bauservice.ru

Очень долго не могли подобрать керамогранит на кухню, т.к. хотелось сделать раз и на всю жизнь. После анализа в итоге приобрели коллекцию Antica в баусервис. Правда сначала нас несколько насторожила цена и то, что мы раньше слышали от соседей о задержке доставки… Но у нас получилась оперативная доставка, в этот же день. Особенно нас радует прочность, бывает падают на пол предметы разные случайно никаких царапин нет.

В прошлом году начал строительство дома и пришло время заниматься отделкой ванны. Обзвонил множество магазинов, в поисках оптимального по цене и качеству и нашел для себя магазин «Баусервис». Все быстро и недорого купил в одном месте. Еще получилось, что много материала купил, и доставка в итоге вышла мне бесплатно, за что отдельное спасибо.

Отзыв супруги: Неделю назад заказали в Баусервисе керамогранит для пола в тамбуре и плитку для ванной. Вчера привезли. Если честно, два раза звонила и спрашивала, где же заказ. Что-то там не получалось, хотя заказик-то крохотных был по сравнению с оптовиками. Ну да ладно. Пасмурное настроение улетучилось, когда увидела красивый, новенький керамогранит отличного качества. Довезли без единого скола! Сегодня весь день мешала плиточнику, бегая туда-сюда, заглядывая через плечо и любуясь: красотища! Да, и по деньгам тоже нормально вышло.

крайне не понравилась работа, решил покупать в баусервис из-за того что делают дизайн проект на месте. 1. то что все говорят что большой выбор - это все на сайте, на деле многих позиций может не оказаться в наличии или поставка месяц-полтора 2. оформил доставку, привезли, но оказалось что половина плитки другого цвета, составили акт о пересорте и водитель забрал плитку друго цвета уехал уверив, что в течении 3-4 дней все решат и довезут что нужно.. 3. претензионный отдел - это по-моему просто миф, прозвонится туда нереально, вот уже почти неделю пытаюсь с ними связаться и понять что там с моей плиткой 4. при таком обслуживании цены на плитку не самые низкие!!!

Свой отзыв разделю на две части - позитивную и негативную. Заказ оформлял в магазине на Курской. Номер заказа 24324 (счет на оплату). Что мне понравилось в магазине: 1. Большой выбор плитки всех видов. Особенно понравился пол в магазине. Он выложен небольшими участками той плитки, которая продается в магазине. Очень наглядно! Намного упрощает муки выбора. 2. Наличие на сайте раздела с готовыми дизайнами с указанием цен. Опять же намного ускоряет процесс выбора плитки. 3. Наличие отдела дизайнеров в магазине, которые бесплатно создадут новый или подгонят уже существующий дизайн (я так и сделал). 4. Четкая работа сотрудников. Все были вежливы и добродушны. Пришел в назначенное время, с дизайнером доработали проект санузла, оформили все документы и все это с минимальными задержками. Отдельная благодарность дизайнеру Филипповой Ладе. Теперь о грустном: Сегодня рабочие начали класть плитку и оказалось, что плитки одной фабрики (испанской кстати), одной коллекции разные по длине. Плитка бежевого цвета одного размера, плитка шоколадного цвета на 1 мм длиннее, а плитка оранжевого цвета аж на 2-3 мм длиннее плитки бежевого цвета. Я понимаю, что все бумаги были подписаны и что это уже теперь мое горе. Но факт остается фактом. ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте плитку на бой, сколы, и геометрию! НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ вскрыть хотя бы половину пачек!

Ужасная контора! Я думал что в наше время такого не бывает. Заказали плитку в магазин на м. Курская, сказали позвонят когда привезут, неделю звонка от менеджера не было, позвонили сами. Ответили что плитку привезли, тут же договорились забрать плитку через три дня-на субботу 25 августа. В пятницу вечером звоним менеджеру для контроля - на месте ли плитка и, получив положительный ответ, договорились на утро в субботу забрать заказ. Приезжаем за 100 км в магазин и нам отвечают - вашу плитку отвезли в Подольск! Представьте поездку из Москвы в субботу утром, да еще и с таким раскладом. Но это еще не весь беспредел. Руководства в магазине не было и менеджер предложила написать претензию. Претензию написали, предложив компромисс неприятной ситуации.До сих пор нет звонка, а когда звониш сам и просишь соединить с руководством - всегда отвечают что руководителей нет на месте.

