам и сообщить о доставке, звонят с обычных мобильных номеров то есть если вам звонили и вы не ответили то не узнаете что оказывается вас искали из доставки. Звонят всего 2 раза максимум в первую половину дня. После чего ищите их сами иначе на вас просто забьют. Поэтому и не думайте там заказывать по предоплате!

Часто бывают акции в магазине.

Неумение решить нестандартную ситуацию.

В последний год резко ухудшился сервис Лабиринта. Заказываю у них с 2008 года, в среднем раз в месяц. С доставкой постоянные проблемы, курьеры не привозят заказы вовремя, некоторые из них откровенно хамят. Один курьер вообще в состоянии алкогольного опьянения приезжал. Очень много брака появилось. Если раньше я могла принимать книги не проверяя весь заказ, не тратя время курьеров и свое на разматывание огромного количество пленки, то сейчас проверяю все очень тщательно. Часть товара изначально отправляют бракованным, часть получает дефекты в пути. С обменом и возвратом книг тоже очень много сложностей появилось. Операторы на телефоне проблемы не решают, в группе поддержки на сайте Вконтакте лишь сплошные извинения. Терпение мое лопнуло, сервис становится только хуже, подумываю о смене магазина.

Желаю данному интернет-магазину долголетия и множество читателей. Читайте книги, дамы и господа!

Оперативно, качественно!

Как обычно 'Лабиринт' на высоте. Все оповещения о статусе заказа на почте, курьер заранее позвонил предупредил во сколько будет, все быстро передал.

бесплатная доставка на дом (заказ был на 1200р)

Два последних заказа привезли чётко в срок с отзвоном,курьер и менеджер отличные!Единственный недочет,что на складе ошиблись и перепутали папку с книгами положив не того возраста в последний заказ..но менеджер быстро решила проблему,показав свой профессионализм!Спасибо!

Очень удобный магазин, однако вам следовало бы более тщательно выбирать курьеров. Абсолютно хамское поведение, это просто вопиюще!

Клиент с 5-ним стажем.Всегда была довольна Лабиринтом.Получила очередной заказ №35858436. Пересчитала количество тетрадей и обложек при курьере.Поставила подпись, не стала задерживать человека,так как понятно его ждут еще много людей.Стала сортировать обложки (заказ был на несколько человек) обнаружила, что 7 из 14 с браком. Причем брак на каждой в разных местах.Залом и на нем трещина, сколы по верху, прорези посредине. Позвонив в Лабиринт, была вежливо послана.Ничего нельзя поделать.Но, простите, если товар не надлежащего качества, разве он не подлежит обмену? Разве служба упаковки не должна проверять, что она упаковывает? Явно не в моих интересах сидеть и портить 7 обложек.Написала письмо,получила развернутый ответ,спасибо что не поленились.Да,я понимаю,что я не права и не стала при курьере дотошно все рассматривать,но разве нельзя войти в положение и при следующей доставке просто обменять некондицию?Обидно, что становясь гигантом,вам совершенно все равно на лояльность к вам постоянных клиентов.

Политика магазина - не менять брак. Проблема имеет массовый характер, брака много. И они так нагло врут про то, что менять не обязаны, что все верят.

В дном из товаров (набор для дизайна ногтей) была нарушена упаковка и изъяты основные предметы. По факту запакована в заказ только практически упаковка от товара. Было предложение вернуть мне деньги в пункте самовывоза, что для меня нереально из-за большой отдаленности. Настроение испорчено. Заказ был сделан первыми, думаю, последний.

Сделал заказ на более чем 10 тысяч. Оплатил. Одну книгу из заказа исключили с комментарием брак. НО! Даже не предложили вернуть деньги! А зачислили на счёт в Лабиринте! Я и так собирался делать заказ. Но при таком подходе... Это очень не правильно, уважаемый Лабиринт... Увы..

срочно в сад понадобились логопедические книги для ребенка, почти все нашел здесь, про доставку см выше

Структура сайта, удобство, практичность, простота заказа и получения информации

Спасибо всем,кто пишет отзывы и публикует фото книг! Никуда ходить не надо-сидишь на сайте,выбираешь. К тому же ,здесь значительно дешевле,чем в ином магазине.

Доставили заказ очень быстро, надарили подарков, это всегда приятно.

Качество обслуживания на высоком уровне. Всё доставили в срок.

Заказываю не первый раз и никогда Лабиринт не подводил. Забирали как самовывозом так и курьером. Курьер ни разу не опоздал!

Отличный магазин, все очень быстро, качественно, своевременно. Есть выбор изданий и книг. Нашей семье очень нравится, так что с удовольствием тратим свои средства, приучая своего ребенка к чтению.

Третий год берем книги и канцелярские только в этом магазине , очень довольна) и приятно видеть, что полки в пункте выдаче больше и больше заполнены- заказы увеличиваются )), больше людей узнают о таком удобном книжном магазине, в последний раз даже стояли в очереди за книгами-- люди читают по прежнему!! родители с детьми приходят , дети свои книжки обнимают, как приятно это все видеть)) Желаю вам дальнейшего роста и процветания! Спасибо вам!

Отлично отслеживается заказ! Очень приятно с Вами работать!