Сотмаркет

26 января 2012 я приобрел телефон Sony Ericsson Xperia Active в компании Сотмаркет (Заказ № 1 473 667). Через два месяца дисплей телефона стал самопроизвольно отключаться, телефон перестал распознаваться компьютером, и в конце отключился совсем. Я обратился в гарантийную мастерскую Сотмаркета, где телефон был принят без каких-либо замечаний к внешнему виду. Спустя месяц телефон был возвращен без проведения ремонта. Причиной отказа в гарантийном ремонте послужило наличие механических повреждений, повлекших неисправность аппарата, что не соответствует действительности. Деньги за телефон компания возвращать отказалась. Я обратился в офис компании с предсудебной запиской, на которую вскоре получил отказ, после чего подал иск в суд по Закону о Защите Прав Потребителей. На судебных заседаниях представители компании не появлялись, в связи с чем процесс затянулся на долго. Плюс ко всему пришлось проводить независимую экспертизу телефона, которая выявила заводской брак, а никак не поломку в следствие механических повреждений. На последнем судебном заседании внезапно объявился представитель компании с предложением пойти на мировую. Предложением с их стороны был возврат стоимости телефона и неустойки (про стоимость экспертизы речь не шла), с чем я не согласился. Тогда предложили оплатить половину стоимости экспертизы (что вместе с неустойкой было приближено к сумме, с которой выходили минимальные затраты с моей стороны), на что я уже был вынужден согласиться, т.к. не хотелось затягивать процесс возврата денег еще на полгода. Итог: возврат денежных средств за неработающий по вине производителя телефон занял около полугода, заключение сервисного центра Сотмаркета–фейк, никакой компенсации за потерянное время и силы. Если почитать отзывы о Сотмаркете здесь, а также на форуме ozpp, становится ясно, что для компании подобные ситуации–норма. Ни о качестве товаров, ни о качестве обслуживания речи не идет, работают на поток, в надежде, что большинству будет лень связываться с судом.