Это просто ужас!!! заказали плитку в магазине на Курской, сказали, что плитка будет через 2 недели!!! через обещенные 2 недели звонка от менеджера не поступило((( к ним в офис не реально дозвониться!!! трубки не берут! в Итоге с боей нам привезли плитку через 3 недели!!! было много брака!!! Плитка побита!!! дозвониться до отдела претензий тоже не реально!!! когда дозвонились, сказали что вашей плитки нет в ниличии и ждите еще месяц!!!

Переехала в старую родительскую квартиру и решила сделать ремонт. Ванной досталось больше всего - смена сантехники, перепланировка. Плитку хотела насыщенного яркого и авангардного стиля. Сестра посоветовала Баусервис, сказала, что у них хороший ассортимент. Я полдня не могла выбрать плитку именно потому, что нравилось очень много вариантов. Посчитала на сайте приблизительное количество на мою площадь и оформила заказ. Перезвонили из магазина быстро, а привезли плитку спустя четыре дня, хотя договаривались раньше. В плане выбора - идеальный вариант.

18 августа мы оформили и оплатили заказ №14140026 на керамическую плитку (в том числе и оплатили доставку плитки). Доставка была назначена на 21 августа. Ни 21, ни 22 августа плитку нам так и не привезли. На звонки мужа менеджер объяснил, что произошла какая-то путаница и плитку обязательно доставят в четверг 23 августа. Но и в четверг плитка так до нас и не доехала... 24 августа утром мы перезвонили менеджеру - никто не смог объяснить внятно, куда же делась наша плитка, предложили нам самим связываться с отделом логистики и узнавать, что произошло и т.п. После массы звонков, обращений на сайт и т.п. 25.08 отдел доставки около обеда привез 'наш заказ'. По какой-то причине из всего заказа оказалось только 6 (!!!!!) плиток, из которых одна была расколота (0,44 упаковки из 4х, декор и затирка отсутствовали)... Прокомментировать ситуацию водитель не смог - 'Что мне погрузили по ТН, то я и привез', муж связался с менеджером Олесей, объяснил ситуацию, Олеся предложила сегодня подъехать в офис на м.Курская и оформить возврат денег. В офисе бухгалтерия сказала, что может вернуть только 2 000 руб (которые есть на моем !!!! СЧЕТУ), хотя полная стоимость заказа была намного больше, что отражено в накладной и кассовом чеке, которые были предъявлены. Менеджер не смог внятно прокомментировать ситуацию, сославшись на то, что пока эти 6 (!!!) плиток не вернутся на склад в г.Подольск , бухгалтерия не сможет оформить возврат (хотя вся покупка была оформлена в Москве в офисе на Курской)... Мы просто в шоке от сложившейся ситуации - обратились в крупную компанию как к 'надежному поставщику', надеясь получить качественный товар и сервис - в итоге - ни плитки, ни сервиса, ни возврата денег, потрачено куча времени и нервов..

Покупал плитку в данном магазине 2 раза в течение одного месяца. Первое, что хочется отметить - на Курской плитки нет вообще, все только под заказ с основного склада. Зачем писать при этом, что на Курской магазин-склад - не понятно. Ладно, приехали, заказали, оплатили (кассиршу, правда, пришлось искать самому, т.к. 10 минутное ожидание у кассы ни к чему не привело). Доставили в назначенный день, боя не было (на одной плитке лишь небольшой скол - не принципиально) . В общем первый заказ можно оценить на 5 с минусом. Начали класть, как всегда не хватило, ну не беда - решил дозаказать. Заказывал по телефону на Курской во вторник, с самовывозом оттуда же в пятницу. Заказ приняли, но номера никакого не дали - мол фамилию скажете - вам выдадут. Ну ок. Звоню в пятницу, проверить, так сказать, перед выездом. А заказа то и нет никакого, никто ничего не знает. Делать нечего, перезаказал с самовывозом из Подольска, плитка то уже нужна. В субботу поехал - там целый ритуал - сначало надо в кассу, потом заказать пропуск для проезда на склад, въехать, там несколько раз сбегать от окошка формирования документов до склада, потом на выезде охрана проверяет нет ли у вас в багажнике лишней плитки, не указанной в накладной... Вообщем на то, чтобы забрать 18 плиток у меня ушло более часа. Грустно. В итоге общее вречатление на трояк. Сам по себе магаз неплохой - выбор хороший, цены адекватные. Им бы подтянуть качество работы с розничными клиентами.

Плитку после долгих согласовываний привезли через месяц(18.07), потому что, когда вежливые девушки менеджеры говорят, что товар доставят завтра или 18 или 21 числа, это ничего не значит.Когда мне не привозили товар в оговоренный срок, мне никто не звонил и не предупреждал, что поставки не будет, после того как я дозванивалась, долго выясняли у какого менеджера я заказывала. Менеджеры называют имена, которые у многих одинаковые. Сразу узнавайте фамилию. Потом во всем обвиняется служба логистики, которая действительно не на высоте. Несколько раз звонили в совершенно произвольные дни о которых не договаривались и говорили, что плитку везут.К счастью битой не было, но был привезен другой декор. Объяснили, что если его вернуть сразу, то будут проблемы с получением и доставкой нужного, ненужный декор я оставила себе, после чего безуспешно пытаюсь обменять его по сей день. Почти каждый день я звоню в магазин. Мою претензию по пересорту стали рассматривать только на второй неделе, хотя обещали доставку на третий день. Перепутали ее с претензией по количеству, отказав, забыли перезвонить. Приходилось все время напоминать о себе. При этом иногда приходил e-mail от Отдела качества продукции и сервиса ООО 'Стабильность' с текстами- отписками , смысл которых понять может только посвященный. Пока созванивалась, декор раскупили, но некоторые менеджеры говорят, что его и не было. Стали оформлять возврат денег, сразу пыталась оговорить, что мне будет неудобно везти декор в Подольск на склад, мне вежливо отвечают, что понятно, потому я и заказывала доставку и подъем на этаж по интернету (почему и выбрала магазин). Через неделю после моего звонка мне вежливо сообщают, что сначала нужно самой отвезти декор (30*30см и не один) на склад, а потом, когда оформят документы поехать туда же и получить деньги. Мой совет, если что-то привезли не то, отправляйте всю партию сразу обратно.

Закупала плитку 2 неделе назад в Подольске. Хороший магазин! Мне друзья порекомендовали - сказали что 2 раза там покупали, ни каких проблем - всё быстро и удобно и посоветовать могут. Так и есть! Девчёнки шустрые в зале - хоть объяснили мне что то по человечески, порекомендовали. У меня на всё, про всё ушло час с небольшим и я уехала с плиткой. Ещё понравилось что выбор действительно большой, я конечно не всё пересмотрела, но из того что мне показали я поняла что очень большой. И цены понравились. Спасибо!

Ужасный магазин, обходите его стороной. Доставка производится не в указанные сроки, логисты не выходят на связь, врут со временем доставки. Плитка приходит битая! на претензии никто не отвечает! возврата денег вообще еле добьешься. Обходите этот магазин стороной и сохраните себе нервы и время.

Плитку в 'Баусервис' решил заказывать муж - я, честно говоря, сомневалась на этот счет. В общем, мы выбрали красивую плитку Tamiza нежно-зеленого цвета - всегда мечтала о такой. Что понравилось? Плитка пришла один в один, как на фотографиях в каталоге и без боя. Четко по заказу: ни больше, ни меньше.Служба доставки все подняла в квартиру. Не понравилось, что была небольшая задержка на этапе заказа. Какие-то сложности с доставкой. Получили плитку на один день позже, чем можно было рассчитывать, исходя из указанного срока доставки на сайте.

Господа, если цените свое время, никогда не связывайтесь с этой конторой никанора. В стадии заказа все прошло более-менее нормально, правда, потом выяснилось, что одной заказанной позиции нет в наличии - глюк системы, но у кого ж не бывает. Заказ был сделан 30.07, счет на оплату №20799, вместе с доставкой и подъемом на сумму 34800. Доставку обещали на 02.08. Отпрашиваюсь с работы (не просто так, с заявлением без сохранения содержания), время не оговаривается, посему на весь день. Жду. Жду. Ждууууу. Часов в 5 не выдерживаю - звоню. Такое чувство, что про меня вообще забыли. Какой-то бред выслушиваю о том, что у водителя мобильник разрядился. Предлагают доставку на след.день (точно-точно, сразу с утра, на крайний случай - до обеда). Звоню своему начальству слезно прошу еще один день, но, есссно, тож за свой счет. Жду, жду, ждууу....часа в 4-5 нервы на пределе. Списываюсь с оператором. Машина на складе, предлагают доставку уже на субботу, заказываю обратный звонок, жду опять - никто и не думает звонить, звоню сама - обещают, что логисты перезвонят в ближайшее время. Жду (в стопицотый раз). В итоге - не дождалась, позвонила сама, отменила заказ. С этой конторой связываться не желаю и уж тем более денег им платить (хотя, как я поняла, за 30 с лишним тысяч работать они не хотят). Безобразное отношение к клиенту, к его времени.

Есть и плюсы и минусы. Плюсы - самый большой выбор плиты в Мск, удобный заказ через сайт, неплохое отображение товаров. Минусы - нет возможности оплатить заказ карточкой с сайта, фильтры как-то мне не очень помогли в поиски, и сам поиск не так чтобы безупречно работает. Но это все мелкие придирки. Основные претензии к неспешности выполнения заказа. Насколько понимаю - контора большая, продает в том числе оптом. Оптовые клиенты, по моему опыту, менее требовательны к сервису, в рознице так нельзя! Если я заказываю в рабочее время в интернет-магазине, я ожидаю, что мне перезвонят, хотя бы, в течение получаса. Если мне говорят, что доставка будет во второй половине дня, то я и ожидаю во второй половине дня. Вы, наверное, даже отчитались, что доставили раньше срока, но ваш водитель застал меня по месту доставки чисто случайно, я приехал на объект раньше, по совершенно другому поводу. Хорошо, что все срослось. Обнаружился разнотон по керамограниту Помпей. Буду менять.

ужасный магазин.никакой организованности!!!!!!!!!!!!! два раза подряд заказывали у них плитку (второй раз пришлось ехать за дозаказом, тк не рассчитали кол-во упаковок), два раза подряд нам отказывали в заказе, мотивируя это тем, что нашего заказа у них нет. какой-то оператор звонила моей маме и отчитывала ее в том, что та неправильно указала свои личные данные в заказе!!! на каком основании?! в общем, нервы вытрепали всем. один негатив.

Ужасный магазин! Доставляют плитку в ужасном пересорте, много боя. Плитка как оказывается дороже, чем по Москве процентов на 10-15%. Обмен товара или возврат денег осуществляют по несколько месяцев! Книга жалоб и предложений на треть исписана. Ни под одной жалобой руководство не удосужилось ответ написать. У менеджеров без палева претензии от клиентов на столах лежат. =)))) Дизайнер никаких советов по дизайну предложить толковых не смог. Претензию написанную мною на третий день вообще потеряли =))))))). Лучше данный магазин стороной обходить.

счет 12263 от 24.05.2012 сумма счета 135 031-05 вес заказа - более 5тн. Заявленные при покупке сроки: поступление товара на склад - 06.06.2012, доставка - 3-5 дней. По факту по состоянию на 26.06.2012 товар не доставлен. Имеется ли он на складе или нет, понять не представляется возможным, поскольку по телефону получена следующая информация: - 07.06.2012 - товар на складе - 15.06.2012 - товар отсутствует - 20.06.2012 (утро) - товар на складе - 20.06.2012 (день) - товар отсутствует После 20.06.2012 добиться информации от менеджера невозможно. Начальник отдела жалуется на большой поток клиентов, и что они не справляются. Предлагает продолжать звонить и пытаться добиться от них доставки. В целом качество обслуживания расширяет границы представления о скучной обыденной процедуре исполнения договора купли-продажи. Баусервис умеет превратить эту процедуру в длительный,затратный, унизительный и малоприятный процесс.

Невозможно дозвониться до менеджеров. Оставляла заявку на обратный звонок, информацию на автоответчик- никто не реагирует.

Не рекомендую заказывать плитку в данном магазине, так как менеджеры по продажам, логистика и доставка работают, кто во что горазд. Менеджер гарантирует доставку в конкретный временной промежуток, логистика засовывает твой заказ куда ей вздумается, а доставка...

Отвратительный магазин. Продают плитку, которой нет фактически в наличии. Об отсутствии плитки заявили только через 2 недели после оплаты. В итоге ни плитки, ни денег получитьне могу. Хорошо все начиналось: дизайн, любая плитка на выбор. Просто кошмар

№ заказа 13311 от 03.06.2012 года.Просто ужасный магазин. Начиналось все прекрасно отличный дизайнер, грамотный менеджер.. Была довольная. Все началось тогда,когда доставили мой заказ 07 июня 2012 года.При водителе сверили количество товара и цвет и обнаружили,что на складе мне положили 1(!) штуку плитки не того цвета.С водителем составили рекламацию,он забрал плитку и все... до сих пор тишина.... Звоню, мне говорят, что рекламацию приняли, но решения нет. Это как? Сегодня пошел 4 день и мне не могут довезти всего лишь одну плитку. Итог: Ремонт стоит, строители ждут и,самое главное, испорченное впечатление от магазина.

Оформили у них заказ на плитку Opoczno Fiji на 20 кв. м 2 июня,в тот же день оперативно перезвонили и договорились о доставке на 5 июня вечер. 5 июня плитку привезли даже раньше намеченного времени, водитель очень вежливый. Вся плитка была на паллете, хорошо упакована, что исключает возможность подмены. Документы оформлены (товарная накладная) хорошо, водитель разъяснил права, если какие-то проблемы с плиткой, то в течение 3 дней мы должны уведомить компанию для ее обмена на качественную.К документам прилагается Акт о недостаче или пересортицы. Дома начали ее просматривать, распаковывая каждую коробку и обнаружили одну плитку расколотую на две части. Сегодня буду звонить в магазин разбираться. Основной недостаток магазина, это нереально дозвониться, более 10 мин. висишь на трубку, слушая музыку. По поводу битой плитки 6 июня пришлось через все возможные у них на сайте формы об этом заявить.По тел нереал, я потратила 2 часа чтобы дозвониться, но безуспешно!!! В итоге мужу перезвонили на следующий день (вместо положенных 30 мин что заявлены на сайте). И мы приняли решение снять претензию об одной битой плитке, потому что затраты по общению с этой Компанией несоизмеримы с потраченным временем. К магазину претензия: Господа, если Вы знаете что у Вас идет аншлаг звонок и горячая пора продаж, неужели организовать лишние рабочие места для call-center или допл телефонию. А может у Вас такая стратегия по отношению к клиентам: дозвонился -недозвонился, есть заказ-нет заказа?! Желания заказывать что-то повторно пропадает сразу!!!! Только уровень их водителей и их содействие покупателям при доставке характеризует магазин с отл точки зрения.

Ужасный магазин. Нужна была упаковка плитки, позвонила, заказала,сказали когда ожидается поставка в магазин. Когда подошло время стала звонить, чтобы узнать поступила она или нет, неделю мне говорили, что еще не оприходовали на склад, потом оказалось, что ее надо сначала оплатить. Когда поехали оплачивать, выяснилось,что ее уже в наличии нет, она вся под заказ. Хорошо...ОПЛАТИЛИ...когда поехали забирать, оказалось,что она на складе, а он работает до 18.00. Мы попросили принести плитку в магазин, чтобы забрать непосредственно оттуда, нам пообещали.Когда мы опять приехали за ней, оказалось, что никто ее не приносил и не собирался. Причем нас предупредили, что завтра последний день когда мы можем ее забрать, ибо они не могут хранить ее на складе.И вот когда наконец мы на следующий день поехали за ней с утра к открытию магазина, нам сказали, что ее продали и следующая поставка только через месяц(((((( Да...и дозвониться туда просто нереально, полчаса ждала, но трубку так никто и не взял(((((( Так что делайте выводы!!!

Невозможно дозвониться, куча телефонных номеров, и нигде не берут трубку. Однажды, мне повезло 'словил' девушку в скайпе - в онлайне, у нее получилось уточнить по наличию, как дело дошло до заказа, не могу дозвониться и в скайпе никого нет.

Плюс: водитель и грузчик - корректные ребята, выгрузили всё бытро-четко. Минусов гораздо больше. Персонал в салонах - очень доброжелательный и при этом совершенно некомпетентный: позорно путаются в собственном товаре. Доставка - вообще за гранью добра и зла: доставка назначена на утро - привозят вечером, диспетчер не созванивается, чтобы подтвердить заявку, любую информацию приходится из них вытаскивать клещами, звонить по десять раз. За время этого ремонта успел поработать с несколькими интернет-магазинами, в этом доставка организована хуже всех, увы.

больше туда ни ногой, отношение отвратительное, решили поменять плитку, так два часа мурыжили на складе, перепосылали к разным сотрудникам, пришлось звонить в центральный офис. Вопрос пока не решился, но на нашем форуме в новостройке обязательно напишу, чтобы не обращались в этот магазин.

Дозвонится не реально. Постоянные косяки с доставкой и наличию.

Сделал заявку 12 июня вечером, 13 утром перезвонила Людмила, приятный голос, все быстро и четко.) Т.к. мне надо было срочно, сам в этот же день съездил в подольск на склад и забрал.